高校圖書館服務變革的時代趨勢及應對

文/廣東環境保護工程職業學院 張劍蘭 戎寶全

在技術創新、資源共享理念驅動下，高校圖書館面臨服務變革的全新時代機遇。面對讀者個性化、多元化的知識需求，高校圖書館要密切關注專業建設、學科發展，通過利用云計算、區塊鏈等智能技術，優化館藏資源配置，提升館藏資源的利用效率，提高服務能力和服務品質，推動讀者服務與資源發現、知識發現和用戶發現融合，塑造線上、線下一體化融合的全新服務格局。

一、高校圖書館服務變革的時代趨勢

在新的學科建設、學術研究環境下，高校圖書館面臨調整服務定位、優化服務項目和提升服務層級等全新要求。為此，高校圖書館要正視全新服務要求，通過豐富服務類型，優化讀者閱讀環境，引入智能閱讀設備，適應智慧閱讀環境下讀者的閱讀需求。

（一）閱讀場景向智能化、人性化方向發展。人工智能環境下，高校圖書館需要將智能化、人性化理念融入圖書館服務的全過程，為讀者打造智能化的閱讀場景。其一，通過引入RFID技術、ILAS系統、數據分析等技術，開設云課堂、智慧書房、自主服務等智能化項目，挖掘館藏知識資源，打造智慧服務系統，深化讀者互動交流，為師生營造“技術+知識”的智慧服務新場景。其二，高校圖書館以物聯網、云計算等智慧技術為服務基礎，為師生提供數據挖掘、學科服務等高質量、人性化服務，實現讀者服務與智慧管理的深度融合。比如，南京大學圖書館引入“圖寶”“圖客”等圖書服務機器人，極大改善了讀者的閱讀體驗。其三，高校圖書館提供引進智能技術，為讀者營造了智能感知空間。比如，某高校借助校園“一卡通”、3D電子導航導覽等智慧系統，為讀者提供了便捷、人性化的服務，塑造了智能感知的閱讀場景。

（二）閱讀資源向富媒體、優勢共享方向發展。閱讀資源是高校圖書館優化服務體系的核心，也是從被動服務向主動服務“升級”的必然途徑。高校圖書館通過引入信息分析、處理技術對現有的館藏資源進行整合、收集和數字化加工，為用戶提供了優勢共享的閱讀資源體系。首先，通過引入“PDA模式”“EBM模式”，對校內館藏資源結構及服務體系進行合理優化，為師生提供專業、可交互的數字閱讀服務體系，可以極大改善師生的閱讀體驗，提升讀者服務效能。其次，通過引入智能引擎、信息挖掘和人機交互技術，制定智能采購系統，從海量館藏資源體系中挖掘符合讀者需求的信息數據，可以提高館藏資源與讀者需求的匹配度，實現館藏資源的最優配置和高效共享。最后，高校圖書館閱讀資源向“富媒體”方向發展。面對讀者多元化的閱讀需求，高校圖書館依托微信公眾平臺、移動圖書館等媒介，通過對圖書館的館藏資源和服務項目進行整合，通過為讀者提供視頻講座、音頻課程、電子圖書等“富媒體”閱讀資源以及“好書推薦”“學術發布”等智能化服務，打造新的智慧閱讀環境。

（三）閱讀服務向用戶主導、多元開放方向發展。在數字閱讀環境下，師生的閱讀習慣逐漸向個性、智能等方向發展，高校圖書館需要踐行“主動服務”理念，構建多元開放、用戶主導的人性化服務體系。一是智能技術引領讀者服務方式變革。智慧閱讀環境下，高校圖書館通過利用知識發現系統對館藏信息、資料進行分析、提煉，使用大數據系統收集、分析讀者的閱讀需求，充分揭示館藏資源的內在規律，為讀者提供有價值、針對性知識信息和服務項目。二是智慧思維營造全新讀者服務體系。在“互聯網+”思維驅動下，高校圖書館通過發揮智慧平臺優勢，對校內館藏資源進行整合，定期向師生推送優質閱讀資源，優化閱讀推廣形態，形成線上、線下一體化融合的讀者服務體系。三是智慧理念搭建多元開放的閱讀服務形態。數字閱讀環境下，圖書館在引領信息傳播、深化技術應用和讀者服務等領域的職責進一步深化。高校圖書館要明確自身定位，通過開展數字素養培養、學科支持和文獻傳遞服務，以智慧理念優化圖書館的服務形態。

