精研產品 為美好生活創造新價值

美國A.O.史密斯集團副總裁兼中國公司總裁 邱步

顛覆傳統的創新所創造出的新的價值，正帶動著上下游產業鏈步入新階段。但創新的源頭并不在于顛覆，而是讀懂用戶對美好生活的需求，精研產品，通過創新去兌現用戶對美好生活的想象，不負用戶及合作伙伴對是A.O.史密斯的期待。

新一輪科技革命和產業變革正在加速推動中國泛家電行業進入智能化全面滲透、跨界融合、加速創新和引領發展的新階段，而顛覆傳統的創新所創造出的新的價值，正帶動著上下游產業鏈步入新階段。

產品 創造新的價值

如今，A.O.史密斯已經不是一個生產制造商，而是一個系統集成商，這個系統集成的品牌是A.O.史密斯。

在A.O.史密斯創新推出AI-LiNK全聯全控冷暖風水專業集成后，的確有行業人士質疑，A.O.史密斯并不是做空調出身，系統的定位卻那么高，憑什么？

這是由系統突破傳統的創新所決定的。A.O.史密斯所探索的是將家庭中冷暖風水系統解決方案中所涉及的設備，除與手機相連以外，設備之間相互打通，并且通過設備間的聯接，產生了新的價值。

比如，熱泵空調在制冷上舒適性及節能性方面極具優勢，但在冬季低溫時制熱取暖效果有所欠缺。燃氣壁掛爐以燃氣為能源，在熱水供應及采暖領域優勢突出。過去，兩種設備之間并沒有什么關聯，即使是在智能家居解決方案中，兩者也僅是可以實現開關、定時啟停。A.O.史密斯則是通過智能化將兩者打通，既達到舒適的效果，又同時產生節能的效果，這就讓兩類設備的融合產生了新的價值。

這種創新對用戶的價值是多方面的，包括舒適、節能、環保、智能等，其中，節能非常重要。每個家庭實際上都是一個用能單位，中國消費者最期望的是出門以后關掉設備，零能耗，進門時開啟就馬上熱起來，這就是消費者所認知的行為節能。

AI-Link冷暖風水專業集成系統讓設備之間連接并形成互動，賦予每一個設備更高級的智能功能，在需要節能的時候用最節能的熱泵，需要瞬間升溫時候，壁掛爐直接啟動，把燃氣的大功率特點與熱泵的有效節能進行智能化的管理，是一套智能舒適系統，可充分滿足用戶的行為節能，同時又能夠享受打開即能短時間達到舒適的溫度。可以說改變了用戶對分戶采暖的使用習慣，創造了新價值，用戶愿意為這些價值買單。

管理 高質量的賦能

客觀來講，傳統家電代理商或經銷商轉型舒適系統集成有難度，需要具備解決方案的能力、后臺支撐力、平臺力、品牌力等，對企業的管理提出極高挑戰。

近兩年，A.O.史密斯投入大量資源完善對合作伙伴的賦能體系，通過數字化工具實現所有銷售AI-Link冷暖風水專業集成系統的商家均在平臺中嚴格管理，而且也是被賦能的，確保最終給用戶一套高質量的交付，真正做到對系統的結果負責。

首先是設計在線。每個戶型都有根據用戶的生活習慣、家庭需求、戶型結構形成的專業三維設計圖。

其次是施工在線。A.O.史密斯將制造企業對流水線的工藝控制搬到用戶家中，將施工環節中間的每個節點，每一個動作都變成關鍵質控點進行管理，做到施工過程質量可控。A.O.史密斯也成為在暖通行業中首創使用三維施工圖交付，可以讓用戶看到從設計圖到施工圖，再到竣工圖，交付過程中每個系統的管線是怎樣布局和施工的企業。

再次是售后服務在線。未來設備一旦出現任何故障，不用消費者再去找人解決問題，而是設備會自動給A.O.史密斯3C服務中心發出指令，客服人員主動聯系用戶，并在12個小時內上門去處理用戶的問題，讓用戶可以放心享受美好家居生活。

A.O.史密斯對AI-Link冷暖風水專業集成系統的未來充滿信心，但對市場的拓展并不激進，不追求數量，只有符合A.O.史密斯高服務標準的商家才能進入。并推出不同的市場開發模式，鼓勵有操作壁掛爐采暖經驗的代理商全力以赴做AI-Link冷暖風水專業集成系統，也鼓勵傳統家電產品的代理商通過平臺化運作，在區域市場中開發AI-Link冷暖風水專業集成系統經銷商，把利潤空間下放至經銷商處，盡而實現對市場的拓展。

目前，從全國來看，AI-Link冷暖風水專業集成系統在上海、武漢、北京等相對成熟區域發展很快，但整體市場還處于破冰階段，相信，待2021年冬季采暖季用戶對系統有切實體驗之后，市場發展一定會提速。

溯源 讓生活更美好

A.O.史密斯在中國市場發展20多年，某種程度上講已經變成為一個硬通貨，能引流，能讓合作伙伴賣出價值，追根溯源就在于企業的創新能力，可以做到讓產品更為貼近用戶對美好生活追求的真實需求，通過創新真正為用戶帶來更美好的生活體驗。

其實，對企業的專業技術人員來講，消費者的很多需求并不是沒有發現，而是是否擁有解決這些需求的能力和敢于突破傳統的勇氣，甚至是顛覆傳統的。

比如，今年推出的「瀞」油煙機，延續了上一代產品卓越的油煙去除效果，同時開創了分布式靜音結構，將變頻降噪風機置頂，通過流線型風道對噪音進行迷宮式分割，最大程度削弱噪音的傳播，讓噪音源遠離人耳。經過中國家用電器研究院測試表明，「瀞」油煙機最大檔位噪聲僅為54.5dB，從人體對噪音的感官度來講，可以說是十分安靜，開創了全新的廚房美好生活體驗。

甚至在單品不能達到滿足消費者更美好生活的需求時，把原本孤立的產品重新結合提升用戶的生活美好度。比如，軟水洗浴有助于護扶，軟水美容也是一個行業，在美國、韓國等的家庭擁有率很高，但在中國市場，似乎總是一個可有可無，偏小眾的產品。

今年A.O.史密斯推出的軟水美容燃氣熱水器，將軟水機與燃氣熱水器兩個產品集合于一體，讓燃氣熱水器出水就是美容的軟水。

這不僅又是一個顛覆性的產品，而且門檻很高。畢竟燃氣熱水器的內部零部件眾多，本身就很復雜，軟水機也是如此，兩個很復雜的產品合成一體需要解決很多的難題。而A.O.史密斯推出過小型化軟水機產品，有足夠的技術積累，不僅可將軟水機與燃氣熱水器集合于一體，而且可控，在不需要軟水時，可以不啟動軟水功能。未來，或許中國的燃氣熱水器出水都是美容的軟水，就如同零冷水燃氣熱水器一樣的普及，這將讓燃氣熱水器行業又邁入新發展軌跡。

當然，創新的源頭并不在于顛覆，而是讀懂用戶對美好生活的需求，精研產品，通過創新去兌現用戶對美好生活的想象，不負用戶及合作伙伴對是A.O.史密斯的期待。