加強農(nóng)機維修網(wǎng)點建設(shè) 提高農(nóng)機維修服務(wù)水平

(阜新蒙古族自治縣太平鎮(zhèn)農(nóng)科農(nóng)機服務(wù)中心,遼寧 阜新 123100)

0 引言

近年來，農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的廣泛應(yīng)用給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了極大便利，農(nóng)業(yè)效益明顯增加，與農(nóng)機相關(guān)的問題也逐漸引起了農(nóng)民乃至社會的廣泛關(guān)注，尤其是對于農(nóng)機維修更是如此。如何提高農(nóng)機維修網(wǎng)點的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，推動農(nóng)業(yè)機械的使用效率與壽命增加成為農(nóng)機維修網(wǎng)點需要思考的問題。保障農(nóng)業(yè)機械的正常使用，提高其使用效率是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益的重要環(huán)節(jié)，需要農(nóng)機維修網(wǎng)點不斷提高服務(wù)與技術(shù)水平，強化農(nóng)機設(shè)備維修人員的技能與知識，對農(nóng)機維修工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力推動農(nóng)業(yè)機械的高效運轉(zhuǎn)。

1 農(nóng)機維修的現(xiàn)狀

目前，農(nóng)機維修工作人員主要為使用者以及農(nóng)機設(shè)備的生產(chǎn)廠家和銷售人員。首先，農(nóng)機使用者作為與農(nóng)機聯(lián)系最為密切的人員，在農(nóng)業(yè)機械設(shè)備發(fā)生故障時，利用以往使用過程中出現(xiàn)相關(guān)情況的經(jīng)驗，及時對農(nóng)機的故障進行排查，同時開展一些必要且基礎(chǔ)的維修工作，盡可能在第一時間解決農(nóng)具出現(xiàn)的問題，以達(dá)到節(jié)約成本、提高效益的目的，并且農(nóng)機使用者對于農(nóng)業(yè)設(shè)備使用情況比較了解，對機器更加熟悉，對于相關(guān)的使用方法與技巧也較為熟練，可以最大限度地發(fā)揮農(nóng)機的使用價值。其次，另一農(nóng)機維修群體是農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的生產(chǎn)者以及銷售者，他們對于農(nóng)機設(shè)備的了解也是非常深入的，并且他們了解農(nóng)業(yè)機械的構(gòu)造以及使用原理與作用機制，相關(guān)的銷售人員也懂得這些設(shè)備的工作場景以及使用群體[1]。在銷售的過程中，營銷人員同時也會將農(nóng)業(yè)設(shè)備的數(shù)據(jù)以及性能等為使用者進行詳細(xì)的講解，將信息傳遞給使用者，同時還會為使用者提供對應(yīng)的售后服務(wù)，這是生產(chǎn)廠家以及銷售商家等建立農(nóng)機維修網(wǎng)點的重要原因。

2 農(nóng)機維修網(wǎng)點存在的問題

2.1 維修網(wǎng)點布局不平衡

近年來，隨著科技的發(fā)展以及農(nóng)民收入的增加，越來越多的機械設(shè)備應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，雖然農(nóng)機維修網(wǎng)點的數(shù)量也較之前略有增加，但是在農(nóng)機維修網(wǎng)點的布局分布方面卻存在著不平衡、不合理現(xiàn)象，增加的農(nóng)機維修網(wǎng)點并不能夠輻射全部的農(nóng)機設(shè)備，無法滿足農(nóng)機維修需求，并且大多數(shù)的農(nóng)機維修網(wǎng)點集中在交通方便的位置，但是這樣的布局方式很明顯存在輻射范圍限制問題，對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)來說并沒有太大作用。當(dāng)機械設(shè)備出現(xiàn)問題時，農(nóng)民需要將農(nóng)機運送到維修網(wǎng)點才能夠滿足其維修需求，這極大地耗費了農(nóng)民的時間與精力。

2.2 維修人員技能水平不夠

目前，農(nóng)機維修網(wǎng)點的工作人員大多是個體經(jīng)營者，他們對于農(nóng)機的了解局限于表面的、淺顯的維修知識和理論上，沒有深入了解農(nóng)業(yè)機械設(shè)備的相關(guān)知識與問題。同時，農(nóng)機的生產(chǎn)廠家以及銷售者建立的維修網(wǎng)點也存在此類問題，工作人員的專業(yè)能力不夠、維修技能不足成為農(nóng)機維修網(wǎng)點工作效率不高的主要原因[2]。并且，很多維修網(wǎng)點還存在人員流動性較大、專業(yè)技能培訓(xùn)不到位以及人員老齡化的問題。很多農(nóng)機維修網(wǎng)點由于成本的原因，沒有辦法對工作人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，工作人員也不能夠及時更新自己的知識儲備，不能夠及時改變自己的觀念，對新型農(nóng)業(yè)機械設(shè)備及其理論和維修知識等也不肯主動去學(xué)習(xí)，無法提高自身水平，造成服務(wù)水平下降。

