圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制研究

文/中共安徽省委黨校（安徽行政學院） 林莉

創客空間服務體系是集信息化與創新于一體的新型服務體系，將這一新穎的體系運用到創客空間服務中，不僅能提高服務質量，還能通過信息化的科學技術，為創客空間提供先進的技術和新的設備，在此基礎上，館員與創客協作機制進行合作時，就可以運用信息化的空間服務體系與創客構建緊密協作的關系，以此促進圖書館實現可持續發展目標。

一、圖書館館員在創客空間服務體系中的角色定位

（一）作為學科服務者。圖書館行業的不斷發展，對創客服務方式提出了更高的要求，為了滿足要求，館員在工作中不僅要注重提高自身的職業素養，還應改變傳統的服務方式。作為服務者，在工作當中必須更新服務理念，并落實創客空間服務體系，在為讀者提供服務時，館員應結合創客協作機制中提出的嵌入式服務模式，將創新的服務方式落到實處，同時在創客的引導下，館員要構建全面、科學的服務模式，這不僅能為創客提供全面性服務，還能以服務者的角色為讀者、創客找到所需要的信息、知識、材料等等，這樣不僅能為創客提供及時的幫助，也能為讀者提供更優質的服務，進而提高服務水平和服務質量。因此，館員在為創客空間提供服務時，要充分發揮服務者的作用，在創客空間服務系統中查找到創客需要的信息，并對數據進行整理，協助處理相關信息，查找更多資料等，使創客能夠隨時獲得館員的幫助和支持，從而使創客協作機制在發展過程中更加完善。

（二）作為創客的管理者。所謂創客空間服務體系是指館員運用交流平臺為創客提供溝通、互動、合作的機會，為了使館員與創客的交流更加暢通，館員應以管理者的身份嚴格管理創客空間的所有設備，并且要求創客空間服務系統的工作人員學習有關創客宣傳、創客項目設計、創客交流平臺管理等方面的課程，使工作人員提高業務素質，能夠為創客提供更優質的服務，暢通交流平臺。以強化溝通為前提，有利于促進創客活動順利進行。并且，管理人員在建立創客服務系統時，必須根據管理規定與館員進行多方面的溝通，并與創客進行相互協調，同時還要實現創客服務的全面信息化模式，使館員隊伍嚴格按照管理人員提出的要求，積極運用交流平臺與創客合作，在相互協作中提高創客的主觀能動性。同時，嚴格的管理也能給創客提供多方面的支持、指導和幫助，解決創客活動中存在的問題。為此，我們必須注重在創客服務系統中對管理者角色的定位，在不斷構建服務系統的過程中加強與館員的溝通，在此基礎上提高創客服務的質量。

（三）作為創客服務體系的導航者。創客空間服務體系在不斷完善中需要先進的技術和全新的設備，這就需要館員發揮出引導者和導航者的作用，因此在信息化時代，館員需具備較強的工作能力、職業素養和信息素養，這樣才能為創客協作機制的發展提供信息導航，如果館員不具備信息素養，就會導致創客空間服務體系不健全，并且難以與創客構建合作的關系，所以說，作為圖書館的館員不但要注重儲備豐富的知識，還應做到與時俱進，以及不斷學習信息技術，同時在不斷拓寬創客思維時，也要學習計算機基礎、新設備的使用方法和器材的操作步驟，這樣才能在創客空間服務體系中起到導航者的作用。如果館員進行創客活動時，能夠靈活運用設備、先進的技術進行編程、代碼，有利于為創客提供技術上的支持和合理的指導。總而言之，在新時期的背景下，館員需重新定位自己在圖書館中的角色，由此在定位角色的過程中明確自身在創客空間服務工作中作為導航者，應該為創客提供全面的服務，還需在技術上予以合理指導，進而成為全面性的導航者，這樣一來，能夠為圖書館的發展提供不竭的動力。

