“互聯網+”背景下如何加強民航機場人力資源管理的探討

文/卯趙安健（貴州省機場集團有限公司）

在民航運輸體系中，機場是重要的構成部分，肩負著運營、生產、服務等多項內容，同時也呈現出商業運營模式。除此之外，機場還缺乏較為完善的組織結構管理體系以及自助經營權，機場在發展的過程中，為了獲得更多的經營效益，可以對人力資源管理進行優化和改進。機場作為重要的機場設施企業，同時也具有商業性質，因此，在“互聯網+”時代背景下促使民航機場人力資源管理效率提升的同時，一定要對機場的特點進行考慮，采取有針對性的策略來提升人力資源管理效率和質量，從而為機場創造更多的效益。

一、“互聯網+”背景下的人力資源管理簡述

在“互聯網+”背景下，企業開始對大數據技術的應用更加重視。隨著網絡技術的不斷發展，大部分企業都可以通過各種平臺來加強企業內部與內部、內部與外部之間直接的信息交流與溝通，采用這種方式大幅度提升了工作效率和工作質量，從而使得當前的人力資源管理形式逐漸具有了開放性的特征。“互聯網+”背景下的人力資源管理其實就是側重于電子化人力資源管理，相關學者在對電子化人力資源管理進行研究之后，通過文獻調查法將電子化人力資源管理分為三種類型，分別是變革型、關系型和操作型。其中操作型主要的側重點是對人力資源管理交易活動的效率進行改善；關系型的側重點是對服務質量進行優化和改善，促進企業和員工之間具有更加緊密的聯系；變革型的側重點在于對人力資源管理在企業中具有的戰略地位進行提升。電子化人力資源管理的三種類型是根據Snell 和Lepak所提出的信息技術對人力資源管理的戰略角色、關系層面以及操作層面產生影響的觀點而形成的[1]。

通過分析可以得出進行戰略轉型、改善關系質量、提升活動效率對策這三方面就是電子化人力資源管理的主要目標。這是在“互聯網+”時代背景下，受到大數據技術、網絡技術等先進技術的影響，使人力資源逐漸趨向于電子化人力資源管理模式。

“互聯網+”時代的人力資源管理其實就是利用信息化平臺和互聯網技術開展人力資源管理的新型模式，相瓊穎指出企業在互聯網時代下應該時刻做好迎接人力資源管理新挑戰的準備，作為企業的人力資源管理人員必須要能夠根據時代發展特點及時轉變自己的思想，從多角度、多層面進行考慮，結合企業和員工的發展需求，幫助企業在“互聯網+”時代下順利實現轉型[2]。彭劍鋒不僅明確提出了互聯網具有的四大特征，并根據就些特征提出了人力資源管理在互聯網時代下具有的十種新思維[3]。在“互聯網+”時代背景下，信息傳播速度逐漸加快、人的思維模式不斷轉變、新技術不斷更新、核心資源在處于持續變化中，方方面面發生的變化這些都是“互聯網+”時代為人力資源管理帶來的新的發展機遇和新的挑戰。

二、民航機場人力資源管理現狀分析

（一）安全服務與人工成本控制之間存在矛盾

隨著社會的不斷發展，以及互聯網技術的普及應用，為各行各業的發展都帶來了巨大的促進作用，同時也使企業發展面臨著嚴峻的考驗。為了保證民航機場的安全運行，國家民航局針對民航安全出臺了相關的行業標準。例如《民用航空運輸機場消防站消防裝備配備》以及《民用航空安全檢查人員定額定員》等，對民航機場企業消防、安全檢查、運行保障等方面的人員配備都制定了更加嚴格的標準，同時也加大了人力成本投入。與此同時，為了提升民航機場的旅客服務滿意度和服務質量，人力資源管理部門需要加強對一線服務人員的培訓，并擴大一線服務人員的規模。而隨著人員數量的增加，反而顯得機場主營業務的收入較低，從而降低了機場企業的人工成本使用效率。

（二）促進人事制度改革存在很大的阻力

民航企業其實從本質上來說，與其他完全市場化的企業還是存在較大區別。機場企業相對于普通的企業來說，市場競爭意識不強、創造效益的壓力也不太強烈，無法推動企業全面進行人事制度改革，難以實現員工工資可上可下的制度，以及員工職位可升可降的制度。機場企業中很多的員工都是之前單位在改制之前留下來的老員工，他們的思想較為落后、不愿意接受新事物，思維模式難以改變[4]。由于之前沒有處于競爭環境中，而且福利待遇較為優厚，所以使得他們都不愿意隨意改變當前的現狀。

（三）人力資源組織體系需要改進

目前，多數機場已經意識到在“互聯網+”時代開展人力資源管理的重要性，同時也將人力資源管理提升到了戰略高度。但是，仍有部分機場沒有認識到人力資源管理的重要性，依然處于初級發展階段，而且機場管理人員將大部分的精力都用到了事務性工作方面。而且，資源規劃和戰略也缺乏緊密的聯系，人力資源并沒有在制定企業戰略的時候發揮出真正的作用。民航機場由于人才結構不合理，也影響了人力資源管理的水平。與此同時，機場內部決策流程較為冗長，不僅消耗時間同時還消耗精力，再加上激勵體系不完善，無法激勵員工的工作熱情和積極性，沒有激發出工作效能。

