新舊動能轉換背景下圖書館服務工作方法探索

文/陜西省榆林市府谷縣圖書館 柴麗香

在科技迅速發展的時代，知識的作用越來越重要。而圖書館是集知識與服務于一體的綜合性、經濟性、可持續性的機構，研究如何促進館藏資源與服務的可持續發展具有重要意義。隨著信息技術水平的不斷提高，傳統圖書館開始向現代圖書館轉型。21世紀，開放圖書館滿足了不同類型、不同地區的信息需求。為了實現預期的發展目標，必須保證管理理念和方法的統一轉變，注重科學的管理理論與實踐，不斷對實踐工作進行新思路的研究。只有這樣，圖書館才能適應快速發展的社會環境。

一、新舊動能轉換的現實意義

在新時期，隨著物質生活的提升，人們開始追求精神享受。在當今時代，精神財富變得非常重要。只有通過對圖書館館藏資源的廣泛閱讀和不斷研究，才可以掌握先進的技術理論。不僅如此，只有通過進讀書館進行深度的閱讀，才能幫助人們更好地適應變化萬千的社會。圖書館存在大量的知識財富，這些對于人們的全面發展具有積極的作用。當今社會，社會各界人士都在圖書館尋求所需要的知識，推動圖書館新舊動能轉換不僅滿足了圖書館的高質量發展需要，還可以激發人們的終身學習意識。新舊動能轉換的關鍵是在技術創新的基礎上，將數據、技術、人才結合起來，獲得新動能，這不僅滿足了加工業的需要，而且可以應用到其他方面，特別是圖書館，實現了圖書館服務結構的轉變。圖書館不從新舊動能的轉換入手進行創新發展，很容易導致相關人士的關注度降低，最終失去相應的社會功能。為了更好地滿足不同讀者的需求，圖書館管理人員需要對新舊能轉化進行深入研究，總結經驗，為推動圖書館的發展提供理論基礎。例如進行圖書館的建筑設計時，圖書館設計人員應當從多方面進行考慮，在為讀者提供閱讀條件的基礎上，為讀者提供舒適的閱讀環境，同時滿足讀者的需求，吸引更多的讀者參與，在開展這項工作之前，必須推動管理者技能的提升。只有這樣，才能為圖書館的實際工作打下基礎，促進圖書館今后的發展。

二、新時代推動圖書館雙重服務的必要性

（一）促進讀者全面發展的需要。現代教育發展的主要目的是促進人的全面發展。圖書館在促進現代社會發展過程中，發揮著不可替代的作用。因此我們需要高質量的“雙重”圖書館服務，幫助讀者掌握社會知識、科技知識和生活技能，提高群眾的整體素質，促進群眾全面發展。

（二）促進社會人文文化建設的需要。書籍是人類最好的老師，圖書對于促進社會人文文化的發展具有重要的作用。推動圖書館的“雙重服務”可以提高讀者的閱讀積極性。“雙重服務”是對現時代圖書館的實際考慮，也是為了圖書館更好地適應社會現代化，因此，圖書館應該重視現代技術的應用，且制定措施，提高圖書館的服務質量，為讀者提供優質的閱讀服務。

三、圖書館的功能服務策略

圖書館與其他社會組織有很大的不同，其主要目的是為人民服務，而不是為了單純獲得經濟收益，功能性服務是圖書館服務的核心，通過處理、重構和及時整合來滿足用戶的需求。因此，圖書館的職能應通過以下途徑得到充分保障：

（一）確立圖書館新資源觀。隨著社會的不斷發展，讀者的需求趨于多樣化，圖書館應該根據讀者的需求改進資源配置。不僅如此，還應注意信息資源系統的完整性，如讀者的需求度與圖書館的圖書配比度是否合適，圖書館的主體結構是否合理，媒體的結構和信息資源的層次結構是否合理，信息資源的語言結構和時間結構是否合理。為了滿足用戶的需求，我們應該在資源創造中優先考慮關鍵的優質資源，以實現充分的資源配置和更好的成本效益。

（二）對資源的組織揭示與檢索。對信息資源進行有序組織是圖書館的一項重要任務。組織層次越高，信息資源的價值就越高。圖書館應根據用戶的具體需求對各類信息資源進行加工，并以“摘要”“研究報告”等信息產品展示的形式加以利用。此外，一些圖書館需要加強合作，為公眾查詢建立在線查詢目錄。保證用戶便捷搜索圖書館資源，推動遠程借閱和文獻服務的發展，并按照一定的規則進行信息導航，方便人們查詢信息。

