企業(yè)工會(huì)如何開展職工心理健康工作

劉 剛

（山西汾西礦業(yè)［集團(tuán)］有限責(zé)任公司雙柳煤礦，呂梁 033300）

一、企業(yè)職工心理問題現(xiàn)狀

（一）個(gè)人層面

當(dāng)今的企業(yè)職工分為青年職工與中年職工，剛?cè)肷鐣?huì)的青年人考慮問題不會(huì)太長(zhǎng)遠(yuǎn)，主要追求刺激與自由。對(duì)于青年職工來說，個(gè)人方面的心理問題主要是工作內(nèi)容難度，以及自己是否感興趣，青年一代對(duì)于不感興趣或者枯燥無味的工作會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，而由于生活所迫或是一些其他原因，總會(huì)在崗位上堅(jiān)持，久而久之，最終會(huì)導(dǎo)致抑郁等心理問題。此外，對(duì)于青年職工來說，自己本身的可替代性太強(qiáng)，極易被企業(yè)淘汰，心理壓力較大，容易產(chǎn)生焦慮情緒。對(duì)于中年職工來說，一方面是子女入學(xué)問題，外來工的子女雖然已經(jīng)可以在當(dāng)?shù)厝雽W(xué)，但是就近入學(xué)或者找到一個(gè)各方面都合適的學(xué)校極不容易；另一方面是職工安居落戶的問題，絕大部分職工都是自行租房住，工資一半都花在生活起居上，企業(yè)能夠提供的衣食住行方面的幫助又太少，中年職工幾十年賺的錢還不能在當(dāng)?shù)刭I房落戶，這也帶來一定的心理壓力。

（二）職場(chǎng)層面

職場(chǎng)層面出現(xiàn)職工心理問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，職工自身的能力水平不夠。如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化太快，工作崗位所需的人才不斷在變化，如果企業(yè)職工不主動(dòng)學(xué)習(xí)其他的技能，極易被企業(yè)淘汰、被時(shí)代淘汰，這給企業(yè)職工帶來一定的心理焦慮。其次，職工間的溝通協(xié)調(diào)較困難。青年職工一般年輕氣盛，不太容易輕易屈服，也不習(xí)慣于尋找他人的幫助，孤高自傲，對(duì)上級(jí)管理人員總是存在一種反抗心理，溝通較困難。中年職工較為傳統(tǒng)，思想固化，一些新思想、新的溝通方式不易上手，與新時(shí)代的年輕客戶溝通不到一塊去，對(duì)當(dāng)前工作有一定的倦怠，拘泥于傳統(tǒng)思想，不愿擁抱新科技、新思想，這樣也不容易溝通。最后，職工的工作條件較差。如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，職工加薪升職的愿望更加迫切，低工資僅能維持生活，讓人看不到希望，并且部分職工在車間工作，工作條件較差，工資不到位，極易造成職工的罷工心理，產(chǎn)生憤怒情緒，這也不利于職工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

二、依靠工會(huì)提升職工心理健康的挑戰(zhàn)

（一）職工層面

一方面，企業(yè)職工對(duì)心理咨詢存在一定的誤解。絕大部分的職工在出現(xiàn)心理問題時(shí)，幾乎不會(huì)想到尋求心理咨詢幫助，對(duì)心理咨詢服務(wù)的認(rèn)知較淺，認(rèn)為心理醫(yī)師大多只是說些安慰的話，并不會(huì)起到實(shí)質(zhì)性的作用，并且還有部分職工沒有意識(shí)到自身有心理問題，認(rèn)為自己很健康，這也給心理咨詢服務(wù)提出更高的要求。另一方面，心理咨詢涉及職工隱私，部分職工擔(dān)心工會(huì)泄露自身隱私，被人貼上患有心理疾病的標(biāo)簽，引人另眼相待，從而不敢去尋求心理咨詢幫助。此外，部分職工對(duì)于自身是否患有心理疾病并不是特別清楚，不能正確認(rèn)識(shí)自己心理上出現(xiàn)的問題，對(duì)于去尋求幫助有一定的抵觸心理，會(huì)認(rèn)為自己并沒有問題，不需要醫(yī)師的幫助，久而久之會(huì)使問題更加嚴(yán)重。