三、“互聯網+”背景下加強民航機場人力資源管理的有效策略

（一）以技術創新的方式在保證安全服務的基礎上進行人工成本控制

作為民航企業，保證民航機場的安全運行是機場人力資源管理工作的重點內容。民航機場企業需要在保證民航持續安全的基礎之上，通過不斷創新管理模式、優化工作流程等方式，在先進技術的引入和應用之下來取代人力投入，并合理控制人工成本投入，確保其可以保持在可控的范圍內。例如，借助“互聯網+”時代下的先進技術，在機場推行五級自助行李安檢系統，對旅客的檢查流程進行優化，縮短檢查的時間等。此外，還需強化成本意識，對人工成本投入進行細化核算，提升人工成本使用率，在對成本進行細化核算的過程中，還要對增值服務項目以及全面服務投入項目進行明確區分，對每個項目的投入和支出要進行詳細核算，找到維持收益和安全服務的平衡點，保證在完全服務的基礎上提升民航機場的收益。

（二）全面促進人事制度改革

在“互聯網+”時代背景下，為了促進民航機場的發展，提升人力資源管理質量，需要不斷進行人事制度改革。首先要加強宣傳力度。對先進機場企業的做法以及國家最新政策進行宣傳，樹立正確的輿論導向，為機場企業創建競爭擇優的文化氛圍。其次是構建更加完善的員工績效管理體系。員工對企業做出的貢獻主要是通過績效考核進行評價，因此，員工的工資和績效成績直接掛鉤，要制定科學的績效管理體系，保證員工的工資可上可下。最后是將員工的績效表現與員工的職位晉升直接掛鉤。對于長期以來業績較好、表現突出的員工要給其提供晉升的機會；而對于長期以來業績較差，且各項表現都達不到既定標準的員工要給其降職的處罰。企業要將這些內容明確寫到人力資源管理制度中，全面實現員工職位可升可降。除此之外，還應該制定更加完善的獎懲制度[5]。機場企業在制定獎懲制度的時候，一定要結合企業的實際發展情況和員工的發展特點，制定最為合適的獎懲制度，對員工的行為規范進一步明確。對于違反企業相關制度的員工一定要視情節嚴重程度給予相應的處罰，而對屢次違反規定的員工，或者是觸碰了企業“底線”員工，應該根據《勞動合同法》與其終止勞動關系。由于此項制度是關乎員工自身經濟利益的規章制度，所以在制度完成之后、實施之前，應該先征得員工的意見，可以針對員工的意見進行適當的調整，保證最終的制度既滿足企業的發展需求，又可以保證員工的利益，促進員工和企業實現雙贏。

（三）對“互聯網+”時代背景下民航機場的人力資源管理組織體系進行改進

在“互聯網+”時代背景下，民航機場的人力資源管理還是要將安全管理作為主要的工作目標，在保證機場安全運行的基礎上，從服務、商業等飛航業務領域展開不斷探索。民航機場人力資源管理人員要與市場建立緊密的聯系，從市場細分的角度，將機場組織分成小團隊進行管理，并讓這些小團隊之間既相互獨立，又相互聯系，通過這種方式調動各個部門的工作積極性，并培養出每個團隊中的優秀負責人，從而對人力資源配置進行優化。此外，還要結合“互聯網+”時代背景下，民航機場呈現出來的多元化發展趨勢，以及民航機場自身的發展特點，為不同的部門制定相應的制度，將經營權分配到各個部門中[5]。民航機場在進行大膽創新的過程中，一定要給予各部門、各團隊大力的支持，例如在薪資管理方面以及財務管理方面。人力資源部門在進行管理的過程中，需要制定出科學、合理的組織方案，創建機場策劃大賽，并制定相應的獎勵制度，同時還要明確機場績效規范體制，制定更加完善的績效評價制度，提升機場人力資源管理的效率和質量，并加強管理執行力度。

（四）實現高效能管理

對于民航機場人力資源發展和機場安全運營而言，各級管理者發揮著巨大的作用，只有在實現高效能管理的基礎上，才能促進機場整體工作效率的進一步提升。我們可以結合當前民航機場的現狀以及互聯網時代為機場發展創造的機遇，從激活激勵體系和經理人制度兩方面來實現改革。要想解決這兩方面存在的問題，可以將員工的綜合能力和個人技能納入薪資體系中，這個體系不僅要將個人的綜合能力充分體現出來，同時還要將員工的崗位重要性體現出來[7]。在工作內容和工作崗位發生變化的時候，只要具備一定的個人能力，薪資就不會出現變化，如果個人能力有限，無法適應崗位和工作內容的變化，那么薪資就會隨之進行浮動。機場在進行管理和發揮執行能力的時候，由于缺乏充足的優秀人才從而影響到其高效性的發揮，因此，應該發揮市場在資源配置中的重要作用，賦予管理者相應的權力和責任。對于管理層級別來說，他們充分借助人力資源具有的優勢作用來提升機場的經濟效益，積極搜尋并 聘請優秀的人才為機場人力資源發展提供人才保障，同時對于有抱負以及有理念的員工應該給予鼓勵和激勵，全面激發出機場員工的創造力和榮譽感，從員工的興趣出發考慮，找到員工興趣與企業發展的結合點。此外，還要激活現有的培訓項目，創新培訓模式，通過多樣化的形式來培養更多符合機場發展的高端人才，使他們能夠為推動機場發展作出貢獻。

四、結束語

綜上所述，在“互聯網+”時代，民航機場人力資源管理要想發揮出高效的管理性能，需要對當前民航機場人力資源管理中存在的現狀進行分析，針對存在的問題提出對應的解決策略，實現民航機場在“互聯網+”時代背景下的戰略發展目標，促進民航機場的人力資源朝著新的方向發展，為推動民航機場發展作出巨大的貢獻。