二級(jí)反饋在教學(xué)管理中的應(yīng)用

北京市昌平職業(yè)學(xué)校 張 翔

新冠肺炎疫情期間，我校汽修專業(yè)全面開(kāi)展線上教學(xué)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生與家長(zhǎng)對(duì)于線上教學(xué)的滿意度頗高。線上教學(xué)的難點(diǎn)在于如何使學(xué)生持續(xù)保持學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)培養(yǎng)他們的非專業(yè)能力，專業(yè)教師嘗試了多種教育方式，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，運(yùn)用二級(jí)反饋開(kāi)展教學(xué)管理有明顯效果，得到老師、學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)可。

1 二級(jí)反饋的含義

管理學(xué)中的“正面反饋”是指在工作中找到員工的閃光點(diǎn)，給予積極有力的反饋，營(yíng)造有吸引力的工作氛圍。正面反饋分為零級(jí)反饋、一級(jí)反饋、二級(jí)反饋等3個(gè)級(jí)別。運(yùn)用到教學(xué)管理中，就是針對(duì)學(xué)生正確的行為給予積極反饋，是一種激勵(lì)手段。

（1）零級(jí)反饋——什么也不說(shuō)，沒(méi)有反饋。老師認(rèn)為正確的沒(méi)必要說(shuō)，只要不批評(píng)就是肯定。后果是有可能下次同樣的事情做錯(cuò)了，學(xué)生不知道第一次正確，就自然不知道第二次錯(cuò)誤，根本原因在于正確的行為沒(méi)能再重復(fù)。

（2）一級(jí)反饋——只是做表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。看到學(xué)生做的正確，老師會(huì)告訴學(xué)生，但是沒(méi)有說(shuō)明為什么正確。結(jié)果是下次同樣的事情也做錯(cuò)了。學(xué)生不知道第一次為什么正確，就不知道第二次為什么錯(cuò)誤，根本原因在于正確的行為沒(méi)能強(qiáng)化。

（3）二級(jí)反饋——給予表?yè)P(yáng)，并告訴他為什么。看到學(xué)生做的正確、做得好，老師會(huì)明確指出、大力贊揚(yáng)，并告訴大家為什么正確，甚至引導(dǎo)學(xué)生思考如何做才是正確的。學(xué)生知道第一次怎么正確，就知道第二次如何做才會(huì)正確，二級(jí)反饋發(fā)揮了反饋的強(qiáng)化和引導(dǎo)功能。

以上3種做法，區(qū)別在于反饋的級(jí)別與程度不同，獲得的效果也不同。二級(jí)反饋是表達(dá)贊美的工具，是指在管理中員工表現(xiàn)好的時(shí)候去表?yè)P(yáng)，并且具體說(shuō)明表?yè)P(yáng)的是哪一點(diǎn)、為什么會(huì)表?yè)P(yáng)。同樣，二級(jí)反饋也能夠運(yùn)用于教學(xué)中，幫助老師懂贊美、會(huì)表?yè)P(yáng)。

2 二級(jí)反饋關(guān)注的具體行為

行為是受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)。關(guān)注行為、引導(dǎo)行為、糾正行為就意味著直抵思想、引導(dǎo)思想和修正思想。

當(dāng)學(xué)生遇到較難的學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有抵觸情緒，因此當(dāng)學(xué)生主動(dòng)完成任務(wù)時(shí)，老師要做好二級(jí)反饋。反饋重點(diǎn)不在學(xué)生完成的有多好，而是告訴學(xué)生這個(gè)行為叫做積極主動(dòng)，表現(xiàn)出來(lái)的是永不向困難低頭的精神，積極主動(dòng)這個(gè)行為是值得表?yè)P(yáng)的。

通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)高年級(jí)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量普遍比低年級(jí)的作業(yè)質(zhì)量高，用二級(jí)反饋表?yè)P(yáng)高年級(jí)學(xué)生，肯定他們的作業(yè)質(zhì)量，同時(shí)告訴高年級(jí)學(xué)生高質(zhì)量作業(yè)是榜樣行為，起到了引領(lǐng)低年級(jí)學(xué)生的作用，老師看重的是榜樣行為，從而促使高年級(jí)學(xué)生處處當(dāng)榜樣、做表率。

某學(xué)生住在四川大山中，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，但他每天都準(zhǔn)時(shí)上線參加學(xué)習(xí)，到課率高達(dá)100%，在肯定該學(xué)生表現(xiàn)的同時(shí)，告訴該學(xué)生他的行為叫做堅(jiān)持，是意志堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)韌不拔的表現(xiàn)，堅(jiān)持的行為是值得表?yè)P(yáng)的。

積極主動(dòng)、勇當(dāng)榜樣、堅(jiān)持不懈是線上學(xué)習(xí)時(shí)期保證學(xué)習(xí)質(zhì)量必不可少的學(xué)生行為，因此在教學(xué)管理中應(yīng)特別加以關(guān)注。從以上案例可以看到，二級(jí)反饋更加注重表?yè)P(yáng)、引導(dǎo)學(xué)生的行為，使學(xué)生在之后的學(xué)習(xí)中延續(xù)該行為，從而固化學(xué)生的正確行為，起到了良好的育人效果。

