人為因素影響的地鐵行車調(diào)度風(fēng)險及應(yīng)對策略

牟若瑾

摘要：現(xiàn)階段，我國中大城市面臨的一個重要問題就是城市交通擁擠，為有效解決城市交通擁擠問題，地鐵軌道交通應(yīng)運而生，它能為人們的出行提供便利。地鐵交通具有客流大、快捷方便、人流密度高等諸多優(yōu)點，是當(dāng)今城市公共交通發(fā)展的重要內(nèi)容之一。為確保地鐵的安全運行，合理的調(diào)度操作十分重要，針對地鐵行車計劃安排中存在的人為因素風(fēng)險，需采取切實有效的措施進(jìn)行預(yù)防和控制，最大限度地降低人為因素失誤帶來的不利影響，提高地鐵行車計劃安排的安全性和合理性。

關(guān)鍵詞：人為因素;地鐵行車調(diào)度;風(fēng)險;策略

1地鐵調(diào)度的作用與具體的實施方式

1.1調(diào)度的作用

城市地鐵運行軌道長，一切事故都有可能發(fā)生，且一般情況下都很復(fù)雜，其主要影響因素包括客流的變化、列車晚點、設(shè)備突發(fā)故障或其他一些突發(fā)事件。為避免安全事故的發(fā)生，應(yīng)重視交通的調(diào)度問題，科學(xué)合理的調(diào)度可以有效地使列車按照運行圖安全行駛，特別是在緊急情況下，科學(xué)的行車調(diào)度可以避免安全事故的發(fā)生，或?qū)p失降到最小。地鐵運輸調(diào)度指揮具有全局性和高度的靈活性，擁有科學(xué)的綜合調(diào)度體系，對地鐵運輸安全運行有深遠(yuǎn)的影響。

1.2調(diào)度調(diào)整方式

（1）列車的停運與下線。有故障的列車不能重新投入運行，這是保證列車安全運行的重要條件。對于有故障的列車，必須采取停運或下線的措施，這種處理是在起始點或終點進(jìn)行的;對于那些在運行過程中出現(xiàn)故障的列車，可以讓其停在中間站或返修，以避免安全事故。（2）列車加開、替開。因列車停運或下線，或車輛出現(xiàn)故障，為確保列車運行符合要求，這時可采取列車加開、替開措施。通常加裝、替換列車是備用車或出廠列車。（3）扣車與臨時停車。一般扣車和臨時停車都在有故障車輛出現(xiàn)時，為避免發(fā)生交通事故，而對后面的車輛進(jìn)行扣車，或安排臨時停車。一般情況下，扣車是將列車停在后面車站，區(qū)間臨時停車則是將列車停在區(qū)間，以便為事故車輛提供一定的修理時間，此時需要乘務(wù)人員對乘客進(jìn)行必要的安撫，以避免乘客出現(xiàn)情緒問題。（4）列車進(jìn)行減速運行，同時增加一定的停站時間。這種情況一般是在故障車出現(xiàn)時，為了給其提供必要的修理時間而采取的，通過有效地控制后車的行駛速度，以避免后車追尾事故的發(fā)生。（5）列車越站或加速運行。采取這一方式的原因通常是為了讓晚點的列車能正點到達(dá)終點站。當(dāng)采取這種措施時，為避免乘客情緒激動，乘務(wù)員需要對乘客進(jìn)行必要的安撫工作。但采用越站或加速行駛時，必須遵循以下原則：不安排首末班車輛行駛，不安排客流較大的站點行駛，同時注意同一車輛不能連續(xù)越站，也不能同一站點有多輛列車越站。采取越站的情況還包括列車人員本身較多，或在前方發(fā)生了意外。

2地鐵行車調(diào)度風(fēng)險的人為因素

（1）缺乏歷史積淀，調(diào)度員專業(yè)能力不足。近年來，我國地鐵建設(shè)歷史較短但發(fā)展迅速，相關(guān)從業(yè)人員需求量在短時間內(nèi)急劇增加，而培養(yǎng)一名優(yōu)秀的行車調(diào)度員卻不是一朝一夕之間能夠完成的。就如戰(zhàn)機(jī)駕駛員一樣，需要足夠的臨場實戰(zhàn)經(jīng)驗積淀和總結(jié)。由于我國缺少地鐵從業(yè)人員積累和管理經(jīng)驗，在調(diào)度人員的培訓(xùn)、管理方面投入不足，導(dǎo)致調(diào)度人員的專業(yè)經(jīng)驗積累不足、專業(yè)能力相對較淺，在行車調(diào)度過程中特別是在面臨應(yīng)急情況下應(yīng)變處理能力不足。

