大學圖書館微信經營策略探析

朱美麗

（石河子大學商學院 圖書館，新疆 五家渠 831300）

隨著信息化的高速發展，圖書館的經營模式也發生了巨大的改變，其操作方式更是百花齊放。當代大學圖書館在推廣、服務等方面都有了較大的質效提升。基于此，筆者從大學圖書館的微信經營功能、經驗現狀及對策研究幾個方面提出看法和見解。

一、大學圖書館微信經營的功能

自2011年騰訊公司推出微信以來，微信迅速成為用戶量最多的社交軟件，全網用戶量占比71.4%，使用率遠超其他聊天工具。這一優勢也快速引起了大學圖書館的高度關注，圖書館開始創建微信經營模式，因此深入研究圖書館微信經營的功能是十分必要的。

（一）資源分享

大學圖書館微信經營的功能中，信息資源共享功能是最為常見的，主要指通過微信公眾號進行圖書分類、圖書館館藏圖書數量以及相關活動信息的發布，用戶可以通過手機端等途徑便捷地獲取相關資源信息。

（二）活動宣傳

活動宣傳功能指通過微信推送相關活動的宣傳推文，主要分為活動開始前、活動進行中、活動結束后三個階段進行，這保證了活動宣傳具有時效性，同時實現了內容速遞和活動總結，可以對活動全過程進行總結。

（三）互動交流

互動交流功能主要分為讀者互動和校外互動兩個方面。讀者互動主要指讀者與圖書館的互動交流，雙方可以針對問題進行針對性的交流溝通，從而將服務至上的理念落到實處；校外互動主要指通過微信互聯網服務實現與其他圖書館的有效互動，打破時間和地域限制，真正實現知識自由化。

（四）服務延伸

隨著社會環境的變化和需求的增加，大學圖書館微信經營要不斷延伸服務觸角，比如開閉館時間公示、信息發布等等，通過更多細致的服務板塊為用戶提供更多、更高效的服務，不斷優化讀者的閱讀體驗，促進圖書館經營管理的長遠發展。

二、大學圖書館的微信經營現狀

現代社會中，利用微信平臺經營大學圖書館已然成為一種常規途徑，但是由于發展進程過快，大學圖書館微信經營在實際工作中也出現了諸多的問題。

（一）推送內容淺表化

微信憑借便捷的操作方式、海量的信息容量、多元化的互動模式，充分融入了我們的日常生活，尤其是當代大學生群體的日常生活。大學圖書館看到了微信平臺的優勢和廣大的受眾群體，將經營方式“嫁接”于微信平臺之上，以達到合作共贏的目的。但是，在實際操作中，由于圖書館管理和微信平臺的運行存在專業上的認知差異，大學圖書館的微信經營方式往往停留在淺層次，比如通過微信公眾號推送講座信息、書目推薦、開閉館時間等等。長此以往，一方面，學生會逐漸失去對圖書館微信公眾號的使用興趣；另一方面，大學圖書館因無法獲得微信經營的預期效果，也會逐漸降低對微信平臺的使用頻率，導致大學圖書館的微信經營陷入惡性循環，嚴重影響了大學圖書館的全面有效管理。

（二）服務形式單一化

隨著信息化時代的到來，人們的交往方式也發生了巨大的變化，微信以其強勢的姿態，使人們的交往方式轉變為主動體驗，這也從側面反映出圖書館的微信經營實際上是一種服務形式和理念的改變。縱觀大學圖書館的受眾群體，他們絕大多數是大學的教師和學生，他們有較高的學歷和知識層次，喜歡新鮮事物，這也對大學圖書館的微信經營提出了更高的要求，如差異化服務、個性化需求的滿足等等。但在實際經營中，其對受眾群體需求的滿足往往是紙上談兵，在規章制度中體現得多，實際工作中落實得少，信息發布籠統，互動交流單一，很難發揮微信營銷的真正效用。

除上述問題之外，管理人員思維局限，對于新的運營模式重視不足，相關經驗技術匱乏，難以適應管理模式的變革等問題也普遍存在，因此，推動管理人員素質的提升也迫在眉睫。

三、大學圖書館微信經營策略

在信息化高速發展背景下，微信憑借自身明顯優于其他社交軟件的功能優勢，奠定了堅實的用戶基礎，這也意味著圖書館的微信經營有著數量巨大的潛在用戶。因此，利用微信經營大學圖書館理應得到推廣應用，主要可以從四個方面入手。

（一）強化互動交流，增強用戶體驗

微信之所以能快速成為互聯網時代的佼佼者，主要是因為其擁有便捷的服務模式。在互聯網發展的背景下，大學圖書館管理要充分借助這一便捷的媒體平臺，依據大學圖書館用戶的需求和特點，進一步完善互動交流體系。比如，可以在大學圖書館的微信管理平臺上增加機器人客服，這一方面可以增強微信管理的趣味性和個性，另一方面也能為用戶提供常規問題的在線咨詢服務；還可以設置意見建議專欄，在加強與用戶互動的同時有針對性地收集用戶的需求和建議，并根據實際情況對問題進行優化，進一步提升用戶的滿意度。新時代的大學生個性鮮明、思維發散，對網絡社交平臺尤其偏愛，大學圖書館管理人員要充分抓住用戶這一心理特點，深度分析了解用戶的需求和特點，有針對性地提供服務，增強交流互動的便捷性和趣味性，這勢必能吸引更多讀者接受和長期使用圖書館的微信管理平臺。

