工商企業管理知識與操作分析

賈 茹

（佳木斯大學，黑龍江 佳木斯 154007）

0 引言

在企業經營發展中，理論知識是各項工作開展的基礎，企業管理者應加強對知識的重視，實施有效的知識管理工作，如此方可發揮知識理論作用，引導企業職工樹立正確觀念，促使企業生產、管理更為先進、科學，提升企業的競爭力，鞏固企業的市場地位，實現企業穩步、長久發展的目標。

1 工商企業管理知識內容

就目前的企業環境而言，其表現出顯著的動態性、復雜性特征。企業面臨較大的生存壓力，企業管理者需掌握全面、專業、先進的工商企業管理知識，方可統籌規劃管理方案，提高企業管理的科學性、前瞻性及有效性，更好地帶領企業職工建設與發展企業。具體而言，目前與企業息息相關的關鍵知識內容包括以下幾項。

1.1 企業戰略

企業戰略是指企業綜合歷史發展數據評估當前發展狀況，預測未來發展趨勢，為實現企業穩步發展而制定的具有前瞻性、全面性、長效性的發展規劃。在工商企業管理中，企業管理者應根據發展戰略調整成本管理、生產管理、人力資源管理等各項管理工作，以落實發展戰略，實現發展目標。目前，企業常用的發展戰略制定方法包括態勢分析法（Strengths、Weakn esses、Opportunities、Threats，SWOT）、魯棒決策法、項目管理法等，企業管理者應根據企業所處行業特點與企業特色選擇合適方法制定發展戰略，以提高其有效性［1］。

1.2 管理模式

管理模式是指企業實施的管理機制與管理手段，就目前工商企業管理而言，常用的管理模式包括金字塔、企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、供應鏈管理、學習型組織等。不同管理模式適用的企業不同，企業管理者應根據自身經營特點、組織架構與資源配置狀況選擇合適的管理模式，以確保管理模式貼合企業經營現狀，切實統籌企業各項資源，以完善的管理機制、有效的管理手段推動企業發展。

1.3 內部控制

內部控制是企業提升管理水平的有效途徑，其可綜合評估企業管理現狀，通過企業各項管理要素的調整與改進提高企業效益，實現企業經營目標。在此基礎上，企業管理者應加強對內部控制相關知識的學習，針對性地開展企業管理工作，提升企業經營的有效性，發揮內部控制的作用［2］。

1.4 “互聯網+”

“互聯網+”是指將互聯網與其他行業整合，利用互聯網的信息化、智能化優勢，彌補行業發展的不足，提高行業發展的先進性。在工商企業管理領域，“互聯網+”屬于先進知識內容，可探究的深度與廣度較高，企業管理者應加強知識學習，實施“互聯網+管理”工作，以改進企業缺陷，實現企業智能化、信息化發展［3］。

2 工商企業管理的操作要點

結合工商企業管理關鍵知識內容，建議企業管理者根據行業現狀，明確工商企業管理知識操作要點，將先進知識用于企業管理實踐，提高企業管理水平，發揮工商企業管理知識的作用。文章依托于工商企業管理實際，分析如何利用工商企業管理知識實施管理操作，為工商企業管理提供指導。

2.1 合理制定發展戰略

基于企業戰略的重要意義，企業管理者應在應用工商企業管理知識時合理制定企業發展戰略，指導企業開展各項管理工作，明確企業管理目標，以提高企業的適應力，實現企業內外部協調發展。在此基礎上，建議企業引進SWOT 分析法，綜合分析企業所處的宏觀經濟環境、行業環境以及企業內部發展環境，評估企業發展面臨的機會與威脅，明確企業的優勢及劣勢所在，更為客觀、全面地認識企業現狀，以制定更完善的、合理的、有前瞻性的發展戰略［4］。

例如，某制造企業依托工商企業管理知識開展SWOT 分析，結合宏觀環境與行業環境，發現企業正面臨政策扶持、市場需求增加、行業技術創新的發展機遇，但也存在競爭對手較多、價格戰影響企業發展等威脅；結合企業內部環境，發現企業的優勢在于制造生產水平高、產品質量有保障、產品成本控制效果顯著等，而劣勢在于企業高端產品產能偏低、不能針對目標市場生產各種產品、新產品研發效率低等。基于上述SWOT分析結果，管理者結合工商企業管理知識內容，遵循如下流程制定發展戰略。①明確目標。企業管理者結合SWOT 分析結果，整合企業歷年生產經營數據及同行業5 家競爭對手的生產經營數據，分別進行橫向對比與縱向對比，評估企業生產經營的薄弱部分，明確企業的發展戰略目標。②戰略評估。基于制定的發展戰略目標構建評估指標體系，引入平衡計分卡評估法，評估企業在生產流程、客戶管理、財務管理等方面的成果，并從定量與定性兩個角度分析企業的不足。③信息交互。將戰略評估結果在企業信息管理系統中共享，使企業職工明確企業發展戰略的實施要點。④戰略反饋。在企業實施發展戰略后，反饋發展戰略與落實效果存在偏差，及時改進工商企業管理工作，提高發展戰略的執行力。

