試析風險社會和媒介化社會下的危機傳播
——以新冠肺炎疫情為例

文/吳佳睿

一、風險社會

德國人類學家和社會學家烏爾里希·貝克是風險社會理論的主要創始人，1986年，在他的著作《風險社會》中首次提出了“風險社會”的概念。

（一）現代風險

現代風險是與傳統風險相對的一個概念。吉登斯認為傳統風險是與外部風險相對應的，而現代風險是與被制造出來的風險相對應的。外部風險是來自外部的風險，如火山爆發、地震等自然風險；被制造出來的風險是流行病、全球變暖等人為的風險。在今天社會的風險中占據主導地位的現代風險，相較傳統風險，它有更大不確定性，并且可能給人類社會帶來更大的風險。貝克從以下四個方面概括了風險社會的特征。

1.內生性：與傳統風險的“天災”相比，現代風險表現為“人禍”，具有內在性和人為性，是人類自身發展和決策的結果。2.公平性和全球性：現代風險不分等級和國籍，風險會在全球范圍內傳播擴散。3.知識依賴性：人們需要借助專業知識了解和化解現代風險。4.不可計算性：現代風險的影響可能超出現有的計算標準和計算程序。

（二）自反現代性

貝克認為，現代性分為兩個階段：第一個階段是簡單的現代性，對應的是工業社會，社會以生產、分配物質財富為核心；第二個階段是自反現代性，對應的是風險社會，社會以生產、分配風險為核心。簡單現代性在實現資本主義發展、促進工業社會形成的同時，也從內部持續地生產出自我消解和相互對抗的隱形力量，最終導致簡單現代性存在基礎的瓦解[1]。自反現代性漸漸消解階級、職業等方面的內涵，消解人們的信仰，在暗中對工業社會進行重構。之所以自反現代性能夠使社會發生基礎性轉變，是因為在對工業社會重構的同時破壞工業社會的基礎。

二、媒介化社會下的危機傳播

從政治上來看，媒介為公民提供民主的可能，任何人都可以通過媒介發聲；從經濟上看，在信息社會中，人們只有大量吸收來自媒介傳播的信息才能夠滿足生活需要，媒介信息現處于整個社會的中心地位；從文化上看，媒介引領社會潮流。在媒介高度發展的今天，社會媒介化，大眾傳媒在社會中的作用日益凸顯，人們通過媒介獲取信息，又通過媒介發表自己的觀點，人們對媒介的依賴逐漸加深。

現代社會風險的一大特點，是它疊加在“媒介化社會”的基礎上[2]。由于現代人對媒介的依賴，人們所感知到的風險來自媒介所傳播的信息，根據麥克盧漢的觀點，媒介是人的感覺能力的延伸或擴展，它可以推動人們對事物抽象的、深層的認識，使人類對環境具有巨大的能動作用。因此，媒介化社會是現代“風險社會”的形成機制、條件，同時會放大現代風險。危機傳播建立在風險社會之上，在現代社會中，現代風險的常態化造成危機傳播的必要性。

在媒介化的社會中，危機傳播具有“媒體搶占媒介資源”“受眾注意力失焦”等特點。

在風險發生時，由于受眾對信息迫切的需求，媒介掌握的信息越多、報道的新聞越多，則能夠贏得更多的用戶和話語權。反之，假如媒體報道不及時，則會被用戶譴責，進而導致用戶流失。在此次新冠肺炎疫情中，很多新聞APP都在主頁上設置了“抗疫”“抗肺炎”的專欄，全程跟蹤報道。尤其是央視全程直播武漢修建方艙醫院，直播一線醫護人員救治重癥病人，更是對抗擊疫情進行全方位、多層次的報道。可見疫情期間，媒體搶占媒介資源，意見領袖的作用凸顯。

同時，與傳統社會相比，在媒介化社會中不僅僅有官方媒體的發聲，更有大量的自媒體發表新聞信息和評論。受眾不再局限于官方媒體設置的“框架”，而是能夠多方面獲取不同信息。官方、媒體、社會、個人都能夠自由地發聲，形成多元輿論場，導致受眾注意力失焦。在新冠肺炎疫情爆發初期，官方媒體主要在宣傳疫情的嚴重性、對武漢及時的支援，媒體則執著于“吹哨人”和對政府的問責，社會和個人則在社交媒體上責罵“吃野味的人”。在這個時期，新聞事實和謠言一直在爭奪受眾的注意力。

