基于示能性理論的移動端收納類應用設計研究

周枰旭 吳祐昕

摘要：文章研究移動端收納類應用軟件的界面設計問題，旨在優化目標群體的使用體驗。文章從示能性理論出發，以移動端的收納類應用軟件為研究對象，通過文獻研究和用戶調研，探討并提出基于示能性理論的收納類應用軟件界面設計優化策略。

關鍵詞：收納;示能性;用戶體驗;認知模型

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）18-0-03

0 引言

隨著信息技術的飛速發展，互聯網逐漸步入2.0時代，移動應用不再是新鮮事物，其與人們衣食住行的關系越來越緊密。中國互聯網絡信息中心發布的《第48次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國手機網民規模達10.07億，其中日常工具類移動應用數量達46.5萬^[1]。針對特定場景和功能服務的移動應用，同類型的競品數不勝數，導致產品同質化嚴重，用戶對產品的忠誠度較低，并且大多數工具類移動應用僅著重于功能層面的設計，較少涉及對用戶體驗的打磨，忽視了不同用戶群體之間的獨特性和使用情景，從而造成界面交互設計與用戶認知模型存在一定差距，給用戶增加了額外的認知負荷。因此，工具類移動應用要想從競品中突出重圍，需要從用戶體驗入手，以用戶為中心進行設計。文章以移動互聯網為背景，從示能性理論切入，對用戶行為和心理層面進行分析，研究優化家居物品收納移動應用使用體驗的設計方法與策略。

1 示能性理論概述

示能性理論是生態心理學的概念，源于格式塔理論，最早由美國心理學家吉布森提出，描述的是環境或物體所擁有的一種被任何人或動物感知和使用的屬性^[2]，即用戶能夠了解物體實際上有何種用途。如我們看到椅子便知道它可以坐，這就是椅子擁有示能性的體現。之后，示能性概念由認知心理學家唐納德·諾曼引入交互設計領域，他在《設計心理學：日常物品的設計》一書中認為，吉布森所論述的示能性屬于真實示能性，是決定物品如何被使用的客觀物理屬性，而在交互設計領域，諾曼認為還存在感知示能性，它更強調用戶認知、心理、精神等方面，認為不同的用戶可能出現不一樣的感知結果^[3]。由此可知，基于示能性理論設計的界面和服務系統能有效輔助用戶了解設計元素與功能之間的關聯，引導用戶實現其預期的行為或目標，從而提升用戶體驗。多年來，示能性理論經過多位學者的拓展，已經涵蓋了大量的設計要素和設計準則，其理論得到了極大的豐富。其中比較具有創造性的研究者是雷克斯·哈特森，他將交互設計視角下的示能性分為四種互為補充的類型，即認知示能性、物理示能性、感官示能性和功能示能性^[4]，進一步完善了諾曼的示能性理論。文章以哈特森的理論為基礎針對收納移動應用進行深入研究。

2 示能性理論對界面交互設計的重要性

在界面交互中，人機交互不暢的原因往往不是技術上的限制，而是設計師缺乏對用戶的理解。從用戶與界面發生交互的過程來分析，界面中的信息要素主要包括文本、圖形、聲音和觸感（如振動反饋），需要通過人們的視覺、聽覺、觸覺傳輸進大腦進行加工。斯威勒將個體在信息加工過程中所能加工的信息總量稱為“認知負荷”^[5]。用戶對界面的認知是有限的，認識和學習界面上的每個新元素和新交互行為都需要消耗認知資源，當前界面所提供的信息要素過多，就會造成認知負荷過載，從而降低用戶的操作效率，用戶體驗也會隨之下降。而人腦為了提高信息處理能力構建了圖式輔助認知和學習。圖式是人腦中的一種認知結構，各種信息和經驗以圖式的形式保存在人腦的長時記憶中^[6]。具體來說，用戶的個人經歷、后天學習得到的知識和經驗都屬于圖式，并在用戶的認知中占據主導地位。在信息加工過程中，大腦會抽取先前的圖式對新信息進行整理、歸類，減少需要同時加工的信息量，從而有效降低認知負荷，提高認知效率^[7]。在人機交互流程的最后，用戶會根據信息加工的結果作出相應的反應。在實際設計中，由于時代背景、年齡、生平經歷等方面的不同，設計師與用戶的主觀認知常常有所差異，這會導致用戶在使用產品的過程中遇到各種困難，無法達到預期。美國學者庫伯把認知判斷導致的結果不確定現象稱為“認知摩擦”^[8]。因此，在界面設計中需要引入示能性理論，對產品存在的各類示能性進行合理設計，促使用戶能夠在無意識的情況下作出有效的交互行為，以提升產品使用的愉悅感與用戶體驗。文章的研究對象為家居收納移動應用，對于工具類型的移動應用而言，其易用性、可用性占據用戶體驗的主導地位，所以更需要借助示能性理論完善產品的功能體驗。

