新零售背景下高職電商專業學生職業能力評價指標體系的構建

蘇濤

（平頂山工業職業技術學院經管學院電商教研室，河南 平頂山 467033）

新零售行業作為當前電商行業發展的改革目標之一，其技術手段的發展可謂是日新月異。當前除了要確保學生能夠學到相應技術的同時，也要保障學生的技術能夠得到良好的應用，這就體現了職業能力評價指標體系的重要性，因此學校要對當前的職業能力評價指標體系進行改革，建立更科學、更完善的職業能力評價指標體系，才能有效保證學生的專業能力和技能水平。

一、當前電商行業的發展和新零售業的崛起

關于電商的發展，近幾年可以說是一個很火的話題，從淘寶到拼多多，再到各種優選平臺，電商可以說逐漸走進了千家萬戶，在方便大眾的同時，也讓許多人發現了商機。低門檻和低投資，的確是許多人選擇電商的初心，不用考慮門店問題，只需要手機或者電腦就能直接向用戶出售商品，即使是沒有生產線，也可以進行代理囤貨，作為中間商進行出售賺取差價，有一陣甚至激起了全民微商的浪潮，雖然有一定的風險，但相比于開店來說，電商所帶來的風險的確小了許多。

當然，電商的發展不僅僅是因為網絡的發達，移動支付和物流業的發展也和電商的高速發展息息相關，可以說也是相輔相成的，對于用戶精準購物的效率大大提高，也提供了用戶在便利店甚至超市中買不到的東西，省去了用戶為了找一樣東西東奔西跑的時間，可以說在精準定位用戶需求的同時，也為商家更好地獲取客戶有著十分方便的途徑，甚至可以免去中間商，在增加商家利潤的同時也會讓用戶購買到更便宜更實惠的商品，這是傳統實體商業模式很難做到的。

當然隨著電商的不斷革新與發展，對于大數據的運用也讓用戶的需求更加精準，根據搜索引擎的發展，許多電商平臺僅僅是通過用戶的大規模搜索歷史就能為用戶更加精準的推薦所需要的商品，即使是用戶當時沒有購買欲望，部分用戶也會根據推薦的引導，在發現更多所需商品的同時，激發起自己的購買欲望，從而對意向商品進行收藏、加入購物車甚至直接購買。

而且隨著新媒體的發展，網絡直播帶貨很可能成為未來電商的發展途徑之一。2020 年新冠疫情中許多商家遭受了沖擊，在短視頻和快速娛樂也發展得今天，直播電商也為解決商家的燃眉之急起了巨大的作用。不過直播電商的門檻略高，既要做視頻吸引大量粉絲，還要在粉絲量中選取有意向的客戶進行購買，因此如何打造好一個賬號背景設定則是直播電商發展的重要一步，不過這個步子卻容易被許多人邁大甚至走偏，不僅不利于直播電商的發展，還會造成用戶和商家的大量損失，還容易帶動社會上的不良風氣。

不過隨著當前電商行業的競爭越來越多，難以避免的會出現許多問題。比如線上電商體驗相對于線下來說有許多的不足，經常會遇見假貨和盜版貨的現象，而且果蔬生鮮等等很可能會出現腐爛損壞等現象，這對電商行業的口碑是極其不利的。而且隨著移動支付的廣泛傳播，線下銷售也又迎來了新的高峰，相比來說線下銷售更具備直觀性，顧客對于商品的質量都能做到很好的拿捏，對比線上“開盲盒”式的購買，線下銷售的優勢是不可忽視的。而且隨著90 后的崛起，大多受過高等教育的人消費觀念基本都趨于理性化消費，當前大多數人更在乎口碑以及性價比，因此產品的質量與后續的服務將是未來電商行業最應該關注的方面。

而新零售模式的提出可以解決當前電商行業發展遇到的大多數問題。新零售行業的目標是線上和線下相互交融，利用線下實體店來給顧客帶來良好的服務與體驗，提升商品口碑和影響力，打造多維度、個性化的購物體驗。同時利用線上電商讓顧客擺脫空間和時間的困擾，可以隨時隨地購買想要的商品，當然也可以依靠直播帶貨的方式滿足顧客的娛樂、休閑和社交需求，同時也可以選擇自己意向的商品。最后要利用好高度發展的物流系統，給顧客帶來最便利的體驗。

因此當前高職學校的電商專業教育的目標也應該更切合整個行業的發展實際，根據行業的發展速度進行不斷改善，確保教學內容能夠跟得上時代的發展。當然對于學生的職業能力評價指標也要切實根據學生的學習情況以及社會和企業的需求去制定。不過由于當前大多數高校并沒有對專業內容、教育方法以及評價指標進行改革和建設，因此當前的高職的電商人才培養還有許多不足之處。

二、當前高職電商行業人才培養的不足之處

由于新零售商業模式的飛速發展，傳統的人才培養方式在新零售商業模式的沖擊下已經略顯頹勢，所以當前高職電商人才培養中很容易出現以下不足之處：

（一）教師專業水平落后

由于電商行業的發展非常迅速，加上新零售商業模式涉及的技術過多，學生的課業壓力以及教師的教學任務也會越來越重，而且當然電商行業的發展幾乎是階梯式的進步，因此很容易出現教學水平跟不上時代步伐的情況。而且相對于傳統電商教育來說，新零售行業所需的技術種類也更高，因此更需要教師能夠與時俱進，以保障課程的時效性。

