基于讀者信用積分制的圖書館流通服務(wù)研究

圖書館作為公共文化服務(wù)場所，不僅要為廣大用戶提供文獻(xiàn)流通服務(wù)，也要承擔(dān)起教育與引導(dǎo)讀者的社會責(zé)任，幫助廣大讀者在獲取知識的同時，獲得良好的思想道德教育，提高綜合素養(yǎng)。現(xiàn)階段廣大讀者的文化素養(yǎng)均比較高，同時他們在享受和利用圖書館提供的信息服務(wù)時，能夠更好地履行自身的義務(wù)，按時歸還圖書資料。但不可否認(rèn)，部分讀者用戶在享受圖書館帶來的便利的同時，自私心理作祟，往往將圖書資料據(jù)為己有，這不僅影響圖書資料的共享利用成效，也直接制約著圖書館的整體服務(wù)能力。為此，在實踐過程中，圖書館應(yīng)該在開展流通服務(wù)的過程中，全面構(gòu)建讀者信用積分制，優(yōu)化管理成效以及服務(wù)質(zhì)量。

一、構(gòu)建讀者信用積分制的必要性

在圖書館的運營與發(fā)展的實踐過程中，讀者是重要的參與主體。流通服務(wù)作為圖書館的主營業(yè)務(wù)，為更好地提升自身的運營發(fā)展成效，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，必須依托于特色化的流通服務(wù)，積極構(gòu)建讀者信用積分制。實踐證明，讀者信用積分制的科學(xué)構(gòu)建，具有非常重要的現(xiàn)實意義，同時也是圖書館生存與發(fā)展的必需。第一，優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。在流通服務(wù)的開展過程中，依托于科學(xué)且精細(xì)化的讀者積分制，借助于大數(shù)據(jù)手段，便于圖書館全面分析與把握不同讀者的行為習(xí)慣以及借閱喜好。不同的用戶在享受圖書館服務(wù)的過程中，隨著信用積分制的不斷累積，他們所獲取的借閱權(quán)限也會相應(yīng)增加，這些都能夠在很大程度上提升圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。同時，在圖書館圖書資料的采購以及更新的過程中，也能夠依托于積分制反饋出來的用戶行為習(xí)慣特征來進(jìn)行科學(xué)分析以及精準(zhǔn)采購，有效規(guī)避資源的不合理浪費。第二，引導(dǎo)讀者樹立正確的信用觀。在圖書館的運營發(fā)展過程中，讀者是非常重要的參與主體。但僅依賴傳統(tǒng)的繳納押金或者罰款等方式來強制性引導(dǎo)讀者用戶形成正確的信用觀，往往收效甚微。但在實踐過程中，通過信用積分制的管理，能夠在潛移默化中引導(dǎo)讀者用戶形成良好的信用觀。讀者在享受圖書館的文獻(xiàn)借閱等服務(wù)時，自身的信用是非常重要的橋梁和杠桿。信用越高，所獲得的服務(wù)越多元，所獲得的權(quán)限也越高。第三，整體提升圖書館的管理運營水平。在圖書館各項業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，只有充分全面提升讀者管理水平，更好地滿足讀者用戶的需求，才能夠全方位保障圖書館的發(fā)展質(zhì)量，才能夠更好地提升圖書館的運營發(fā)展成效。為此，圖書館積極借鑒金融體系中的信用管理的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對不同用戶的精確分層，能夠?qū)崿F(xiàn)對不同用戶的科學(xué)引導(dǎo)，同時還能夠為不同用戶提供個性化的服務(wù)。

二、圖書流通服務(wù)體系的構(gòu)建

在圖書館運營發(fā)展的過程中，為更好地提升讀者的服務(wù)水平，全面滿足不同讀者用戶的實際需求，全方位加強對讀者用戶的精細(xì)化管理，應(yīng)該積極構(gòu)建讀者信息積分制的流通服務(wù)體系，綜合全面地提升圖書館的整體發(fā)展水平以及管理成效。在實踐過程中，讀者信用積分制是一個系統(tǒng)且全面的體系，包含著多元化的內(nèi)容。為更好地提升它的運行發(fā)展水平，必須積極構(gòu)建完善的發(fā)展體系。

