蘇寧易購物流運營分析和研究

朱娜

（綿陽師范學(xué)院 經(jīng)濟與管理學(xué)院，四川 綿陽 621000）

一、引言

科學(xué)進步促使經(jīng)濟發(fā)展進入互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景之下得以產(chǎn)生，整個電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量以及網(wǎng)上交易額急劇增加。物流運營的高效進行更是對電子商務(wù)未來的發(fā)展起到了支撐作用。蘇寧易購作為一家綜合型企業(yè)，經(jīng)營的商品涵蓋多個方面，做到了線上線下的有機結(jié)合，不僅在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，也在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了線下網(wǎng)絡(luò)的多場景覆蓋。蘇寧易購利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)門店，名列國內(nèi)前茅，并且保持著穩(wěn)定的地位。不僅如此，蘇寧易購更是憑借自主經(jīng)營、開放經(jīng)營以及跨平臺經(jīng)營這三種經(jīng)營方式，在整個行業(yè)位居前列。

二、蘇寧易購物流運營的現(xiàn)狀

（一）蘇寧易購簡介

蘇寧易購是蘇寧云商集團下的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，整個運行采取B2C 的方式。它在1990年成立了第一個空調(diào)專營店，進行空調(diào)銷售，1997年成立自己的第一個物流配送中心以及相應(yīng)的售后網(wǎng)點，后來不斷擴大市場規(guī)模，壯大企業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)步增長。2011年，蘇寧易購持續(xù)推進云服務(wù)模式，進行了線上和線下的整合，采用了一個全品類的模式，也就是“店商+電商+零售服務(wù)商”三者有機結(jié)合的新模式。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與消費者之間的直接聯(lián)系，讓消費者能夠在蘇寧易購的線上購物平臺中根據(jù)自己的需求找到適合自己的產(chǎn)品。這為消費者和蘇寧易購提供了雙向便利，讓消費者的消費需求得到了滿足，讓蘇寧易購的市場競爭力顯著增強，能夠更好地為消費者服務(wù)，并且成了電子商務(wù)領(lǐng)頭企業(yè)［1］。

（二）蘇寧易購物流運營現(xiàn)狀

蘇寧易購從原來的家電零售領(lǐng)域擴張到了更為廣闊的領(lǐng)域，包括團購、互聯(lián)網(wǎng)金融等，并在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下形成了電子商務(wù)的B2C 發(fā)展新模式。在后來的發(fā)展新時期，蘇寧易購利用線上和線下雙重經(jīng)營模式，將家電產(chǎn)品的零售作為經(jīng)營重點，選擇多元化的經(jīng)營方向。如今蘇寧易購的物流運營方向主要圍繞自身電子商務(wù)的發(fā)展狀況，電子商務(wù)的B2C 發(fā)展模式對整個運營有調(diào)節(jié)作用，整個運營管理系統(tǒng)包括訂單管理、庫存管理、倉庫管理以及策略性的運輸規(guī)劃、運輸管理、逆向物流、物流分析。訂單客戶在互聯(lián)網(wǎng)中采用的付款方式是貨到付款和網(wǎng)上支付的B2C 方式，由此開始了訂單的第一步，也開始了整個物流運營的第一步，完整的物流運營過程與電子商務(wù)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。不僅如此，B2C 電子商務(wù)模式能夠更好地節(jié)約整個物流運營成本，以顧客為中心滿足顧客更加多樣化的需求，還能夠使整個物流運營過程更加高效，整個物流運營的服務(wù)對象更加具有針對性，從訂單的第一步出發(fā)，通過各個環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，依靠現(xiàn)代物流技術(shù)，擁有一個一體化的物流運營系統(tǒng)［2］。蘇寧易購在整個物流運營過程中更加注重提升整個物流運營的信息化、智能化水平，更加注重物流服務(wù)質(zhì)量，以獲得客戶滿意度更高的反饋。除此之外，也更加注重物流過程的綠色環(huán)保，以及貫徹實施綠色物流的理念。如今，電子商務(wù)市場的競爭愈發(fā)激烈，蘇寧易購要自我剖析，找出問題，解決問題，才能形成更大的市場競爭力。

三、蘇寧易購物流運營存在的問題

（一）物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，整體配送效率不高

盡管蘇寧易購已擁有自己的自動化、立體化倉庫，具備了一定的硬件設(shè)施條件，但是在整個現(xiàn)代物流的信息管理組織方面并不占據(jù)優(yōu)勢［3］。蘇寧易購的運輸車輛能夠保持高效運輸，這雖然對自動化立體倉庫的發(fā)展起到了良好的推動作用，但能夠達到高效運輸?shù)能囕v仍然非常少，這極大地影響了蘇寧易購的整體物流水平。

