電子商務環境下敏捷物流配送之優化

王曉博

（黑龍江大學，哈爾濱 150080）

一、敏捷物流

目前對敏捷物流（Agile Logistics，AL）還沒有統一的定義。現有研究中，被較為認可的定義是：敏捷物流是指借助現代信息技術工具，在確定的時間窗口內，以客戶服務需求的快速響應為戰略目標，以極低的運營成本和極高的運輸效率，同時兼具高度柔性敏捷性地實現物流目標的現代物流活動。

對敏捷物流定義的進一步探索，主要從以下三個視角進行：

第一，從物流本體概念的角度進行描述，認為能夠實現快速反應的物流。徐章一在其著作《敏捷物流—供應鏈一體化的價值實現》中提出了敏捷物流的概念，“敏捷物流是在供應鏈一體化的協同商務基礎上，在合適的時間，將合適質量、合適數量的合適產品以合適的方式配送到合適地點，以滿足合適客戶的準時化需要從而實現成本與效率優化的物流活動”，就是這種定義方式。

第二，從敏捷供應鏈的角度進行描述，認為凡是服務于敏捷供應鏈的物流就是敏捷物流。敏捷供應鏈中，市場復雜、動態多變，難以預測，能夠滿足其需求的物流服務必須是敏捷的，因而稱作敏捷物流。但在這個視角下的認知并未對敏捷物流作出定義。

第三，從集成的角度描述，認為敏捷化的物流是在物流服務鏈上將所有結點企業看成整體，在一定的制度安排下，基于現代信息技術和管理技術創建適應性強、智能化物流系統，借助服務外包實施外部協同、內部集成的物流。即使在這個視角下也未科學定義敏捷物流。

二、物流配送系統的描述方法

物流系統包括供應物流、生產物流和銷售物流系統。在供應鏈管理中，物流系統經常被分為內向和外向物流系統。物流系統要素分為流動要素、資源要素和網絡要素；具體的物流業務又包括：流體、流量、載體、流向、流程、流速和流效7 個要素。因此物流配送系統也可以依據這個分類，分為供應物流配送系統、生產物流配送系統和銷售物流配送系統，其系統與業務要素也遵循上述分類。但由于上述分類方法是對物流配送系統功能的抽象描述，在進行具體分析時并不太適用。

常見的物流配送系統分析方法，是將物流配送系統按照功能模塊進行分析。物流配送系統的運作、分析、協調與優化等的基礎是儲存、運輸、配送、包裝、流通加工、裝卸搬運、信息處理等七大子系統。這種分析方式對于物流系統中各功能子系統雖然能夠進行深入的研究，但由于物流系統是一個完整系統，往往存在各子系統雖然能夠達到最優，而系統整體難以實現優化的問題。

張智勇等在基于物流的供應鏈系統的敏捷化集成中，闡述了物流活動之間不同邏輯組合、物流活動與制造資源或制造企業以及物流活動狀態變化等關系，提出了分布異構環境下，供應鏈系統不同參與企業之間基于系統已有的資源實現物流集成的流程定義、工作流及服務端等結構模型，以及進行物流或制造資源集成的集中與分布的運行。在美國供應鏈管理協會提出的基于流程和層次的“供應鏈運作參考模型（SCOR）中，[3]也僅僅將物流作為一種活動融入供應鏈中，并沒有單獨分析構建物流配送系統模型。

三、敏捷物流配送系統

電子商務環境下的敏捷物流配送，是指物流配送企業利用計算機技術、網絡信息技術及科學的管理手段，針對個性化、多樣化客戶需求，嚴格地按照客戶的訂貨要求，經過儲存、分揀理貨、配貨、裝卸搬運、信息處理等工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其需求。敏捷物流配送系統就是能夠信息化、柔性化、智能化、低成本的物流配送系統，以實現快速顧客響應。敏捷物流配送系統的特點具體如下：