（三）使信息資源利用最大化。為了提高圖書館的服務質量，為公眾提供優質的信息資源，圖書館必須從根本上更新傳統的服務方式，簡化獲取信息的程序。圖書館應以讀者為中心，簡化借閱程序，盡可能多地滿足讀者的閱讀需求。在虛擬資源使用方面，相關人員要做好網絡維護工作，充分利用信息資源，采用推送方式，將信息傳遞給用戶。

四、圖書館的心理服務策略

圖書館的主要服務對象是有著獨立思維的人，在社會的發展過程中，圖書館基本可以滿足讀者的功能性服務需求，但當前的圖書館服務不能滿足讀者的心理服務需求，因此圖書館需要在讀者的心理需求層面“下功夫”，提高讀者的心理滿足程度。通過圖書館借閱功能的數據終端進行大數據分析，充分了解讀者的需求，結合數據分析對圖書館進行改革，做符合時代潮流、讓讀者滿意的圖書館。

（一）滿足用戶對圖書館建筑環境的心理需求。隨著社會的進步和發展，讀者對圖書館的視覺環境提出了更高的要求。良好的設計環境促進了雙方的溝通，給用戶帶來愉悅的體驗。但同時會引起使用者的心理反應，直接影響讀者的閱讀行為，決定著讀者的閱讀質量。因此，盡快推進圖書館建筑的完善已成為圖書館面臨的重要問題之一。

（二）滿足用戶對圖書館人文環境的心理需求。1.圖書館以人為本的服務理念。良好的服務理念能給用戶帶來心理上的滿足感。從表面上看，服務理念僅僅是一面旗幟，而從內部看，是一種高尚的精神力量，可以促使員工為了共同的目標、方向、使命和責任而共同努力，良好的服務理念對提高讀者的閱讀體驗起著不可替代的作用。因此，圖書館管理者應以“以人為本”的服務理念為讀者服務，從根本上改善讀者的閱讀體驗。2.圖書館人性化的規章制度。對于圖書館的閱覽室來說，應該制定人性化的規章制度，給讀者打造一個寬松的閱讀環境，讓圖書館的氛圍變得輕快愉悅。因此，圖書館管理人員在推出相關的管理措施時，應當對讀者進行市場調查，根據讀者的反應決定措施的可實施性。相關的管理措施不能對讀者進行嚴格的規范，如果僅僅對用戶進行嚴格的規范，會讓讀者產生抵觸心理，給讀者施加無形的閱讀壓力，無法打造圖書館與讀者和諧共處的治理氛圍。應當人性化設計規章制度，讓讀者自覺地遵守，在提高圖書館管理質量的基礎上，提高讀者的閱讀體驗。3.圖書館良好的館員素質。圖書館員的良好素質是用戶心理滿意的關鍵。圖書館員應認真、自由地向用戶展示自己的心理狀態。相關實驗研究表明：倘若員工在工作中樂觀地服務，即使在服務方面存在一些不足，也很容易得到讀者的理解。因此，如何在工作中獲得良好的心理狀態和專業角色，是圖書館員工作的中心問題。首先，圖書館員要注意自己的外表，衣著得體。其次，舉止得體，用柔和的語言和歡快的語調告訴用戶，他很受歡迎，用細心的眼神和燦爛的笑容表明你隨時準備為他服務，以端正的態度和優雅的行動，表明他的滿足是你最大的目標。我們還應該了解用戶的感受，避免不必要的傷害。提供以用戶為導向的服務，尊重并照顧每一位用戶的需求。對于讀者的提問，圖書館館員要及時而恰當地回應，不僅是表達他們為用戶所做的一切，更是表達他們對用戶的關注。要解決用戶的心理需求，但在面對面的服務過程中，用戶的心理需求并不是用嘴來表達的，而是在每一個動作中體現的。圖書館員應耐心細致地觀察用戶的行為，隨時推測用戶的內在需求，確定外部行為與內在需求的關系，并提供適當的有針對性的服務。在圖書館中，每個用戶都是一樣的，所以我們不能區別對待，大多數用戶希望得到積極對待，這就是為什么圖書館必須提供有針對性的服務，以滿足每位用戶的需要。

五、結語

為了推動圖書館未來的發展，圖書館需要及時進行新舊動能的轉換。圖書館要在做好基礎工作的前提下，改善圖書館的服務質量，促進傳統圖書館轉型發展，滿足社會發展的需要和讀者的需求，從而推動現代型圖書館建設。為社會的發展培養具有文學素養的人才。