強化質量管理 打造企業品牌

文/汪超 陳菲雨（.航天江南集團有限公司；.貴州省貴陽市觀山湖區招商引業管理中心）

為樹立“質量興企”理念，堅持以質量為生命、以品牌開拓市場的原則，鞍鋼公司把技術服務質量作為工作重中之重，高標準、嚴要求，不斷強化技術服務質量，提高項目競爭力，努力提升企業的品牌價值，為實現鞍鋼“打造優勢產業，創造價值，做中國冶金行業自動化、信息化的排頭兵”的五年目標打下堅實的基礎。

“沒有品牌，企業就沒有靈魂；沒有品牌，企業就失去生命力。”可見，企業的品牌價值對一個企業來說是多么的重要。品牌的價值是一種超越企業實體和產品以外的價值，是與品牌的知名度、 認同度、美譽度、忠誠度等消費者對品牌的印象緊密相關的，能給企業和消費者帶來效用的價值。

一、努力改進質量管理的基礎工作

（一）對質量管理定義的理解

質量管理是指通過質量策劃、質量控制和質量改良，確認質量方針、目的和義務，實行質量體系之中所有管理職責的所有社會活動。抓好質量管理工作，應強化最高管理者的主導作用，發揮各級管理者的職能，召集、教育和激勵全體雇員積極參與。質量管理應考慮所建立的質量體系的影響，不斷減少質量損失，提升客戶滿意度，增加利潤。不斷加強質量管理是企業轉型和滿足市場需求的關鍵戰略。根據國內外市場的變化趨勢，企業應引入國內外先進企業的質量管理方式和舉措，不斷挖掘潛力，轉變思想，制訂全新的、合理的質量管理體系，完備現行的質量管理規范，并融合自身特征。在創意之中求轉型，要在實踐中，創造性地把公司的質量管理帶入更高的層面。

（二）加強培訓，提高質量管理能力

只有搞好素質教育和業務技術骨干培訓，員工才能在全面質量管理中發揮骨干和橋梁作用。首先，公司應建立一個質量管理團隊。團隊成員通常是制造小組的干部，具備一定的制造科技和管理知識。然而，實行質量管理需有一套全新的管理經驗、管理服務科技和管理手段，應用一些科學的管理方式，提升專業科技的技能。如果不掌握一套管理科技科學的管理方式，很難盡快找到質量問題；如果工作人員沒有一定的專業科技經驗和科技熟練水平，即使找到質量問題，也沒辦法克服。建議員工具備敬業精神、主人公意識和責任感，增強認同感，發揮本職位所需的經驗和技巧訓練。

（三）強調以人為本的管理

產品質量產生全步驟的每個部分都是由人來完工。人的素質和人的管理是步驟質量和工作質量的基礎。因此，在產品質量產生的全過程之中，人是最關鍵、最具生命力的原因。現代質量管理注重人的原因，主張以人為本的管理理念，這是其學說起因。

人是企業的核心。公司應該實行質量戰略，發掘企業質量管理的內在動力，要以人為本，充分調動全體員工的自主性，充分發揮他們的主觀能動性；大力激勵員工展開多種科技和管理創意實務，通過科技和管理創意，去除企業之中的一切不恰當部分和消極因素，充分發揮企業的生產能力，不斷提升企業的制造水準。

（四）增強質量意識，加強員工培訓

要使品牌真正得到市場認可，關鍵在于技術服務的質量。要有高質量的產品，就必須有一支高品質的員工隊伍。為了提升員工的質量意識，鞍鋼集團公司實行各種舉措提升全體員工的質量意識。通過舉行專業科技知識講座和科技業務質量檢驗研討會，讓全體員工研習、關注科技業務質量，參加質量管理，提升全雇員的質量意識，營造關注質量、注重質量的良好氛圍。

（五）強化技術服務質量體系，完善質量控制流程

為使質量管理標準化、制度化，鞍鋼公司逐步建立詳盡的質量管理體系，并制訂了詳盡的質量管理體系、質量管理流程、質量管理制度，按照“擅、限、謹、粗”的管理思想展開精細化管理， 制訂各機構和計劃的基準規范，逐步建立和完備以信息工程為主要內容的技術標準體制，以貫徹質量管理為主要內容的管理規范體制，以各機構、各崗位規范為主要內容的工作規范體制。各公司主導管理本規范的實行。沒有最好，只有更好，這就是企業質量意識和質量管理模式的強化。從質量檢查控制到“預防”預控和步驟控制；計劃質量管理就像看醫師一樣。雖然許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語，但適用著“并重結論慢步驟”的質量管理誤區。為了完全脫離“之后控制”的誤區，提升后控制和步驟控制的執行力，企業必須在質量管理之中實行徹底質量管理模式：計劃策劃、初步設計、計劃實行。整個計劃步驟之中的詳盡設計和現場檢修必須列入質量控制體制。

