“服務論”教育法在高校輔導員工作中的應用

甄圓錚 王潔

[摘要]“師生的需要是學校存在的價值，學校及學生的需要就是教師存在的價值”，學校里的一切工作都是服務。為學生服務是我們的最高宗旨，這是為人民服務的具體化。

[關鍵詞] 服務論 教育法 高校輔導員

為學生服務就是為家庭服務，為家庭服務就是為社會服務，為社會服務就是為我們黨在工作，為我們黨工作就是為祖國服務，為祖國服務就是為民族復興服務，當中華民族真正實現復興，強大的中國就會真正屹立在世界的東方！

一、“服務”概念的擴大化。教育是一種服務，管理也是一種服務;批評是一種服務，表揚還是一種服務，我們所做的一切都是服務。在服務與放縱之間，必須找好“點”，服務的結果如果是放縱，那么，我們的服務就是失敗的;如果我們的管理、教育、表揚、鼓勵能使其定心、定身、知止，那么，我們的服務就成功了。為學生服務，撥正其世界觀、人生觀、價值觀，讓家長滿意，讓用人單位認可，是我們的最高宗旨。質量是服務的靈魂，所有的工作都要落實到基層，都要落腳到為基層服務的質量上來。

二、帶著“有情”的關愛為學生服務。學校教育的目的就是為了培養人、塑造人。培養人的過程要體系化：堅持培養他的思想習慣，隨時掌握他的思想狀態;堅持關注他說的和做的是否一個樣;教方式、教方法，讓他逐漸成為一個善于解決問題的人;幫助他找到切合實際的向前向上的發展方向。用細節啟發，用事實說服，用真情感動，用激情感染，用事例征服，用行動帶動，用堅持贏得，用真心塑造。

三、“無情”的“管”和“理”也是一種服務。對管理的理解是既要“管”，又要“理”。有一句話這樣說：“管得不嚴等于沒管，抓得不緊等于沒抓?！惫艿淖罱K目的是為了不管，要實現這一目的就得想方設法讓學生產生內驅力，在以約束為前提的“自由”中自律、自動、自發地養成習慣并付諸于實際行動。理，就是要理順他的思想、意識、觀念等，給出路徑、畫出“道道兒”，使其在制度要求中自然形成一種習慣，水到渠成，例如在學習、紀律、文明、禮貌、作息、衛生等方面的要求，一方面需要用嚴格的規章制度進行約束，一方面需要教師耐心地講和教，前者促成了“管”，后者成就了“理”;“管”和“理”就是“規”和“矩”。這種服務使學生懂禮、知禮、知行、知止。

四、服務的天平要平衡。表揚、獎勵是一種服務，批評、處罰也是一種服務;表揚要在人前，批評要在人后。教師最大的師德就是不能庇護自己學生的缺點，而是要為學生修枝打杈。表揚與懲罰結合在一起才是服務，符合一分為二的原理和實事求是的精神。我們對學生要多點理解，少點挑剔;多些贊賞，少些批評;多點肯定，少點否定;多看優點，少看缺點。當教師必須要有嚴父的臉和慈母的心，帶著感情去做學生工作才能做好。要像父母關心孩子一樣去關心、引導、影響學生，說話的語氣杜絕命令式，杜絕冷、橫、硬，句句話都應該撥動學生的心弦。反對空洞說教，反對講大道理。

五、為學生服務的“度量衡”。教會學生如何學習是一種服務，教會學生如何做人更是一種服務。教育就是要用知識充實學生、用文化感染學生、用風氣熏陶學生，用鮮活的、真實發生在學生身邊的案例為學生增智。要打造“五教五學”課堂：教師教做人、教知識、教技能、教創造、教創新;學生學做人、學知識、學技能、學創造、學創新。學生的“學”是學習，來學校學習主要是跟教師學自己陌生的、不熟悉的、不會的、不知道的、不懂的事物和學習方法，讓學生主動學習，讓學生從內驅力、興趣、欲望上帶著目的學習;學校的“學”是教學生學習，提供給學生學習的場地、學習的知識、學習的技能、學習的智慧、學習思考的方法、學習做人的方向以及怎么樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。教學生做人要追求“講理、明理、知理、達理、通理、馭理、人理合一”的過程。教學生做人45度，做事90度，為人180度，處事360度。（45度：下巴保持與地面45度，堂堂正正，不偏不倚;90度：做事正直公平，讓人抓不住把柄;180度：為人方方面面光彩照人堪為楷模;360度：嚴謹圓潤，挑不出毛病。）

六、公平公正是一種服務，特殊關注也是一種服務。教師要以平等的態度對待學生，愛護學生的自尊心，充分調動學生的積極性和主動性，發揮學生的主體作用，使我們的教書育人工作真正步入良性循環的軌道。每個學生都是學校的兒女，每個學生都有享受同等教育的權利，教師要對他們進行同樣的要求，要給他們同樣的關注和愛護。馬克思基本原理中提到矛盾的普遍性與特殊性，公平公正是我們在開展教育工作中需堅持的原則，但同時對于特殊情況需要特殊對待。所以，對于“特困生”要給予最大程度的關注和幫助。不僅是“經濟特困生”、更要對“思想特困生”進行跟蹤指導，讓他們對學習、生活和人際關系充滿信心，積極應對各種場合和事件，使其思想不斷進步，生活更加充實。

我們的教育無所不在，我們的服務就更要無微不至，讓服務貫穿在高校各項工作的始終。河北外國語學院校長孫建忠說過，教育是一項讓我們用良心去溫暖的事業。因此高校輔導員要帶著責任和良心去工作，去服務每一位學生。

參考文獻

[1]孫麥雙.論新時代高校輔導員如何提升自身素質.汽車時代.2021（11）

[2]程佳玲.淺析高校輔導員隊伍素質提升的途徑.農家參謀.2020（09）

作者簡介

甄圓錚（1996.09-）;女;漢族;河北保定人;河北外國語學院，研究方向：大學生思想政治教育

王潔（1986.10-）;女;漢族;江西永修人;河北外國語學院，研究方向：大學生思想政治教育