2.3 維修網(wǎng)點設(shè)施薄弱

目前，我國的農(nóng)機維修網(wǎng)點規(guī)模較小，以個體經(jīng)營戶為主，個人用戶投資較少，大多在幾萬到十幾萬左右，資金匱乏、投資不足使得維修網(wǎng)點缺乏必要的設(shè)備設(shè)施，無法提供全面的維修保障與服務(wù)。并且，由于維修網(wǎng)點缺乏相關(guān)的檢測與維修設(shè)備，在農(nóng)機發(fā)生故障時，維修人員主要依靠過往經(jīng)驗以及觀察來判斷農(nóng)機的故障問題，導(dǎo)致在維修機器的過程中有極大的可能出現(xiàn)判斷失誤，導(dǎo)致維修出現(xiàn)偏差。農(nóng)機維修網(wǎng)點也經(jīng)常出現(xiàn)找不到問題所在的情況，花費很多無用功與時間，降低了農(nóng)機使用效率，提高了維修難度與維修成本，久而久之會降低農(nóng)機維修網(wǎng)點的收入，更無法使經(jīng)營者增加投資，維修網(wǎng)點效益始終沒有大的增加。

3 提高農(nóng)機維修服務(wù)水平的措施

3.1 科學(xué)布局服務(wù)網(wǎng)點

在建設(shè)農(nóng)機維修網(wǎng)點的過程中，前期規(guī)劃是非常必要的，需要相關(guān)人員對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機設(shè)備分布情況進行調(diào)研，通過科學(xué)的方法測算出合理的網(wǎng)點布局與距離以及網(wǎng)點的輻射范圍，最大限度地為農(nóng)機設(shè)備的維修提供便捷的服務(wù)。同時，還要依據(jù)當(dāng)?shù)刭徺I農(nóng)機設(shè)備的相關(guān)經(jīng)驗以及具體的型號、大小等，在偏遠(yuǎn)的地區(qū)也設(shè)立一些規(guī)模較小、可以處理一些基本問題的農(nóng)機維修網(wǎng)點，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要路段設(shè)置大型的農(nóng)機維修網(wǎng)點，提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。通過合理的布局，最大限度地保障農(nóng)機維修的效率與網(wǎng)點效益，提高農(nóng)機的使用效率。

3.2 提高維修人員技能水平

農(nóng)機維修人員的技能水平將直接影響農(nóng)機維修效果以及農(nóng)機維修網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與水平，所以提高農(nóng)機維修網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與水平，就必須提升網(wǎng)點工作人員的專業(yè)技能。提高維修人員的專業(yè)技能可以從以下兩個方面入手，首先是在人才引進方面，由于目前農(nóng)機維修工作人員的福利待遇并不是很高，造成了大量的維修人員流失，這就需要管理者轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加強對維修人才的重視，通過提高福利待遇等手段，不斷引進專業(yè)人才，并且在進行人才選拔的過程中，要對高端人才進行一定的篩選與考核，留下那些真正有真本事的維修人員。其次，對于已經(jīng)在崗的人員以及新進的人員要進行技能培訓(xùn)，定期更新維修人員的知識庫，讓其對農(nóng)業(yè)機械的專業(yè)理論以及相關(guān)知識等有更加深入的理解，讓維修人員對農(nóng)機的構(gòu)造以及工作原理等有更多的了解與掌握，以便在維修的過程中準(zhǔn)確地找出農(nóng)機存在的問題，并進行維修，并且要激勵相關(guān)工作人員萌發(fā)創(chuàng)新意識，讓工作人員適應(yīng)農(nóng)機設(shè)備更新?lián)Q代，努力讓工作人員在維修過程中創(chuàng)新方式方法，不斷提高工作效率與維修水平。

3.3 加大對農(nóng)機維修網(wǎng)點的投入

目前，由于農(nóng)機維修網(wǎng)點的投入較大而效益較少，并且獲得回報的時間緩慢，因此很多企業(yè)并不愿意投資農(nóng)機維修網(wǎng)點，這是農(nóng)機維修網(wǎng)點長期得不到發(fā)展、規(guī)模較小的原因。政府相關(guān)部門等應(yīng)當(dāng)加強對該類問題的重視，除了出臺相關(guān)政策以支持農(nóng)機維修網(wǎng)點發(fā)展之外，政府自身也要加大對農(nóng)機維修網(wǎng)點的扶持力度，通過資金投入等手段提高農(nóng)機維修網(wǎng)點的整體規(guī)模與實力，加快農(nóng)機維修網(wǎng)點發(fā)展速度[3]。同時，政府相關(guān)部門也要通過制定相關(guān)方法與政策，吸引更多投資者，解決目前制約農(nóng)機維修網(wǎng)點發(fā)展的資金問題，改善農(nóng)機維修網(wǎng)點設(shè)備過于薄弱的現(xiàn)狀，使農(nóng)機維修網(wǎng)點的設(shè)備更加完善，功能更加全面。該過程中，政府相關(guān)部門也要加強對農(nóng)機維修網(wǎng)點各項工作落實的重視，出臺相應(yīng)的監(jiān)督政策來對其進行監(jiān)督，保障農(nóng)機維修網(wǎng)點各項工作順利開展。

4 結(jié)語

農(nóng)業(yè)機械化水平隨國家經(jīng)濟發(fā)展而不斷發(fā)展，要想進一步加快農(nóng)業(yè)工作效率，就必須重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中應(yīng)用的各類農(nóng)業(yè)機械。為保障農(nóng)業(yè)機械正常使用，農(nóng)機維修網(wǎng)點必須加強對自身服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平的重視，嚴(yán)格按照規(guī)定來開展農(nóng)機維修工作，保障農(nóng)機正常使用，減少農(nóng)機生產(chǎn)過程中不必要的損耗。政府在該過程中也應(yīng)當(dāng)加強對農(nóng)機維修網(wǎng)點的重視，必要時給予其相應(yīng)的支持，同時也要設(shè)置對應(yīng)的監(jiān)督體系，推動農(nóng)機維修網(wǎng)點的各項農(nóng)機維修服務(wù)工作順利開展。

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