供水企業(yè)協(xié)同辦公信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

喬力強(qiáng)

(天津水務(wù)集團(tuán)濱海水務(wù)有限公司,天津 300308)

0 引言

當(dāng)下,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在人們的生產(chǎn)、工作及生活及企業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)中有廣泛應(yīng)用。公文、文檔材料、統(tǒng)計(jì)表格、關(guān)鍵數(shù)據(jù)等信息量龐大,牽扯到的用戶、部門也越來越多、傳統(tǒng)手工處理方法在應(yīng)用過程中暴露低效、錯(cuò)差率高等不足,無法滿足當(dāng)下信息傳遞的需求,不利于企業(yè)及時(shí)作出科學(xué)決策及核心業(yè)務(wù)推進(jìn)。在這樣的情景下,有必要研發(fā)一個(gè)現(xiàn)代化的協(xié)同辦公平臺(tái),進(jìn)而有效提升企業(yè)工作效率。以往基于工作流程設(shè)計(jì)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),無法滿足企業(yè)信息化建設(shè)需求。研發(fā)出一個(gè)以知識(shí)管理為核心并聚集多個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的協(xié)同辦公平臺(tái),是當(dāng)下企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)展的主要趨勢。

1 協(xié)同辦公平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.1 設(shè)計(jì)原則

1.1.1 先進(jìn)及實(shí)用原則

系統(tǒng)總體規(guī)劃應(yīng)選擇當(dāng)前業(yè)界先進(jìn)和成熟的技術(shù)作為整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),保證系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展和擴(kuò)充。同時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用平臺(tái)化技術(shù),設(shè)計(jì)規(guī)范、開發(fā)靈活、利于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展;同時(shí)設(shè)計(jì)開發(fā)要充分考慮各業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利和可行,把滿足公司業(yè)務(wù)管理作為第一要素考慮,做到業(yè)務(wù)管理實(shí)用。

1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)及兼容原則

采用RUP組織模式,進(jìn)行項(xiàng)目管理和建設(shè),開發(fā)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),文檔標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以提高軟件的可靠性,可維護(hù)性,和可移植性,有利于降低軟件的運(yùn)行維護(hù)成本,縮短軟件開發(fā)周期;同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)考慮足夠的兼容性,與現(xiàn)有或今后的平臺(tái)兼容,提供系統(tǒng)互通互聯(lián)的接口,在避免重復(fù)投資的同時(shí),注重系統(tǒng)的擴(kuò)展性升級(jí)。

1.1.3 開放及共享原則

系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)平臺(tái)選擇要充分考慮其開放性,在選擇產(chǎn)品上,遵循共同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成-個(gè)開放的、易擴(kuò)充的、統(tǒng)一軟件的系統(tǒng);同時(shí)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)共享,建立私有資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉庫。通過信息共享的方式為不同業(yè)務(wù)的開展提供完整、統(tǒng)一和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

1.1.4 安全及可拓展原則

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的安全性,采用多種安全防范技術(shù)和措施,保證系統(tǒng)的信息安全,保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行,并通過相關(guān)技術(shù)手段提升系統(tǒng)的安全保密性;同時(shí)選擇具有良好擴(kuò)展性和升級(jí)能力的技術(shù),以保證系統(tǒng)技術(shù)和業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性。

1.2 協(xié)同辦公平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)

通過調(diào)研,明確當(dāng)下供水行業(yè)辦公系統(tǒng)的發(fā)展需求與業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),大多數(shù)供水辦公是依賴C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)出信息化系統(tǒng),通過簡易方法管理供水業(yè)務(wù)流程,和現(xiàn)實(shí)的供水業(yè)務(wù)之間沒有形成密切關(guān)聯(lián)性。新系統(tǒng)構(gòu)建采用符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的軟件架構(gòu),滲透B/S架構(gòu)三層結(jié)構(gòu)思想,在HTML、Servlet、JSP、JavaBean等技術(shù)的協(xié)助下,配合使用Tomcat服務(wù)器與Microsoft SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫,協(xié)作搭建出系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)[1]。

