新冠肺炎疫情下高校后勤服務保障工作的現狀及應急管理研究

文/黎士軍 周淑菊

新冠肺炎疫情的暴發，給高校的后勤服務保障工作帶來了重大的負擔，各地高校運用各種科學合理的手段進行管理和控制，為學校師生的生命安全提供保障。在這個過程中，后勤保障管理人員發揮的作用尤為關鍵。盡管目前新冠肺炎疫情防范工作已經成為常態，但后勤服務保障人員依然堅守崗位，為高校的疫情防控工作構建了良好的服務環境。為此，高校應重視后勤保障人員的重要用，并及時與后勤保障人員進行溝通，聽取他們的反饋意見、建議，改進高校后勤管理中存在的不足，通過制定科學、合理的應對方案，促使高校的后勤服務保障體系逐步完善。

一、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的現狀

高校的新冠肺炎疫情防范工作分兩部分進行，在學習過程中，學生在家學習時需要對校園環境進行全面的管理與檢查，建立完善的疫情防控管理機制。學生返校以后，要根據學生的實際情況對學生進行管理，及時調整相關的方案，保障廣大師生的生命安全。

（一）學生復學期間的后勤保障工作

學生復學期間，高校新冠肺炎疫情防范的重要任務是如何管理和安排好返校學生，目前，國內的在讀的研究生和本專科學生的數量較多，學生一旦開始復學，必然會伴隨著大規模的人口遷移，這將打破原先各地應對新冠肺炎疫情的防范和管理計劃，給原本的疫情防控帶來了更大的壓力。各地高校隨著學生的陸續返校，校園疫情防控管理體系的壓力激增。到校后，學生無論是在校內食堂用餐還是在宿舍里睡覺，都不可避免地與人接觸。由于人員流動比較大，在相對封閉的環境下交流，極易導致新冠肺炎的感染，給校內工作人員和學生人身安全帶來巨大威脅，不利于疫情防控和人員管理。

（二）學生返校后的疫情防控

學生返校之后，疫情防范工作相對來說稍微容易管理一些，這個時期高校的疫情防控體系已經建立得比較完善，相關的防范和應對方案已經比較成熟，可以較為妥善地處理一些遇到的難題。高校校園疫情防范工作步入常態化進程，學校首要的工作就是保障建設的疫情防控體系能夠正常運行。許多校內的后勤保障設施應該提前維修、更換，例如學生宿舍的空調、校園水電管道等。通過不斷完善后勤服務保障設備和常態化疫情防控的主要管理措施，盡可能地減少新冠肺炎疫情發生的可能性[1]。

二、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作存在的問題

（一）住宿分散，集中管理難以實現

新冠肺炎疫情下高校的住宿資源比較緊張，后勤服務保障人員數量較多，很多住宿樓里都能看到后勤人員的身影，他們居住的地方太過分散，不利于高校將后勤保障人員集中在一起統一實施規范化管理。

（二）后勤保障人員的文化程度偏低，管理難度加大

許多高校的后勤保障人員年紀相對較大，他們的文化程度不高，許多后勤人員無法正確了解學校的疫情防控和管理需求，經常會出現執行與管理相關的防控方法的失誤。并且，許多后勤人員不太熟悉智能設備的使用，許多學校的新通知無法通過手機等智能設備快速傳遞給后勤人員。

（三）后勤保障人員的返校流程仍需完善

各地高校為了應對學生復學返校，運用各種方式來完善學校自身的新冠肺炎疫情防控體系，幫助學生們更快更安全地返校學習。然而，高校對后勤服務保障人員的返校工作的熱情不高，相關的管理流程很不規范，后勤保障人員大多來自五湖四海，彼此之間聯系不多，許多人都是自己按照開學時間安排返校。在返校路途中有可能會感染新冠肺炎，在不知不覺中將病毒擴散到高校校園里面。

（四）危機預判不足，教育培訓有待加強

學校后勤服務保障人員大多數并沒有受過相關的應急管理培訓，高校方面也不會重視并組織這種后勤保障培訓，許多后勤服務人員遇到一些問題都是根據平時的生活經驗來處理。不過遇到新冠肺炎疫情這種需要專業的知識理論才能科學合理防控的情況，眾多后勤人員由于缺乏相關的經驗，無法應對這種突發情況。

三、高校后勤保障工作存在問題的應對建議

（一）開發云系統，實行線上申報

新冠肺炎疫情防控期間，由于各地設置了嚴格管理系統，許多人出行受到了較大影響，在這種情況下，越來越多的高校運用現代信息技術開發了校園云系統，校內師生和其他工作人員無需本人親自到校，通過線上云平臺就能進行信息的錄入和管理，更好地完善校園云系統的功能，降低了出現新冠肺炎感染的可能性。云系統借助打卡器每日實時追蹤和管理校內人員的健康狀態。更多地運用人臉識別技術來進行校內人員信息的管制，它可以不用身體接觸就能遠程識別身份信息，能夠方便快捷地確認相關人員的身份，提高了校內人員出行管理的速度，為疫情這個特殊時期帶來了巨大的便利。