2.2 創新企業管理模式

為切實落實企業發展戰略，企業管理者應創新企業管理模式，改進企業管理缺陷，提高生產經營水平。目前，ERP 管理模式得到了廣泛應用，可基于企業現有資源，優化生產配置與管理環節，最大程度提升企業效益。以某制造企業為例，該企業管理者為改進生產、采購、銷售等環節的缺陷構建了ERP 系統，該系統可整合該企業的物流、信息流及人流信息進行統籌規劃，合理部署工作方案。具體而言，該企業開發的ERP 系統包括訂單與采購子系統、人力資源管理子系統、生產管理子系統、財務管理子系統及進銷存管理子系統，各個子系統間信息共享，可整合企業各項資源。例如，人力資源管理子系統不僅可開展各項人事管理工作，還可通過與其他子系統的交互為員工制定職業發展規劃、組織員工培訓、實施績效考核與員工激勵，提高人力資源管理的全面性與有效性。在ERP 系統的支持下，該制造企業可在24 小時內交貨，明顯縮短了產品生產周期，增加了企業資金周轉次數，提升了企業勞動生產力，為客戶提供了高效、高質量的產品服務，實現了企業產供銷一體化發展。

2.3 注重企業內部控制

在工商企業管理中，內部控制是企業優化發展戰略、管理模式的主要途徑，可提升企業管理的靈活性，持續改進企業管理工作，優化企業管理環境，實現企業長效發展。基于工商企業管理知識內容，企業內部控制應涵蓋企業管理的各個層面，包括企業人力資源管理、企業文化建設、企業財務管理、企業生產管理等。在實際工作中，企業應組建內部控制工作小組專門負責內部控制工作，制定相關工作制度，引導所有職工參與到內部控制工作中。

以房地產企業為例，管理者為規范和實施內部控制工作制定了完善的管理制度，包括《采購驗收制度》《內部控制工作制度》《內部控制工作責任》《預算管理工作規程》《績效考核管理制度》等，涵蓋企業財務管理、生產經營的各個方面，指導工作小組規范開展內部控制工作，確保企業職工積極配合內部控制工作，及時彌補企業生產管理的不足，提高企業管理水平，推動工商企業管理知識的應用。例如，企業在實施項目建設時全面開展預算管理工作，根據工程項目的總投資金額制定預算指標，將總投資細化至每個分項工程中，明確每個分項工程的預算數額，按照預算數額進行分項工程施工，將工程成本控制在預算范圍內。為發揮內部控制成效，管理者應將預算指標落實到具體施工人員身上，指導施工人員規范操作行為，以控制成本。

2.4 實施“互聯網+管理”

基于“互聯網+”的先進性與優越性，企業管理者應實施“互聯網+管理”工作，使用信息技術替代傳統人工管理操作，提高管理效率。信息管理系統是開展“互聯網+管理”的有效工具，企業應結合管理需求，明確信息管理系統的功能，與互聯網企業合作，設計出符合自身管理需求的信息管理系統，全面實現辦公信息化，凸顯技術優勢，推動企業快速發展［5］。以某企業開發的信息管理系統為例，其具備如下功能。

（1）信息交互功能。信息管理系統與企業ERP 系統連接，可整合企業各部門的數據，便于企業各個部門間的信息交互。企業職工在需要企業某部門的數據信息時，可通過信息管理系統向該部門的職工發送信息請求，在線上完成信息獲取工作，使企業間的信息交互更為便捷，這有助于提升職工的工作效率。

（2）客戶管理功能。信息管理系統可整合企業客戶各項信息，包括客戶基本信息（性別、年齡等）、合作關系、產品采購記錄等，綜合評估客戶對企業產品的需求，方便企業針對性地研發新產品，使企業產品在目標市場更受歡迎，以此提高企業效益。同時，客戶管理功能支持工作人員與客戶溝通，可在線上完成合同簽署、合同訂單獲取、客戶售后服務等工作，為客戶提供更優質的銷售服務，提高客戶滿意度及忠誠度。

（3）財務管理功能。信息管理系統內置各種會計工具，可根據部門業務數據自動完成會計信息的處理，如自動生成現金流量表、自動生成票據等，使企業各項會計報告格式準確、內容全面，更好地為企業管理決策服務。

此外，在開發設計智能信息管理系統的同時，企業應注重信息化人才的培養，確保企業職工可合理、高效地應用信息管理系統，切實應用工商企業管理知識，發揮其優勢。以上述企業為例，其在信息管理系統投入使用前對企業各個崗位的職工進行了信息化培訓，培訓內容以信息管理系統功能介紹、操作要點、“互聯網+管理”優勢等為主，提高了崗位職工的系統操作能力。

3 結語

工商企業管理知識內容以企業戰略、管理模式、內部控制、“互聯網+”四個模塊為核心。通過本文的分析，建議企業管理者合理制定企業發展戰略，創新企業管理模式，注重企業內部控制，引進“互聯網+”觀念，實現企業綜合管控與創新管理，提高工商企業管理成效，為企業管理提供新方法與新理念。