高職本科院校傳統圖書館閱讀服務能力提升策略
——“讀者留言東莞圖書館”有感

文/昆明理工大學城市學院圖書館 曹海蓉

吳桂春先生寫給東莞圖書館的留言讓筆者產生一番感觸，即無論時代如何變遷，傳統圖書館只要能讓讀者愿意“走進來”，并堅持“走進來”，在條件允許的現實情況下，盡最大努力，轉變意識，從資源持有轉向服務優先，以讀者需求及服務效能為著力點推進工作，革新并持續細化閱讀服務方式，加強圖書館服務及自身推廣力度，自當有自己的立身之所，自身存在的價值。吳桂春先生，東莞外來務工人員，17年的打工生涯里有12年始終如一地堅持走進東莞圖書館看書，從其留言的字里行間，感受到他常年堅持進圖書館看書所留下的書香氣息，讓筆者切實體會到了圖書館是“一方天地，盛滿人間清歡”的地方，是一個“對人百利而無一害”的地方，是一個教人“明理”的“好地方”，是一個“此生永不相忘”的地方。吳桂春先生說：“在圖書館里享受安靜的閱讀氛圍已經成為一種習慣，讀電子書和在圖書館看書的感覺不太一樣，我更加喜歡圖書館的環境和暖心的讀書氛圍”。隨著社會經濟及科學技術的不斷發展，大眾對傳統圖書館生存感到擔憂：科學技術及信息技術已經發展如此迅速，人們工作生活節奏越來越快，還有紙質書的生存空間嗎？實體圖書館還有存在的價值和必要嗎？吳桂春先生的案例明確地告訴我們，紙本書籍的存在依然具有其特有價值，與書本零距離打交道，可以感受書香氣息，體會深度閱讀；與專業館員無縫交流，可以及時獲取幫助和專業指導，提高閱讀效率；感受群體閱讀書香氛圍，無形中相互影響，相互提高……借鑒此例，高職本科院校傳統圖書館除了在現實條件允許下順應時代發展堅持智能化發展，最根本的是要提供人性化閱讀服務，以人為本，以溫情優質的服務為著力點，讓更多的讀者愿意走進圖書館讀書，愛上閱讀，讓更多人群識惠閱讀。只有為讀者提供暖心舒適的閱讀空間和人文環境，把閱讀服務盡可能做到最好才是上上策，切莫東施效顰，盲目追求不符合自身現實條件的發展模式，忽略已擁有且可實現的功能，最終悔之晚矣。

一、高職本科院校閱讀服務能力提升策略

（一）學校層面加強重視，提升館員主人翁意識及職業自豪感。馬斯洛需求層次理論認為，人的需要由五個等級構成，由低到高依次是人的生理的需要、安全的需要、歸屬于愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。美國著名心理學家麥克利蘭在1973年提出冰山模型，即將人員個體素質的不同表現表示劃分為外顯的“冰山以上的部分”包括基本技能、基本知識及深藏的“冰山以下的部分”包括社會角色及自我形象、特質和動機。冰山以上外顯的部分是容易被測量和了解的，較易通過培訓來改變和發展；冰山以下的部分是內在且難以測量的，不易通過外界影響而改變或測量，但卻對人員的表現和行為起著關鍵性作用。高職本科院校作為一個組織主體，作為一個集科研與教學為一體的組織，作為高職本科院?？蒲?、教學、文化傳承、學習交流的重地，無論是在政策上還是財力、人力、物力方面都應該給予足夠的重視，無論是從需要層次理論角度出發還是冰山模型研究成果出發，都應盡力改善傳統圖書館閱讀環境，提供舒適的閱讀空間；同時通過各類方式如業務培訓、同行交流、專家講座等再教育方式提高圖書館館員外顯部分的專業技能，同時輔之以良好的工資福利，從外顯及最基本的人類需求角度如生理的需要及安全的需要出發激勵員工工作積極性；另一方面，從內隱的不可測量的部分及需求層次理論中更高級的需求諸如歸屬與愛及尊重的需求出發，讓員工在開展工作的過程中有足夠的主人翁意識和職業認可度，提升自我認知和角色定位，發自內心地認可自己所從事的行業和所負責的工作，提高自身職業道德使命感和榮譽感，全身心地將自己的工作熱情投入日常工作當中，內外兼修，齊頭并進，方可取得良好成效。

