人性化管理在現代商業管理中的重要性

吳文逸

（諾丁漢大學，英國 諾丁漢 NG8 1AF）

一、人性化管理與QWL簡述

如今是一個技術高度發達、全球化聯系越發緊密的時代，生活中充滿了科學技術的合與爭［1］。人性化管理以人性化的方式管理并組織員工，幫助員工開發工作潛能。這種管理方式可以幫助企業提高科學技術水平，激發更多的創意。這種管理思想將管理還給員工本身，管理者在工作中通過合理地運用員工行為來提高生產力、潛在能力和創新能力，將員工當作一個真正的人而不是生產機器。

人性化管理屬于社會科學領域，在商業領域并沒有具體的定義，所以本文以QWL（工作生活質量）來輔助解釋人性化管理。QWL是一種管理工具，發源于人性化管理，QWL的實踐和理論與人性化管理極為相似。工作生活質量是一種對人、組織和工作進行思考的管理觀點，它考慮了工作的社會心理需求，試圖創造一種可以確保員工獲得更高的工作滿意度和更高的生產力的工作環境。準確地說，QWL關注三個具體領域：提升員工的尊嚴、優化工作輪換及確保工作環境［2］。首先，提升員工的尊嚴意味著提供給員工更多的工作挑戰、完整的任務和更多的機會來展示他們的想法，這種重視尊嚴的方法可以幫助企業實現更高層次的需求和員工的基本需求。第二，優化工作輪換。這是一種管理方法，需要定期分配員工完全不同的工作活動。這種方法是培養勞動者技能的有效途徑，也是提高勞動者工作興趣的有效途徑。第三，人性化的工作環境。企業需要為員工提供一個積極的、人性化的環境。工作場所不應該出現過度負面的條件，這會降低和損害員工的積極性［3］。QWL出現于20世紀，它的流行是受19世紀末美國康奈爾大學科學家所做的“水煮青蛙實驗”的影響。實驗現象表明，如果把一只青蛙扔到熱水里，青蛙會因為感受到危險而立刻從熱水中跳出來；但是，如果將青蛙放入溫水中，慢慢升高溫度，青蛙就會后知后覺，最終隨著逐漸升高的水溫而死亡。同理，在許多情況中，員工都能很快識別到第一種情況，但20世紀早期的“工業化員工”卻與第二種情況相同，員工們一直像機器一樣工作且工作強度不斷增加，在這種情況下，員工們逐漸發現如果他們繼續在這種不斷增加的強度中工作而不作出一些改變，他們就會像青蛙一樣，最終在逐漸升高的溫水中“死去”。而從用人單位的角度來看，員工的健康問題也一直影響著企業的經濟效益，有健康問題的員工通常會有工作壓力，這種壓力導致其工作效率和生產力低下［4］。根據英國安全與健康執行局的數據顯示，2017年，英國的職業健康問題已導致相當一部分員工因健康問題而被迫降低工作效率。因此，雇員和雇主都在嘗試尋找一種溫和的、人性化的方法來提高企業的生產力。為了解決這一問題，人性化管理被提出，在某種程度上，人性化管理可以幫助員工滿足心理需求，有利于提高生產力，這是工業化方法很難滿足和實現的。

