《秘書理論與實務》課程實踐教學體系構建研究與實踐

文/北京理工大學珠海學院外國語學院 楊文琴

一、實踐教學體系構建的必要性和可行性

（一）必要性?！睹貢碚撆c實務》課程是秘書專業學生的一門專業基礎必修課，涵蓋了秘書學和秘書工作的基本內容。秘書專業具有突出的交叉性和實踐性的特點，秘書學理論研究主要以大量的秘書工作實踐為研究基礎和對象，并最終指導秘書工作實踐。一方面，《秘書理論與實務》課程旨在為學生打下學科理論基礎，用以指導實踐，并為將來可持續發展夯實基礎；另一方面，課程力圖將理論與實務相結合，使兩者相輔相成，使學生掌握基本的秘書工作技能，在實際工作中能迅速上手。因此，不論從課程的特點還是目的出發，都需要《秘書理論與實務》課程的教學具有較強的實踐性和應用性，擺正和處理好理論和實務兩方面的位置和關系，建立起實踐性教學體系，讓課程落到實處，讓理論不空洞，讓學生輕松學會，讓專業培養真正為社會需求服務。

（二）可行性。從軟硬件兩方面看，《秘書理論與實務》課程具備建立實踐性教學體系的充分條件。1.軟件方面。學校的教育理念和方法正不斷革新并逐步形成共識，比如OBE、PBL、BOPPPS等都主張以目標為導向、以學生為中心進行教學設計，強調教學效果，要求改變單一、傳統的講授教學法；作為信息時代的“原著民”，學生對各種網絡課程和網絡技術的學習和運用能較快適應，相關技術也比較成熟、方便操作。2.硬件方面。目前，智慧教室、VR實訓室在不少學校運作較為成熟，課程資源豐富多樣；隨著學校改革的推進，小班制教學日益普遍，課室里運用情景法、案例法等教學手段十分方便，建立實踐性教學體系具備了較為成熟和完備的硬件條件。

二、實踐教學體系構建的基本理念與思路

（一）以學生為本。構建實踐教學體系的出發點和落腳點都應是學生，要以學生是否需要和是否學到為標準，要充分考慮學生特點、尊重學生個性，避免形式化，強調實際效果。教學設計要根據實際情況，比如班型、學生特點和現實條件進行，比如任務或目標難度要適宜，如果現實障礙過多（實踐條件較欠缺），不僅不利于提高學生的專業能力，反而增加學生負擔；教學評價方面，要盡量細化和量化評價標準，避免考核評價主觀化、模糊化，學生不清楚評價標準和實踐目標，最終導致教學過程和效果偏離既定目標?！耙詫W生為本”還意味著要充分調動學生的主觀能動性，在教學設計時要注意貼合社會實際，比如情景、案例等的設計要新、要生動，能夠激發學生的興趣和好奇心，讓學生能夠主動去發現問題、解決問題。

（二）以任務驅動為導向。秘書工作具有較強的綜合性，它需要的既不是單純的技術，也不是單純的知識，而是需要較高的綜合素質，包括掌握秘書工作的各項內容以及相應的工作方法、技巧，較強的為人處世能力，過硬的人品和能力等等。因此，單純的知識記憶或技術訓練都難以達到培養通用型人才的目的。而任務驅動法以完成一個或幾個秘書工作為任務，用任務作為驅動，學生在完成任務的過程中需要主動搜集資料，掌握相關知識點，主動思考完成任務的可能方式，最終定下方案去實施、展示，在這個過程中，老師只是引導，學生是主體，任務的完成是學生對多方面知識與技能進行學習和掌握的過程。

（三）以多樣化形式為支撐。秘書工作的多樣性決定了秘書實踐形式的多樣性，針對不同的教學內容和目標，應采用不同的實踐教學形式。同時，多樣化的實踐形式能增強實踐的生動性和吸引力，開拓和活躍學生思維。隨著網絡教育技術和平臺的逐漸成熟，實踐教學體系應充分利用網絡資源和技術便利，實現線上和線下資源共享，綜合利用；根據不同的實踐內容，設計單項實訓與綜合實訓，精準化實現教學目標；理論知識的教學也應該充分與實踐結合，將理論知識滲透進實踐，引導學生從實踐中歸納出理論，在實踐中運用理論；實踐教學手段要多樣化，將案例法、情景法、任務法、觀摩法、討論法等方法綜合利用。在課程實踐教學體系之外，要積極向外拓展實踐資源，比如校內秘書崗位、創辦秘書事務所、校外實習、校企合作等，建立穩定的、有機的實踐項目結構。

