“互聯網+教育”模式下物業管理專業學生實踐能力培養研究
——以“物業設施設備管理”課程為例

文/曾玉梅

作為國家經濟發展的頂層設計，“互聯網+”行動計劃已上升到國家戰略層面。在“互聯網+”大形勢下，學生的需求呈現出個性化和多樣化，每個個體的學習節奏和學習方式都不同，學習的興趣也不盡相同，表現在實踐教學中尤其突出[1]，將“互聯網+教育”應用于實踐教學，實現“線上知識學習，線下實踐”有機結合，滿足學生自主學習，個性化學習的需求，對提升學生的專業能力及實踐能力具有重要意義。

一、“物業設施設備管理”課程開展過程中的主要問題分析

物業管理專業開設的課程多、知識面廣、綜合性強，物業設備管理是學生在學完一些專業基礎課程和專業能力課程以后學習的一門專業技能培訓課程，是培養設備維護與管理技能的核心課程，其對實踐技能學習的要求較高。然而，目前課程開展過程中對學生實踐能力的培養方面還存在一些問題。

（一）實訓項目與教學設備不足

當前，物業設施設備已向自動化、成套化、智能化方向發展，現代樓宇中配備的設備較多，受課時、師資、教學環境所限，可開展的實訓項目、實訓時間不足，部分項目訓練方式陳舊。且樓宇中配備的設備種類數量日益豐富、技術更新快，但目前由于經費不足、硬軟件不能及時更新維護等原因，導致校內實訓室已有設備數量、種類、先進性等方面不能完全滿足現有課程教學[2]。另外，校外實訓基地由于人事變動，合作雙方認識偏差，企業內部各個部門的培訓水平不同，培訓質量參差不齊[3]，學生實習崗位的不同，無法接觸過多設備設施，也不能切實提高實踐技能。

（二）學生學習能力不足，缺乏科學的評價體系

目前，學生自身素質參差不齊，部分學生還存在知識儲備不足，無工科背景，難以掌握抽象復雜理論原理，不能將理論運用于實踐。還有部分學生缺乏良好的學習習慣，在教師示范講解時注意力不集中，不能按時順利完成實訓項目。另外，在開展實踐教學的過程中，存在只重視過程缺乏科學的評價體系的問題，導致學生實訓課程的效果評價不明確，對后期實踐課程的開展缺乏必要的指導意義。

二、提升學生實踐能力思路

（一）課前通過互聯網平臺上傳資源，發布預習任務

一方面，教師將教學內容、重點知識制作成微課，和設備操作真人演示視頻、仿真動畫、軟件操作步驟等資源上傳至學習平臺，學生可以通過課前觀看教師上傳在教學平臺上的教學視頻、PPT等教學內容完成知識的傳授，實訓前觀看操作示范視頻，了解熟悉操作步驟、操作要領。互聯網環境下學生可以更加便捷地使用手機終端隨時隨地直觀地觀看、學習設備配套軟件的操作方法，教師不需要反復進行操作示范，實訓操作時也可以一邊觀看教學視頻、一邊操作實訓裝置，以提高學習效率和實訓設備利用效率，是對因設備數量不足而無法對學生進行一對一或一對多的實訓的有益補充。

另一方面，不同樓宇配備的設備類型不同，校內實訓設備在軟硬件方面不能全覆蓋也略為落后新樓宇的設備，可以針對具體的項目邀請物業服務企業設備管理人員，對項目園區樓宇的相關設備進行講解或操作演示，并拍攝視頻以供學生學習使用。以此種方式可以讓學生了解實訓裝置的一般應用情況，將教學用的實訓裝置和實際生活中的設備更直觀地建立聯系，也可以了解前沿技術，將企業項目園區變為教學的第二課堂，將課堂教學過程變為企業培訓員工的過程，實現學校和企業進行學生技能培訓的無縫對接[4]。