（一）系統網絡化

系統網絡化包括Internet 和Intranet 兩個方面：Internet 是指物流配送活動的計算機網絡，它包括配送中心到供應商的上行計算機網絡和配送中心與客戶訂單的下行計算機網絡。Intranet 是企業通過網絡組織生產、銷售等活動。網絡信息技術的應用表現使基于互聯網的敏捷物流配送系統為企業提供了一個低成本而高效的信息溝通渠道。電子商務環境下敏捷物流配送活動的主要特征之一，就是物流配送系統的網絡化，這是物流信息化的必然結果。

（二）系統智能化

自動識別技術、無線網絡技術、智能倉儲技術等新的網絡信息技術的應用，是現代物流實現敏捷配送的先決條件。因此，敏捷物流配送系統是一個高智能化的系統，一方面，顧客可以隨時通過訂單查詢物流配送情況，另一方面，物流配送企業可以方便快捷實現物流配送活動和實時掌控配送信息。

（三）物流運作過程可視化

敏捷物流配送系統支持物流作業過程和相關配套管理，企業通過配送系統可以及時、準確地獲取、查詢和處理相關的物流信息，例如庫存變動情況、貨物收發情況、車輛的調度情況等。

（四）快速的客戶響應

敏捷物流配送系統能夠根據個性化、多樣化的客戶需求，高效快速地在最短的時間內將貨物送到客戶手中。敏捷物流配送系統有利于提高企業周轉速率，合理利用庫存，并且可以針對快速變化的客戶需求，及時做出調整。

四、敏捷物流配送優化

（一）敏捷物流配送目標

敏捷物流配送宗旨是在成本與效率優化的前提下，通過合理規劃時間窗口，快速響應客戶需求，滿足客戶需求。敏捷物流配送的目標是在高效率與低成本、高客戶滿意度之間尋找平衡點，使在整個物流活動達到成本與效率比最優化。

敏捷物流配送的目標為：第一原則是客戶滿意，表現為快速響應，標準為同步化，核心則是成本效率原則。敏捷物流配送強調物流配送活動以敏捷為目標。而敏捷性是配送速度、客戶滿意度、物流企業合作雙贏、物流運作一體化的集成統一。敏捷物流配送中的速度是最基本特征和衡量尺度；客戶滿意度是物流的目標和衡量客戶服務水平的尺度；物流企業合作雙贏是指物流配送企業之間相互共享物流配送資源，是敏捷物流配送運行的機制和準則；物流運作一體化是實現敏捷物流基礎，包括物流配送基礎設施建設，物聯網、GPS 相關技術應用，物流配送管理系統等。

（二）敏捷物流配送要求

敏捷物流配送的要求是滿足客戶個性化需求，實現快速響應。信息經濟時代，速度成為企業一個重要競爭優勢。敏捷物流讓企業可以根據客戶的個性化需求定產，而物流企業可以低成本高效率完成物流活動，快速響應客戶需求，提高客戶滿意度。

電子商務的迅速發展要求物流企業做到：第一，對市場敏感。企業應實時掌握客戶實際需求的動態變化，對自身生產計劃做出相應的調整。第二，合作雙贏。敏捷物流要求物流企業組建物流聯盟，企業均需具備自身的核心優勢，使管理、技能、知識和信息優勢得以綜合集成，共享社會物流資源，而加強整體競爭優勢。第三，應對客戶需求個性化。客戶可以通過電子商務網站，根據企業對貨品組件和功能推介，自己設計需求產品的顏色、款式、配置等，相應的物流配送則趨向少量化、時間要求高等特點。第四，集成性。敏捷物流配送要求不同物流企業根據市場環境將人力、物力、財力以及管理等資源在進行有效的優勢集成，提高企業競爭優勢。

五、敏捷物流配送優化方法

（一）配送管理優化

配送管理優化就是對配送設備配置和配送活動組織進行調整改進，實現配送系統整體優化的過程。它的基本思想就是“均衡”，從配送總成本的角度權衡得失。主要研究的問題包括不合理的配送方式和合理化的標準。

