創(chuàng)新營(yíng)銷管理體制實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集中管理

祁艷

（國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司,河北 唐山 063000）

一、引言

進(jìn)入新的電力應(yīng)用時(shí)期之后，相關(guān)單位不僅從技術(shù)應(yīng)用方面革新了供電系統(tǒng)，同時(shí)還結(jié)合新的電力用戶服務(wù)需求，形成了集中管理的工作機(jī)制，這種新的管理方法可以解決原有的漏抄錯(cuò)抄以及用電監(jiān)管不當(dāng)?shù)葐栴}，切實(shí)減少了電力企業(yè)的實(shí)際損失，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的營(yíng)銷管理工作條件下，融入新的營(yíng)銷管理理念，創(chuàng)新基本的營(yíng)銷模式，提升電費(fèi)核算工作效率，消除阻礙電力企業(yè)正常發(fā)展的問題，提升綜合管理工作水平。

二、目前營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及存在的問題

省、市公司一般沒有或只有個(gè)別大客戶的營(yíng)業(yè)工作歸其直管，各縣區(qū)公司是營(yíng)業(yè)工作的具體承擔(dān)者，而縣區(qū)公司又有若干個(gè)營(yíng)業(yè)站或供電所直接面對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)業(yè)工作，因此，絕大部分客戶的抄、核、收等工作都在各營(yíng)業(yè)站。各營(yíng)業(yè)站都在銀行開有獨(dú)立的電費(fèi)賬戶，回收的電費(fèi)也都在各營(yíng)業(yè)站銀行的賬上，所有的應(yīng)收、實(shí)收數(shù)據(jù)全部在營(yíng)業(yè)站。從應(yīng)收環(huán)節(jié)上來看，電價(jià)執(zhí)行的到位情況、核算的正確與否、實(shí)抄率、差錯(cuò)率及退補(bǔ)電費(fèi)，都很難在事前進(jìn)行控制，各種檢查也只能到營(yíng)業(yè)站翻卡賬，因此容易造成應(yīng)收電費(fèi)的損失。從實(shí)收環(huán)節(jié)上看，各站從客戶收回的電費(fèi)先回到各自的銀行賬戶上，再按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間繳到各縣區(qū)公司的電費(fèi)賬戶上，各縣區(qū)公司到月底再繳到市公司的賬戶上、省公司的賬戶上。由于個(gè)別銀行自身的問題和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多等原因，資金流轉(zhuǎn)可能時(shí)間很長(zhǎng)。一方面省公司貸款支付購電款，另一方面已回收的電費(fèi)不能及時(shí)的轉(zhuǎn)回省公司造成資金使用的浪費(fèi)，增加了企業(yè)成本，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、創(chuàng)新營(yíng)銷管理系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）滿足新形勢(shì)下電力企業(yè)發(fā)展訴求

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供電企業(yè)開始越來越重視電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷有助于擴(kuò)大電力商品的市場(chǎng)份額，促進(jìn)供電企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。但作為壟斷企業(yè)的電力行業(yè)，多數(shù)時(shí)候都缺少憂患意識(shí)，這就使得企業(yè)的營(yíng)銷手段長(zhǎng)期得不到更新，在新的環(huán)境下難以發(fā)揮作用。同時(shí)，作為供電企業(yè)的基本職能，服務(wù)職能要求供電企業(yè)必須創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，以便樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

（二）符合電力企業(yè)的職責(zé)設(shè)置情況

電力企業(yè)要關(guān)注自身的工作職責(zé)，明確電力服務(wù)工作的開展方向，隨著信息技術(shù)融入到供電管理的環(huán)節(jié)中，形成可用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持內(nèi)部監(jiān)管工作，在線監(jiān)測(cè)營(yíng)銷管理工作展開情況，預(yù)防投機(jī)類事件，利用集中型的核算制度來簡(jiǎn)化電費(fèi)管理工作，提升工作人員的綜合效率。