（一）讀者信用積分系統(tǒng)的構(gòu)建。不同讀者的信用積分存在著顯著的差異，這可能與他們參與圖書館流通服務(wù)的時間長度或者他們借閱歸還圖書文獻(xiàn)的頻率等有關(guān)系。為將不同的讀者用戶統(tǒng)籌規(guī)劃到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中，應(yīng)該以讀者信用積分為載體來創(chuàng)建積分管理系統(tǒng)。圖書館建設(shè)獨立的讀者信用積分系統(tǒng)，是按照人機對話的模式，由積分管理系統(tǒng)與用戶移動終端構(gòu)成，根據(jù)不同層次用戶的需求，對賬號積分、積分獲取、獎勵懲罰等環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計，分為積分信息管理、數(shù)據(jù)庫管理等多個功能模塊。作為讀者用戶，在使用該系統(tǒng)查看自己的積分情況以及可借閱的權(quán)限時，通過移動終端可以快速便捷地登錄操作。在發(fā)展實踐中，圖書館所面對的讀者群體是比較廣泛的，這一管理系統(tǒng)可以滿足成千上萬的用戶同時登錄操作。用戶為了更好地獲得積分，可以通過每日簽到的方式來進(jìn)行，也可以通過閱讀系統(tǒng)中推送的相關(guān)內(nèi)容等來獲取。類似于“學(xué)習(xí)強國”這款A(yù)PP，通過積分來實現(xiàn)對黨員的管理，黨員可以通過登錄、簽到、閱讀新聞推送、觀看新聞視頻或者參與互動評論等獲得相應(yīng)的積分。同時，在讀者信用積分管理系統(tǒng)中，用戶還可以實現(xiàn)高效率的人機對話，類似于移動客戶端中的“Siri”，繼而滿足不同用戶的多元需求。

（二）信用積分指標(biāo)的科學(xué)設(shè)計。在讀者信用積分制的管理系統(tǒng)中，信用積分是非常重要的“憑證”，可以說是用戶的電子身份證。用戶可以通過自身的信用積分來享受圖書館提供的差異化服務(wù)，也可以享受圖書館提供的線下借閱以及一些讀書交流等活動權(quán)限。讀者信用積分制管理的關(guān)鍵與核心在于信用積分，那如何衡量與判斷信用積分的權(quán)重以及指標(biāo)，如何結(jié)合用戶的行為來為他們匹配針對性的信用積分呢？這需要圖書館進(jìn)行綜合系統(tǒng)的研判與分析，繼而建立科學(xué)的信用積分指標(biāo)系統(tǒng)，保障積分管理的可行性與科學(xué)性。一方面，在信用積分指標(biāo)的設(shè)計過程中，圖書館應(yīng)該積極采用大數(shù)據(jù)手段來精準(zhǔn)全面地分析與把關(guān)不同讀者用戶的行為習(xí)慣，繼而結(jié)合用戶反饋出來的行為習(xí)慣等進(jìn)行科學(xué)的量化。讀者信用積分制的實施，其最終的目標(biāo)在于調(diào)動讀者用戶的積極性，在于有效提升讀者用戶與圖書館的交互性。為此，在信用積分指標(biāo)的設(shè)計過程中，應(yīng)該以正向鼓勵和引導(dǎo)為主，輔之以相應(yīng)的懲戒措施；另一方面，在圖書館信用積分制指標(biāo)的設(shè)計環(huán)節(jié)中，還應(yīng)該充分全面地引導(dǎo)讀者用戶在參與其中，積極全面地整合與把握他們的意見和建議。為更好地強化積分制管理，同時也引導(dǎo)讀者用戶珍視自身的信用積分，圖書館在明確信用積分指標(biāo)的過程中，應(yīng)該進(jìn)行精準(zhǔn)全面的量化，將不同行為所對應(yīng)的激勵積分或者懲戒積分等以清晰的條款表達(dá)出來，引導(dǎo)讀者受眾進(jìn)行直觀認(rèn)知。

