高校圖書館流通服務工作的問題及優化

文/重慶文理學院圖書館 任美林

高校圖書館是高校師生獲取文獻信息資源，開展教學和科研的主要陣地。高校圖書館文獻流通服務為讀者提供信息資源，滿足讀者個性化需求。隨著網絡技術的發展，圖書館實現了紙質文獻資源數字化，讀者可以借助圖書館網絡進行電子文獻閱讀，不受時空的限制和約束。網絡信息技術的發展，圖書館實現了自動化服務管理，圖書館流通服務質量有了極大的提升，但也隨之出現很多需要面對的問題及挑戰。采取措施優化圖書館流通服務模式，進一步提升流通服務質量是當務之急。

一、高校文獻流通服務工作的意義和作用

高校文獻流通工作是履行高校圖書館讀者服務、教育職能的最基本的手段，是圖書館服務的中心工作，是衡量圖書館工作質量的標準，是傳遞文化科學知識的重要途徑。文獻記錄著古往今來人們的智慧和經驗，是人類積累的知識寶庫，圖書館文獻流通服務也是對讀者進行思想政治教育的途徑。圖書館通過各種優秀文獻的流通和借閱進行宣傳指導，達到育人的目的，通過文獻流通影響讀者的心靈，達到宣傳、啟迪、教育的作用。

二、高校圖書館流通服務的現狀

（一）館藏文獻資源方面。網絡化、信息化技術的發展，圖書館進一步拓寬了館藏文獻的內容，文獻形式不再是單一的紙質文獻，而是由紙質文獻、電子文獻和網絡信息資源共同組成的資源載體。圖書館各種載體文獻的出現，豐富了圖書館館藏內容，讀者可以隨時到實體圖書館或者通過網絡資源獲取圖書館文獻資源，為讀者學習和科研提供了極大便利。

隨著高校的不斷招生，圖書館資源也在不斷豐富，每年紙質文獻資源采購力度在增長。數字資源建設在不斷更新，大部分高校圖書館都引入了大量的數據庫資源，并且建立了自己的特色數據庫。如重慶文理學院圖書館引進的數據庫有：中國期刊全文數據庫、中國優秀碩博士學位論文全文數據庫、中文科技期刊數據庫、人大復印資料全文數據庫、EBSCO和SPLINGER外文數據庫等。自建數據庫有渝西縣志、優秀學士學位論文庫、精品課程資源庫、本校教師論文等。特色數據庫資源的建設提高了館藏質量，促進了資源的廣泛利用。

（二）流通圖書借閱管理方面。網絡信息科技的發展，圖書館流通借還圖書實現了自動化服務管理，提高了圖書借還的速度和準確性，簡化了繁瑣的借還手續，節約了時間。流通借閱計算機自動化管理快速準確地記錄每一位讀者每次借還圖書冊次、時間、超期應付款等項目，提高了服務效率。通過自動化系統進行流通借還、閱覽及人次數據統計，為流通館員借閱統計提供了極大的方便。計算機系統中存儲了讀者、館藏文獻資料、圖書借閱等信息，使借閱管理服務質量和服務水平都有了極大的提升。

（三）硬件設施及閱覽環境方面。隨著時代的發展和技術的進步，圖書館在硬件設施方面也加大建設，流通閱覽環境得到優化和逐步完善，有新建的圖書館閱覽室，對圖書館閱覽室進行優化調整和環境美化，閱覽座椅進行更新，各閱覽室有自助檢索機，除了為讀者提供自習室、外借閱覽室，還有走廊閱覽區、沙發休閑閱覽座位、咖啡書屋等。空間環境舒適，布局優雅，人性化的服務環境布局給讀者帶來不一樣的體驗。

（四）讀者對信息需求方面。傳統圖書館以印刷型文獻為主，讀者需要文獻只能到圖書館查閱，圖書館服務和讀者需求都受到一定限制。現代網絡環境下，讀者信息需求發生了根本性變化，讀者需要提供特定的、某一主題信息。圖書館服務范圍隨之拓寬，從提供印刷型紙質文獻發展到提供知識信息，電子數字文獻、多媒體文獻、多載體信息。強調以人為本的個性化信息服務，滿足讀者個性化、多元化服務需求。