（三）有效推動(dòng)電力改革工作

電力企業(yè)在新的管理機(jī)制之下積極落實(shí)電力改革工作，部分電力企業(yè)已經(jīng)獲得了一定的發(fā)展性成就，但是在改革期間也累積了一定的工作問題，國(guó)家發(fā)布了一系列的用電管理政策，以支持電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電力企業(yè)需要積極改變當(dāng)前的生存狀態(tài)，加大對(duì)營(yíng)銷管理工作的關(guān)注度，保持電價(jià)穩(wěn)定，通過設(shè)置階梯性電價(jià)來提升服務(wù)水平，在電力改革活動(dòng)中，必須針對(duì)營(yíng)銷管理的相應(yīng)事宜，形成管理手段，保障基本管理職能。

四、電費(fèi)管理模式方法的創(chuàng)新

（一）相關(guān)制度與臺(tái)賬的建立

結(jié)合相關(guān)文件和上級(jí)規(guī)定的有關(guān)要求，制定出公司核算管理、營(yíng)銷質(zhì)量考核與監(jiān)督、電費(fèi)核算操作的具體辦法和規(guī)定，并結(jié)合電費(fèi)管理的日常工作開展情況，對(duì)電費(fèi)核算差錯(cuò)問題、電費(fèi)核算工作日常開展情況、異常記錄情況以及電費(fèi)核算及復(fù)核退步等問題建立相關(guān)的臺(tái)帳。

通過以上工作清單、臺(tái)賬以及管理制度可以確保所有的電費(fèi)管理工作都有可遵循的依據(jù)，強(qiáng)化電費(fèi)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化與制度化特點(diǎn)，避免因核算人員出現(xiàn)差錯(cuò)而影響到核算質(zhì)量。電力企業(yè)還要根據(jù)新的電力管理文件精神來設(shè)置管理要求，強(qiáng)化對(duì)基層職工的約束，定期展開培訓(xùn)工作，確保管理人員可以使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法來記錄營(yíng)銷管理工作信息。

（二）劃分管理職責(zé)

在管理環(huán)節(jié)，劃分相應(yīng)的管理職責(zé)也是非常重要的工作，結(jié)合高低壓用戶的具體情況，形成大工業(yè)戶數(shù)、轄區(qū)戶數(shù)與抄表日常等信息系統(tǒng)，對(duì)核算員的具體業(yè)務(wù)水平進(jìn)行衡量，根據(jù)其能力來設(shè)置核算任務(wù)，形成新的審核模式，把握基本的審核要點(diǎn)與步驟來完成核算工作，在發(fā)放電費(fèi)之后，根據(jù)時(shí)間要求將各種報(bào)表上報(bào)給相應(yīng)的部門，進(jìn)而完善相應(yīng)的工作流程，避免在核算期間出現(xiàn)職責(zé)不清的狀況。

（三）化核算監(jiān)管工作

營(yíng)銷管理過程中必須將電費(fèi)核算當(dāng)作核心管理環(huán)節(jié)，形成信息共享工作平臺(tái)，將相應(yīng)的電費(fèi)信息輸送到平臺(tái)中，形成集中化的核算管理機(jī)制，結(jié)合電費(fèi)核算相關(guān)文件，劃分電力用戶的類型，落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，把控審核工作要點(diǎn)，把控相關(guān)問題的處理手段，給每一個(gè)電力用戶設(shè)計(jì)電子檔案，保障動(dòng)態(tài)化管理工作正常實(shí)施，當(dāng)用戶的電費(fèi)出現(xiàn)變更的現(xiàn)象時(shí)必須及時(shí)記錄，繼而明確漏收與錯(cuò)收電費(fèi)的情況。

可在相關(guān)軟件系統(tǒng)的支持下，形成核算信息群，融入計(jì)量、抄表與業(yè)擴(kuò)信息，共享多種信息資源，分析相應(yīng)的案例，在系統(tǒng)內(nèi)部共享、傳遞與營(yíng)銷相關(guān)的管理性信息，各個(gè)部門的工作人員都可以及時(shí)獲取營(yíng)銷知識(shí)，加深對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)。根據(jù)集中核算電費(fèi)的工作需求，可構(gòu)建新的采集用電信息系統(tǒng)，擴(kuò)大用電信息采集范圍，形成新的核算技術(shù)手段，密切關(guān)注用戶的實(shí)際用電信息。以變壓器停啟業(yè)務(wù)為例，電力企業(yè)不僅要確定存在這一項(xiàng)業(yè)務(wù)變動(dòng)的客戶的編號(hào)，同時(shí)還要采集啟停變壓器的具體時(shí)間，客戶出現(xiàn)換表需求時(shí)，需利用采集平臺(tái)來收集與核對(duì)原有電表的表碼。通過同業(yè)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)，落實(shí)實(shí)時(shí)化管控工作，改善銷售效果，在核算管理工作的基礎(chǔ)上融合多種業(yè)務(wù)管理工作指標(biāo)，形成與之對(duì)應(yīng)的指標(biāo)模型，包括公司、電費(fèi)核算部門、營(yíng)業(yè)及個(gè)人等幾個(gè)層級(jí)，通過定時(shí)跟蹤系統(tǒng)來確定這指標(biāo)的實(shí)際完成情況，找出相對(duì)應(yīng)的預(yù)警信息之后，妥善處理，增加過程管理機(jī)制的實(shí)施維度。

