論如何加強醫院文化建設

文/阜寧縣人民醫院 李華

醫院文化建設為醫院順利完成各項工作提供了動力，是醫院整體形象和綜合實力的體現。但是，醫院文化建設不是短期見效的工作，它是一個長期而艱巨的任務，隨著社會經濟的快速發展，醫院領導者要重視文化建設，明確醫院文化建設的意義，認清目前醫院文化建設中存在的不足，在今后的工作中不斷加大醫院文化建設的力度，提升醫院的整體形象，提高醫院的醫療服務質量。

一、加強醫院文化建設的意義

醫院文化建設在醫院發展過程中的意義重大，一個醫院的良性發展關鍵在于成功的文化建設。醫院的文化建設是醫院實力的象征，是醫院優質服務的綜合體現。所以，加強醫院文化建設，是醫院管理工作的重中之重，是醫院各項工作順利發展的前提。

（一）加強醫院文化建設，能營造良好的醫德環境。醫院文化建設包含物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等方面。因此，醫院要高度重視文化建設，才能做好各項工作。醫院是治病救人的場所，良好的醫德環境是醫院文化底蘊的集中體現。一個醫務工作者具備較高的職業素養，不僅僅體現在日常工作中的專業技術上，還體現在對待病患的態度上。患者在醫院除了身體上的疼痛之外，心理上的負擔也是需要及時釋放并得到關懷的。所以，醫護人員的態度決定了患者的心情，溫和的問候，體貼的照顧，或者一個親切的微笑，都能給患者以極大的安慰。在溫馨的環境下，患者減輕了身體和心理上的雙重壓力，這在很大程度上有助于身心健康的恢復。

（二）加強醫院文化建設，能提升醫院整體形象。醫院文化建設是醫院的精神支柱，關系到醫院的綜合實力，成功的文化建設能提升醫院的整體形象。不斷加強醫院文化建設，改善醫院外觀，在注重改變醫院看病和住院環境的同時，也要重視醫院里外宣傳、標語等設置，科普知識的張貼和宣傳幫助人們增強日常生活中的常識，溫馨的標語給人以貼心的關愛，干凈整潔的環境，給人以舒適的感覺，醫護人員的耐心、愛心、責任心讓人倍感暖心，整個醫院由內而外都給人極其舒心的感覺，病患在這樣的環境中能夠釋放身心的壓力，增強戰勝病痛的信心。因此，加強醫院文化建設能夠提升醫院的整體形象，是醫院在新時期實現經濟效益和社會效益的關鍵。

（三）加強醫院文化建設，有助于提高醫療服務質量。醫院的主要工作是治病救人，在實現這個目標的同時還要注重服務質量。加強醫院文化建設，有助于提高醫療服務質量。隨著人們生活水平的不斷提高，對醫療服務的要求也越來越高。醫患關系的改善成為醫院和患者的最大心愿，構建和諧的醫患關系，既是醫療服務的目的，也是醫院順利開展工作的關鍵。醫院把文化建設重視起來了，醫護人員的職業素養得到了提升，對待病患就像對待自己的家人一樣盡心盡力，整個醫院在祥和的氛圍中，醫患之間關系融洽。另外，醫院環境的不斷改善，醫療設備的不斷更新，醫護人員技術的不斷提高，都是醫院凝聚力增強的體現，這也是醫療服務質量提高的必要保障。

二、醫院文化建設中存在的問題

事實證明，醫院文化建設的意義重大，文化建設的成敗決定了醫院能否順利發展，兩者密不可分，不容忽視。但是，目前還有許多醫院在文化建設方面存在著或多或少的問題，具體表現有以下幾個方面。

（一）醫院領導層對文化建設不重視，導致文化建設形式大于內容。醫院文化是每一家醫院的靈魂，是醫院廣大員工的精神支柱。醫院文化建設是一項長期的工程，不是速成的。但是，醫院領導層往往對文化建設不重視，總認為醫院主要以治病救人為目的，為了獲得更大的經濟效益，加大技術和設備方面的投資，認為文化建設就是文藝匯演或比賽活動，越簡單越好，文化建設主要圍繞醫院發展目標和宗旨，枯燥的理論為主，不能聯合實際，空洞而形式化，有時為了應付上級部門的檢查搞突擊，做表面文章，這就造成醫院文化建設流于形式，而且是形式大于內容。在這樣的醫院文化建設背景下，醫院員工缺乏凝聚力，沒有歸屬感和責任感，工作積極性不高，工作效率低下，有的純粹就應付了事、混日子，導致醫院的服務質量低下，投訴率上升，經濟效益受到了極大影響。

（二）醫院文化建設奉行“拿來主義”，沒有特色。醫院文化建設是依據醫院自身的經營現狀和發展特色而進行的，必須是適合自身的、量身定制的才能促進醫院的發展，形成醫院特色的軟實力。由于醫院領導層對文化建設不夠重視，醫院在文化建設上的投入不多，有時為了應付文化建設的要求，為了提高醫院整體形象，也為了在競爭激烈的潮流中處于優勢，醫院在文化建設方面奉行“拿來主義”，抄襲其他醫院的文化建設的方式方法，不根據自身醫院的實際情況進行適當修改，生搬硬套，不能體現自身醫院文化建設的特色，在實際工作中不能發揮文化建設的積極作用。

