淺談如何提高縣級公共圖書館的服務效能

譚家春

（虎林市圖書館，黑龍江 虎林 158499）

縣級公共圖書館的職能較為重要，不僅要傳播先進的文化知識，還可以豐富人們精神文明生活，促進社會文化發展。新時期背景下，要求縣級公共圖書館注意服務效能提升，更好地提供圖書引導以及閱讀服務等，真正發揮其服務效能作用。然而，在實際圖書館開設過程中，部分縣級公共圖書館服務效能一直得不到有效的提升，受到多種因素影響，阻礙其圖書館的良好發展，這也不利于社會的向前發展。故此，要求縣級公共圖書館認識到這一問題，并致力于不斷提升其服務效能，從而吸引讀者，加強學習型社會建設。

一、縣級公共圖書館提高服務效能的必要性

（一）滿足社會發展的需要

公共圖書館社會服務職能正在不斷強化。現代經濟所有的競爭機制、時間觀念、效益原則等向公共圖書館領域的滲透，使公共圖書館要淡化它作為文化部門下屬單位的“行政”角色，進而走進社會。不論是經濟的快速發展，社會的進步，還是現代化建設的蒸蒸日上，都要依靠科學發展觀作為指導，科教興國的戰略作為支撐。因此，社會的發展需要縣級公共圖書館從知識信息寶庫轉變為社會經濟發展的智力增速器，為全社會提供高質量的文獻信息服務，為地方政府、地方經濟和基層公眾承擔更多的文化重任。

（二）改善社會風氣的需要

近年來，人類社會創造的知識含量，比過去幾千年的總量都要多。縣級公共圖書館“根據求知者的各種要求，將收集到的相當數量的圖書加以整理，并將圖書提供給他們讓其利用”，它是廣大讀者查閱資料、看書學習、提升素質的良好去處。要改變不良社會風氣，縣級公共圖書館應在服務上下大功夫、花大力氣，創造良好的閱讀環境，引領讀者“愛讀書、讀好書、善讀書”，治心養性，完善自我。

（三）服務廣大讀者的需要

讀書學習是堅定理想信念、提升精神境界的重要途徑。現代人才中有一個理論叫“蓄電池理論”，提出人的一生只充一次電的時代已經過去，只有進行不斷地、持續地充電，才能不斷地、持續地釋放能量。因此，當今讀者要求的是細致入微、高質量的全方位服務。在這種形勢下，縣級公共圖書館更應變“要我服務”為“我要服務”，變被動服務為主動服務，用科學化、現代化、多樣化的服務功能，給讀者一個舒暢寬松的擇書、閱讀的環境，以和諧、溫馨的氛圍吸引讀者，以熱情、尊重的態度增強與讀者的親和力。

二、提升縣級公共圖書館服務效能的重要性

（一）提升地方人民群眾綜合素養

以往縣級圖書館僅僅作為一個文化部門的下屬機構存在，真正的意義和服務效能被弱化和忽視了。對于現有的社會主義文化建設來說，圖書館服務效能可以起到非常有效的推動作用。我國強調科教興國戰略，縣級圖書館的建設對于提高人民群眾的文化素養具有現實意義。縣級圖書館也要轉變角色，不僅僅作為一個傳播知識文化的場所，而且要成為促進社會文化發展的一駕馬車。提供高水準的文化和信息服務，促進圖書館開展適應時代發展需求的相關活動，縣級圖書館服務水平逐步提高，可以有效地提升地方人民群眾的綜合文化素養。

（二）提升整體國民文化素養

大部分縣級圖書館目前的服務層次較低，而且由于其服務單一，服務水平也不是很高。作為一個公共閱讀的場所，縣級圖書館應積極開展一些精神文明建設活動。對于圖書館內藏書進行分類管理，讓人民群眾可以更好地查閱資料和閱讀藏書。縣級圖書館是人民群眾進行汲取文化，提升精神文明的場所。只有建設文明開放以及有序閱讀的圖書館環境，才能讓人民群眾更好地進行閱讀，從而提升整體國民的文化素養。