（四）營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集約化管理

對(duì)現(xiàn)在的電力銷售管理模式進(jìn)行改革，確保電費(fèi)管理中心的組建。電費(fèi)管理中心集中原有的較為分散的不同供電所收繳的電費(fèi)針對(duì)性開展的銀行賬務(wù)的記賬、結(jié)賬、對(duì)賬、上繳電費(fèi)工作一并處理完成。結(jié)合電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，集中管理應(yīng)收和實(shí)收電費(fèi)，以確保電費(fèi)資金的集約化管理。通過電費(fèi)資金監(jiān)督管理工作的進(jìn)一步加強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)資金收支管理的明晰，確保轄區(qū)異地收費(fèi)管理的科學(xué)化，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步的進(jìn)行防范，確保企業(yè)效益的最大化。

對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集約化的處理，能夠確保所有的相關(guān)供電所數(shù)據(jù)能夠集中管理。一方面可以大幅度的降低工作的繁瑣程度，另一方面可以將人工干預(yù)等相關(guān)弊端進(jìn)一步的杜絕。如此，電費(fèi)管理中心就能夠?qū)ο嚓P(guān)的供電營(yíng)業(yè)所電費(fèi)的實(shí)收應(yīng)收和具體的欠費(fèi)情況進(jìn)行比較準(zhǔn)確的掌握，以對(duì)相關(guān)用電用戶的電費(fèi)入賬情況進(jìn)行全面的把握。與此同時(shí)，相關(guān)的管理者還能夠根據(jù)自己的權(quán)限及時(shí)的查閱相關(guān)的電力銷售情況，并根據(jù)銷售的具體數(shù)額進(jìn)一步的開展工作決策。最為重要的是，電費(fèi)收入可以實(shí)時(shí)和較短時(shí)間內(nèi)直接進(jìn)入相關(guān)的電費(fèi)管理賬戶，并向相關(guān)的供電公司電費(fèi)賬戶進(jìn)行及時(shí)的繳納，進(jìn)一步的確保了資金的安全性和效率性。在進(jìn)行集中管理后，各個(gè)供電所與銀行的賬務(wù)工作系統(tǒng)進(jìn)一步得到的簡(jiǎn)化，相關(guān)的電費(fèi)工作效率在電費(fèi)統(tǒng)一管理模式下得到大幅提升。

五、營(yíng)銷電費(fèi)賬務(wù)集中管理的對(duì)策

（一）建立統(tǒng)一的賬目體系

進(jìn)行營(yíng)銷電費(fèi)賬務(wù)的集中核算，縣區(qū)要將電費(fèi)賬日交給地市級(jí)的相關(guān)公司進(jìn)行核算，這就要求地市級(jí)的公司和縣市級(jí)的公司賬目體系必須是一致的，而且相關(guān)的科目標(biāo)準(zhǔn)要有統(tǒng)一性，否則地市級(jí)公司的相關(guān)部門無法進(jìn)行賬目標(biāo)核算，體系不同，賬目?jī)?nèi)容、記錄方式、科目?jī)?nèi)容就會(huì)出現(xiàn)不能對(duì)應(yīng)的情況。所以要做到賬務(wù)的集中核算，我們首先要保證，各級(jí)地區(qū)的賬目體系相同，那么上報(bào)的賬目才能順利核算。尤其是對(duì)下屬的縣區(qū)要重點(diǎn)關(guān)注，避免縣區(qū)部門為了節(jié)省時(shí)間簡(jiǎn)約賬務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致和地市級(jí)公司的內(nèi)容不符，為核算帶來困難。