（二）持續推廣，提升知名度

隨著5G時代的到來，微信用戶可以通過手機、平板電腦、筆記本電腦等各種無線端進行交流，這跨越了時間和空間的限制，使之可以從無限的互聯網中獲取海量的知識給養。大學圖書館是知識的匯聚之所，應努力挖掘微信經營這一優勢，在進行專業化平臺建設的同時，結合實際工作進行全方位的宣傳推廣，讓圖書館受眾充分了解圖書館微信端使用的優勢和便捷性。比如，可以利用自身陣地的優勢，結合近期考試、講座等安排，針對性地進行書籍推薦；還可以在圖書館的桌角貼上微信二維碼，使用戶通過“微信掃一掃”更加便捷地進行書籍借閱、信息查詢等；大學圖書館還可以借助大學各種各樣的文化活動開展微信經營推廣，如開展“閱讀微拍”“美文誦讀比賽”等活動；此外還可以在高校校園網的官方平臺上設置圖書館二維碼標識，直接鏈接到后臺圖書館，讓讀者閱讀更加便捷。

（三）整合資源，發揮營銷合力

隨著信息技術的發展，融媒體已經充分融入大學生的生活和學習中，微信、微博、抖音、直播等新媒體的出現沖擊著傳統媒體的發展。大學圖書館的經營推廣要做到穩定與創新發展并重。經過長時間的積累沉淀，報紙、雜志等傳統媒體營銷方式已經擁有了十分穩定的讀者基礎，且相較于新媒體其公信力明顯高出很多，精準度、國民度也高于大多數新媒體，更加適合深度信息的推廣；而微信等新媒體則在及時性、互動性、推廣性等方面具有得天獨厚的優勢，且傳播成本的更低。大學圖書館在經營中要揚長避短，廣泛吸收新媒體和傳統媒體的優勢，在取長補短中有機整合各類資源，建立營銷聯動模式，發揮出最大的橫向協同效用。同時，大學圖書館還需要重視縱向經營，在圖書館整體經營目標的指導下進行仔細的梳理研究，細分出多個營銷點，再根據營銷需求選擇效果最大化的媒體模式，以差異化、個性化的營銷方案實現以點帶面的全面發展，以資源聚合的方式實現管理的質效提升。比如，在橫向傳播中，大學圖書館可以利用微信推文的形式進行信息發布、活動宣傳等廣告式信息的推送；在縱向傳播中，圖書館可以挖掘活動、事件、情感等各種營銷點，通過引導熱點話題，提升用戶參與度，吸引讀者通過不同方式積極參與。

（四）提升人員素養，提供基本隊伍保障

知識經濟時代，人才已經成為各行業的核心競爭力量，也成為大學圖書館微信經營模式建設的關鍵環節。任何行業的改革創新都不能靠某一個人的力量實現，所有的成功都是依靠團隊力量實現的。因此，大學圖書館微信經營需要重視和加強專業團隊建設，在充分做好改革創新準備的基礎上不斷提升管理人員素質，以專業化的管理提升微信經營效能，以適應不斷變化的用戶需求。在實際工作中，在進行大學圖書館人才培養時，首先要充分利用大學這一教育陣地，針對圖書館微信經營對管理人員知識、技術、能力等方面的要求，通過有計劃的專題培訓活動解讀圖書館微信經營的未來發展趨勢、圖書館微信經營存在的問題和對策等等，不斷增強圖書館管理人員的現代化管理意識，提升管理隊伍的綜合能力素養。還可以經常性地組織與其他高校圖書館的經驗交流座談會，通過分享交流不斷增強管理人員的思想意識。另外，大學圖書館還需要不斷完善相應的內部激勵機制，肯定管理人員在微信經營方面的探索和創新措施，對于經過探索證明有實際效用的經營措施加以大力推廣，并給予適當的獎勵，從而營造出大學圖書館微信經營良好的創新氛圍。

四、結語

進行現代化管理是時代發展的必然趨勢，而微信平臺恰好具備實現大學圖書館現代化管理的技術條件，因此微信經營可以被作為大學圖書館實現創造性發展的重要途徑。用戶偏愛具備及時性、針對性、便捷性的現代化的閱讀服務體驗，這就需要大學圖書館對自身當前微信經營的現狀和困難有充分認識，在優化功能設計、加強宣傳推廣、整合資源形成合力、提升人員素質等方面進行探索，以新時期的創新改革意識為主導，加快對微信經營模式的探索建設，進一步擴大圖書館微信經營的優勢，獲得更多受眾的參與和支持，并通過不斷的實踐摸索出大學圖書館適應時代需求的可持續發展道路。