芻議企業管理與技術的創新維度

張維民

山東省青島市即墨區靈山街道辦事處 山東青島 226219

隨著時代的不斷發展，社會的企業的管理與技術也不斷地提出新的需求，這就要求秋葉要充分利用內外部技術條件，對企業資源進行重新組織，對現有的管理技術進行改革創新以及對技術進行不斷地優化，打造符合時代潮流地新時代的現今公司。為了更好地從結構上分析企業客戶服務創新，筆者根據自身的一些了解和經驗[1]。

1 企業管理的創新

在當今社會中，社會各界對企業管理一直沒有一個明確的定義，即使是在國外的一些發達國家，對于企業的管理也沒有一個共同的見解，不同的企業都有著屬于自己獨特的企業管理方式。同時我們認為企業的管理就是不斷地吸收其它企業的先進的管理經驗以及對現有的企業管理模式進行不斷地創新，通過這種方式尋找最適宜自己企業的管理模式。

在當下的企業管理模式中，對于企業的管理模式主要包含以下幾個方面：第一，企業目前的管理模式是否行之有效。第二，企業的員工對現下的管理模式是否有充分的理解，是否能夠認可當前的企業管理模式。第三，企業是否對現有的管理模式在進行不斷地優化、創新，是否吸收外來的新進企業的管理模式。企業只要在日常的管理過程中能夠做到以上幾個反思，那么對企業今后的管理都會有很大的助益。當然，為了更好的對企業進行管理，我們還需要將管理在企業內對員工進行宣傳、講解。

例如，為了加強對企業的管理模式的宣傳，企業可以通過互聯網以及公司內部的員工群進行宣傳，重點對企業員工的思路進行不斷地創新，對員工地思維不斷地進行開拓，幫助員工建立不同維度地考慮事情地方式，以便員工可以在以后地工作中更好地抓住商機，為企業贏得巨大地利潤。

除此之外，對于企業員工地從眾心理、盲從心理以及人們常有地慣性思維都要進行解鎖，如果企業在進行管理地工作中，對員工的這些思維不能及時地克服，那么必將會對企業員工地發展造成諸多限制，是企業地發展遭遇危機，從而導致企業的失敗。因此，不管是員工的個人事業的發展，還是企業順應時代的潮流發展，企業管理的創新維度都會對其產生重要影響。就像國外的著名哲學家埃爾伯特森特.格奧爾基說的那樣：第一個看到螃蟹想吃的人、第一個看到雷電想將其儲存起來的人、第一個看到月亮想飛上天空的人……這些正是因為人們具有豐富的創新意識，對新興事物敢于大膽嘗試，勇于實踐，才有了我們今天的現代化社會。

正如很多人在小時候聽過的那個故事：兩個不同公司的業務考察員來到非洲的同一個村落進行考察，為公司后續到非洲開展鞋子業務做準備。一個考察員來到村落之后，發現村子中的原住民都沒有穿鞋的習慣，都是在赤腳行走。因此，他回到公司，向公司匯報說：“這里沒有銷路，因為這里的人都沒有穿鞋的習慣，鞋子運來之后一定沒有銷量。而另一個考察員則是欣喜若狂，因為他在這里發現了巨大的商機，回到公司之后，向公司匯報說：“這里的原住民都沒有鞋穿，如果他們人手一雙鞋，那將是巨大的利潤，我們需要盡快將鞋運過去，搶占那里的市場?！蔽覀儚倪@個故事中可以看出，第一個業務考察員受傳統的思維方式的束縛，使公司失去了巨大的商機，而第二個業務考察員則是掙脫了傳統思維的舒服，為公司發現了巨大商機，為企業贏得巨大的利潤。由此可見，企業的管理的創新至關重要[2]。

2 企業技術的創新

技術是一個企業賴以生存和發展的重要保障，一個企業如果擁有現今的技術，那么它憑借這份先進的技術可以用相較于其它企業更短的時間生產出更好的商品。因此，一個企業的技術的創新，對于一個企業能否不被時代所淘汰至關重要。

2.1 企業技術的意義

迄今為止，社會各界對于企業技術的范圍都沒有一個精準的定位，因為對于一個企業來說，尤其是一個上市的大企業，對于他來說它所需要提供的各項產品、各項服務都需要先進的技術保障，甚至連企業與顧客之間的聯系都需要具有一定的技術。因此，對于企業來說，擁有新進的技術就顯得至關重要。而在這眾多技術中，服務創新顯得至關重要。因為一個企業的服務的水平嚴重影響了顧客對于企業的第一印象，也決定著這個企業還能夠走多遠[3]。

例如，一個顧客剛剛踏進企業的第一步，企業沒有對其進行基本的、應有的服務，那么顧客可能連你企業的產品都沒看就會將企業否定掉，從而使企業白白錯過巨大的商機。

2.2 企業技術——服務技術創新的作用

服務技術是企業針對對顧客的了解而衍生出的一種具有促進營銷的服務技術，尤其是對于一些國企、跨國公司以及上市公司，這些企業都會根據企業的大客戶的需求為其建立一套專門的服務，并且對競爭公司的服務方式進行借鑒創新。而在這眾多的大企業之中，對于顧客的服務技術做到最好的是法國的電信公司。例如，法國的電信公司非常注重對顧客的服務，并且對現有的服務技術進行不斷地創新。例如，電信公司針對顧客的信息以及消費情況，建立了一套專門的客戶管理系統，將顧客按照之前收集的信息分為A、B、C三類，并為其進行不同檔次的服務以及優惠政策，對客戶進行服務差異化，將企業的服務的含金量體現出來，進而從而促進客戶的消費。

3 結語

隨著時代的不斷發展進步，企業也需要不斷地對管理方式以及技術進行改革創新。正如達爾文所說的：物競天擇，適者生存。一個企業要想保持長久不衰，那么就不斷地進行自我創新，不但地超越自我，將創新性思維融入到企業文化、企業地靈魂之中，通過對很好地掌控管理模式以及技術創新地維度，讓企業順應時代的發展潮流，從而促進企業健康發展。