1.3 協(xié)同辦公平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

該平臺(tái)除了負(fù)責(zé)管理日常行政事務(wù)、對外提供綜合信息服務(wù)外,還配置了供水管網(wǎng)地理信息(GIS),視頻監(jiān)控、水質(zhì)監(jiān)控、供水調(diào)度等諸多系統(tǒng),明確平臺(tái)運(yùn)作需滿足企業(yè)管理信息化發(fā)展與應(yīng)用需求,增強(qiáng)對信息化技術(shù)發(fā)展模式的適應(yīng)能力。從實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)造開放性、功能應(yīng)用靈活性及實(shí)施過程低成本的方向出發(fā),設(shè)計(jì)出供水企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)框架體系結(jié)構(gòu)。

協(xié)同辦公平臺(tái)基于信息高度集成化的特性,巧妙的構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)在橫向與縱向上的關(guān)聯(lián)性,對外提供了開放式軟件接口,便于各種應(yīng)用功能均可以在該平臺(tái)的支撐下實(shí)現(xiàn)信息交互與協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn),不僅能對外提供數(shù)據(jù)整體化管理及信息通信安全,能利用過程化管理的方法監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施過程。

2 協(xié)同辦公平臺(tái)功能

該平臺(tái)的功能主要集中在如下幾方面:一是協(xié)助供水企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公的自動(dòng)化,管理形成的內(nèi)部公文并進(jìn)行通信溝通;二是建設(shè)企業(yè)的專屬網(wǎng)站,定時(shí)對外發(fā)布信息與公示供水情況;三是在供水生產(chǎn)過程構(gòu)建并實(shí)施集監(jiān)視、檢測、調(diào)度、管控、服務(wù)等諸多功能為一體的信息集成平臺(tái),最大限度的提升信息源的共享效率[2]。

2.1 知識(shí)中心

知識(shí)中心為企業(yè)搭建一個(gè)知識(shí)積累、共享、利用和創(chuàng)新的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全共享的知識(shí)管理。通過打造出一個(gè)以信息資源為核心的共享平臺(tái),使供水企業(yè)規(guī)章制度、文件資料、電子期刊、部門業(yè)務(wù)形成材料、工作歸納等對有權(quán)限人員進(jìn)行開放共享,實(shí)現(xiàn)自定義多級(jí)目錄結(jié)構(gòu),在線各類型知識(shí)文檔存儲(chǔ),形成多維度知識(shí)地圖。

2.2 業(yè)務(wù)流程審批

流程審批的宗旨在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公文、申請、匯報(bào)及其他各種審批流轉(zhuǎn)過程的智能化,包括從文件資料開始階段的擬編,至文件審核批復(fù)、辦理歸檔業(yè)務(wù)等系列化過程,文件經(jīng)辦人員均能隨時(shí)查詢到辦理進(jìn)度的推進(jìn)情況,真正提升了工作的協(xié)同性,保證業(yè)務(wù)審批過程的透明度。

2.3 門戶服務(wù)

其功能主要是對外宣揚(yáng)供水企業(yè)的形象面貌、發(fā)布企業(yè)信息等,可以看成是企業(yè)聯(lián)系廣大用戶群體的樞紐。在該子系統(tǒng)的協(xié)助下,能順利實(shí)現(xiàn)檢修投訴、水費(fèi)與供水信息查詢、催繳欠費(fèi)用戶及時(shí)繳費(fèi)、停水信息自動(dòng)發(fā)布、人工處理等。

2.4 與供水生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)接口

參照供水企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行特征,在平臺(tái)設(shè)計(jì)階段增設(shè)了如下四個(gè)子系統(tǒng)接口,借此方式進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部信息的共享效率。

