社交平臺營銷監管存在的問題及對策

鞏騰飛 馮建嶺 宋韶錦 郭新璞

威海市食品藥品檢驗檢測研究院 山東威海 264210

社交軟件的興起已逐步擴展到了生活的諸多方面，隨著5G時代的到來，各類足不出戶的互聯網經濟體系也踏上了高品質發展的快車道。“直播帶貨”、“朋友圈營銷”等各類線上交易的經濟鏈條正在蓬勃發展。我們在享受科技發展紅利的同時，也在不斷經歷著“朋友圈”的煩惱，諸如：“產品質保問題”、“客戶維權艱難”、更有甚至演變為 “拉人頭”行為等社會民生問題，既影響著社交軟件的平臺建設，也給社會的安寧穩定增加了無端的爭執。

1 背景現狀

1.1 經濟的新發展需要數字經濟

數字經濟是依托現代信息網絡和數字技術應用，將不同形式的大數據轉化為經濟增長的新契機，其表現形式主要有：移動支付、網絡零售、共享經濟等新模式。據統計顯示，數字經濟增加值規模由2005年的2.6萬億元增至2019年的35.8萬億元，GDP占比由14.2%提升至36.2%，預測，到2025年經濟規模將達到60萬億元。“十四五”時期，5G技術的推廣和應用將加大數字化的融合范圍和發展層次，催生出一波新生的信息技術載體，這些將為經濟的高質量發展增添新的活力[1]。

1.2 網購維權案件有上升趨勢

2020年11月發布的《網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢（2017.1-2020.6）》司法大數據專題報告。根據數據顯示，近三年來累計新收網絡購物糾紛案件4.9萬件，單2019年內就同比增長近30%，案件達1.56萬件，而食品類糾紛占比更是接近半數，為45.65%。從具體的統計數據來看，涉及食品安全問題占比為30.78%，涉及虛假宣傳或其他欺詐行為的占比為22.56%，涉及到包裝不規范的占比為21.65%，涉及假冒偽劣等產品質量問題的占比為9.15%，其他爭議合計占比15.86%[2]。

2 社交軟件經濟體系的問題

社交平臺營銷的新穎之處在于，它主要是依托智能手機或者平板電腦等客戶端，通過互聯網社交平臺來實現客戶群體的建立。

2.1 法律責任有待明確

在保護個人隱私及資金交易安全等方面，從實踐效果來看，仍存在諸多法律責任需要進一步明確[3]。比如，在落實電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記方面，仍存在著線上商家不能履職盡責的情況；市場監管部門對這類社交平臺所產生的商業性交易應如何履行好監管職責。

2.2 違法行為的隱蔽性強

傳統網絡營銷主要還是以商品為主體，社交平臺營銷是以用戶為中心，以好友和朋友圈為基礎向外進行擴展和延展，進而在此基礎上依托彼此之間的信任而開展銷售活動，從行為屬性上來講多數為“私下交易”。這使得銷售環節的公開性降低，也使得有效的監督力度不能很好的在其內部圈內發揮作用。

2.3 調查取證的痕跡性艱

從消費者的角度來看，交易流程的簡捷性使增加了取證的難度，從陌生人到好友，再到第一筆交易的促成，這之間難免都有著已是好友不必過于防備的心態在作怪，也使得廣大受害者忽略了殺熟宰客現象的存在。從平臺的角度來講，社交平臺的隱私私密性增加了即時取證的難度，基于對用戶隱私權的尊重，不能監控人們的日常通信。

3 社交軟件經濟體系的監管對策

3.1 推動平臺實名制備案制度

鼓勵社交平臺從事經營活動的用戶進行實名備案，考慮到大多數平臺商家為居家從事經營活動，實施許可制度難度較大，因此可以推行居家商家核心信息登記制度。商家應當向經營所在地的市場監管部門登記備案，登記事項主要包括經營者姓名、住址、聯系方式以及擬從事經營的品種范圍等內容，監管部門審查后向符合條件的商家發放經營公示卡，商家只有在拿到經營公示卡后才能在平臺進行注冊經營。

3.2 建立和完善社交平臺經濟信用體系

首先，社交平臺經濟在守信履約方面還需要根據實際情況來建立一套適合自身發展的信用評價體系，將守信履約情況納入個人誠信檔案。在實名備案的基礎上，將社交平臺經濟的履約情況一并納入個人實名制備案制度下，運營后臺專門設計一套數據采集程序，來完成對信用情況的采集。其次，將個人的誠信履職情況同自己的日常生活相掛鉤，在貸款、買房、就業、子女上學等方面形成一種靠誠信制度來約束無形機制。

3.3 完善部門之間聯動辦案的機制

社交平臺交易所涉及的行業領域諸多，單純依靠市場監管部門來進行全面的打擊和封殺，難度系數有些高。在分析具體案件的過程中，監管者需要通訊、金融、司法、經偵等多個行業的共同參與。因此，在聯動機制的創建上，首先要做好頂層設計，從大數據的案件中著手進行分析，進而找到作案人所需要利用的行業類別。

4 結語

數字經濟已成為“十四五”及未來更長一段時期，推動我國經濟高質量發展的新引擎。而社交平臺經濟的興起和發展，勢必成為數字經濟發展的新型業態，隨著社交平臺功能的完善，商家的可利用營銷渠道將不斷擴大，在網絡經濟的時代背景下，利用社交平臺進行營銷推廣無疑已經成為了一種性價比最高的產品銷售模式。在借助現有法律法規約束社交平臺經營行為的同時，通過推行商家登記制度、創新監管方式、建立誠信檔案來實現科學有效監管，引導社交平臺經營模式向法治化方向發展。