3 二級(jí)反饋的作用

（1）滿足了學(xué)生心理需求，促使學(xué)生從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。二級(jí)反饋可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，使學(xué)生愿意嘗試、主動(dòng)參與。學(xué)生的每一點(diǎn)進(jìn)步都得到認(rèn)可，將促使學(xué)生自發(fā)去參與下一次嘗試。二級(jí)反饋滿足了學(xué)生被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，促使學(xué)生從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。

（2）促進(jìn)了師生關(guān)系的良性發(fā)展，達(dá)到了“親其師，信其道”的效果。依據(jù)皮格馬利翁效應(yīng)，當(dāng)學(xué)生得到教師的信任、肯定、贊美時(shí)，他便感覺(jué)得到了大眾支持，從而增強(qiáng)了自身的自信和自尊。為了不讓老師失望，學(xué)生將會(huì)盡力達(dá)到老師的期待，從而維持大眾支持的連續(xù)性，因此表?yè)P(yáng)促進(jìn)了師生間的溝通和理解，關(guān)注學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓師生關(guān)系更加融洽，良好的師生關(guān)系幫助學(xué)生擺脫疫情帶來(lái)的恐懼感，同時(shí)提升輔助教學(xué)效果。

（3）固化了學(xué)生正確行為，形成了“復(fù)利效應(yīng)”。借助二級(jí)反饋工具，可以用說(shuō)“為什么”的方式固化學(xué)生的正確行為。如老師說(shuō)：“今天大家的準(zhǔn)點(diǎn)上線率是100%，老師要表?yè)P(yáng)大家，這是你們每個(gè)人自律的體現(xiàn)，自律就是在沒(méi)有人監(jiān)管的情況下，通過(guò)自己要求自己，約束自身言行的行為，老師希望大家都是自律的人。”其實(shí)老師真正表?yè)P(yáng)的是學(xué)生的自律行為，此時(shí)自律行為得到一次又一次的固化。

二級(jí)反饋可以引導(dǎo)學(xué)生用相同的行為和意識(shí)投入到以后的學(xué)習(xí)和生活中，這有利于綜合素質(zhì)養(yǎng)成和非專業(yè)能力的培養(yǎng)，特別是在疫情期間，更是培養(yǎng)學(xué)生自律、主動(dòng)、感恩、積極、承諾等非專業(yè)能力的好時(shí)機(jī)。

4 實(shí)施二級(jí)反饋的注意事項(xiàng)

（1）發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，尋找表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)。只有學(xué)生做的正確時(shí)才有表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)，但事實(shí)是老師經(jīng)常看不到學(xué)生的正確行為，即使學(xué)生已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)了，卻總是視而不見(jiàn)，相反我們關(guān)注的往往是學(xué)生的錯(cuò)誤行為，所以想要用好二級(jí)反饋就必須善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)。

（2）因勢(shì)利導(dǎo)，把握表?yè)P(yáng)方向。二級(jí)反饋中的“為什么”反映的是教師引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀，期待學(xué)生往哪個(gè)方向成長(zhǎng)。學(xué)生同樣一個(gè)行為，既可以表?yè)P(yáng)學(xué)生具有挑戰(zhàn)精神，也可以表?yè)P(yáng)學(xué)生尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、有團(tuán)隊(duì)精神等，要因勢(shì)利導(dǎo)，靈活把握。

（3）對(duì)事不對(duì)人，表?yè)P(yáng)行為或品德而不是個(gè)人。表?yè)P(yáng)行為或品德會(huì)使表?yè)P(yáng)在全體學(xué)生中發(fā)揮效應(yīng)，表達(dá)出的是老師對(duì)于全體學(xué)生做出某種正確行為的肯定，而表?yè)P(yáng)個(gè)人不會(huì)起到這樣的效果。

（4）去除“水分”，表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)具體。學(xué)生輕易就能分辨出教師的表?yè)P(yáng)中有多少是發(fā)自內(nèi)心的，有多少是客套話，當(dāng)學(xué)生聽(tīng)出這些“水分”時(shí)，不但起不到表?yè)P(yáng)的效果，還會(huì)適得其反。

（5）給學(xué)生一個(gè)完整的表?yè)P(yáng)，不要總說(shuō)“但是”。很多老師表?yè)P(yáng)過(guò)后總會(huì)加一句“但是你要怎樣怎樣就更好了”，我們已經(jīng)習(xí)慣先說(shuō)肯定再說(shuō)改進(jìn)，教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)可采用這樣的做法，但在表?yè)P(yáng)時(shí)會(huì)使學(xué)生感到老師的表?yè)P(yáng)是有條件的，是希望下次做得更好才表?yè)P(yáng)而不是這次做的有多好。所以要給學(xué)生一個(gè)完整的表?yè)P(yáng)，不要說(shuō)“但是”，如果實(shí)在需要轉(zhuǎn)折，建議用“同時(shí)”進(jìn)行替換。

正確表?yè)P(yáng)學(xué)生體現(xiàn)老師的育人能力，二級(jí)反饋可以提升老師的育人能力，塑造學(xué)生的品德和行為，體現(xiàn)教育價(jià)值。春山可望，花開(kāi)不遠(yuǎn)，疫情終會(huì)過(guò)去，育人永不停息。學(xué)生和老師回歸課堂后，老師可利用線上教學(xué)這段時(shí)間摸索實(shí)踐二級(jí)反饋，為線上教學(xué)提升溫度。