二、高校圖書館服務變革的應對策略

在智慧圖書館建設背景下，高校圖書館應明確服務定位，發揮智慧技術優勢，持續挖掘師生閱讀需求，及時調整、優化讀者服務策略，通過搭建學科研究、深度學習的知識服務平臺，為讀者提供德育、學科服務，從被動服務向讀者需求、智慧技術驅動的全新服務發展。

（一）資源發現：依托技術優勢，實現從單一供給到多元共享的智慧升級。在數字化、智慧化閱讀環境下，高校圖書館要依托智慧技術，為讀者提供高質量的資源發現系統，推動館藏資源數字化建設與優質共享。第一，對館藏信息資源進行整合，搭建“一站式”資源檢索平臺，幫助讀者全面、高效獲取文獻資源。高校圖書館要對館藏資源進行“多元化”組配、“多媒體”展示，通過借助檢索技術和搜索引擎，為廣大師生提供多種類型、多媒體館藏資源，實現優質資源高效共享的目標。南京大學圖書館建設EDS(Find+)系統，通過為廣大師生讀者搭建包含期刊、論文和電子資源等“一站式”海量學術資源平臺，實現文獻資源的高效獲取。第二，對館藏資源進行專業分類，構建“模塊化”服務體系，全面提高館藏資源管理的專業度與服務質量。高校圖書館要利用無線射頻、云計算等技術按照學科、專業設置對圖書館資源進行分類、細化，拓寬讀者的學科研究空間。高校圖書館應及時融入智慧校園，通過使用新技術對校內分散的數據庫、知識服務進行統一管理，為用戶提供個人定制的“模塊化”知識服務。

（二）用戶發現：培育數字素養，實現從被動參與到深度融入的服務升級。在智能技術應用日益成熟的時代背景下，高校圖書館要重視引入新的智慧技術對傳統讀者服務體系進行優化，通過“挖掘”新的用戶習慣，構建“個性化”讀者服務體系，滿足師生用戶多元化的需求。一是完善數字素養培育體系，提高學生的檢索能力。高校圖書館要加強學生數字素養教育，通過開設包含理論、實踐應用的數字素養通識課程，組織開展學生入館教育、使用技能培訓等活動，通過為學生搭建自主探索、課下延伸的學習平臺，培養學生熟練掌握檢索技能，以及應用圖書館數據庫資源、課程學習平臺來發現知識資源的能力。二是要引入新的智慧技術，持續挖掘廣大讀者的閱讀需求，對讀者服務體系進行及時優化，通過深度研究智慧閱讀環境下讀者的全新閱讀習慣，為廣大師生打造“紙質閱讀+數字閱讀”的服務生態圈。武漢大學圖書館深度挖掘讀者的閱讀需求，通過引進3D打印機、AR體驗和智能機器人等新的智慧服務資源，營造了高校圖書館智慧服務的全新形態。全新閱讀環境下，高校圖書館要依托服務優勢，整合挖掘館藏資源，拓寬讀者服務空間，實現讀者從被動參與到深度融入的全面升級。

（三）知識發現：突破傳統資源形態，構建以讀者需求為基礎的知識發現系統。對學術文獻進行有效知識挖掘、開發利用是確保高校圖書館知識服務質量的關鍵要求。因此，高校要借助云計算平臺，建設知識發現系統，方便讀者查詢文獻資源，提高讀者服務成效。第一，高校圖書館要突破傳統文獻資源形態，對知識內容進行精細化加工，將口述歷史、社交媒體等各類資源納入知識倉儲體系，通過語義關聯，構建多元、立體的知識資源體系，塑造面向深度學習的知識圖譜。第二，要利用各類途徑推廣、普及知識發現系統。利用校園網、圖書館微信公眾號向讀者介紹校內已有知識發現系統的功能、使用方法和操作技巧，并且對用戶知識發現系統的操作、使用狀況進行動態考評，提高讀者的知識獲取率。目前高校圖書館普遍采用的超星知識發現系統，依托海量元數據，通過使用知識挖掘、數據倉儲等技術，為讀者提供了引文分析、數據分析等服務。讀者輸入關鍵詞，就能獲得可視化知識關聯，極大方便了讀者的知識獲取、查詢。

三、結語

提高服務水平，提升服務品質，完善優質信息供給是推動高校圖書館良性發展的必然要求。面對新的智慧閱讀環境，高校圖書館要強化服務意識，通過發揮館藏資源和智慧技術優勢，構建服務全校師生的文獻資源體系，為師生讀者提供智慧多元的服務，以及隨時可得的優質閱讀資源，助力高校教學、科研發展。