（五）流通服務模式的變化。服務模式呈開放性、自動化、多元化。傳統圖書館受經濟技術的制約，所有的服務基本上是以館藏為中心，滿足于一般的借還圖書、整理書架。在知識經濟和現代網絡環境下，高校圖書館服務開始面向讀者主動服務，建立開放服務系統，以讀者為中心，以需求為導向，網上信息需求逐步擴大。傳統圖書館向讀者提供閱覽、外借、檢索、復制的方式已經不能滿足讀者需求。網絡信息環境，要滿足讀者獲取信息需求，開展多元化服務。許多高校圖書館開展代查代檢、代復制、代翻譯、聯機檢索、光盤檢索、網上咨詢、異地服務、遠程教育等服務。

三、高校圖書館流通服務工作存在的問題

（一）文獻資源建設不平衡現象。紙質資源方面，一些先進的高校圖書館每年在圖書資源建設方面投入資金較多，館藏文獻資源豐富，文獻資源與時俱進，根據讀者需求采購文獻。而一些相對落后的高校圖書館每年在文獻資源建設方面資金投入有限，紙質文獻陳舊，館藏紙質文獻過時，不能為讀者提供所需要的信息資源，無法滿足讀者閱讀需求。高校圖書館在特色數據庫建設方面也存在不足。首先是建設標準不統一、資源組織方式單一、資源檢索功能存在不足，導致特色數據庫無法形成館與館之間的資源深度融合，這也是影響讀者對數字資源利用率的因素之一。

（二）館藏資源利用率低。隨著現代化信息技術的快速發展、網絡資源和數字資源以及新媒體平臺的不斷涌現，讀者閱讀方式發生了改變，讀者獲取信息資料依靠手機網絡、電腦、閱讀電子數字文獻等，不受時空限制，方便快捷，這種情況導致讀者對實體圖書館依賴性減少，到館頻率減少，導致圖書館利用率尤其紙質文獻資源利用率越來越低，趨于下滑狀態。

（三）文獻布局不合理。高校不斷擴招，圖書館館藏也在不斷增加，由于高校圖書館流通閱覽室空間有限，藏書增加，書架不變，導致紙質書刊排放混亂，無處放置，沒有按照中圖法分類排放，影響讀者借閱查找。紙質書刊陳舊。圖書館閱覽室不夠用，館藏剔舊不及時，很多不利用閑置的舊書，依然在書架擺放，占用空間，對流通管理造成一定影響。

（四）硬件設施存在的不足。盡管圖書館環境設施條件不斷改善，流通閱覽室布局也在不斷美化，但依然存在一些不足，如部分高校圖書館流通外借閱讀室空間不足、藏書占用空間多、閱覽空間少、空氣不流通、計算機陳舊、室內溫度不適宜等，由于資金投入不足，造成不能及時更新和維修。

（五）讀者利用圖書館閱讀意識不強。受網絡環境影響，讀者閱讀方式發生改變，讀者對圖書館依賴性減弱，大部分讀者通過網絡，手機及其他渠道獲取信息，以碎片化閱讀、娛樂閱讀為主，缺乏系統的深度閱讀，利用圖書館閱讀意識不強，檢索知識缺乏。尤其是大一新生，不了解圖書館館藏布局，信息資源，檢索知識等。雖然大部分圖書館對讀者都開設了檢索課和新生培訓課，但并沒有作為必修，讀者沒有進行系統的檢索知識培訓，缺乏對圖書館知識的了解。

（六）流通服務人員素質需要提高。隨著網絡信息和高科技的發展，需要專業的流通館員提供專業的技術服務。但目前流通館員專業技術人員相對欠缺，館員主要還以傳統的服務方式借還圖書、整理書架和咨詢等被動服務為主，缺乏主動了解讀者閱讀需求和個性化服務意識。自主學習精神缺乏，綜合素質有待提高。

(七）圖書館流通社會化服務功能沒有充分發揮。高校圖書館主要為高校師生服務，為其提供文獻信息資源，為師生教學科研提供文獻信息資料。但大部分高校圖書館實現了對校外公眾提供免費信息資源服務。校外公眾可以免費辦理借閱證到館或者利用圖書館網絡資源，實現了高校圖書館服務大眾的功能，但這項服務的效果不容樂觀，主要是很多校外公眾不了解或者利用圖書館服務意識不足，加上現在獲取網絡資源渠道豐富，對圖書館缺乏依賴性。

四、優化圖書館流通服務工作的對策

（一）加強對流通服務工作的重視。流通服務是圖書館服務的主要組成部分，是讀者服務的主體。流通服務的好壞影響到圖書館服務質量的提升。各級領導應該加強對圖書館流通服務工作的重視，為流通服務工作的開展提供大力的支持，加大資金投入，改善服務設施。加強流通服務管理機制，實施人性化管理，調動圖書館流通工作人員的主動性和積極性，注重實效，為流通服務提供保障。