二、以谷歌為案例探討人性化管理在現代商業管理中的重要性

下面以谷歌為案例討論現代管理中人性化管理在新興產業（互聯網）的重要性。谷歌是一家全球性的互聯網公司，成立于1998年，具有創新、高效、心理滿足等現代時代特征。谷歌采用五種人性化方法對員工進行管理。第一，管理者通過分享和傾聽與員工溝通，給予員工與公司自由交流的權利。一方面，與員工分享谷歌的業務目標，讓他們了解谷歌下一步將做什么，并讓員工明確公司需要做什么；另一方面，傾聽員工的真實需求，尊重他們。這使得公司與員工之間的溝通更加高效，也增加了員工滿意度。第二，谷歌的決策不是集中在一個人或高層管理者身上，而是根據項目的完成情況，由所有的員工和經理來共同決定的。通過這種方式，提高了員工的生產力和歸屬感，使員工認識到他們是組織的一部分。第三，為了緩解員工的壓力，谷歌的管理人員實施了扁平化的層級管理，只有在項目中才會出現最高管理者，員工被劃分為小的創意團隊。在這些小團隊中，當單獨的項目完成時，團隊的領導也會發生變化。此外，每個團隊的人數都是不同的，谷歌員工的多樣化程度非常高，范圍可以從神經外科醫生、首席執行官、海軍陸戰隊到摔跤手。這種團隊戰略和多樣性管理使谷歌更容易創造出新的產品，員工在工作場所和交流中會感覺更舒適，在小型團隊和扁平化組織中，反饋和信息交換的速度也更快。第四，授權員工決定個人工作的時間。這種工作生活質量管理方式讓員工擁有了更多的靈活性來平衡工作和生活，個人時間的心理需求可以通過授權管理方法實現。第五，為了保持員工的積極性，谷歌提供了廣泛的福利，包括生理到心理上的福利。員工有一個放松的工作場所，類似于學校校園；此外，谷歌還有許多額外的福利，如美發沙龍、洗車、健身房、醫療保健、托兒所、免費的公寓等，這些福利都能使員工獲得心理和生理上的滿足。例如，托兒所可以讓員工更有動力去工作，他們不需要擔心他們孩子的午餐和作業。總結來說，谷歌的管理模式已經證明，在現代商業模式中人性化管理是非常重要的，它可以提高員工的生產力和創造力，無論時代如何變遷，生產力和創造力對一個企業來說始終是最重要的。

三、以希爾頓為案例探討人性化管理在現代商業管理中的重要性

下面以希爾頓酒店為例討論現代管理中人性化管理在傳統行業的重要性。希爾頓酒店是世界上最大的酒店品牌之一，管理著超過3500個酒店。希爾頓認為，滿足消費者的方法是先滿足員工，員工的滿意度和發展潛力是影響希爾頓利潤的關鍵因素。從1919年至2000年，希爾頓酒店采用了多種人性化管理方法來提高員工的滿意度和潛在發展能力。首先，對員工進行技能培訓。在正式員工到酒店工作之前，希爾頓會對員工進行專業培訓，因為他們認為培訓可以提高員工生產力，開發員工潛力，使員工對工作更加自信。其次，希爾頓工作場所的溝通是無障礙的。只要員工有關于企業的想法或建議，就可以直接與主管溝通，而不會存在被解雇的風險。這種方式體現了希爾頓對員工的尊重，也確保了員工能對企業發展做出貢獻。第三，希爾頓要求員工制定工作計劃。只要他們達到了計劃的要求，希爾頓就會給予他們經濟獎勵和心理激勵（如表揚）。如果一些員工沒有完成計劃，希爾頓則會鼓勵和支持他們繼續努力。希爾頓認為這種方法可以激發員工的潛在能力，同時，支持和鼓勵也會增強員工的歸屬感。不可否認，在現代管理商業中，人性化管理對于希爾頓這樣的傳統企業來說是非常重要的。

四、批判與總結

然而，雖然人性化的管理對企業是有益的，但也會帶來一些弊端。首先，放松的環境影響了員工的動力。許多員工抱怨由于環境太過舒適，有時候他們更關注于玩得開心，而不是關注于項目本身，這嚴重影響了員工的生產力。其次，人性化管理的使用是復雜且容易出錯的。每個員工的情況都是不同的，這使得人力資源經理很難設定一個統一的人性化管理水平。如果不能恰當地使用人性化管理，將會導致更嚴重的問題。

但是瑕不掩瑜，人性化管理帶來的高員工積極性、創意性、歸屬感都會在一定程度上增加企業的生產力和銷售率。人性化管理的優點也是當下現代商業管理中所需要的，是傳統管理方式所欠缺的。人性化管理中的高積極性、高創意產出率可以較為完善地匹配現代社會的商業需要。

本文簡單探討了在現代商業管理中，企業如谷歌和希爾頓如何成功地運用人性化管理來激發員工的生產力和創造力。人性化工作通過調動員工的工作效率（團隊工作、自由交談、鼓勵）可以提高員工的生產力和創造力。而隨著全球化和技術的發展，創造力和生產力已經成為現代企業發展必不可少的因素。因此，對當今的企業來說，人性化管理是非常重要的。