(1)GIS:能夠自動(dòng)記錄、查閱與查詢供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)信息;統(tǒng)一管理由取水口、水廠至用戶群體的供水管網(wǎng)有關(guān)資料;管理施工與運(yùn)營維修資料;加強(qiáng)和調(diào)度系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò),協(xié)同處置管網(wǎng)投用階段爆管等意外事故,利用高精度的關(guān)閥檢索方案與優(yōu)化算法,盡早編制出適宜的應(yīng)急處理方案解除事故風(fēng)險(xiǎn)等[3]。(2)視頻監(jiān)視:具體是將視頻監(jiān)視系統(tǒng)布設(shè)在各水廠與泵站的重要場地,用于監(jiān)控、管理生產(chǎn)過程,提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營安全性,在辦公系統(tǒng)平臺(tái)上,工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)閱或同步瀏覽各個(gè)監(jiān)視子站點(diǎn)的視頻畫面場景,并根據(jù)需求在調(diào)度大屏上進(jìn)行展示。(3)水質(zhì)監(jiān)控:水質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)被建設(shè)在各水廠內(nèi)部,能動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)出和生產(chǎn)工藝相關(guān)的水質(zhì)數(shù)據(jù)信息,匯聚成各項(xiàng)數(shù)據(jù)歷史記錄,也能夠精準(zhǔn)的查詢到既往數(shù)據(jù)報(bào)表,采集、整理監(jiān)測到關(guān)鍵水質(zhì)的數(shù)據(jù),將其勾畫成趨勢曲線圖,在指導(dǎo)生產(chǎn)的同時(shí)便于管理人員調(diào)閱。(4)供水調(diào)度:供水企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測水廠運(yùn)行及供水管網(wǎng)運(yùn)行狀況,工作人員利用辦公平臺(tái)遠(yuǎn)距離的監(jiān)測、控制供水管網(wǎng)的壓力及流量信息,有針對性的調(diào)度各個(gè)供水廠啟動(dòng)、停運(yùn)設(shè)備裝置,維持供水區(qū)域供水壓力平衡,逐漸達(dá)成節(jié)能生產(chǎn)目標(biāo)。

3 應(yīng)用平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

3.1 技術(shù)架構(gòu)

利用多層架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)出本平臺(tái),展示層利用運(yùn)行狀態(tài)安穩(wěn)的Struts框架;業(yè)務(wù)邏輯層對全部業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行封裝處理,為展示層調(diào)度應(yīng)用創(chuàng)造便利條件;應(yīng)用支撐層通過數(shù)據(jù)庫連接池實(shí)現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫,降低銜接環(huán)節(jié)中的成本投入額度。

應(yīng)用整改后的分層模型研發(fā)協(xié)同辦公系統(tǒng)具有如下優(yōu)勢:

(1)結(jié)構(gòu)層規(guī)劃的更加清楚,責(zé)任歸屬更具明確性、功能設(shè)計(jì)更全面具體,在業(yè)務(wù)邏輯層面上不同層次之間更具獨(dú)立性,為復(fù)用軟件創(chuàng)造了便利條件。(2)設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫連接池,其在投用階段明顯提升了編程模式的簡潔度,降低了系統(tǒng)建設(shè)連接關(guān)系時(shí)候的時(shí)間成本,并且能調(diào)控各類資源的應(yīng)用狀況,設(shè)計(jì)出的應(yīng)用支撐層確保了業(yè)務(wù)邏輯層的相對穩(wěn)定性,平臺(tái)運(yùn)行階段不會(huì)因數(shù)據(jù)庫訪問層改變而屢次調(diào)整邏輯層。(3)通過調(diào)用過程建設(shè)不同層次之間的交互管理,其優(yōu)越性表現(xiàn)在使不同層次之間調(diào)用過程相關(guān)細(xì)節(jié)模糊化,各層次高效率落實(shí)對應(yīng)的業(yè)務(wù),借此方式降低不同層次之間的耦合程度,且當(dāng)某個(gè)層次內(nèi)容出現(xiàn)改變時(shí),不會(huì)干擾其他層次的狀態(tài),始終維持著較高的獨(dú)立性。(4)不同層次能夠?qū)崿F(xiàn)并行開發(fā),能夠?yàn)楦鲗舆x擇出適宜度最高的開源框架,最大限度的提升整個(gè)結(jié)構(gòu)的性價(jià)比,進(jìn)而使系統(tǒng)具備更高的可維護(hù)性、升級(jí)性與復(fù)用性。

3.2 物理架構(gòu)

以B/S設(shè)計(jì)模式為基礎(chǔ)建設(shè)協(xié)同辦公平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu),在具體設(shè)計(jì)實(shí)踐中,任何用戶均能以瀏覽器為載體便捷的訪問系統(tǒng),查詢相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