（二）課中按照實訓要求開展實訓項目

通過前期準備、搭建學習環境、布置實操任務后，課堂上學生的主要任務是開展協作學習，分組完成設備實操訓練并拍攝本組實訓視頻，進行項目任務問題思考，鍛煉獨立解決問題的能力。這種方式提高了學生的學習積極性及課堂參與度。教師的主要任務是梳理知識點、精講操作原理及關鍵步驟，實操時與學生進行實時交流，總結實訓中遇到的問題。完成實訓及拍攝任務后，學生上傳展示本組實訓項目視頻，對該拍攝過程進行講解，判斷自己實踐能力優點和不足，同時觀看討論評價其他組的實訓視頻，并將自己及其他組的問題意見上傳至平臺。教師結合片中內容與理論知識進行講解，對于片中的錯誤做法進行修正或者提出參考解決方案。最后，選取部分典型操作視頻，連線企業專家，從設備操作步驟、工具的使用、故障的排查等具體的工作要求出發進行點評，幫助學生對設備的實操關鍵點進行深入把握。

（三）課后學習提高升華

課后教師在平臺發布提高資料，布置復習任務，通過平臺監控數據了解學生學習過程，設計學習預警系統，監督學生學習情況，與學生進行交流答疑，并通過反饋信息及時調整教學設計。學生通過完成作業及復習任務，對比反思，強化重點和難點知識，加深理解和記憶。

通過課前、課中、課后的教學環節緊密銜接，學生對物業服務區域的各類設備的結構組成、性能特點有了深入的了解，在實踐環節能正確選擇、安裝調試、操作使用、維護管理，對設備出現的故障能分析原因，并提出解決辦法。

三、建立完善的評價體系

研究課程在傳統的評價框架中一般包括形成性考核（占30%）和終結性考核（占70%）兩部分評價內容，即評價側重于終結性考核，實踐評價占比較少，也存在重過程輕評價的現象，導致學生實訓課程的效果評價不明確，學生競爭意識不強。為了更好地提升學生實踐能力，培養學生的創優爭先意識，通過學生、教師問卷調查和專家咨詢法，構建物業管理專業學生課程能力評價指標。將評價內容分為表現性考核、結果性考核、技能考核三部分。

表現性考核占40%。該項考核貫穿于整個教學過程，目的在于通過考核及時、具體地了解學生的學習情況，激發學生的學習欲望。具體考核形式包括學生出勤、學習進度、任務點完成情況及小測驗、課堂問答及討論課的表現等[5]。

結果性考核占30%。對學生理論上的基本知識掌握情況和綜合分析問題、解決實際問題的能力進行結果性考核，注重考查學生全面理解、綜合運用知識的能力。

技能考核占30%。技能性考核是指在實施實訓教學過程中學生對學習方法、學習態度、完成實訓項目的情況的考核，包括設備工具的使用、操作步驟的正確性、回答問題的全面性、自我反思與相互評價等。在進行學生自評、互評和教師點評技能考核時，主要采用小組評價方式進行，對實訓操作的熟練度、溝通合作、自主學習情況進行評價。

評價體系加大了實操占比，細化了評價項目，引導學生轉變思維方式，加強實際動手能力訓練，有利于開發學生潛力，實現本專業學生的培養目標。

四、結語

此次教學實驗改變了傳統“教—學—考”的模式，以互聯網學習平臺為依托，用信息化手段監督、改變學生學習習慣，夯實基礎理論，提高學生學習興趣、參與程度、自主學習能力。課上課下、線上線下相結合的教學模式，拓展了教學資源，拓寬了學習途徑，學生與任課教師的溝通更加有效，也在很大程度上解決了實訓設備不足、課時不夠、實訓手段落后的問題。評價體系的改變為實踐能力提升提供了保障。另外，因為教學過程中企業的參與，讓學生開闊了思路，與企業的聯系更緊密，也增加了課程前沿性與先進性，有助于提升學生綜合職業能力和職業素養。