（六）加快技術合作與創新，加強質量研究

鞍鋼公司進一步加大科技開發投入，對化工、信息工程試點科技問題展開科技攻關、成果轉換和技術進步。這一系列協作對進一步改進公司技術安裝、增進科技成果轉變、大力轉型高新區制造業、參加國際競爭與協作展現了強勁作用，在海淀1700熱軋線工程之中獲得了明顯效益。

（七）加強企業質量文化建設，提高員工技術素質

質量文化是企業文化的主體，企業雇員是企業文化的主要媒介。在主張以人為本和技術創意的當代社會，雇員的質量意識和科技品質對品牌質量起著至關重要的作用。以保證市場質量為主要目的的企業質量文化規劃，在保證市場質量的根基之上構建品牌質量的改良和持續改良，增強全體雇員的品牌質量意識，強化宣揚，豎立“質量第一”的堅決思想，從觀念之上清楚了在企業全體雇員之中實行質量管理的戰略意義和關鍵地位。

（八）滿足用戶，提高企業效益

企業成功的關鍵是最有效地符合顧客和使用者不斷增長的潛在需求。因此，鞍鋼集團公司將“使用者滿意”當作質量管理的關鍵內容是十分必要的。質量是由使用者決定的，使用者的接納和認知才是真正的質量。只有不斷提升品牌質量，才能獲得更好的效益和社會效益。如今，質量已不再是“及格”的理論，而是使用者滿意的理論，即首先為“使用者滿意”獲取質量。第二，質量與員工滿意度的關系。第三，質量服務于“顧客滿意”。因此，用戶的需求是企業的追求。

二、樹立品牌意識塑造企業形象

企業形象是企業在公眾心目中的地位，是公眾對企業信任的認可。影響這一思維定式的決定性因素是品牌效應，品牌效應是企業品牌占領市場份額和企業生命的重要因素。由此可見，鞍鋼集團公司要想在激烈的市場競爭中生存和發展，就必須樹立品牌意識，塑造良好的企業形象。

（一）了解品牌的概念

什么是品牌?品牌是由名稱、標志、圖案、符號等要素組成的名稱，通過商業注冊。它傳達了企業或品牌的經營理念。

品牌不僅是有所不同企業市場的標記，也是營銷意義的媒介。特定品牌通常象征特定的品牌質量、市場風向、服務水平、產品潮流等信息。這些信息被市場普遍認可和接納，成為顧客心中特定消費者意義和消費者感情的象征。

可以看到，品牌是在營銷或傳播步驟之中整合各種信息產生的，將市場與顧客的權益關聯上去，形成的全新的意義。除了有形市場本身等顯性成分和品牌名字、品牌包裝設計等視覺辨識象征之外，品牌成分還包含“品牌就是企業”“品牌就是人”“品牌就是業務”等理論。它包含對企業消費者的品牌許諾、市場的品牌性格、顧客的品牌意識等隱性元素。這是品牌之中包括的一個原因，難以間接感覺到。它貫穿于品牌產生的全過程，是品牌的主體。總之，品牌是企業名譽、造型、聲望和質量的標志，具有很大的代表性。

（二）提升品牌形象，打造核心競爭力

品牌是企業在競爭中取勝的信用資本，是企業生存和發展的基礎。企業品牌形象從何而來?我們說它來自創新的品牌、卓越的品質、精細的管理、周到的服務等。歸根結底，它來自企業的核心競爭力。因此，提升企業品牌的關鍵是構建企業的核心競爭力。

企業的核心競爭力是什么?它包括技術、管理、營銷手段、企業文化等方面。它是一種綜合比較優勢的體現，體現在市場份額和顧客滿意度上。只有最基本的保證企業能夠獲得長期穩定的競爭力才能稱為核心競爭力。