（二）提升館員服務意識，深化服務意義。高職本科院校與普通院校的根本區別在于其是以培養本科層次的應用型人才為宗旨，在注重提高學生專業基礎、理論知識的前提下，同時加強培養人才的動手能力，實際應用能力和操作能力。因此，高職本科院校面向的受教育對象人才培養層次相對多樣，有全日制四年制本科，也有專升本五年制本科；此外高職本科圖書館面向對象還有全校師生及退休教職工，因此，圖書館館員在閱讀服務過程中，要做到一視同仁，公平對待、公平閱讀，開放包容，公平惠及全校師生，為讀者提供人性化、便利化的服務，讓圖書館成為全校師生的“文化綠洲”及“精神家園”。同時，作為直接服務于全校讀者的館員，也要做到對自己所在的圖書館館藏資源、閱讀推廣活動等了如指掌，以便更好且更高效地地為讀者推薦合適的讀物，幫助讀者選擇好書，解決學校師生在閱讀過程中遇到的各類問題，提供有針對性且行之有效的解決方案，做到服務專業，服務暖心，服務共情。

（三）豐富特色館藏資源。高職本科院校傳統圖書館人才培養目標的特殊性，致使館藏資源的建設也顯得尤為重要。豐富且符合面向特定讀者需求的館藏資源是良好的閱讀服務開展的前提。高職本科院校圖書館讀者群體主要為四年制本科生及五年制專升本學生、全校教職工（包含雙師型教師）以及退休老教師。因此，針對在校學生，在書刊采購的過程中，要結合學校招生計劃和專業發展，采購相關學科書籍及報刊以切實輔助教學；同時應采購當下評價較好的高質量文獻作品、稀有研究資料、較受大眾歡迎的文著等等豐富師生校園文化生活；同時針對退休老教師，應積極構建養生、理財等館藏專區，為退休教職工提供相適應的閱讀空間。讓學校老中青三代讀者均能在圖書館找到自己的閱讀興趣和閱讀歸屬感，通過系統分析館藏結構及讀者對館藏資源的需求精心挑選館藏資源。

（四）豐富各類讀書活動，靈活閱讀推廣及宣傳方式。作為圖書館館員，鼓勵入館讀者“多讀書，讀好書”是本分也是責任，因此如何提高學校讀者“多讀書”的興趣顯得尤為重要。學?？稍诮梃b兄弟院校經驗的同時，結合自身特色，不定期組織讀書分享會、高職院校師生職業技能作品展、高職本科優秀畢業生論文展、開設圖書角、好文朗誦會、提供閱讀指導、組織圖書互換等各類方式激發讀者閱讀興趣、推進校園閱讀，讓閱讀服務更鮮活更生動；加大宣傳力度，豐富宣傳方式，擴大閱讀正向影響范圍，通過館員宣傳讀者實際案例及師生口口相傳贏得更多讀者青睞。

“讀者留言東莞圖書館”事件被廣為流傳，是2020年圖書館行業一大佳話，事件實屬偶然，但事件背后卻是必然，正因為東莞圖書館長年一如既往地以館員精湛的業務能力及溫情的人性化服務對待讀者才會得到社會積極反響，喚醒大眾對圖書館的認識，這是圖書館得到社會認可的集中體現，值得高職院校圖書館借鑒和學習。2019年9月，習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出：“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈，培育文化自信的重要場所?！备呗毐究圃盒鹘y圖書館作為全校師生的精神家園，理應緊抓學校人才培養特色，有針對性地加強圖書館特色館藏資源建設，大力革新并提升閱讀服務，以讀者為本，以閱讀為核心，以書籍為橋梁，傳遞文化力量，通過不斷努力讓全校師生讀者愿意“走進來”，并且長時間愿意堅持“走進來”，讓高職院校圖書館樂觀、積極健康的服務風貌成為學校的一道靚麗的風景線，讓圖書館成為全校師生心中“此生最好的地方”。