（二）工會(huì)層面

對(duì)于工會(huì)層面來說，最根本的問題其實(shí)是經(jīng)費(fèi)問題，心理健康服務(wù)的提供分為外包和自行設(shè)立部門兩種方式，外包花費(fèi)資金較大，自行設(shè)立部門又會(huì)花費(fèi)大量的管理成本。絕大部分企業(yè)是不愿意專門給職工設(shè)立心理服務(wù)部門的，而外包更不切實(shí)際，企業(yè)頂多會(huì)給工會(huì)撥一筆資金，讓工會(huì)自行決定。此外，盡管設(shè)立了心理咨詢部門，但是工作人員不夠?qū)I(yè)，對(duì)于職工的心理問題只能較為淺顯地解決，這也造成職工對(duì)企業(yè)工會(huì)的心理咨詢服務(wù)極不信任，并且企業(yè)的心理服務(wù)工作宣傳不到位，使用效率較低，職工在有心理問題想要尋求幫助時(shí)，經(jīng)常求助無門，不知道該怎么去找到工會(huì)的心理健康服務(wù)中心。某些企業(yè)甚至根本不關(guān)心職工的個(gè)人心理健康問題，一旦職工出現(xiàn)失誤，就會(huì)直接淘汰，這種問題關(guān)系到企業(yè)自身的部門結(jié)構(gòu)規(guī)劃，需要國家發(fā)布統(tǒng)一的政策，規(guī)定企業(yè)應(yīng)該有責(zé)任去設(shè)置心理健康服務(wù)部門，尤其是企業(yè)的工會(huì)層面，要加上心理健康服務(wù)這一支部，讓企業(yè)對(duì)職工的心理問題加以重視，對(duì)于忽視職工心理問題的企業(yè)要嚴(yán)加監(jiān)管，建立職工投訴渠道，保障職工的合法權(quán)益。

三、完善職工心理健康服務(wù)工作的對(duì)策

（一）有針對(duì)性地提供服務(wù)，讓服務(wù)精準(zhǔn)、高效

對(duì)于普通職工，企業(yè)工會(huì)需要科普患有心理疾病的不同癥狀，使職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且在此基礎(chǔ)上，大力宣傳如何進(jìn)行心理疾病預(yù)防，教授職工預(yù)防心理問題的方法，建立良好的溝通渠道，讓職工能夠及時(shí)反映問題，企業(yè)工會(huì)及時(shí)給予職工幫助。對(duì)于高?；颊呗毠?，企業(yè)要定期排查，排查出來后應(yīng)該派遣專門的人去及時(shí)跟進(jìn)職工情況，并且動(dòng)員此類職工主動(dòng)尋求心理幫助。此外，也要調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，讓服務(wù)貼心、便捷。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)擁有的資源，主動(dòng)去找有一定心理疾病跡象的職工談?wù)勑?，進(jìn)行跟蹤觀察，不放棄任何一位職工，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的信任度，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。

（二）搭建微信平臺(tái)，讓服務(wù)簡(jiǎn)便、易行

搭建微信平臺(tái)，如使用企業(yè)官方小程序，制作心理咨詢的專門板塊，打造線上與線下結(jié)合的雙向溝通渠道，以凸顯企業(yè)對(duì)職工心理健康問題的重視。針對(duì)隱私泄露問題，可以設(shè)置職工匿名提問、匿名咨詢的方式，僅僅將問題告知，不用提供身份信息、職位信息等個(gè)人隱私信息，方便職工與心理咨詢師的溝通。若確實(shí)有較大問題，可以私下找心理咨詢師尋求幫助，心理咨詢師需要在線上交流時(shí)盡力獲得職工的信任，讓職工能夠主動(dòng)尋求幫助。進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，也不一定必須在企業(yè)官方微信平臺(tái)上，也可以給職工匹配合適的外部醫(yī)師，工會(huì)主動(dòng)陳述職工情況，專業(yè)醫(yī)師在網(wǎng)上有針對(duì)性地進(jìn)行答疑，職工對(duì)于外部的專業(yè)醫(yī)師更加重視與信任，能夠主動(dòng)與醫(yī)師交談，在這個(gè)過程中，也要注意職工隱私的保護(hù)，如今絕大多數(shù)醫(yī)師在進(jìn)行心理健康問題問診時(shí)，都會(huì)簽訂保密協(xié)議，對(duì)于隱私保護(hù)問題，我國在醫(yī)療服務(wù)上實(shí)施得較為不錯(cuò)。

