電力營銷全過程電費風險管理分析

劉洋

（國網冀北電力有限公司唐山供電公司,河北 唐山 063000）

一、引言

隨著我國經濟的快速發展，電力行業也得到了快速的成長，發展速度不斷加快。為了適應市場經濟體制改革的要求，供電企業參與市場化的程度也不斷深入，行業競爭也越來越激烈，電力營銷對于電力企業的發展起到越來越重要的影響。經濟的發展促進了科技的發展，科技的進步促進了工業水平的上升，而工業水平的提高又對發展電力營銷起到了良好的促進作用和技術保障。為了更加有效地實現電費風險管理，必須要充分對實施電力企業電力營銷全過程進行管理，提高風險管理水平。

二、電力營銷概述

電力營銷是電力企業為了實現利益回收，通過向用戶提供電力資源及電力服務，收取經濟利益的過程，是保證供電企業健康、可持續發展的基礎，也是電力事業運行的前提。但是，在實際的電力運行與管理過程中，電力企業在開展電力營銷的過程中，并不能回收全部經濟利益，出現用戶拖欠電費的問題，給電力回收工作帶來了一定的難度，阻礙了電力企業運行管理工作的開展，也限制了電力事業的進一步發展。隨著電費拖欠的增多，電費風險管理的難度也不斷加大。因此，要建立健全電力營銷全過程中電費風險的管理體系，有效控制電費風險，確保電力企業運行管理工作正常開展，進而促進電力事業的發展。

三、供電企業電力營銷的目的與特點

市場經濟環境下，電力營銷勢必成為一種必然趨勢，通過科學營銷，供電企業才能不斷地拓展市場空間，增加經濟收益，從而提高企業的經濟效益。電力營銷有一定的目標和指向性，當前來看，首要目的是及時滿足用戶多方面的服務需求，用戶獲得了高品質滿意的服務就能自覺拓寬電力營銷市場，提高電力營銷服務效率，塑造供電企業良好的信譽和形象。和普通行業的營銷工作不同，電力營銷有著緊密復雜的環節關系，例如，從電力生產到輸送、變配再到客服，各個環節之間聯系緊密，簡單說電力生產與銷售為一體，不可分割。同時，電力資源能源屬于無形商品，瞬間產生需要瞬間消耗，基于電力電能這樣的特點使得其生產與銷售必須同步展開，其中營銷是最為關鍵的環節，只有及時營銷才能確保電力電能實現其價值，為供電企業帶來預期的經濟收益。電力電能生產與營銷都是圍繞服務用電客戶來進行的，這就決定了電力營銷勢必具有一定的服務性質。

四、電力營銷全過程電費風險分析

（一）業擴報裝過程的電費風險

之所以要對業擴報裝過程中進行管理，是因為該過程中存在著潛在的電費風險。①供電項目的合法性。根據有關規定，較大項目的用電報裝必須經過立項審批后才可辦理。但是，很多建設單位，項目審批尚未完成便辦理用電手續，但是這些建設項可能是與國家政策相違背的非法項目，如果電力公司未經審查便提供項目用電，一旦項目被叫停，電力公司就無法收回已形成的電費，從而造成損失。②客戶資信水平。報裝過程中，電力公司需要對客戶的資信水平進行嚴格的審查及評價，建立客戶的資信檔案庫。資信水平影響到客戶的履約能力及履約執行，對于項目資金欠缺、信用等級不佳的客戶風險管理其部應當予以慎重考慮用電報裝要求。③用電項目壽命。項目的壽命對于電費風險的影響較大，一般而言，使用壽命越長，則未來的不確定性越多，對電費風險管理的能力就越高。

（二）供用電合同簽訂中的電費風險

①合同簽訂的及時性。供電前以及合同到期以前，電力公司應當及時地與用電客戶簽訂供用電合同，這樣可以防范客戶用電后拖欠電費產生的糾紛，電力公司可以依據簽訂的合同保障自己的合法權益。②合同內容的準確性。電力公司與用電客戶訂立合同時，應保證合同內容的明確性，不能有含糊其辭的狀況出現。③合同的完整性。雙方訂立供用電合同后，由于某些原因，可能會產生業務變更，此時合同中的某些條款必須需要進行修正，并形成補充條款。更新后的條款，應按照正式的合同簽訂原則和流程進行簽字確認，以防造成電費風險。

（三）電能計量環節

電能計量是計算一些與電力系統相關的技術經濟指標，主要包括發電量、用電量、供電量、廠用電、煤耗、線損等，若此環節出現問題，將會對電費回收帶來直接影響。不可否認的是在科學技術的推動下電能計量系統日趨完善，可是用電負荷不穩定，波動劇烈，不斷增大峰谷差，致使計量誤差也越來越大，以至于不可忽視。

