新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討

閻俊江

摘要：在深入推進電力體制改革的背景下，電力企業要想謀求更廣闊的發展空間，在就必須明確新一輪電力體制改革的目標任務，牢牢把握電力營銷這一核心業務，突出抓好電力營銷體系建設，進一步提高電力營銷工作的質量和水平，有效提升電力企業的市場競爭力。論文在現有的這些問題基礎上，提出有針對性的解決對策，為新形勢下電力市場營銷體系的應用效果提供保證。

關鍵詞：新形勢;電力市場;營銷體系;現存問題

引言

隨著生產生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業帶來了廣闊的發展空間，但是由于傳統營銷方式束縛限制，致使現階段電力企業市場營銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業運營中的問題，致力于優化改進可以支持后續工作開展，賦予電力企業持久發展活力。

1新形勢下電力市場營銷管理中的問題分析

1.1市場意識淡薄

由于過去電力企業電量電價均執行國家規定，營銷觀念淡薄，沒有形成市場意識。電力市場化改革后，多數發電企業觀念尚未完全轉變，還保留有計劃時代的思想，遇到問題首先想到找政府解決，沒有從市場角度出發考慮問題，缺乏合同契約精神，電站投資盲目未充分考慮市場需求。

1.2電力市場營銷管理機制不健全

從實際情況來看，多數本土電力企業是國有單位改制后形成的，計劃經濟時代的理念有所殘留，致使管理機制改革也受到傳統理念的束縛和限制，影響到電力市場營銷管理合理性。結合電力企業的營銷管理機制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應有的積極效應，最為鮮明的一點是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力市場營銷管理質量。

1.3營銷能力不足

缺乏對電力市場的深入分析研究，對電力政策和交易規則的理解不透，不能很好引導電力市場的健康有序發展;不能準確把握電力供需形勢，缺乏對競價策略的深入研究，競價策略制定隨意;缺乏對用戶的有效管理，不利于市場開拓;缺乏對數據資源的整合利用，未能深度挖掘數據資源蘊藏的價值，以提高電力營銷工作效率;缺乏電力營銷與電力生產環節之間的高效聯動機制，不能很好適應市場的快速變化。

1.4電力營銷管理信息化水平不高

信息時代背景下，現代化信息技術在諸多行業領域應用，并且取得了可觀的效果。在電力市場營銷管理中信息技術的應用程度不足，主要是由于電力營銷管理涉及諸多環節，流程復雜、煩瑣，各環節聯系密切，僅憑人工勞動強度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運用信息技術遠程管理，實現數據收集、存儲和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導致數據真實性大大下降，無法實現信息及時傳輸和共享。很多電力企業的數據調查渠道狹窄，數據信息獲取不及時，影響到電力企業的管理決策。也正是此類問題的存在，導致電力企業電力市場營銷工作效果不符合標準要求，喪失了主動權，核心競爭力隨之下降。

2新形勢下電力市場營銷體系的構建和應用

2.1樹立市場理念

我國電力市場化改革勢不可擋，且電力市場已進入“買方”時代。新形勢下，一是要密切跟蹤電力改革政策變化，在企業層面上建立政策學習、調研、宣講機制，在企業上下建立市場化改革氛圍，及時研究應對策略;二是要樹立以市場為中心的經營理念，市場決定營銷，營銷決定生產和項目開發，并通過主動控制項目全生命周期的成本，打造企業核心競爭力。

2.2優化和重構電力市場營銷管理體制

為提升電力市場營銷管理有效性，應積極推陳出新轉變理念，加深電力市場營銷管理重要認知，對于電力市場營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調查和分析客戶實際需求，結合市場形勢來制定合理的有效營銷戰略目標。在企業內部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優化電力市場營銷管理細節，切實提升電力市場營銷管理成效。在此基礎上，積極優化和重構電力市場營銷管理體制，并依據實際情況逐步優化和完善。重點內容有電力市場營銷管理模式創新優化，設立專門的部門，優化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優質的電力服務。需要注意的是，電力企業建立的電力市場營銷機制要覆蓋企業全過程，確定優質服務營銷理念，設立用戶負荷預測信息網，準確剖析用電負荷結構，更好地滿足用電需求。靈活運用節能技術和裝置，提供咨詢服務，保障用電安全。

2.3優質服務

新形勢下的供電優質服務，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上，必須緊跟時代步伐，樹立全新的服務理念，時刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務機制，深化服務創新，將優質服務有機融入營銷管理的每一個環節，從實質上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進營銷管理水平全面提升。細化服務內容，提供差異化“套餐”服務。要加強用電市場調研和客戶消費心理分析，及時把握市場發展方向和消費者的不同心理需求，通過創新服務、細化需求，為用電客戶提供差異化服務，如為老弱病殘特殊用電群體提供“一對一”定期上門幫扶服務，為學校、醫院、商場等重要客戶提供義務安全檢查服務，為光伏發電、煤改電、農業春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學生中考、高考以及春節、“兩會”特殊時期全程保電等，以滿足不同的消費群體對用電方面的不同需求。

2.4優化電力市場營銷管理流程

對于電力企業而言，電力市場營銷管理人員應強化自身職責，明確用電期間的訴求，在此基礎上優化營銷管理流程，持續提升電力營銷服務質量。為更好地實現這一目標，首先，可以實行流動驅動業務模式，契合電力市場營銷實際情況來調整電力用戶服務功能，完善協調機制下實現管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經驗，實現后續相關工作得到全方位控制。最后，應用精細化管理模式把控業務進度，把握關鍵點來實現縱向業務流程轉換，各節點標準明確，推動電力市場營銷管理工作標準化、規范化展開。電力企業要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應重點挖掘企業品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務質量。在服務同時，綜合考量客戶個性化需求，指導客戶正確使用設備設施。需要注意的是，電力商品服務中，由于涵蓋內容較多，包括電力設備安裝、電力設計以及后期使用維護等，所以要注重服務工作流程優化完善，充分契合客戶個性化需求。

結束語

隨著電力市場化改革的不斷深入推進，電力企業電力營銷工作將越來越重要。在電力市場由賣方主導轉變為買方主導的過程中，為取得更大的進步和發展，電力企業必須要深刻認清面臨的形勢，快速轉變電力營銷觀念，不斷完善電力營銷體系，提升電力營銷能力，開拓創新，提升自身的競爭力，打造強有力的營銷隊伍，主動適應新形勢下電力市場化發展的需要。

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