企業后勤服務管理如何做到精細化

張 璠

（大唐云南發電有限公司新能源分公司，大理 671000）

一、企業后勤精細化管理模式及要求

（一）企業后勤精細化管理的要求

企業后勤要實現精細化管理并取得良好的效果，首先，不能不顧自身的實際情況而盲目追求高目標，而是要踏實做好改革的具體工作，在實踐中發現問題、調整戰略，一切以企業更好發展為目標。其次，不同的企業內部的發展情況是有很大差異的，因此并不一定要遵循某個具體的發展步驟，在進行后勤管理的過程中，務必根據實際情況調整后勤精細化發展的側重點，如運行狀態、組織管理、運行費用等，讓后勤管理能夠根據企業的實際情況進行調整優化。并且，在具體運行中，要接受其他部門的監督，確保每一筆后勤管理的資金都用到實處。

（二）企業后勤管理模式的常見類型

企業后勤管理發展至今，已經積累了一定的經驗，形成了幾種比較常見的模式。

1.企業內部組建服務團隊

在企業剛開始實行后勤管理時，大多數企業并沒有面向社會招兵買馬，而是從內部現有的人員中挑選后勤社會化管理人才，建立管理部門，來專門管理后勤工作。但是經過實踐證明，這種模式下，由于內部管理人員的水平參差不齊，且管理人工成本較高，施行效果并不理想。

2.面向市場購買服務

企業在吸取了一定的經驗之后，把發展的方向調整到面向市場購買服務上來。在這一管理模式下，相比之前無論是管理的水平、費用管控還是效率都取得了較大提高，但服務質量仍然無法得到有效保障。

3.后勤管理結合信息化

隨著時代的發展，互聯網技術得到全面應用，在企業的后勤管理中也充分應用了互聯網技術與現代通信技術，建立起科技化的管理體系。在這一管理模式下，借助大數據，極大提高了企業后勤管理的精確度和效率，并且大數據使得后勤的各方面信息更加公開透明，企業可以據此部署工作，優化工作內容。后勤管理水平得到進一步提高。

二、如何有效提升企業后勤管理效率和質量

后勤管理是一項極其復雜、煩瑣的工作，在企業日常經營中，后勤管理是保障員工生活和工作的關鍵。后勤管理包括多項工作，如物資采購、食材加工運營、設備維修、衛生醫療、生活服務、員工幫扶等，這些工作與企業的生產發展緊密相關。做好后勤管理，為企業提供后勤保障，我們應該從以下幾方面工作入手。

（一）從思想政治工作出發，為后勤管理提供思想保證

思想政治工作是一切工作的生命線。習近平總書記指出，做好思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。后勤職工思想政治工作是后勤管理工作的重要組成部分。要做好后勤管理工作，首先要做好職工的思想政治工作，在后勤保障工作中推進思想政治工作，能夠幫助后勤員工樹立正確的職業素養，從而進一步改進工作作風，提高服務意識，加強責任感和使命感，從根本上使后勤保障工作質量得到提高。

在2020年新冠肺炎疫情防控期間，為滿足疫情防控管理要求，公司后勤體系也迎來了新的挑戰，通過不斷加強后勤人員的思想政治工作，公司后勤體系始終秉持“服務員工，員工滿意”的標準，履職盡責，在確保食品安全及質量不減的情況下，堅持每餐配送到人，為確保一線員工能吃上新鮮的食材，后勤人員堅持每周兩次采購新鮮食材，配送到一百多公里外的各個場站，風雨無阻地為企業員工提供優質服務。

（二）管理過程制度化和標準化

企業要做好對后勤管理的精細化建設，促進后勤管理效率和質量得到進一步提升，提高企業經濟效益。要實現該目標，就必須做好相應的制度化和標準化建設。

第一，按照后勤管理工作內容的標準化和制度化規定，結合不同崗位工作的特點，明確崗位工作責任及任務，有效指導和管理各后勤管理工作人員工作的開展，避免因分工不明或者權責不清所引起的工作混亂或者互相推諉。