此硬件架構(gòu)考慮一臺(tái)及以上防火墻設(shè)備,將服務(wù)器放置在DMZ區(qū)域,通過身份認(rèn)證技術(shù)阻止非授權(quán)用戶對系統(tǒng)的入侵和訪問,同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)邊界安全、入侵檢測與實(shí)時(shí)監(jiān)控、安全事件相應(yīng)等功能需求。通過IPSec VPN設(shè)備之間構(gòu)建VPN隧道實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)點(diǎn)與中心站點(diǎn)之間的互聯(lián),在企業(yè)各公司之間構(gòu)建“大局域網(wǎng)”讓各終端用戶,在權(quán)限范圍內(nèi)訪問全網(wǎng)應(yīng)用。搭建該架構(gòu)時(shí)配置兩臺(tái)服務(wù)器,通過互聯(lián)至一個(gè)磁盤陣列,兩臺(tái)服務(wù)器通過虛擬化技術(shù)形成具備轉(zhuǎn)移故障問題功能的虛擬化裝置,組建高可用性群集。

3.3 功能架構(gòu)

(1)通信交流平臺(tái):建設(shè)覆蓋企業(yè)群范圍的郵件、呼叫與會(huì)議的通訊交流平臺(tái),確保企業(yè)內(nèi)部信息溝通順利推進(jìn)。(2)信息展示平臺(tái):在電子公告、電子論壇等協(xié)助下,對外提供橫跨組織的信息知識(shí)管理形式,幫助廣大用戶群體管理信息和知識(shí)發(fā)布、共享及聚集整個(gè)過程,為組織傳送信息、歸納知識(shí)創(chuàng)造便利條件,這樣建成學(xué)習(xí)型組織將會(huì)有更強(qiáng)大支撐[4]。(3)日常辦公和協(xié)同工作功能:主要囊括企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)性管理工作,涉及的業(yè)務(wù)有接收與發(fā)送文件、呈遞與批復(fù)文件、會(huì)議消息通知、文件管理等。以上這些工作運(yùn)作階段要求管理者和各部門之間加強(qiáng)工作推進(jìn)過程的協(xié)同性,并動(dòng)態(tài)監(jiān)測、控制、追蹤流程推進(jìn)狀態(tài),及時(shí)解決協(xié)同工作運(yùn)作階段發(fā)生出的各項(xiàng)問題,使協(xié)同工作質(zhì)量與效率得到更大保障,各項(xiàng)工作能夠規(guī)范化實(shí)施。(4)輔助辦公平臺(tái):搭建輔助辦公平臺(tái)并規(guī)范化運(yùn)作,能為其他類日常辦公事務(wù)開展提供多樣化的管理功能,比如人事檔案、車輛、會(huì)議、物資管理等常規(guī)事務(wù)性工作和輔助辦公平臺(tái)相配合,循序漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化。(5)系統(tǒng)管理平臺(tái):在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)階段,該平臺(tái)能提供基礎(chǔ)的管理服務(wù)功能,在平臺(tái)上可以設(shè)置組織、用戶、群組及角色,為用戶賦予群組與角色等。有定義系統(tǒng)首頁、數(shù)據(jù)報(bào)表、表單等多個(gè)功能模塊。(6)系統(tǒng)集成平臺(tái):供水型企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展過程中通常會(huì)形成數(shù)個(gè)類型不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng),比如供水調(diào)度、地理信息、監(jiān)控以及自動(dòng)化控制系統(tǒng)等,以上系統(tǒng)運(yùn)行過程均是相對獨(dú)立的[4]。在建設(shè)協(xié)同辦公平臺(tái)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)接口,實(shí)現(xiàn)對各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)信息的集成化處理,這樣管理層及職員便能快速的了解企業(yè)當(dāng)下各個(gè)方面發(fā)展?fàn)顩r,考慮主客觀因素后,統(tǒng)籌管理提升多種類型信息源的共享程度,建設(shè)出供水生產(chǎn)監(jiān)控、調(diào)度、管理一體化的信息集成平臺(tái)。

4 結(jié)語

協(xié)同辦公是近些年發(fā)展起來的一種新型辦公形式,其把現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有機(jī)整合,宗旨在于集成既往分散化的各業(yè)務(wù)系統(tǒng),解除“信息孤島”問題,最大限度的提升信息資源的利用效率,提升工作質(zhì)效。供水企業(yè)積極設(shè)計(jì)協(xié)同辦公平臺(tái),其能實(shí)現(xiàn)對供水生產(chǎn)過程的全面化管理,提升多種信息源的數(shù)據(jù)共享效率,提供規(guī)范且靈活的流程管理模式,幫助企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化管理,具有較高的推廣價(jià)值。