（三）加大宣傳力度，讓服務(wù)入腦、入心

當(dāng)前職工對(duì)心理健康方面的問題不夠重視，對(duì)自己是否患有心理疾病也不是很清楚，再加上心理問題屬于個(gè)人隱私方面的事情，絕大部分人不太可能主動(dòng)和他人探討自己心理上的一些問題。因此，企業(yè)工會(huì)需要針對(duì)心理健康問題方面加大宣傳力度，為企業(yè)職工普及心理問題相關(guān)知識(shí)，通過心理健康相關(guān)的刊物、手冊(cè)、知識(shí)講座等，讓職工知道什么是心理疾病及心理問題的種類、預(yù)防措施等，并且應(yīng)該給職工普及心理疾病的嚴(yán)重危害，讓職工重視這一問題，主動(dòng)尋求幫助。作為國有企業(yè)的黨組織，必須堅(jiān)持國企管理人員第一、全體企業(yè)職工第一的原則，強(qiáng)化服務(wù)觀念，及時(shí)了解他們的所思、所需、所難，想方設(shè)法為國企管理人員、為全體企業(yè)職工辦實(shí)事、做好事，切實(shí)通過真誠服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)贏得信賴，形成齊心干事創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面。必須把服務(wù)國企發(fā)展水平提高作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊貼實(shí)踐、瞄準(zhǔn)未來人才需求，為國有企業(yè)打響教書育人品牌提供人才服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)。提供相應(yīng)的良好服務(wù)，給企業(yè)入腦、入心的高質(zhì)量服務(wù)，讓職工信任工會(huì)成員，注意職工個(gè)人的隱私保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)每一位職工心理問題的重視，提高企業(yè)職工整體的綜合素養(yǎng)。

（四）保密職工隱私，讓服務(wù)安全、常態(tài)

對(duì)職工的隱私保護(hù)是心理健康服務(wù)的重要基礎(chǔ)，若職工對(duì)企業(yè)工會(huì)所開展的心理健康服務(wù)感到反感，不信任工會(huì)，那么企業(yè)工會(huì)在心理健康服務(wù)上做再多的工作也無濟(jì)于事，因?yàn)槁毠じ静豢赡芟蚱髽I(yè)吐露自己的心理問題，更別提主動(dòng)尋求工會(huì)幫助了。企業(yè)工會(huì)在心理健康服務(wù)宣傳方面，要重視職工普及工作內(nèi)容的保密性，設(shè)置有效的保密措施，實(shí)現(xiàn)良好的保密效果。企業(yè)只有給職工吃下“定心丸”，才能讓職工將自己的根本問題傾訴出來，才能在根本上給予職工幫助。此外，保密工作不僅僅是匿名，對(duì)于職工信息的脫敏化也要加大力度，不能流于形式只做表面工作，要將保密工作落到實(shí)處，讓服務(wù)更加安全、常態(tài)。

結(jié) 語

企業(yè)職工的心理健康問題是任何企業(yè)都不能回避更不能忽視的嚴(yán)峻問題。近幾年，大部分的職工事件出自工廠，這也給企業(yè)帶來非議，影響企業(yè)的聲譽(yù)。面對(duì)企業(yè)職工的心理健康問題，企業(yè)的工會(huì)義不容辭，工會(huì)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，深入挖掘存在于企業(yè)自身的根本問題，針對(duì)問題提出改進(jìn)建議，僅僅針對(duì)職工進(jìn)行心理治療可以說是治標(biāo)不治本，若企業(yè)沒有改正，職工還會(huì)出現(xiàn)心理問題，因此，工會(huì)需要放開眼界，將眼光放到整個(gè)企業(yè)中去，找出問題，有針對(duì)性地提出根本性的解決方法。此外，部分職工確實(shí)是因工作之外的一些問題而出現(xiàn)心理問題，工會(huì)也不要忽視，應(yīng)該對(duì)其加以開導(dǎo)，不要將生活上的不容易發(fā)泄到工作中，疏導(dǎo)其不要有太大的心理壓力?？傊?，企業(yè)職工的心理問題任重道遠(yuǎn)，此問題的解決需要依靠企業(yè)全體職工的協(xié)作，共同面對(duì)問題。