三、從新冠肺炎疫情看危機傳播

2020年初，新冠肺炎疫情在武漢暴發，未知的恐懼和風險威脅著整個人類群體。這場疫情是一場現代風險，它不同于傳統風險，作為一種流行病，它在人類社會引起政治、經濟、國際關系等領域的連鎖效應。與傳統風險相比，新冠肺炎疫情造成的各個領域的損失難以估計，人們也難以預測疫情的未來走勢，充滿了不確定性且可能帶來更大的危害。要想降低疫情帶來的損失就要依靠現代科技，比如研發疫苗，修建方艙醫院，用人造肺、體外循環等儀器救治病人。這場疫情讓我們回想起2002年的“非典”疫情。與那一年相比，今天我國已經全面步入移動智能媒介時代。隨著手機、電腦的普及，受眾獲取新聞信息的渠道越來越便利，早在2019年12月初，就有相關的警告從社交媒體流出，提醒人們注意防護。同時媒體不斷融合深化，幾乎每家媒體都在“兩微一端”上隨時更新疫情的最新信息，任何一家新聞媒體都無法置身于網絡之外，網絡上鋪天蓋地的疫情信息的報道無形中向受眾強調疫情的嚴重性。因此，媒介化社會一方面使得新聞信息更加透明，信息傳播效率更加高效。有關新冠肺炎疫情的危機信息在高度網絡化、移動化、公共化的傳播生態中流轉，但新聞媒體在進行信息采集、分析、傳播的過程中也面臨著更多的風險。根據香農的噪音理論，在媒介化社會的危機傳播中表現為受眾接收新聞信息是對信息產生的誤解和誤傳。對疫情信息的錯誤理解和錯誤傳播可能會在受眾中制造恐慌，也可能會導致受眾放松警惕，產生負面作用。

在危機傳播中，媒介起預警、溝通、動員、監督和重塑形象的作用。

第一，媒介在危機暴發初期起到預警作用。媒介具有敏感性，應該在發現風險的第一時間進行報道，對公眾進行預警。2019年12月，李文亮醫生就通過個人社交媒體發布了防范不明原因肺炎的預警，12月中旬，“武漢不明原因肺炎”登上微博熱搜，提醒公眾注意防護，也起到了預警的作用。

第二，媒介在危機暴發中期要起到溝通、動員和監督的作用。媒介將新聞事實在第一時間傳達給受眾，由于恐懼來源未知，媒介良好的溝通可以在一定程度上降低公眾的恐懼，有利于政府對危機的處理。同時，媒體作為政府和公眾之間的橋梁，將政府的政策和安排傳達給公眾，有利于政策施行。在疫情暴發初期，各大媒體都發布有關新冠病毒的科普性報道，以及大量解讀政府政策的文章。

在化解危機的過程中，需要媒體動員受眾，來獲取公眾的配合。在這個過程中，媒體通過“議程設置”，避免危機造成的社會混亂，將個人意志轉化為社會合力。在春節聯歡晚會上，臨時增加了疫情特別節目，以朗誦的形式，在春晚這個媒介儀式上增強了公眾共同抗擊疫情的決心。

同時，媒介也發揮在危機中進行媒介監督作用。媒介作為社會公器，代表人民的利益，承擔監督社會的作用。在危機中，媒體更應該代表公眾監督政府，使政府更好地治理危機、服務人民。疫情中，以央視為首的媒體行使監督權，監督武漢紅十字會，不僅打擊貪污腐敗，更保障武漢人民的權益。

第三，在危機之后，媒介應該起到重塑形象的作用。習近平總書記強調，黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事。媒體要從危機事件中挖掘出正能量的新聞價值，樹立社會榜樣。當疫情逐漸穩定的時候，人民日報制作了“中國抗疫圖卷”，用照片和漫畫制作成10分鐘左右的視頻，贊美和歌頌疫情中作出貢獻的個體和人群，塑造社會榜樣，弘揚正能量。

四、反思新冠肺炎疫情中危機傳播的不足之處

第一，在社會危機發生時，媒體和公眾需要得到來自政府的權威消息，這就要求政府在危機發生之初，迅速向社會提供準確、權威的事實消息，主動應對風險，積極化解風險。正是因為2019年12月，政府并沒有重視最開始的幾例病例，也沒有向社會發布權威消息，接連失誤，才使得我們錯失抗疫良機。因此，政府應該在媒介化的社會中建立自己的發聲平臺，第一時間公開透明地發布信息，建立服務型政府，提高公信力。

第二，媒介是危機傳播的載體和源頭，應該與受眾主動溝通，消除不確定性。作為意見領袖的媒體，一方面要注重受眾反饋，及時發現潛在的危機，提醒受眾注意防范。另一方面要發揮意見領袖的社會影響力，杜絕傳播假消息，澄清謠言，承擔媒體的社會責任，對化解危機產生積極影響?！度嗣袢請蟆飞钜挂粍t“雙黃連可以抑制冠狀病毒”的微博讓藥店的雙黃連口服液脫銷，但事實上這種藥物只能起到細胞層面的抑制作用。《人民日報》的這則微博不僅沒有消除疫情的不確定性，更加劇了公眾的恐慌。

第三，在媒介化的社會中，受眾應該提高媒介素養，提高辨別假消息的能力。在危機傳播中，除了危機本身帶來的傷害，輿論在傳播過程中也可能對社會產生負面影響。與傳統社會不同，傳統社會以傳者為中心，傳者處于上游，受眾處于下游，受眾的信息來源一般是政府和官方媒體。而在今天的媒介化社會，信息傳播變為以受眾為中心，且有大大小小的意見領袖影響輿論，無法保證輿論的真實性。比如“飲用高度酒能夠抵抗新冠病毒”“喝板藍根可以預防新冠病毒”，受眾需要提高自己的媒介素養和科學素養，學會辨別假消息。

五、結語

在媒介日益發展的今天，我們生活中處處受到媒介的影響。在危機來臨時，媒介的作用被空前放大。在危機傳播中，媒體應該積極承擔社會責任，受眾也應該提高自身媒介素養，提高辨別假消息的能力，共同維護社會穩定。