（二）沒有足夠的實訓條件

由于當前大部分高職的電子商業實訓場所條件比較落后，而且實訓設備的“仿真性”相對比較差，加上電商本身所需要的環境需求較高，因此當前高職教育很難為學生提供優秀的實訓條件，當前實訓設備也無法具體體現當前企業對專業人才的培養需求，而且實訓的結果也無法獲得有效的考核，實訓的內容也過于單一和落后，從而導致了當前高職電商行業人才培養陷入了非常困難的局面。

（三）人才培養模式不妥

由于當前高職教師的教學方法過于傳統，思想相對陳舊，而且加上實訓設備的不足，因此當前高職電商人才培養的模式也稍顯落后，像是傳統的灌輸式教育和理論教育依然存在于當前電商人才培養的教育模式和考核機制上，很容易導致當前電商人才的知識儲備量大于技能的熟練程度，這對電商人才在面對未來工作中的實際操作水平是非常不利的。

（四）職業能力評價指標體系不完善

由于當前的高職職業能力評價指標體系基本都是以學校的標準為主，雖然很多學生的表現足夠優秀，已經符合相關的評價指標標準，但社會和校園的標準畢竟是不一樣的，因此許多考量指標都相對簡單和落后，同時許多評價指標和考量方法并不能有效展現出學生的真實能力，所以許多學生即使在學校中獲得了較高的職業評價指標，但仍然不符合社會和相關企業的需求。

三、完善高職電商教育學生職業能力評價指標體系的方案

想要構建一套標準科學的高職電商專業學生職業能力評價指標體系，首先要遵循以下原則：

（一）構建科學的體系

由于高職電商人才的培養目標是與企業和社會的需求直接掛鉤，因此構建能力評價體系一定要切實考慮到社會的發展和技術的進步，確保指標內容能夠全面且科學，要將學生所學的電商專業技能切實反映的同時，也要確保學生的技能能夠符合企業所需，讓職業能力評價指標的等級與各方面得到緊密的結合。

（二）確保職業性

高職電商教育應當具有很強的職業性和時效性，它的培養目標就是以就業為主，要切實保障學生能夠學到與工作息息相關的內容。而職業能力評價指標體系也應當展現其時效性，確保評價指標的內容和標準能夠根據行業和技術的變化進行實時更新，結合教學內容的改善，要確保學生的電商專業能力能夠最真實、最有時效性地展現出來。

（三）能夠確切實施

對于職業能力評價指標體系的構建一定要確保能夠有效地實施，能夠對學生的學習狀況帶來最真實的表達。因此職業能力評價指標體系應當中和目標的難度，要切實考慮到學生的學習能力以及企業最基本的需求，并且對于評價點的選擇也要做到明確且可觀測，同時要確保每個評價項目的權重，根據行業的需求及時變化，確保職業能力評價指標系統能夠順利實施。

對于電商專業職業能力評價指標體系的建立方案可以按照以下三步進行設定：

1.確定好評價指標內容

由于電商的崗位劃分十分復雜，因此在建立職業能力評價指標體系的前一定要確保內容的完整性，可以利用分層法來確立，例如：一級指標要以學生的互聯網資源利用能力為主，確保學生對互聯網的操作能夠運用自如，可以在互聯網尋找到自己想要的信息；二級指標則是對于學生的基礎能力進行評價，像是網站建設、商務流程和規劃、營銷策略、貿易開展、信息處理以及環境認識等等，確保學生能夠將所學的技能進行融合；第三指標則是細致劃分電商專業的所需能力，例如在網站建設下可分位網站設計、網頁制作、Web 和HTML 編程以及數據庫等等，要求學生對所學的專業技能做到熟練于心，確保學生對專業知識的理論和操作都能得到良好的應用。

2.確定好評價比重

在設定好評價內容后要嚴格考慮評價的比重問題，例如一、二級評價內容相對比較籠統，對于學生的考察應當以理論知識為主，而三級則是對專業技能的考察，目標也應該確保學生的操作規范與基本知識熟悉。因此對于職業能力評價指標的重點也應當以對技能的考察為主，首先要確保學生有著扎實的專業技能。

3.確定評價等級

對于評價等級來說應當以實際情況為主，確保評價等級能夠有效實施，最好將評價等級以百分制分為五個標準，合格為60 分，依次進行遞增。確保第一等級的學生能夠熟練掌握知識，確保工作質量，還能兼顧創新精神；第二等級能夠完全掌握基本知識，良好完成任務；第三級必須要基本掌握相關的至少和操作，同時能夠完成相應任務；第四級應當基本掌握相關技能，同時也應當加強操作；第五級應當加強對專業技能以及職業素養進行鍛煉，確保學生的技能水平能得到進一步提高。

建立好評價體系后教師應當按照評價標準和評價結果對學生展開針對性教育，發現學生的有點和不足之處，加強學生的專業能力和職業素養，確保學生的能力能夠有效地投入到工作當中。

四、結語

總的來說，當前電商專業人才的培養更應該注重提高人才的專業素質以及學習能力，確保相關專業人才能夠適應當前不斷變化的技術環境，并且結合最科學的職業能力評價指標體系進行考核評價，確立好一套最適合學生發展和社會需求的評價體系，同時對學生展開因材施教，確保學生的專業技能能力可以有效地應用到未來的工作當中。