（二）缺乏專業(yè)的物流方向管理和技術(shù)人才

蘇寧易購并沒有形成完整高效的物流人才培訓(xùn)系統(tǒng)，服務(wù)意識不強，并且對整個市場的開發(fā)積極性不足，難以實現(xiàn)長遠發(fā)展。同時，物流專業(yè)人才、知識儲備不足，不利于物流效率的提高。

（三）供應(yīng)鏈管理存在不足

蘇寧易購之前主要售賣的是家用電器等，采用的是線下售賣的經(jīng)營方式。而電子商務(wù)的發(fā)展則打破了這種方式，顧客在線上平臺下單，系統(tǒng)將顧客的訂單信息發(fā)送給倉庫，然后完成整個貨品的分揀、包裝、運輸?shù)攘鞒?。從一開始在網(wǎng)絡(luò)上銷售的小件物品到現(xiàn)在的大件家電產(chǎn)品，經(jīng)營產(chǎn)品的種類不斷增加，在極快的發(fā)展速度下，原有的蘇寧易購物流運營結(jié)構(gòu)已不能滿足顧客的需要，也不能達到自己的服務(wù)標準。干線的運輸、分揀中心以及末端的配送都會影響整個物流的速度和效率，整個過程需要耗費大量的人力費用、物資費用，并且整個物流的形成和完善也需要一定的建設(shè)周期，而蘇寧易購在這一板塊的經(jīng)驗存在著明顯的不足。目前供應(yīng)鏈中存在的問題主要體現(xiàn)在可視性及成本控制方面，物流的供應(yīng)鏈很難與成本波動協(xié)調(diào)。除此之外，用戶服務(wù)的親密度以及綠色可持續(xù)發(fā)展水平仍需提高，但這會增加物流公司的成本。

（四）物流建設(shè)經(jīng)濟壓力巨大

蘇寧易購選擇的是自建的物流運營方式，整體建設(shè)時間長，建設(shè)任務(wù)重，面臨的財政壓力大。從2011年起，蘇寧易購選擇建立自己的物流框架，形成了一個多層次、多范圍的物流運營框架結(jié)構(gòu)。但后來公司一度負債，最終公司股票質(zhì)押通過信托進行社會融資，受此影響，2012年之后股票跌了7.11%。

四、蘇寧易購物流模式運營策略

（一）完善企業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備，提升信息化、智能化水平

充分利用科學(xué)技術(shù)，將通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及計算機信息技術(shù)進行有機組合。提升信息化、智能化水平能夠有效提升蘇寧易購的實際配送能力，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，有效提升整個物流運輸?shù)男?，降低成本?］。蘇寧易購可以通過相關(guān)運輸設(shè)備的建設(shè)，提升整個配送效率，實現(xiàn)資源利用的最優(yōu)化，并且能夠極大地降低企業(yè)成本，獲得更大的效益，也能避免物流過程中的部分問題。

（二）積極培育物流專業(yè)人才，形成人才培訓(xùn)的專項制度

蘇寧易購應(yīng)該對招聘到的人才進行定期、定崗培訓(xùn)，并且注重所有崗位員工對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。專業(yè)的人才是企業(yè)良好發(fā)展的基礎(chǔ)，只有注重人才培養(yǎng)，提升物流人員的專業(yè)能力水平，才能有效提升顧客的滿意度。對物流人才進行嚴格的考前培訓(xùn)并且進行技能考核，能讓蘇寧易購的人力資源得到充分運用。

（三）提升企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平

蘇寧易購的物流體系是其發(fā)展的重要支柱，但傳統(tǒng)物流模式和電子商務(wù)快速發(fā)展下的物流模式存在差異。因此，蘇寧易購應(yīng)找到整個物流模式的問題并加以解決［5］，以提升整個物流模式系統(tǒng)的自動化程度。同時，進行合理的規(guī)劃，保持整個物流系統(tǒng)的運行效率，使之能夠達到預(yù)期的高度。

（四）合理安排物流配送中心的布局

蘇寧易購作為電子商務(wù)發(fā)展得比較好的企業(yè)，有著從中心出發(fā)向周邊地區(qū)輻射的自建物流模式，但是在部分地區(qū)配送能力有限［6］。因此，可以從中心城市出發(fā)，逐步進行擴展，以形成自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)，提升整個運輸效率，實現(xiàn)物流配送中心的高覆蓋以及配送效率的提高，讓自己能在物流方面具備更大的競爭優(yōu)勢［7］。

五、結(jié)語

目前，我國電子商務(wù)物流快速發(fā)展，研究蘇寧易購的物流運營方式對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有重要的參考意義。本文對蘇寧易購的物流運營全過程進行了研究和分析，闡明了在整個物流運營過程中完善基礎(chǔ)設(shè)施、加強人才建設(shè)以及做好供應(yīng)鏈管理的重要性。