（三）醫院文化建設急于求成，功利性太重。醫院文化建設不是一蹴而就的，是一項長期的工程。因此，在醫院文化建設的過程中要有長遠的規劃，切不可急功近利。然而，現在有很多醫院在文化建設方面存在著這樣或那樣的問題，對文化建設的成效期望值過高，并抱著立竿見影的想法，希望文化建設在短期內就能為醫院的發展帶來巨大的推動作用。一方面，對文化建設不夠重視，投入不足；另一方面，又希望文化建設能快速起效，為醫院帶來理想的經濟效益。這樣的做法豈不是“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”。急于求成，功利性太重，不利于醫院文化建設的健康發展。

（四）醫院員工素質不高，工作不積極，缺乏歸屬感。醫院文化建設的重要內容是素質建設，醫患人員的業務素質在一定程度上決定了服務質量。由于有些醫院不夠重視文化建設，導致員工缺少精神支柱，缺乏歸屬感。因此，在日常工作中出現了得過且過混日子的現象，工作沒有積極性，價值觀出現問題，使醫院形象大打折扣。醫院員工的向心力低，在日常工作中缺乏部門之間的溝通交流，沒有集體意識，人心渙散，造成人才流失，給醫院帶來了極其嚴重的經濟損失。

三、加強醫院文化建設的幾點建議

醫院文化建設意義重大，關系醫院的整體形象，影響醫院的經濟效益，因此，醫院要重視文化建設，積極推進文化建設，具體可以從以下幾個方面入手。

（一）重視文化建設，加大宣傳力度。醫院領導層要解放思想，拓展思路，重視醫院文化建設，加大宣傳力度，堅持把文化建設作為醫院的重點工作來抓。只有醫院領導高度重視文化建設，認識到文化建設的重要性，才能在經濟投入上不打折扣，文化建設過程中有強有力的后盾，才能順利地開展各項工作。醫院領導對文化建設的認識明朗了，對醫院文化建設工作進行統籌規劃，目的明確了，廣大員工才能在領頭羊的帶領下朝著一個方向努力，這就增強了醫院的凝聚力，為醫院長遠發展打下堅實的基礎。

（二）聯系醫院實際情況，突出文化建設特色。醫院文化是一個醫院的整體形象，是經年累月打造出來的、具有獨特性的文化底蘊，并不是通用的可以照搬的公式。因此，每一家醫院都要在文化建設過程中密切聯系醫院的實際情況，適當吸取其他醫院文化建設的經驗，緊密結合自己醫院文化建設的長遠目標，建設適合醫院自身特色的文化。只有這樣，醫院才能在競爭日趨激烈的市場上處于不敗之地。例如，兒童醫院在文化建設中可聯系醫院自身實際，注入適合兒童氛圍的設計理念，在醫院外觀設計和內部裝飾方面融入適合孩子們的文化因素，醫護人員在服務方面和藹可親，溫柔細心，為孩子們打造一個充滿童趣而又溫馨舒適的環境，突出兒童醫院的特色，就是突出了競爭優勢，就能在經濟效益上收到令人滿意的回報。

（三）塑造醫院形象，樹立誠信。醫院形象是醫院文化的綜合反映和外在表現，是醫院精神面貌和品格特征的體現。因此，要想在現代社會發展的洪流中立于不敗之地，就必須重視對醫院形象的塑造，良好的醫院形象有助于提高醫院的知名度，提高醫院的經濟效益，是醫院發展的重要實力。塑造醫院形象是一個醫院文化建設的綜合體現，內容包括方方面面，是一個復雜而持久的工程，醫院上上下下都要極其重視，這樣才能使醫院向著健康的方向發展。

樹立誠信。醫院把老百姓看病的問題當作大事來看，可采取一些優惠政策、便民政策，實實在在地為病人著想，克服醫院的各種問題，為老百姓做實事，打造醫院誠信的品牌，在醫務人員開處方的過程中，盡可能做到花最少的錢，讓病人在身體病痛的同時感受到醫務人員的貼心關愛，從而使醫院的整體形象向良性化方向發展。

（四）加強醫護人員素質培養，提高醫療服務質量。醫院文化建設的重要內容是醫護人員的業務素質，為病患提供優質服務是醫護人員業務素質的綜合體現，也是醫院的動態服務文化。因此，加強醫護人員素質培養是提高醫療服務質量，提高醫院競爭力的極其重要的發展策略。

當今社會，醫院要想提高競爭力，就必須在提高醫護人員的素養上下功夫，醫院在引進人才和業務培訓方面加大力度，利用有效的激勵機制，激發一線醫護人員的工作積極性，不斷加強思想政治學習，在不斷提升醫療技術水平的同時，提高他們的思想素質，提高醫護人員的思想覺悟，增強他們的團隊合作精神，使整個醫院形成強大的凝聚力、向心力。

救死扶傷，是醫務人員光榮而神圣的職責。醫務人員要在平時注重自身素養和能力的提升，“冬練三九，夏練三伏”，基本功始終作為立身之本，不斷充實自己，提高自己的業務水平，才能為病患提供最好的服務，解除病人的傷痛，保障病人的身心健康。如此，醫護人員自身能力素養的不斷提高，在工作中有強烈的責任感和使命感，減少了醫療事故的發生率，醫療服務質量得以提高，也贏得了社會的好評。

總之，加強醫院文化建設是醫院日常工作的重要內容，意義重大，不可忽視。目前，很多醫療機構在文化建設方面都或多或少存在一些問題，醫院領導層要正視不足，勇于創新，開拓進取。在今后的文化建設過程中，醫院要重視文化建設，明確文化建設的重要性，聯系醫院實際情況，突出文化建設特色；打造誠信品牌，塑造醫院形象；加強醫護人員素質培養，提高醫療服務質量。只有這樣，醫院才能在飛速發展的潮流中立于不敗之地。