（二）縣區(qū)級(jí)電力部門要保障上傳的賬務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整

在進(jìn)行集中核算時(shí)，電力部門需要將詳細(xì)的電費(fèi)賬務(wù)資料上報(bào)給地市級(jí)公司的相關(guān)部門，主要的內(nèi)容有電費(fèi)的收取數(shù)據(jù)、電費(fèi)的轉(zhuǎn)賬收據(jù)和有關(guān)的申請(qǐng)電費(fèi)退款的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)非常重要，它們是集中審查的核心內(nèi)容，賬務(wù)的完整和準(zhǔn)確必須得以保證。地市級(jí)公司要通過這些賬務(wù)憑據(jù)來確認(rèn)，縣區(qū)電力機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容是否存在問題，用上傳的賬務(wù)信息與電力機(jī)構(gòu)的電費(fèi)數(shù)據(jù)比對(duì)，以確定在收費(fèi)和上繳方面是否存在工作紕漏，或者是否有營(yíng)私舞弊的情況。所以，對(duì)上報(bào)的資料，縣區(qū)級(jí)電力部門要重點(diǎn)關(guān)注，有專人進(jìn)行整理、傳送工作，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)也要檢查資料是否完整，不能出現(xiàn)賬務(wù)缺失或是賬務(wù)雜亂的情況。

（三）電費(fèi)賬戶的管理要規(guī)范

因?yàn)榈厥屑?jí)公司要對(duì)縣區(qū)級(jí)營(yíng)銷電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行核算，這就必須要保證縣區(qū)級(jí)電力部門的電費(fèi)收入要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)存入指定賬戶，進(jìn)行營(yíng)銷電費(fèi)賬務(wù)集中結(jié)算，要求市級(jí)的所屬的各個(gè)縣區(qū)級(jí)電力部門，必須使用統(tǒng)一的市級(jí)電費(fèi)賬戶。每天縣區(qū)級(jí)電力公司會(huì)將相關(guān)的電費(fèi)匯人這個(gè)銀行賬戶，市級(jí)相關(guān)部門的人員會(huì)進(jìn)行電費(fèi)數(shù)額，與所上傳的電費(fèi)票據(jù)進(jìn)行審查核對(duì)，所以對(duì)電費(fèi)賬戶的管理要統(tǒng)一規(guī)范，存入賬戶的時(shí)間要及時(shí)，金額要準(zhǔn)確。

（四）電費(fèi)資金繳存

①“以地市公司名義開設(shè)集中賬戶”的單位，各地市公司所屬縣級(jí)公司在收費(fèi)當(dāng)日將收到的銀行支票等票據(jù)交到營(yíng)業(yè)電費(fèi)組，地市公司接收后背書繳存銀行。雙方進(jìn)行資金交接時(shí)應(yīng)辦理嚴(yán)格的交接手續(xù)。縣級(jí)公司收到的現(xiàn)金可以直接繳存本地銀行的，向客戶服務(wù)中心上交進(jìn)賬單據(jù)，不能在本地直接繳存的，應(yīng)按照支票等票據(jù)繳存途徑進(jìn)行。②“以地市名義在縣級(jí)公司所在地開設(shè)銀行賬戶”的單位，由各縣級(jí)公司負(fù)責(zé)完成電費(fèi)資金的繳存。各營(yíng)業(yè)班將當(dāng)日收費(fèi)信息核對(duì)無誤后將電費(fèi)資金繳存銀行。

六、結(jié)束語

電力企業(yè)不斷增加對(duì)電力營(yíng)銷工作的重視度，同時(shí)也在積極創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作所使用的方法，本文從創(chuàng)新現(xiàn)有營(yíng)銷管控系統(tǒng)的必要性出發(fā)，提供了一些創(chuàng)新建議，結(jié)合電費(fèi)管理問題，確保可切實(shí)實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的電費(fèi)管控需求，保障管理系統(tǒng)的便捷性，應(yīng)用新的營(yíng)銷管理與電費(fèi)管理手段之后，整個(gè)電費(fèi)核算工作也變得更加便捷，相應(yīng)的人力成本縮減，更多技術(shù)資源被運(yùn)用到電力企業(yè)中，管理系統(tǒng)的技術(shù)含量也在不斷增加。