（二）建立完善的文獻資源體系。優化圖書館實體館藏和數據庫建設。圖書館藏書結構應趨于合理，形成科學化、規范化的藏書體系，調整資源結構，合理布局館藏文獻，圖書館在結合自己館藏特色的基礎上建立特色化信息服務，形成具有特色的本館實體館藏和虛擬館藏數據庫。整合特色館藏資源。利用本館館藏特色資源。挖掘圖書館長期積累、收藏較為完備的資料。尤其是學術及研究價值高的歷史文獻資源，這些資料具有準確可靠，相關性強，不存在知識產權問題，可作為建庫的主要來源。按照讀者多元化的需求，做到文獻數量和質量并重，在保證數量的基礎上追求質量；做好圖書種類的合理采購；采購文獻和剔除文獻要處理好，館藏文獻需要不斷滿足讀者需求，做到經常檢查并剔除無利用價值的文獻，提高館藏文獻質量。

（三）改善圖書館軟硬件設施和閱覽環境。應加大對圖書館資金投入，進一步加強圖書館軟硬件服務設施建設，引進先進的技術設備。優化流通服務環境，完善閱覽室空間環境布局。為讀者提供舒適的學習和閱覽環境，是提高資源利用率的基本條件和保障，舒適的環境可以吸引讀者走進圖書館，利用圖書館文獻資源。圖書館高雅和諧的閱覽環境體現了圖書館對讀者的尊重和關懷。圖書館通過人性化的服務提升自身的魅力和感染力。閱覽室可以擺放綠植花卉，凈化室內空氣，可以增加人文景觀，室內張貼詩詞、名人名言等增加書香情趣。人性化的服務和優雅的環境會吸引讀者，給讀者帶來愉悅的心情和不一樣的閱讀體驗和感受。

（四）以人為本，研究和培養讀者閱讀興趣。研究讀者閱讀興趣是圖書館讀者服務的一項重要內容。讀者到圖書館的愿望就是希望查找自己需要的文獻，找到自己感興趣的書刊，得到圖書館管理人員的幫助和指導。不同讀者的閱讀水平，閱讀能力和閱讀興趣是有差異的，圖書館流通館員要根據實際情況，采取有效方法給予指導和幫助，讓讀者找到適合自己的文獻資料，通過溝通，深入了解讀者的閱讀興趣，通過流通數據分析跟蹤圖書去向，分析讀者借閱偏好，針對性地為讀者提供個性化、多元化服務滿足讀者多元化、個性化服務需求。

（五）提升流通館員綜合素質。高校圖書館主要為師生提供服務，他們的知識層次較高，對圖書館工作要求也相對較高，因此圖書館員要不斷更新知識結構，與時俱進，利用現代化技術工具不斷加強學習，具備一定的知識和素養，扎實的業務技能，具有良好的溝通能力和創新能力。圖書館應該重視流通館員的培養，建立館員培訓制度，鼓勵館員積極學習。高校圖書館可以通過進修、館內培訓和外出學習方式對館員進行教育培訓，為流通館員提供良好的學習環境，這樣不僅使館員個體素質提高，也能使高校圖書館整體人力資源水平有極大提升。

（六）加大對圖書館的宣傳力度，拓展流通服務范圍。圖書館對讀者進行導讀服務和閱讀推廣，讓更多人了解圖書館。高校圖書館除了對校內讀者開放，還對所有公眾開放，讀者辦理借閱證可以免費到圖書館借閱書籍及閱覽圖書館相關文獻資料。但圖書館流通為大眾服務的功能沒有充分發揮和利用，館藏文獻資源沒有得到最大化的利用，造成浪費。圖書館可以通過學校主頁、圖書館網頁、微信公眾號、微博、QQ群及其他新媒體平臺做好宣傳，把圖書館數據資源推廣給用戶，讓更多人了解圖書館，發揮圖書館社會化服務職能作用。

五、結語

新時代、新技術的發展對高校圖書館提出更高要求，圖書館流通服務部門作為讀者服務的窗口，任務更加艱巨。圖書館必須加強管理，與時俱進，應對新的挑戰，不斷創新服務模式，針對存在的問題不斷優化服務模式，采取可行措施應對挑戰。流通服務人員必須提升素質，滿足讀者個性化信息需求，提升服務質量，提高資源利用率，為師生教學科研服務以及地方社會經濟服務，發揮高校圖書館最大職能價值。