新形勢下公務接待如何為企業發展賦能增效

文/中國電建集團成都勘測設計研究院有限公司 張曉艷

習近平總書記在論新發展理念中強調，要深刻把握新階段發展的新特征、新要求，推動企業轉型升級。“十三五”已收官，“十四五”啟新篇，立足新起點，眾多企業已進入深化改革、二次創業的深水期和關鍵期，自我革新任務繁重，這對辦公室工作提出了新的挑戰。為更好地服務企業高質量轉型發展，公務接待作為辦公室的重要職責之一，更應積極擁抱新時代、搶抓新機遇，找準接待工作與轉型升級的契合點，發揮服務優勢，培育企業發展的“新引擎”，提升企業環境“軟實力”，成為企業轉型升級的服務者、實踐者與助推者。

一、以豐富接待內涵為基點，賦能企業高端營銷

新形勢下，公務接待已不再是簡單的迎來送往，因其職責的政務性和事務性特征，其內容更加豐富、形式更具多樣、要求更加嚴格。公務接待作為企業發展的特殊“生產力”，其工作開展應堅持“在大局中看待接待、在接待中彰顯大局”，全面豐富接待內涵，著力提升接待價值，促使接待工作更加貼近企業發展需求。

（一）展示企業形象的“第一窗口”。公務接待作為企業對外聯絡的“第一窗口”、展示形象的“第一名片”，直接代表了企業的政務形象和精神面貌。辦公室應通過不定期開展新入職員工、經營人員、秘書、接待人員以及駕駛員等全覆蓋的商務禮儀與形象塑造培訓，全面打造新時代企業人形象。同時，增強接待工作的責任感和使命感，通過公務接待活動宣傳企業發展成果、核心技術，展示未來美好前景，在過程中充分展示企業綜合形象。

（二）增進合作友誼的“關鍵紐帶”。公務接待是企業的一條公關紐帶，可以將不同區域的人集結在一起，實現多領域、多層次、多方位的合作交流。當前企業正處于轉型升級的關鍵期，在“市場為王”的戰略引領之下，非常需要這條紐帶聚集人氣、獲得政策、增進友誼、贏得合作支持。辦公室應通過公務接待活動廣交各方賓朋，擴大“朋友圈”，聚焦人心增友誼，盤活用好各資源，著力服務中心大局，多維度為企業的發展鋪路搭橋、添磚加瓦。

（三）獲取行業信息的“重要平臺”。信息是企業的無形資產，信息的準確性和及時性對企業提高決策質量、提升應變能力、贏得市場競爭等十分重要。公務接待作為企業對外聯絡的重要平臺，應注重多角度、全方位的信息搜集，為領導提供及時、準確、全面的信息。比如會前全面梳理了解來賓情況，準備會務材料，為雙方交流提供更多的信息支撐和話題點；會中及時掌握投資意向、國家政策、項目計劃等各種重要信息；會后及時整理，將有效信息匯總后報給決策層。同時，及時增補、更新“公務接待信息庫”，為企業高端營銷創造良好的信息價值和經濟效益。

二、以創新接待模式為抓手，賦能企業品牌宣傳

在“大接待”格局下，公務接待活動需探索新路徑，倡導新風尚，以品牌促發展。辦公室公務接待工作應堅持以“厚植企業文化、服務企業發展”為出發點，樹立“人無我有、人有我優、人優我特”的品牌意識，塑造與傳播服務于企業生產經營、轉型升級的品牌形象。

（一）健全接待制度，塑造規范品牌。制度不可無，規矩不可破。根據中央八項規定、《黨政機關國內公務接待管理規定》《黨政機關厲行節約反對浪費條例》等相關文件要求，辦公室應緊密結合企業自身實際情況，及時修編完善《公務接待管理規定》，分級、分類確定要求和標準，層層落實監管責任。制定《會務策劃書》《會議指南》《參會名單》等范本，詳細羅列會務、宴請、住宿、車輛等座次安排和物件擺放等規定，進一步就規范接待流程、精簡會務活動、切實改進工作作風等方面做細化要求，使公務接待服務更加規范化、標準化和專業化，全面做到有規可依、執行必嚴、違規必究。

（二）提升接待溫度，塑造服務品牌。實現接待服務水平新提升，需要全方位做好每一環節，于細微之處見情懷，在細節之間顯水平。為滿足來賓在工作和生活上的各種需求，營造賓至如歸的良好氛圍，應細化研究每項接待任務，提前了解來賓情況，列出活動“時間表”，畫好接待“路線圖”，制定個性化的接待方案，提供人性化的會務服務。比如接待行程安排規范，事項、時間、地點、人員、安保等均銜接有序；膳食搭配合理，冷熱葷素、口味顏色、民族性別等綜合考慮；物資準備充分，藥品、充電寶、打火機、紙巾等隨時備齊；住宿安排講究，吸煙房、噪音、設備、衛生條件等逐一檢查；車輛迎送安排妥當，車型、路況、天氣等全盤掌握。通過熱情、細致、禮貌的服務，全方位做好迎送、膳食、住宿、會務等各項接待任務，讓來賓在過程中感受到企業服務的用心和真情。