三、實踐教學體系的設計與實施要點

（一）建立清晰合理的內容架構。實踐教學體系并不只針對秘書實務部分，而是針對整門課程。因為秘書工作具有綜合性的特點，因此工作內容及相應知識點非常繁雜，為了讓學生對課程整體形成清晰明了的認識，課程內容需要化繁為簡，將多個小而細的知識點充分整合。整門課程分為秘書理論和秘書工作（實務）兩大部分，共六大模塊。秘書理論包括：秘書職業認知、秘書職業素養和秘書形象與禮儀三大模塊，每一個模塊設若干知識點?！懊貢殬I認知”模塊包括：秘書的內涵、分類，秘書機構，秘書職業特點及職業環境與秘書職業發展及規劃等內容；“秘書職業素養”模塊包括：秘書職業道德、秘書職業知識與能力素養、秘書心理素養等內容；“秘書形象與禮儀”包括秘書職業形象、秘書儀態舉止、秘書禮儀等內容。秘書工作（實務）包括辦文、辦會、辦事三大模塊，秘書工作方法比如閉環操作、時間管理、信息處理、溝通等貫穿在秘書工作內容的三大模塊中進行教學。

（二）注重教師的引導作用。單一的講授模式向多樣化的實踐教學模式轉變，并不意味著教師角色無足輕重，建構生動多樣的實踐教學體系并不意味著教師從課堂退場，而是教師的角色和職能發生轉變，教師在課堂中隱性存在但不可缺少。在實踐教學體系中，學生是活動主體，教師卻是主導，教學設計、知識點提煉、課堂組織、方向掌控、答疑解惑都需要教師，教師就是實踐教學中的定海神針，確保教學實施的方向、過程和效果均符合預期。以學生為主體的課堂中，比較突出的是學生的參與度不高和學生水平參差不齊的問題，前者可能是因為有的學生性格較為內斂，也可能是有的學生態度浮躁、渾水摸魚。此外，在情景任務中，小組成員的配合非常重要，但小組成員間的人際關系有時并不和諧，這可能會導致實踐效果大打折扣。教師是構建實踐教學體系的主體，是實踐教學體系的靈魂人物，切不能當甩手掌柜。

（三）注重將理論滲透進實踐。秘書工作實踐性很強，但如果缺乏理論基礎，比如對秘書職業的定位出現偏差，對秘書的角色定位不清晰，就無法從根本上端正自己在組織中的位置和職業態度。那么，整個秘書工作的方向就會出現偏差，方向不對，結果自然南轅北轍。構建實踐教學體系，不是放棄理論教學，而是改變理論教學的方式。秘書理論的教學不宜采用單一的講授法，宜采用提出問題和解決問題的模式去促進學生對理論知識的內化。比如，關于秘書的職業認知，可請學生談下他們的見解，然后列舉一些現實社會中的職業角色讓學生判斷是否為秘書，通過辨析，指出秘書職業的內涵及外延，緊接著，引出各種秘書工作的場景案例，讓學生分析秘書工作的范圍和特點，結尾可以再舉案例，讓同學分析和判斷哪些角色和工作屬于秘書職業角色和秘書工作范圍。整個教學過程要注重互動，特別是學生的接收、反饋和參與，圖片和視頻等多媒體手段、案例法、討論法等貫穿教學全過程，引導學生進入職業情景中去觀察、思考問題，自己去歸納并形成正確認知，從而解決問題。理論講授（概括）始終要堅持少而精、簡明扼要。其他理論知識比如秘書機構和秘書的職業素養都可以采取類似的方法進行?！懊貢蜗笈c禮儀”模塊中，著裝、化妝以及站坐行走等舉止及其他禮儀規范都可以通過現場模擬和情景模擬的方式進行，教師可提前將相關知識點發給學生，讓學生先熟悉，課堂上通過PPT圖片或文字說明進行示范和指導，學生跟學，這樣比單純的記憶知識點效果要好得多。

（四）實踐教學要注重知識點的融會貫通。秘書在組織中處于樞紐位置，工作具有綜合性的特點，雖然教學中一般把秘書實務分為辦文、辦會、辦事三大模塊，但實際上三者你中有我、我中有你、互相滲透。此外，秘書的相關理論以及秘書形象與禮儀雖不屬于實務工作，但秘書在工作中應依秘書職業規范和相關禮儀標準從事；同時，辦文、辦會、辦事的教學順序不宜隨意更改，辦文模塊重點訓練辦文流程和部分文種的寫作，各類文書離不開事或會；辦會模塊中的會議文件屬于辦文工作，各種協調溝通事宜則屬于辦事模塊；辦事大多會涉及文書和會務工作。學習遷移理論認為，知識是普遍聯系的，任何學習都是建立在前面的學習基礎上的，因此，學習遷移是必然發生的。“學習的遷移是已有經驗的具體化與新課題的類化過程或新、舊經驗的協調過程，而內化及協調的基礎是新舊知識經驗間的共同要素及聯系?！苯虒W中如果充分重視和利用學習遷移現象，就能夠使學習遷移產生積極作用，提高學習效果。如前所述，秘書工作交叉性強，教學中注重前后知識點的銜接和重復，不斷在新的情景中重現舊的知識點，就能使學生形成知識遷移，更好地促進學習認知結構的完成。具體需要教師精心進行教學設計，事先制訂實踐教學指導書，將實訓內容、知識點、實訓形式、實訓要求、實訓目的和目標以及重難點、課時進行科學合理的安排，學習重點和目的要明確，同時加強知識點間的遷移關系，使學生能夠較好地將前后的知識點融會貫通，做到舉一反三，觸類旁通。