3 收納類應用的特點與用戶分析

3.1 收納類應用的特點

如今，大多數家庭住宅是單層套房，可居住面積有限，因此對物品進行收納和整理是一個必不可少的行為。用戶在收納過程中往往存在諸多問題，如尋找已收納物品效率低下、缺少固定的物品信息記錄設備等等。物品收納應用便是用于解決此類需求的工具，它們主要為用戶提供物品信息的記錄與備份、物品位置的檢索等功能。

目前市面上的收納應用大多僅從功能層面出發，沒有考慮具體的使用場景以及用戶群體的認知能力，信息層級繁雜，大多以文字性記錄為主，不夠直觀，用戶認知成本高，所以優化用戶體驗是與同類產品拉開差距，建立產品護城河的重要途徑。

3.2 收納類應用用戶分析

筆者使用“問卷星”應用，通過互聯網進行問卷發放，總計收集到287份有效問卷，從問卷中得出，目前家庭中負責收納的群體集中在30～50歲，以女性為主，她們是家庭中負責物品整理收納的主要人士。相對于年輕人來說，這類中年用戶群體使用移動端應用的數量和頻率較低，手機操作方面的經驗和使用深度不夠，因此在界面交互上需要針對其認知程度和思維邏輯進行設計。

4 基于示能性理論的收納類應用設計策略

根據前文所述的收納類應用的特點以及用戶畫像，筆者從示能性理論出發，分別從認知示能性層面、物理示能性層面、感官示能性層面以及功能示能性層面闡述收納類應用的界面優化策略和方法。

4.1 認知示能性層面

認知示能性設計中幫助用戶認識、理解、思考及學習產品的設計屬性，它需要指導初次使用產品的用戶如何操作。認知示能性存在于用戶—產品系統—場景之間，基本貫穿了用戶交互的全流程。具體而言，認知示能性的設計策略應該從以下幾個方面入手。

4.1.1 基于現實事物的映射，形成界面隱喻

界面隱喻以現實世界存在的事物為藍本，對界面組織和交互方式進行比擬，通過合理的隱喻設計，讓用戶能更快地學習和操作產品。如界面中用戶房間的家具布局可以采用圖形化的形式呈現，用相應的插圖模擬實際的空間，構成界面與現實世界的映射，這有利于提升物品搜尋效率。

4.1.2 基于用戶的實際使用習慣

手機上的工具類應用實際上是將現實生活中處理事務的流程進行虛擬化、流程化的整合，因此設計師需要了解用戶進行物品收納的完整過程，并進行一定的簡化和規范化設計。例如，在用戶使用應用軟件進行物品收納的場景中，用戶的整個流程如下：給物品拍照—填寫物品信息—收納到柜子里—在軟件內記錄物品的存放位置，用戶的操作涉及現實層面的行為以及在軟件虛擬空間中的交互行為，所以需要將兩者流暢地統一起來，保持現實行為與虛擬行為的一致。

4.1.3 基于已有的認知規則和觀念

移動互聯網的發展讓用戶對界面上的各種交互元素有了深刻的認知，形成了一套既定的規則定式，許多交互控件的樣式具有通用性含義，例如，“刪除”按鈕的樣式用一個垃圾桶的線性圖標表示，“首頁”以房屋樣式的圖標呈現。因此采用通用的界面元素設計能夠讓用戶做到觸類旁通，快速上手。

4.1.4 基于用戶的語義認知

文字作為界面中的重要元素，對用戶認知產品功能起到巨大的作用。不同用戶由于生活背景和移動應用的使用經驗不同，有時不能準確地理解界面含義，甚至會對同一個圖標產生不一樣的解讀，從而造成使用困擾，因此采用恰當、準確的文字提示可以最直觀地將系統信息傳達給用戶，幫助他們理解界面信息和功能。如界面底部標簽欄的切換圖標需要搭配相應的文字，在搜索框中顯示產品支持檢索的信息類別等。

4.2 物理示能性層面

物理示能性是指能促進或輔助用戶的肢體做出行動的設計屬性。在界面交互中具體指的是頁面元素的固有屬性，這些元素能夠為用戶提供指示性作用，界面物理示能性上的設計是移動應用表現層中考量界面是否易用的標準之一。目前，收納類移動應用的主要交互行為包括點擊、拖拽和左右滑動等，如在添加新的收納物品時需要點擊“添加”按鈕，在選擇房間時需要手指來回滑動切換不同房間，這些交互操作均需要通過手機屏幕建立。根據菲茨定律可知，手指與目標的距離越長，手指移動的需要花費的時間越久，目標越大，手指移動的時間越短。所以在物理示能性層面，界面設計應該要做到凡是可以點擊交互的控件，其尺寸需要有足夠的大小，以便用戶輕松選中，并且常用的功能需要放置在合適的位置，以縮短用戶手指移動的距離。例如，“收哪兒”軟件將“添加”按鈕放置在頁面底部標簽欄的正中，該位置對于無論是左手還是右手持機用戶來說，都屬于拇指與屏幕之間的交互熱區，是用戶能夠精準觸發點擊的區域。從移動端界面的操作模式上來說，用戶主要通過手指進行觸控，這意味著我們需要針對手指設計產品，而不是為“點擊”這個動作設計，應該避免用戶需要費力伸長手指才能完成的操作。對于工具類型的應用來說，降低用戶在使用過程中的操作難度，讓用戶專注于當前的任務，就是提升用戶體驗的重要體現。