（三）信用積分管理系統(tǒng)的自動化運行。在圖書館運營與發(fā)展的過程中，為全方位加強讀者管理，不斷提升和優(yōu)化圖書館的整體服務(wù)能力，更好地發(fā)揮讀者信用積分管理系統(tǒng)的科學(xué)高效運行，應(yīng)該確保這一系統(tǒng)運行的自動化以及智能化。一方面，圖書館應(yīng)該積極借助于人工智能技術(shù)等，實現(xiàn)信用積分管理系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)的高效對接以及全面整合，盡可能做好數(shù)據(jù)共享工作，更好地提升信用積分的整體管理成效；另一方面，圖書館還應(yīng)該充分做好信息管理系統(tǒng)的二次開發(fā)工作，提高讀者積分管理的自動化、智能化水平，借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)提升管理效率。

三、圖書館流通服務(wù)策略

在圖書館的運營與發(fā)展的實踐過程中，讀者是非常寶貴的資源。為更好地提升圖書館的整體管理能力，不斷優(yōu)化圖書館的整體發(fā)展水平，應(yīng)該充分全面構(gòu)建讀者信用積分制，更好地優(yōu)化圖書館的流通服務(wù)水平。在實踐環(huán)節(jié)中，圖書館應(yīng)該依托于科學(xué)的策略，更好地發(fā)揮這一系統(tǒng)的整體運行成效。

（一）以數(shù)字庫來實現(xiàn)讀者的精準(zhǔn)管理。讀者是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵向?qū)В菆D書館信息服務(wù)的主要載體，為全方位保障讀者信用積分制的科學(xué)運行，圖書館應(yīng)該借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等全面收集與整合不同讀者用戶的信息。當(dāng)老用戶在進(jìn)行圖書借閱或者其他文獻(xiàn)資源的利用時，數(shù)據(jù)庫會產(chǎn)生大量詳細(xì)的信息，這些信息內(nèi)容包括讀者用戶的借閱書目、借閱時長、借閱頻率等等。通過這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，便于圖書館掌握讀者用戶的喜好，繼而更好地開展圖書借閱服務(wù)。

（二）實現(xiàn)圖書館信息資源服務(wù)的主動性。在圖書館流通服務(wù)的開展過程中，傳統(tǒng)的服務(wù)方式在圖書館占據(jù)著主導(dǎo)性的地位，較少關(guān)注讀者的信息需求以及服務(wù)訴求，這就使得圖書館信息服務(wù)具有一定的盲目性和主觀性。

（三）有效發(fā)揮信用積分的正向鼓勵作用。圖書館在開展流通服務(wù)的過程中，有效發(fā)揮讀者信用積分制的作用，應(yīng)該充分全面地發(fā)揮其正向引導(dǎo)以及激勵作用，以此更好地提升讀者用戶的認(rèn)知。特別是在對讀者用戶行為進(jìn)行獎勵以及懲罰時，必須有理有據(jù)，必須依托于精細(xì)化的積分標(biāo)準(zhǔn)以及指標(biāo)等。同時，圖書館還應(yīng)該全面創(chuàng)新積分制的宣傳推廣活動，通過線上線下等組合活動來幫助用戶認(rèn)知積分，積極贏得信用積分。

四、結(jié)論

在圖書館流通服務(wù)的過程中，讀者用戶是參與主體。為更好地滿足讀者用戶的信息需求，全方位優(yōu)化和提升圖書館的管理以及發(fā)展成效，應(yīng)該積極構(gòu)建科學(xué)的讀者信用積分制管理系統(tǒng)，更好地提升讀者信用積分制的整體管理成效，綜合性推動圖書館的運營發(fā)展。