二、圖書館創客空間服務體系中館員與創客協作機制研究

（一）外部館員與創客共同合作。圖書館館員與創客缺少協作與交流，不利于推動圖書館長久發展。因此，圖書館要想實現長久發展的目標，應注重分析外部環境，如在外部環境中不重視與創客協作，難以落實創客協作機制，將制約圖書館發展。所以說，在創客空間服務體系中，館員除了明確服務內容以外，還應當在全面服務的前提下與創客加強交流與合作，在合作和交流中，館員與創客團隊共同為圖書館的運作制定發展方案，并在共同合作中為彼此提供專業性的指導，在專業的指導中使創客空間服務體系發揮出作用，并提高創客空間服務質量。另外，在合作過程中，館員與創客互相交流為讀者提供服務的方式，并提出線上線下服務模式，將這一服務模式與創客空間服務體系共同落實到圖書館的建設與發展中，有利于推動圖書館長久發展，因此圖書館要想達到可持續發展的目的，就必須先要求館員與創客構建相互協作的關系，以此提高創客與館員的合作效果和相互協作的能力，這對于推動圖書館發展起到積極作用。

（二）內部創客與館員需接受專業培訓。館員與創客構建相互協作關系時，應按照創客協作機制提出的要求，加強創客能力，以及具備較強的創新能力、工作能力、服務能力，由此滿足創客提出的需求，館員應定期接受專業化的培訓，經過一段時間的專業培訓和系統的學習，能夠提高館員的綜合能力，從而使館員在與創客協作中展示出較強的綜合能力。除此之外，要想培養出一批專業性較強的創客團隊，就必須在落實創客空間服務體系的前提下，引導創客團隊進行培訓，在培訓期間要求創客團隊的所有人員必須學會運用新技術、新設備，以及懂得根據大眾需要，落實相應的服務模式，同時對創客團隊的科研能力、協作能力進行培訓，專業化的培訓不僅能完善創客協作機制，還能顯著增強館員與創客團隊的協作意識，進而增強創客和館員的內部驅動力和凝聚力，由此為圖書館的建設與發展增強動力。因此，圖書館在不斷發展中除了要建設創客協助機制外，還需在創客空間服務體系中引導館員與創客接受新知識、新技術、新理念、新設備等方面的培訓，經過全面性、專業性的培訓，有助于推動館員與創客團隊在圖書館發展中發揮出自身的優勢。

（三）創新服務方式，落實協作模式。傳統的服務方式已經不適用，因此，在創客空間服務體系中與創客加強協作，在互相協作中共同落實創新的服務方式和協作模式，能夠使創客協作機制在發展中提高服務質量，為讀者提供更好的服務。倘若對于創新創客服務方式不重視，將難以提高服務水平和質量。因此，在新時代下，圖書館不僅需要為創客提供豐富的資源和先進的技術，更需要創新的服務模式，對此，創客團隊應積極投入到創客空間服務體系中，運用技術與共享平臺，與館員共享全新的服務方式，并根據創客的需求，實施相應的合作模式。通過這種方式，既可以為創客提供全方位的合作，又可以通過先進的服務平臺和新技術，提供全方位的實時服務，借助網絡與創客共同使用服務平臺，提供全方位的服務。還可以利用交流平臺和服務平臺，與創客分享其工作經驗，使創客在與館員合作的過程中，靈活運用創新的服務平臺，開展線上、線下的交流與服務，進一步完善創客的服務體系和合作機制。

（四）運用互動式的創客服務平臺。為了使館員在創客空間服務體系中加強與創客的互動，圖書館提出運用信息技術搭建互動式創客服務平臺的要求，館員與創客團隊在相互協作中積極運用先進科技，構建互動及創客服務平臺，并借此進行互動與合作，不僅能增進溝通，也能方便館員與創客團隊的互動，在互動過程中可以交流創客機制的發展及創客服務體系的使用，以發揮創客服務平臺的作用。同時在創客服務平臺上，館員與創客有更多的合作機會，在相互協作中不斷完善創客空間服務體系，進而尋求更為完善的創客服務體系和合作機會，這利于創客發展的需要，也利于增強館員的工作能力、競爭力和實力。因此館員要保證與創客系統的長期互動與協作，以促進圖書館的長期可持續性發展。

三、結語

總之，圖書館館員運用創客空間服務體系時應與創客協作機制加強協作，在共同合作中創新服務方式、完善內部和外部的發展機制，以及定期接受專業化、系統化的培訓，在培訓中使館員能夠靈活運用創客服務平臺，為讀者提供全面服務。同時館員明確在創客空間服務體系中的角色，從而在與創客協作機制合作中能夠發揮出創客服務平臺的優勢和作用，以此推動創客協作機制和圖書館不斷發展。