第一，避免不合理的配送形式。對于配送的決策優劣，不能簡單對待，也很難有一個絕對的標準，在決策時通常需要考慮多種因素，有時需要做賠本買賣。所以，配送的決策是全面、綜合決策。在決策時要避免由于不合理配送出現所造成的損失，但有時不合理現象是相伴而生的，要追求大的合理，就可能派生出小的不合理。所以，不應只關注小的不合理，不能所有問題絕對化地看待。配送的不合理情況主要包括：資源籌措不合理、庫存決策不合理、價格不合理、配送與直達決策不合理、送貨中不合理運輸、經營觀念不合理等。

第二，優化配送標準。優化配送標準主要包括以下幾個方面：庫存標準，主要通過庫存總量和庫存周轉量兩個指標進行衡量；資金標準，實行配送應有利于資金占用率降低及資金運用的科學化；成本和效益標準，配送過程中需要綜合考慮總效益、宏觀效益、微觀效益等變化的標準；供應保證標準，需要在配送中時刻關注貨物的供應能力問題，以便針對可能發生的缺貨及時作出調整；社會運力節約標準，主要對配送過程中出現的運能、運力的不合理和浪費現象進行調整；節約水平標準，主要針對配送時的人力物力資源調配進行調整；物流合理標準，主要從物流系統角度合理化配送過程。

（二）車輛路徑優化

車輛路線問題（Vehicle Routing Problem，VRP）是指在一系列的客戶點和車場給定的情況下，車輛從場站出發，在相關約束下有序通過所有客戶點完成配載派送任務，最終返回指定位置，實現總成本最小。這個VRP 問題最早是由Dantzig 和Ramse 在1959 年提出的，由于在物流和供應鏈管理中現實意義顯著，很快引起了國內外學者的注意，并取得了較大的研究成果。VRP 問題涉及很多要素，下面從VRP 的目標函數和約束條件兩個方面分別介紹：

1.VRP 問題的目標函數

（1）總運輸成本最小化。包括車輛燃油費、固定折舊成本、配送人員工資等。

（2）車輛總配送里程最小化。求解在所有車輛的總配送里程最小時的配送方案。

（3）配送車輛數量最小化。計算配送車輛數量最少時的配送方案。

（4）客戶服務水平最大化。量化客戶的服務水平，計算在客戶服務水平最大時的配送方案。

（5）其他，如配送車輛空載里程最小化，違約時間最小化等。

2.VRP 問題的約束條件

（1）車輛能力約束。配送車輛都有相應的容量大小，車輛不能超出容量限制進行配送。

（2）任務時間窗約束。需要在一定的時間段內完成配送任務。若車輛到達的時間早于，需等待；若晚于，要延遲落實配送任務。時間窗包括軟時間窗和硬時間窗兩種。

（3）配送里程約束。約束車輛最大配送距離，一旦到達極值需要返回指定位置。

（4）車輛發車時間約束。

（5）配送順序約束。

（6）車輛總數約束。

（7）車型約束。

（8）發車、回車車場約束。

（9）集送類型約束。分為單送貨VRP、單集貨VRP 和集送一體化VRP 三種類型。

（10）客戶貨物類型約束。

六、結語

敏捷物流配送技術是現代物流系統的重要支撐技術，是近年來涌現出的一種新的物流系統模式，是物流配送企業利用計算機技術、網絡信息技術及科學的管理手段，針對個性化、多樣化客戶需求，嚴格地按照客戶的訂貨要求，經過儲存、分揀理貨、配貨、裝卸搬運、信息處理等工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其需求。

本文對敏捷物流配送系統進行了研究，在分析敏捷物流系統的復雜性并結合敏捷物流系統優化的基本原則基礎上，在根據敏捷物流配送的要求和目標的基礎上，提出了敏捷物流配送優化方法。