（二）安全檢測，限制活動區域

新冠肺炎疫情防范需要嚴格管理好校內人員，所有需要返校的人員必須提前報備，相關單位審核通過后才能按照要求返校，并且返校過程中要注重自我保護，盡可能避免與多人接觸。進入學校后，也不能立刻進入崗位工作，必須先核酸檢測是否看看身體狀況是否達標。校內的管理人員必須對自己的崗位認真負責，盡可能疏通人群，不要讓大規模的人口聚集在一個地方。

（三）轉移住宿，統一集中管理

高校的后勤保障人員住宿分散，難以統一管理，這對新冠肺炎疫情防范的順利開展是不利的。高校應該按照校內從事后勤保障的工作人員的數量實施合理地配置和調度，讓每一位后勤人員都能住上宿舍環境相對較好的公寓樓，將校內后勤人員集中分配在比較接近的位置，這樣方便學校開展疫情防范工作時，能夠快速集結所有的后勤保障人員。

（四）督查督導，制定精密預案

各地區高校應結合當地疫情防控的實際情況，開展疫情相關的防范練習，通過提前預演，可以在真正遇到這種情況的時候從容應對，并能夠進行有效的處理。建設校園督導團隊，每天對高校進行全方位的檢查，發現隱患及時解決并上報。

（五）組織培訓，加強防控教育

高校應重視對校園后勤服務保障人員的培訓，通過舉辦講座或定期組織培訓，提高后勤人員對新冠肺炎疫情的防范意識，并具備一定的防范技能，在真正需要的時候能夠派上用場。后勤保障人員應該明白疫情防控工作的任務和流程，在目前的常態化防控工作中盡職盡責，切實為校內師生和自己帶來良好的防疫服務體驗，規范相應的后勤服務保障的操作流程，嚴格按照國家和校園規定的標準來開展防范工作。

四、新冠肺炎疫情下高校后勤保障工作的應急管理措施

（一）多措并舉，加強社會企業人員管理

新冠肺炎疫情防范最重要的工作是強化對人的管理，這正是高校疫情防范最關鍵的環節，高校的后勤保障人員要嚴格按照高校的要求，做到疑似人員零輸入，新冠肺炎疫情不向外擴散[2]。在目前常態化防控工作中，后勤保障人員應準確掌握校內人員的出行軌跡和行動路線。社會上相關企業也應該肩負起社會防疫責任，通過對工作人員人性化培訓，落實員工的新冠肺炎疫情防范意識，組織專題講座，讓員工加強個體防范，學習不同的疫情防控手段和方法。一旦遇到新冠肺炎疫情暴發的危機情況，后勤保障人員能夠按照之前制定好的方案快速處理相關問題。

（二）強化監管，夯實疫情防控保障

高校師生復學返校帶來的校園疫情防范壓力激增，再加上教學樓、圖書館、師生宿舍和食堂等人流量很大的場所，一旦出現有罹患新冠肺炎的情況，會在短時間之內迅猛傳播開來，給校園的新冠肺炎疫情防范帶來嚴重后果。因此，學校必須加強對校內所有人員的監督管理，對這些人流量比較大的地方進行重點關注，通過科學合理的手段進行嚴格的檢查管理。不僅學校食堂要加強人的管理，更為關鍵的工作任務是保證食品來源安全，如果所采購的食品原材料運輸過程中途徑高風險地區，這批食品原料就不能要，一定要保障食品來源安全[3]。

（三）強化預案演練，完善應急處置體系

高校無論什么時候都必須把校內人員的安全放在首要位置，后勤服務保障人員更應該保障校內每個人員的生命安全不受侵害。高校后勤人員開展校園防疫工作時，學校應重視對相關后勤人員的培訓與管理，通過組織專題講座或者定期開展新冠肺炎防疫知識訓練等方式，提高后勤保障人員的服務能力和水平。高校應該加強這方面的預演和相關方案的制定，例如，如何進行簡易的醫療救助、學校水電維修等一些比較基礎性的技能訓練。組織疫情防范演習，在實際中發現當前防疫體系存在的不足，并及時采取針對性的措施來解決出現的各種問題。

五、結語

高等院校的后勤服務保障工作對新冠肺炎疫情防控的作用是顯著的，說明了做好校園的后勤保障是保障廣大師生生命安全的關鍵環節，學校應該加強對后勤人員的培訓和管理，運用科學合理的手段，幫助后勤人員提高技能水平，在常態化疫情防控實踐中不斷完善高校的新冠肺炎防控體制。