4.3 感官示能性層面

感官示能性指讓用戶通過感覺器官與產品界面進行信息交互的設計屬性，是針對用戶本能層面的設計。對于收納類移動應用來說，該屬性主要體現在視覺、聽覺和觸覺三個方面。

4.3.1 視覺方面

色彩在色相、明度、純度上發生的變化會向用戶傳遞不同的情緒，影響用戶對產品的認知。例如，高純度的紅色會讓人聯想到危險、熱鬧，藍色會讓人聯想到安全、專業以及可靠。以市面上的收納軟件舉例分析，“收哪兒”“我的物品”這兩款產品界面主色分別為綠色和黃色，綠色能凸顯產品的高效有序，高明度低純度的黃色則具有家庭的溫馨感。收納類應用的目標用戶主要為中青年人，不宜采用太花哨的色彩，整體色調應該成熟穩重，并且要能體現家居生活的氛圍，做到與用戶對產品的預期相一致。同時，界面風格需要具有統一性與對比性，可在保持既定主色的基礎上，加入一些輔助色的變化，以形成元素之間的對比。

在界面信息呈現上，根據頁面的功能特征有針對性地選擇不同的布局形式。如物品清單頁采用多面板式布局、物品詳情頁采用卡片式設計等，通過層級清晰的信息布置，便于用戶有重點有邏輯地閱讀。另外，目前收納類移動應用的物品信息記錄方式以文字性記錄為主，對于用戶來說不夠直觀，應盡可能使用圖表替代純文字內容，提升用戶接收信息的效率。如“收哪兒”的家具組件都附帶相應的矢量圖，用戶一眼便知這是什么家具。

4.3.2 聽覺方面

在界面設計中，音效是提示用戶感知操作結果的必要手段。不同的音效能反映不同的功能結果，音效與操作并行能提升用戶在任務流程中的沉浸感，因此，音效需要與產品屬性和功能描述一致，如蘋果電腦系統中的“廢紙簍”功能，點擊“清倒”按鈕后，會將“廢紙簍”中的文件全部刪除，同時會出現垃圾入筐的音效。

4.3.3 觸覺方面

目前智能手機設備都有內置振動馬達，通過振動向用戶傳遞某些重要信息。在移動設備不斷更新迭代的現在，出于對設備的美觀以及防水防塵等因素的考量，有實體按鍵的手機屈指可數，振動反饋已經成為模擬實體按鍵觸感、輔助用戶進行操作感知的重要手段。在收納類移動應用中，應用需要通過振動對用戶采取的一些操作行為進行反饋，以告知用戶當前操作是有效的。例如，點擊頁面底部的標簽欄圖標觸發相應的振動觸感，提示用戶頁面已發生跳轉;長按物品列表頁的某一項物品信息，觸發振動反饋，提示用戶手指長按屏幕存在某些快捷操作（如批量選擇、彈出次級功能菜單等）。

4.4 功能示能性層面

功能示能性指在界面設計中交互系統所提供的內部功能，它可以幫助用戶在交互過程中完成目標^[9]。例如，用戶使用手機地圖進行導航時，如果導航的位置、路線的選擇都非常準確、及時，同時該導航的使用簡單便捷，最大限度地實現了定位和路線規劃的功能，那么就可以認為該導航設計具有很好的功能示能性。對于收納類移動應用而言，用戶的核心需求是快捷地進行物品收納以及物品信息的查詢，因此需要減少頁面的跳轉次數，簡化操作步驟，讓相似的功能在同一個頁面完成，保持操作和視覺上的連貫性，如可以提供物品的智能識別，節省用戶手動輸入物品名稱的時間。除此之外，還可以利用主流產品的交互手勢，提供一些快捷的操作，如長按可以批量選擇、左右滑動可以切換信息卡片等等。

5 結語

提供符合用戶認知的界面交互設計是構建良好用戶體驗的方式之一，文章從示能性理論視角下的認知層、物理層、感官層和功能層著手，得出以用戶認知為中心的收納類應用界面設計方向是一種科學、有效的手段這一結論。希望文章總結出的設計策略和方法能為日后收納類移動應用的設計實踐提供思路，為今后示能性理論方面的研究提供新的角度。

參考文獻：

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[9] 劉冠博，王璐，汪曉春.基于可供性理論的產品交互界面適老化設計研究[J].湖南包裝，2019，34（4）：83-87.

作者簡介：周枰旭（1995—），男，廣西桂林人，碩士在讀，研究方向：視覺傳達設計。

吳祐昕（1973—），女，江蘇無錫人，博士，教授，研究方向：信息交互與體驗設計、品牌數字化創新、網絡文化創意產業。