（三）打造“全民閱讀”環境

進行閱讀是提升精神文明，樹立理想理念的最佳途徑之一，尤其是可以在閱讀的過程中不知不覺形成正確的認知觀、世界觀、人生觀、價值觀。人民群眾只有不斷地閱讀和學習，才能有先進的思想和文化適應當今時代。時代在進步，人民群眾也應該不斷進步。圖書館在做好基礎服務的前提下，提升服務效能，為人民群眾提供舒適的閱讀體驗和服務，吸引人民群眾積極閱讀，從而打造全民閱讀的環境。

三、提升縣級公共圖書館服務效能的基本要求

（一）完善基礎設施

縣級公共圖書館的核心作用就是提供閱讀服務，提高自身的綜合能力效率。縣級圖書館可以積極更新自身基礎設施，引進目前先進的搜索引擎、學科導航庫、以及平臺搜索等。運用這些科技化設施挖掘信息背后的知識，可以讓讀者迅速找到自己需要的資料和信息。這樣可以大大提高縣級圖書館的知識獲取能力，并且提升圖書館專業知識水平。

（二）強化知識集成

應積極制定個性化的知識庫，提高圖書館服務水平。進行閱讀的受眾群體各種各樣，需要尋找的文獻和資料也完全不同。普通的文獻檢索無法滿足人民群眾日益豐富的文化需求，所以縣級圖書館可以開發相應的專業知識庫。

（三）做好整體收集

各類閱讀人群需要的知識信息，建立豐富和個性化的知識庫。北川圖書館館藏的羌族文獻千余冊在西南科技大學的幫助下，經過數字化，建立了羌族文化館藏數據庫服務平臺，極大地方便了讀者的查詢。

（四）注重知識創新

知識和先進思想文化是不斷更新和豐富的，所以縣級圖書館應不斷進行知識創新。不管是機器還是人腦對于知識創新都只能進行簡單的推理，而公共圖書館可以完成輔助的知識創新。從而起到提升人民群眾的知識文化素養，建設文明社會。

四、提高縣級公共圖書館服務效能的措施和途徑

（一）做好宣傳服務工作

為提升縣級公共圖書館服務效能，有關單位必須要做好宣傳服務工作，走進群眾的視野，更好地發揮圖書館作用，提供多樣化以及個性化服務。第一，做好宣傳工作。因為部分群眾不喜讀書，甚至存在讀書無用的錯誤思想，產生較多的不良習氣，有關縣級公共圖書館則需要積極進行宣傳，擴大圖書館影響力以及傳播力，讓人們真正了解圖書館，學習圖書館中的知識。在實際宣傳過程中，可以選擇采用印發卡片、傳單、網絡廣告宣傳等方法，簡單介紹圖書館位置、時間、書籍種類以及相關規定等，使得群眾基本了解其中的信息，進一步提高借閱率，達到宣傳的目的。第二，做好服務工作。要求縣級公共圖書館提供標準化以及普遍化的服務工作，可以有效發揮其公益性，為各個家庭以及人員等提供閱讀機會，尤其還要考慮到盲人等特殊群體的閱讀需求，推出有聲讀物以及專門書籍等等，使得服務質量提升，并確保服務公平、公正。

（二）加強數字網絡化服務

為加強縣級公共圖書館的服務建設，必須將目光聚焦到數字網絡服務上，因為現代是科技時代，數字技術以及網絡技術的應用較為普遍，而且可以滿足人們的多樣需求，具有方便、高效、先進等特征，在公共圖書館服務工作中具有較大的應用價值。尤其在圖書推廣過程中，數字網絡技術更是扮演至關重要的角色。通過利用數字網絡技術，使得圖書館中的文字走進網絡，走進人們的視野中，實現信息的高效傳播，真正實現圖書電子化服務。在構建的網絡系統中，人們可以快速尋找資料，獲取想要的信息，不僅節約時間，也能滿足多種多樣的信息需求，進而增加圖書文化服務覆蓋率，提高數字網絡化服務水平，加快我國文化建設步伐。