（2）工作負(fù)荷過高，心理壓力過大。地鐵是新型的城市軌道交通系統(tǒng)，具有著運量較大、快速方便的特點。隨著地鐵規(guī)模擴(kuò)大、運力提升和城市人口的急劇增加，地鐵已經(jīng)成為一類特殊的人員密集公共場所，對調(diào)度員而言，其工作中接收到的每條信息、下發(fā)的每條命令都關(guān)系著這個城市無數(shù)市民的生命財產(chǎn)安全，其心理壓力可想而知。一方面，對于特大型城市而言，地鐵是人們的主要出行工具，地鐵行車數(shù)量和規(guī)模在不斷上升，由于地鐵調(diào)度人員崗位的特殊性，又很難短時間內(nèi)大量補(bǔ)充人員，很多調(diào)度人員承擔(dān)著過重的工作負(fù)荷和過大的工作壓力而無法得到有效休息放松;另一方面，在實際工作中發(fā)現(xiàn)，雖然隨著信號系統(tǒng)功能的不斷優(yōu)化，行車調(diào)度盯控壓力有所降低，但較大的工作責(zé)任、高度緊張的神經(jīng)壓力、不可預(yù)見的突發(fā)情況、繁多的規(guī)章流程往往給調(diào)度員帶來較大的心理壓力。

3防范人為因素引發(fā)地鐵行車調(diào)度風(fēng)險的策略探索

3.1構(gòu)建科學(xué)完善的行車調(diào)度體系

要解決上述問題，必須對地鐵運行有一個深刻的認(rèn)識，提出有效的改進(jìn)措施，建立有效的安全保障體系，并在實際工作中貫徹執(zhí)行各項調(diào)度規(guī)則和操作規(guī)程。建立良性的安全快速反應(yīng)機(jī)制，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格規(guī)范操作人員和工作人員的操作程序，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提前做好預(yù)案，有針對性地采取防范措施，預(yù)防意外發(fā)生。建立健全綜合交通安全管控體系，及時實現(xiàn)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通，有效應(yīng)對各種突發(fā)事件，排除故障，形成有效的全局控制。

3.2建立完整、統(tǒng)一的調(diào)度指揮信息系統(tǒng)

一個完整的、統(tǒng)一的調(diào)度指揮信息系統(tǒng)，能有效地反映各乘務(wù)人員的工作狀態(tài)、列車使用情況和庫存情況，使調(diào)度員詳細(xì)了解列車運行狀態(tài)，并能通過列車安全運行系統(tǒng)對列車運行計劃進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整，從而實現(xiàn)列車運行系統(tǒng)的整體統(tǒng)一協(xié)調(diào)。同時，列車安全保障系統(tǒng)可以科學(xué)地調(diào)整調(diào)度員下達(dá)的列車運行計劃，更充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。此外，列車信息管理辦法和列車應(yīng)急預(yù)案的適當(dāng)完善，可以有效地實現(xiàn)列車信息的整合和分類，從而保障信息通道的暢通。完善的視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以實現(xiàn)對列車運行狀態(tài)、列車乘務(wù)人員和乘客狀態(tài)等信息的有效整合，使列車在運行過程中的各種信息及時得到處理，對各種信息能及時進(jìn)行分類，對其中存在的問題能及時加以解決，不斷提高列車運行質(zhì)量和調(diào)度水平;完善的列車視頻監(jiān)控系統(tǒng)有助于在第一時間內(nèi)對各種突發(fā)事件進(jìn)行了解，及時組織相關(guān)人員進(jìn)行救援，啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案;并不斷完善有關(guān)列車調(diào)度的規(guī)章制度，如以文件形式傳達(dá)重點區(qū)段的生產(chǎn)組織和重點事項，將責(zé)任落實到部門、執(zhí)行責(zé)任人，以及對工作落實情況進(jìn)行跟蹤了解，使事件得到全面反映。

3.3提升工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實際運營中，地鐵可能會發(fā)生各種突發(fā)事件，工作人員的工作能力對運營效果有很大影響。在選擇工作人員時，應(yīng)選擇有較高心理素質(zhì)和處理問題經(jīng)驗，有較高科學(xué)知識素養(yǎng)，能合理、有效地解決問題，同時又能發(fā)現(xiàn)問題成因的員工，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過全面的心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，加強(qiáng)綜合素質(zhì)能力建設(shè)，以達(dá)到增強(qiáng)運行工作能力的目的。

3.4強(qiáng)化行車調(diào)度的自動化管理

在行車計劃的編制過程中需要采用自動化的管理模式，以提高地鐵的調(diào)度管理水平和整體運營效率，實現(xiàn)高效服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究，建立預(yù)警機(jī)制，實現(xiàn)站前折返創(chuàng)新，減少人工干預(yù)可能導(dǎo)致的工作失誤。在軌道交通運營調(diào)度過程中，自動管理能全面反映線路的運行情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，其糾錯的關(guān)鍵意義在于保障人們的生命健康。

結(jié)束語

地鐵交通運營調(diào)度在實際運行過程中，面臨著較多的風(fēng)險，需要大量的調(diào)度人員參與，人為因素的風(fēng)險，則會給軌道交通運營調(diào)度工作帶來不利影響，為此，需要積極采取切實有效的防范措施，才能很好地應(yīng)對運行中的各種問題。在地鐵行車調(diào)度過程中，應(yīng)通過優(yōu)化人員選配、崗位配置，以及積極開展專業(yè)技能培訓(xùn)、安全教育等策略，全面提高行車調(diào)度員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)心理健康水平，才能有效應(yīng)對各種人為失誤。

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