（四）用電報裝環節

所謂的用電報裝是指客戶有用電需求時要向電力企業進行申請，然后電力企業根據勘察結果提出供電方案，達成一致且用電工程驗收合格后，進行裝表接電。在該環節中通常以兩類風險為主：①用電客戶自身的資信風險，如果客戶存在信用水平較低、資金實力不夠等情況，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交電費的隱患，這顯然會對電力企業的電費回收造成影響；②用電項目自身風險，比如說某一工業項目規模較大，但可能并沒有通過有關部門的立項審批，如此一來，電費回收的風險便會大大增加。

（五）簽訂合同環節

電力企業在向電力用戶提供電力之前，往往需要根據實際情況簽訂相應的用電合同，用于保證雙方的合法利益，可是在這個過程中難免會出現一定的紕漏進而增大電費風險。一方面是時效問題，在現實生活中，用電合同并非全部遵守相關規定，如果在客戶用電之前沒有及時簽訂用電合同，或者在合同到期后沒有及時續簽合同，那么電力企業在收繳電費時便處于被動地位，風險也隨之增加；另一方面則是內容問題，當下的用電合同大部分屬于格式合同，但面向的電力用戶卻是不盡相同，所以合同內容是否完整和準確十分關鍵，以免因細節問題影響電費收繳。

（六）抄表收費環節

抄表收費環節主要包括電表抄表、電費收費、電費核算等過程，可能存在的風險有：單一的抄表收費方法，因電力這種商品較為特殊，無法實現隨用隨繳費，所以要么是先用電后繳費，要么是先繳費后用電，現實生活中采用的往往是后一種繳費形式。雖然目前正在推廣使用自動充值售電，不過受高電壓、大容量、高危用戶增加的影響，在技術上還難以滿足實際需求，顯然不利于電費的及時回收。再者是人員素質和水平問題，即責任心不強、專業水平不達標的工作人員無論是在數據抄錄環節還是電費審核、系統操作方面出現失誤，均會帶來電費風險。

五、電力營銷風險管理

（一）電費風險人員因素管控

在電力企業開展電能銷售工作的過程中，要想將風險因素控制到最小，首先要在業務項目審核和合同簽訂的過程中制訂防控風險的檢驗機制，為后續業務的順利進行提供基礎保障。在收集基礎資料時，應當詳細比對、查證，保障信息的真實性和準確性。在全面分析和評估的過程中，要認真劃分客戶群體，而不只是單單分析部分內容或者依賴用戶所形成的電費風險。另外，還應分配專職人員，建立相應的部門來籌建電費風險信息報表，將管控風險職能部門作為第一道防線，將內部審計與糾察部門作為最后一道防線，從而提升風險防控效率和電費的安全級別。在具體工作中，要在有效防范采集信息失真的同時，通過層層的防控機制控制風險發生的概率，改善當前電力風險管控工作中的薄弱環節。

（二）創建電費風險測評體系

電費風險是供電企業電力營銷面臨的一大關鍵風險，必須強化對電費風險的管控，對此有必要創建一個電費風險測評系統，例如，創建客戶信譽等級評價制度，根據用戶的用電類型、用電量、繳費及時性等綜合評價、評估客戶的信用等級，根據其信用等級進行電費回收風險預測；同時，利用信息技術、遠程通訊技術等建設遠程抄核收監測系統，對抄核收整個過程進行動態監測與監督，對于任何失誤或不負責任的抄核收行為給予嚴懲，以防范電費回收風險。

（三）提升電費風險管理的信息化管理

提升電費風險管理的信息化管理質量，能夠顯著的優化電費風險管理工作的工作水平以及效率。對此，電力企業應當強化自身的信息化建設，實現并不斷優化電費風險的信息化管理。首先，電力企業應當合理提高信息化建設的成本投入，并完善各類硬件的建設。其次，積極使用先進的電費管理系統，從而保障電費管理的整體質量，降低電費對企業形成的經濟損失。最后，需要強化對管理人員的管理技術培養，尤其是信息化技術的培養，需要不斷強化管理人員自身的管理素質以及各類工作素質。

（四）建立健全電費風險控制體系

電力公司運營過程中，有效的電力營銷全過程電費風險管理最根本的就是要建立健全電費風險控制體系。①需要設置獨立部門作為電費風險管理的主體，負責電費收繳工作，確保電費收繳工作能夠有效開展。②電力公司要形成科學的管理制度，調動工作人員的主動性和積極性去了解客戶的相關需要，為客戶提供高質量的服務。此外，為了激發工作人員的工作熱情和責任意識，提高電力營銷的效益，需要在公司內部實行績效考核制度。通過對工作人員進行考核，實行相應的獎懲制度，可以使員工認識到自己的不足和需要改進的地方，既利于員工的發展，也有利于企業整體效益的提升。

六、結束語

切實加強電力營銷全過程電費風險管理現實意義重大，不僅是電力企業生存立足的內在需要，也是其長遠發展的必然選擇，所以為有效降低電費風險，提高營銷績效，必須充分認識電力營銷全過程存在的電費風險，然后增強風險意識，創新管理體系，革新技術手段，以推動電力企業能夠健康、穩步前行。