核心競爭力關系到企業的生死存亡，也是企業品牌的靈魂。沒有核心競爭力，品牌將失去生存的基礎，將成為無源之水無本之木。即使有一天會出名，也不會永遠持續下去。

構建核心競爭力就是構建企業自身的競爭優勢，這既是一項戰略任務，也是一項系統工程。隨著市場競爭的日益激烈，企業之間的競爭者環境變得越來越多元。僅僅靠費用、生產力或數量優勢打“價格戰”是遠遠不夠的。必須靠企業文化優勢打一場“創意戰爭”。只有把培養鞍鋼集團公司主體實力的工作發揮到企業的技術開發、市場營銷、質量、費用、業務等各個環節，才能在相當程度之上培養企業的品牌形象，而其實力將成為企業最穩定的主體。

（三）重視品牌效益是企業的長遠發展目標

重視品牌效益必須以市場戰略理念為基礎，使其更適應市場戰略的考驗，并逐步將企業的品牌效益滲透到市場戰略中，確保企業品牌在長期的市場競爭中立于不敗之地。成為品牌并不意味著成功，因為企業的客戶是市場上一個非常不穩定的因素，企業的品牌會一直變化。此外，同類品牌的企業也在積極爭取領先地位。因此，企業必須不斷更新品牌的“內容”，不斷為品牌注入“活力”，使其在同行業中脫穎而出。否則，企業的品牌將曇花一現，很快就會被多變的市場所遺忘。

當一個企業的品牌在市場競爭中處于領先地位時，往往容易在企業內部產生驕傲情緒，是一種致命的認識，品牌總是反復向客戶傳遞相同的信息。

沒市場本身的引人注目特征和市場之上的品牌優勢，其領先地位將逐漸失去。就像養花一樣，如果園丁不立即澆水樹干、澆水和施肥，花朵就會逐漸干涸。因此，企業不能靠過往的耀眼來符合現況，從而停滯不前。隨著中國社會主義的轉型，沒市場可確保某某企業的品牌永遠興盛。

（四）品牌價值的效用也是企業確定的市場目標

雖然品牌價值在決定品牌價格方面起著重要作用，但它不會因為品牌的交換而轉移和轉化。因此，它是獨立的。同時，隨著消費者認知和接受程度的不同，品牌價值也會朝著擴大或減少的方向變化。由此可見，品牌價值是可變的。

良好的品牌價值是企業的無形資產。它可以保證企業市場的不斷擴大，為企業樹立良好的形象。但是，一個好的品牌價值應該不斷地向社會和消費者傳播，使其廣為人知，從而起到開拓市場的作用。市場份額、超額利潤、品牌延伸策略、品牌傳播和品牌個性是企業品牌價值的幾個主要方面。

（五）品牌價值創新

品牌價值創意是在一定的費用區域之內，在不斷改進市場和業務的根基之上，以全新的品牌價值符合顧客對舊有市場或業務更高意義目的的渴望。品牌價值創意可變化品牌價值特性，剝奪品牌全新的意義特性，或者通過全新的品牌管理策略構建品牌價值的管理和保障，從而達品牌價值開創和意義提升的目標。

鞍鋼集團公司之所以要展開品牌價值創意，是因為鞍鋼集團公司可通過品牌價值創意來提升客戶的認知意義。一方面，它可減少顧客對費用的敏感度。通過品牌價值創意，協助顧客辨別和處置有關品牌價值信息；增強顧客自信，提升忠心度，減少使用者可能性；它可增加企業的造型意義，提升客戶的生理和感情認知意義，減少客戶的費用敏感度。

另一方面，品牌價值創意可為企業開創意義。通過品牌價值創意，增強顧客對有關市場的普遍穩定信賴，減少反復出售的電壓和類別；它可增進品牌聲望的意義溢出和品牌資本的擴大；它可為競爭者建立精確的進入屏障。

三、總結

歸根結底，市場品牌作為企業的“資本”，應當不斷為其流入“生命力”，使“資本”能真正營運，與顧客維持長期認識，不斷增強品牌在顧客眼中的優勢，產生“資本”品牌，進而占有較小的市場份額，保證企業在市場競爭之中立于不敗之使。因此，重視品牌經濟效益是未來的一項長期建設。總之，形象得益于管理，企業只有加強質量管理，規范員工的言行，使全體員工在各自的崗位上當家作主，注重質量，人人重視企業利益，珍視企業信譽，企業才能塑造良好的形象。