第二，確保后勤管理的專業化，各個工作領域的人員，尤其是負責人，必須具備相應的專業素養和工作能力，要能夠勝任后勤管理工作，只有這樣才能確保后勤管理工作有序開展。

第三，結合后勤管理工作的實際情況，不斷優化和完善工作流程，對后勤管理中存在的問題和不足，積極找出其中的原因，并以此為基礎，不斷完善后勤服務工作流程和管理體系，充分發揮后勤管理在提升企業經濟效益方面的作用。

（三）轉變企業后勤管理模式

為了適應不斷發展的市場形勢和企業經營狀況，必須積極轉變后勤管理模式和人才管理思想。在以往人才管理工作中，多是從懲罰管理方面入手，以此來實現對員工行為的規范約束，而缺乏相關獎勵措施的制定和實施。同時，在管理中多數只強調領導的絕對地位，沒有重視員工在企業中的價值，缺乏對員工潛在價值的開發和員工利益的維護，這些錯誤的管理理念會嚴重影響員工在工作中的積極性，違背后勤服務管理工作的宗旨，難以提高員工在工作中的積極性和熱情。

現階段，后勤管理應以人為本，重視對員工潛能的開發和利益的保障，與員工形成互惠互利的關系，為其營造良好的生活工作環境，這樣才可以提高員工對企業的歸屬感，提高其工作積極性。另外，針對從事后勤服務工作的員工，要從其工作水平方面入手，不斷強化其服務理念，提高工作水平，這樣才可以為企業經濟效益的增加提供更加可靠的后勤服務保障。

（四）重視安全生產，確保后勤安全

安全生產是企業日常生產中的重要目標，也是后勤管理的重中之重，一旦發生安全事故，就可能造成經濟、人力資源等方面的重大損失。只有各項安全保障措施落實到位，才可以為后勤管理工作提供有效保障。安全生產投入和安全保障屬于隱性成本，并不能直接作用于企業的經濟效益，但是通過分析各行各業的安全事故可以發現，大部分安全事故所導致的經濟損失是極其嚴重的，會大大增加企業的生產經營成本，還會造成不良的社會影響，因此必須強化在安全生產方面的后勤保障，為其投入足夠的資金，制定行之有效的安全管理措施及標準，配置相應的安全保障設備和設施，以減少后勤管理中的安全風險，為企業經濟效益穩步增加提供有效保障。

（五）完善后勤管理的信息系統建設

以往后勤管理工作由于其涉及面較廣，僅通過人工進行管理，不僅工作量大，而且極其煩瑣，后勤管理工作容易出現失誤，并且工作人員的壓力較大。現階段，信息技術已經全面融入各項管理工作中，為企業的經營管理、工作效率及質量的提升做出了極大貢獻。通過應用信息化管理技術，企業可以建立起信息化后勤管理體系，減輕人員工作壓力，提高后勤管理工作的科學性、規范性和時效性，為企業經營發展提供更加全面有效的后勤保障。后勤管理的信息系統建設主要包含以下幾個方面的內容。

第一，信息化管理系統的建設和選擇，必須全面結合企業后勤工作的特點及企業戰略發展計劃，確保信息化管理系統的有效性和匹配性，確保其能夠全面覆蓋到企業各個后勤服務管理項目中，并且還需要具備一定的擴展性，以隨著企業不斷發展，增加相應的功能模塊。

第二，構建相應的信息化管理制度。為了切實保障信息化管理體系有效落實，應該結合信息化后勤管理系統的特點，制定相應的管理制度和管理措施，有效推動信息化后勤管理體系在企業后勤管理中的應用和推廣，充分發揮其應用價值。

第三，做好對相關后勤管理人員的培訓，提高其對信息化管理系統的操作能力和應用水平，確保所有后勤管理人員都可以熟練應用相關操作系統，避免因為操作不當而影響信息化系統的運行，有效實現信息化系統在提升后勤管理效率和服務質量方面的價值和作用。

結 語

企業后勤要實現精細化管理，是一個長期且繁雜的工程。企業后勤管理只有堅持以思想政治工作為核心，建立起一套完整的后勤管理體制，逐漸培養員工責任感、使命感，提高后勤管理人員的服務水平，加強制度化、信息化管理，才能使后勤管理水平得到有效提高，最終實現精細化管理。