信息時代高校圖書館讀者服務工作新理念初探

文/桂林理工大學圖書館 巍恒

圖書館是高校的重要組成部分，也是高校學生進行閱讀學習的重要場所之一，隨著信息時代的發展，高校圖書館也表現出新的功能，而利用信息技術進一步提升圖書館的讀者服務質量，已成為高校圖書館建設的重要內容之一。基于此，本文針對信息時代高校圖書館讀者服務工作的相關內容展開討論。

一、信息技術對高校圖書館的影響

首先，隨著信息技術在高校圖書館中的應用程度不斷加深，圖書館文獻的流通量也不斷加大。因為在信息技術的支持下，圖書館文獻資料可以數據信息的形式存在，學生還能夠借助相應的信息化管理系統快速調閱大量相關文獻，因此圖書館文獻資料信息的流通量也會隨之增加。其次，讀者滿意度不斷提升。圖書館是高校學生知識獲取的重要場所，圖書館中包含了大量與學生專業課程相關書籍，在日常課程學習過程中，學生如果存有疑問，一方面可以向教師請教，另一方面則可以通過對圖書館相關文獻資料的查找，以滿足其學習需求。而且，在圖書館文獻資料的搜索及學習過程中，可以進一步完備與學科相關的知識體系，使學生在日常課程學習的基礎上進一步加深對所學知識的理解，這對于學生知識素養的提升有著重要的促進作用。而在信息技術的支撐下，高校圖書館的閱讀服務工作更加智能化，在閱讀實踐中，高校學生對圖書的選擇空間更加廣闊，與傳統的圖書館閱讀活動相比，信息技術支撐下的圖書閱讀效率更高，而且，在信息技術的幫助下，還能夠滿足高校學生多元化、個性化的閱讀需求，所以讀者的滿意度也會隨之提升。再者，信息技術在高校圖書館的應用有利于圖書館讀者服務效率的提升。在傳統的圖書館閱讀服務中，當學生利用課余時間集中出現在圖書館時，圖書館管理人員的工作量會瞬間增加，為學生服務的效率也會隨之降低。而在信息技術的支撐下，圖書館管理員可以利用信息化管理系統在較短的時間內處理大量的工作信息，進而提升學生的閱讀服務效率，工作出現失誤的幾率也會相對降低。

二、信息時代高校圖書館讀者服務工作初探

（一）進一步完善圖書館自助借還系統。自助借還系統的設立是信息技術在高校圖書館應用的重要體現，借助這一系統，能夠極大地提升高校圖書館的讀者服務工作效率。從當前的情況來看，很多高校在圖書館建設中引入了這一系統，但是在系統的實際運作中仍然存在一定的漏洞，比如會出現漏借、錯借的情況，因為系統功能的不完善，導致自助借還系統無法對操作臺上的圖書數量進行準確識別，如果學生同時借閱多本書籍而且在操作臺上疊放在一起，則很容易出現系統漏記的情況。這一情況，會因為學生沒有按退出鍵而出現，因為學生操作上的疏忽，如果系統沒有執行退出的命令，則意味著學生的借閱手續并為完結，那么后一名借閱者所借閱的書籍很容易被認為是前一名借閱者的書籍，因此而引發錯借。又如，存在圖書拒借、拒還的情況。在自助借還系統的運作中，如果學生借閱賬戶出現欠款或出現逾期未還的圖書，那么系統會顯示學生的證件異常，因此出現拒借、拒還。再如，由于一些高校的圖書自助借還系統還不夠完善，導致系統的識別能力相對較低，學生在圖書借閱過程中，即使圖書出現了破損、污損、撕頁等情況，系統也無法進行識別，這并不利于圖書資源的保護。

因此，為了充分發揮圖書館自助借還系統在高校圖書服務中的實際作用，高校在引入圖書自助借還系統后還要在技術公司的幫助下不斷完善系統升級。比如，系統提示功能的完善。通過系統必要的提示，確保學生圖書借閱流程的完善，謹防漏借、錯借等情況的出現。通過繳費提示，促使學生及時續費，謹防拒借、拒還情況的出現。而且要通過系統識別功能的完善，促使系統能夠更好地識別受到破損、污損的圖書，并做好信息反饋，管理員可以找到相關使用者并要求其進行賠償，通過這一系統的完善，不斷提升高校圖書館的閱讀服務效率。對于高校圖書館而言，在日常管理中還要做好自助借還系統的功能維護，比如聯系技術員對系統進行定期檢查，針對出現異常的程序進行及時修復，以此確保整個系統的穩定運行，并不斷提升圖書館的讀者服務工作質量。