（三）爭創接待亮度，塑造特色品牌。接待工作應勤于思考、敏于觀察、勇于創新，注重接待的細節化、個性化和本土化。辦公室應把接待過程當作是對外宣傳的重要渠道，讓賓客在過程中體會企業的人文氣息、發展成果和企業實力，對于宣傳、推介、擴大知名度和美譽度方面都將發揮積極的促進作用。比如文件袋、充電寶、水杯、雨傘、行李牌、名片夾等接待物品的制作均融入企業元素，體現獨特性的同時實現企業形象宣傳無縫隙；會議議程根據實際情況安排參觀企業文化展廳、觀看宣傳視頻、擺放宣傳手冊等，推介企業綜合實力顯得更加立體；宴請菜品安排上做到土菜精作、粗菜細作、精菜妙作，促使地域文化得到進一步彰顯。

（四）嚴守接待尺度，塑造廉潔品牌。當前，公務接待“紅線密布、雷池環繞”的情形尤為突出，這對接待工作提出了更高更嚴的工作要求。為嚴控廉潔風險，力戒“四風”問題，辦公室應堅持從源頭上進行風險規避，從流程中進行成本管控。首先，辦公室作為公務接待歸口管理部門，應不定期對各部門進行業務指導，全面簡化公務禮儀、落實輕車簡從、堅持務實節儉、提倡綠色環保等，做到全過程的監督檢查。其次，財務管理部門嚴格把控接待費用報銷，逐一審核“公務接待清單”，杜絕超預算和違規事項的發生。再次，紀檢監察部每年定期對各部門進行抽查審核，做到無例外、無特殊、無死角，全方位維護制度執行的剛性。通過多維度的監管，使公務接待做到嚴守規定不失熱情、嚴明紀律不破底線、嚴謹工作不出紕漏。

三、以鍛造接待能手為后盾，賦能企業人才建設

新形勢下公務接待面臨諸多挑戰，公務接待能否發揮好服務輔政的作用關鍵在于“接待人員”。辦公室應注重公務接待人員綜合素質的培養，通過對標先進找差距、開設培訓補短板、勤做接待練能手等多項措施，全面鍛造公務接待人員成為“多面手”“萬精油”。

（一）以擔當為上，鍛造忠誠之本。天下至德，莫大于忠。公務接待是各種信息和事項的交匯口，接待人員在工作過程中不免會受到各種利益的誘惑和誤導。作為一名合格的公務接待人員，應該時刻擰緊“緊箍咒”，用忠誠扛起使命，用行動詮釋擔當，筑牢信仰之基，把穩思想之舵，始終把“忠誠、干凈、擔當”放在首位。從大局出發，在標準上看清紅線，在行為上守住底線，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

（二）以能力為基，鍛造卓越之魂。實踐長才干，歷練出人才。公務接待工作是一項系統性的工程，接待人員除了掌握日常必備的公務接待和商務禮儀知識外，還應熟悉企業情況、了解國家政策、弄懂區域文化等。立足于“接待無小事”的工作理念，多學、多做，勤思考、善溝通、會協調，從實踐中學會“眼觀六路、耳聽八方、積蓄能量”，在“學會、弄懂”的基礎之上進一步追求“悟透、做實”，增強服務的主動性和創新性，全方位培養其綜合業務能力，確保“辦會零失誤、辦事零差錯”。

（三）以服務為樂，鍛造奉獻之品。公務接待工作是一門“苦差事”，時間不固定，事項又繁瑣，點多面廣線又長，既是“體力活”，又是“智力題”。這些特性直接決定了公務接待人員必須樹立強烈的責任心和使命感，強化服務意識和奉獻精神。在工作中受得了辛苦、耐得住磨煉、學得會應變，不叫屈、不抱怨，學會“苦中作樂”，始終以熱情飽滿的精神狀態投入工作中。

四、結語

面對新形勢，迎接新挑戰，闊步新征程！辦公室公務接待工作應緊緊圍繞企業發展大局，著力在站位新階段、踐行新理念、服務新格局上走在前列，嚴格落實接待相關規定，全面夯實自身業務基礎，加大廉潔風險防控，朝著接待高水平、服務深層次、管理全方位的綜合性方向發展，以精準高效的服務推動企業在高質量發展之路上行穩致遠！