（三）加強館員隊伍建設

館員隊伍建設是縣級公共圖書館發展的基本要求，同時也是服務效能提升的關鍵之處。因為提供服務的主體還是館員，必須依靠館員的力量發揮整個圖書館系統的作用，若是館員素質能力不過關，將嚴重影響其服務效果。故此，應當加強館員隊伍建設，打造出專業可靠的館員隊伍，使得服務質量得到全面提升。首先，加強館員素質培養，讓他們充分認識到自身工作的重要性，并了解自身工作的重要內容，能夠認真對待自身工作，提供圖書借閱、圖書查詢等服務。其次，加強館員能力培訓，主要現代技術操作方法，合理進行應用，更好地優化工作方式，應對工作中的問題。此外，還需要注意信息導航員、信息營銷員等館員的培養，更好地滿足網絡時代下圖書服務的需要。

（四）加強規章制度建設

規章制度建設是極為關鍵，能夠起到一定的規范作用，這在縣級公共圖書館服務工作中也不例外，要想提升服務效能，必須要具有良好的規章制度。為此，圖書館需要加強規章制度建設，并不斷進行完善。首先，樹立以讀者為中心的服務理念，主動探尋讀者可能遇到的問題，主動發現讀者的內在精神需求，并幫助讀者解決問題，實現零投訴。其次，落實定期維修設備制度以及保養制度，為服務工作提供一定的支持，并且構建良好的圖書閱讀環境，打造出較好的閱讀氛圍。最后完善管理制度，強化圖書館各個方面的管理，加強讀者權利的保障，同時還要體現人文關懷，真正契合圖書館服務宗旨。

（五）開發圖書館資源服務平臺

圖書館資源服務平臺的開發極為關鍵，這也是提升縣級公共圖書館服務效能的重要舉措。因為新時代下，圖書資源越來越多，每天信息都在更新，縣級圖書館應當進行信息的整合，并開放相關整合服務平臺，并不斷進行資源信息的更新，方便群眾可以上網了解最新的文獻信息等，充分體現圖書館資源服務平臺的便捷性以及共享性，依靠該平臺優勢獲得吸引力，更高地實現服務效能提升。目前，我國縣級公共圖書館已經開始完善信息服務平臺，將影視、期刊、報紙以及圖書等內容納入其中，方便群眾網上查閱以及咨詢。與此同時，圖書館也可以在網站發布相關信息，構建一站式資源服務平臺，保證信息服務質量。

（六）積極開展精神文明建設活動

（1）定期開展圖書閱讀活動，每周都可以舉行圖書閱讀會，大家可以相互推薦自己覺得比較好的圖書，并且交流讀后感和心得體會，促使形成一種和諧文明的閱讀習慣。（2）舉行讀書學習講座，普及讀書的好處，縣級圖書館可以讓工作人員或者請一些教師為社區和城鎮講解關于讀書的好處和關于讀書的方法，讓人民群眾愿意自主進行閱讀。（3）利用流動圖書館進行讀書下鄉活動，充分利用配備的流動圖書車，深入偏僻鄉鎮、社區、村社開展流動服務，推薦一些高質量的圖書，讓人民群眾有書可讀。

五、結語

伴隨我國縣級公共圖書館事業的快速發展，很多功能都在完善，但是服務效能還需要進一步提升。為提供更好地服務工作，要求公共圖書館可以實施有效的應對策略。在日常管理中，需要積極轉變館員的思想觀念，并且注重館員素質能力的不斷提升，還需要以讀者為本，不斷進行閱讀環境的創新，完善相關服務體系等，進而滿足讀者需求。未來發展過程中，還應當加強信息服務網絡化建設，真正提高縣級公共圖書館社會形象，使得服務效能得到全面提升，推進我國圖書事業的健康發展。