（二）進一步完善圖書館的網絡服務功能。在信息時代，為了不斷提升高校圖書館的讀者服務工作質量，高校要在信息技術的支撐下進一步完善圖書館的網絡服務功能。在具體實踐中，首先，可以建立起圖書館云服務中心，以此不斷提升圖書資源信息的共享效果，云服務中心的直接作用主要體現在圖書館讀者服務中的身份認證、圖書檢索服務、信息資源調度服務等。其次，可以建立并不斷完善SaaS服務平臺，這一平臺的設立和完善，所產生的直接效果主要表現在咨詢服務、學位論文服務、文庫加工服務等方面。在信息技術的支撐下，圖書館還應該根據本校學生閱讀活動的實際需求進行新型網絡服務功能的開發。對于高校而言，也應該針對圖書館網絡服務系統的建設提供必要的硬件支持、資金支持以及相應的技術支持，而且在系統服務功能完善過程中，還可以廣泛搜集學生的意見，并對學生的意見進行匯總，重點羅列出學生的共性需求，并在多方努力下進行圖書館新型網絡服務功能的開發，以此不斷提升圖書館的讀者服務工作質量。

（三）加強圖書資源數據庫建設。在信息時代，圖書館信息化服務系統的運作需要圖書資源數據的有效支撐，因此為了不斷提升高校圖書館讀者服務工作質量，有必要進一步加強圖書數據資源庫建設。在數據庫建設中，首先，確保數據庫圖書資源信息的完善性，這是確保讀者閱讀服務質量的重要保障。對于高校學生而言，其在專業知識學習中，往往需要大量的閱讀作為學習支撐，而且在閱讀中會尋找多個方面的資料信息，這就要求院校圖書館的圖書資源信息必須具備豐富性，為了實現這一目標，不同的院校圖書館還可以通過資源信息共享為學生提升閱讀服務。其次，要做好圖書資源信息的科學分類，這是學生進行圖書信息檢索的重要基礎，分類時通常需要選定相應的分類依據，比如以專業、年級、學科等為依據進行系統分類，學生在檢索時只需要在系統輸入關鍵詞則能夠了解到相關圖書信息。但是，為了確保本校圖書館資源數據庫的穩定運行，學校需要對數據庫的信息圖書信息進行定期更新，而在數據庫系統的建設階段，要嚴格限制數據庫系統的訪問權限，減少外部因素對數據庫系統的干擾，確保其穩定運行。

（四）做好外部保障。信息時代，高校圖書館讀者服務中，外部保障工作的重點則是做好人員管理，學校圖書館新型管理模式的建立，則意味著對管理員有了新的要求，為此，高校要能夠對這一方面的工作進行重視。在具體的實施中，要能夠圍繞圖書館讀者服務工作建立起嚴格的人員管理制度，圍繞新形勢下圖書館讀者服務要求，及時剔除傳統管理制度中不合理的內容，并增加新的制度條例，以此完成管理制度的更新。在更新完成的管理制度中，需要對本校圖書館的管理工作進行明確定位，使管理人員重視，并樹立起新的管理理念，自主更新工作方式。在管理制度建設中，還應該注重責任制的完善，主要目的在于提升圖書管理員的責任意識，對現有的圖書館閱讀服務工作進行明確分工，不同的工作人員承擔不同的責任，使其按工作要求嚴格實施崗位工作。一旦出現工作失誤，也可以進行明確的責任追究。通過這種方式，提升學校圖書館管理員的服務意識。另外，圖書館要從宏觀管理層面出發制定監管制度，借助這一制度，對圖書管理員工作行為進行嚴格約束，使其及時發現自身工作存在的缺失，并在相應的督促下予以改進，以此確保工作質量。

三、結語

總的來看，信息技術的發展極大地推動了高校圖書館的建設發展，提升了圖書館讀者服務工作效率，但同時也對高校圖書館提出了更高的要求。為此，高校圖書館要積極適應信息時代的變化及要求，始終圍繞讀者服務工作目標，對傳統的圖書館工作進行不斷的改進和優化，力爭借助現代科技不斷提升圖書館建設效果，并不斷提升讀者服務質量。