旅游業對區域經濟的影響

彭愛輝

長沙世界之窗有限公司，湖南長沙 410003

引言

隨著人們生活水平的提高，人們的生活需求已經不僅僅是解決溫飽問題了，更多的是注重身心健康，追求生活品質，旅游就是人們在這種思想變化下的新需求。旅游中，人們既可以得到身體和心理上的休息放松，又可以開闊眼界，豐富社交，增長知識。同時通過旅游業，將極大促進地方經濟的發展。

一 旅游業現狀與發展趨勢

旅游可劃分為自主旅游、大眾旅游和全域旅游三個基本方向，這三個方向的作用是相輔相成的。簡單來講大眾旅游說的就是整個國民旅游，旅游可以提高當地的經濟水平，促使更多的投資商參與旅游建設中去；全域旅游是從顧客角度出發的，它可以為顧客提供更好的服務；最后是自主旅游，游客通過各種攻略、推薦自主選擇游玩的地方。以上三個方式形成我國目前旅游行業的整體趨勢和發展走向。

二 旅游業在發展過程中存在的問題

旅游產業作為“新興產業”，正處于飛速發展階段，尤其是旅游業的區位性特征，正影響著區域經濟的發展，除了帶動當地GDP、創造就業崗位、改善環境等優勢外，也存在一些問題。

一是地方旅游產業制度不全，管理水平有限。旅游業涉及多個部門，在管理方面易出現管理職能交叉、重復等問題，如地方發展程度不夠，制度不全，則不能充分調動旅游產業積極性，制約了旅游企業發展。二是旅游活動對當地環境生態的破壞。旅游景區的過度開發，會對當地景區的生態環境造成重大破壞。且旅游業涉及吃、住、行、游、購、娛等要素，旺季的巨大人流為景區及周邊地區帶來的白色污染、文物古跡破壞等問題。三是旅游配套不健全，降低游客滿意度。旅游配套是打造旅游產品的重要一環，如交通便利的景點讓人們前往旅游的欲望更加強烈，而交通落后的景點則讓游客望而生畏。

三 旅游業對區域經濟的影響

（一）旅游帶動區域經濟的發展

旅游業如得到迅速發展，則能帶動相關的產業實現共同發展，首先是交通業[1]。游客選擇外出旅游時，多數傾向選擇知名度較高或距離較遠的旅游景點，出行的方式多種多樣，包括飛機、高鐵或者動車、大巴等，尤其在五一、十一等黃金周，出行人數暴漲，直接促進我國交通業發展。除交通業外，旅游行業還能夠帶動餐飲行業、酒店行業、商業綜合體發展，游客到達景點后，會進行用餐、住宿以及購物等行為，大多數游客還會購買當地特色產品作為留念，帶動當地商業的發展。

（二）旅游增加當地的就業機會

旅游業的發展還可延伸許多其他相關產業鏈。如隨著旅游人數增加，也將帶動周邊的餐飲業以及休閑服務行業擴大規模。旅游旺季時景區人山人海，而游客涉及衣食住行等多個方面[2]，旺季時期相關產業需要大量工作人員，可直接帶動當地就業率，提供了工作機會。而服務行業的工作技術含量不高，這也為待業人員提供低門檻平臺。如一個中型規模主題樂園，就需要工作人員400—500人，當旅游旺季來臨時，工作崗位可增至700—800個，直接帶動當地人員就業，提高就業率。

比如越后妻有，它位于日本的新潟縣，因日本經濟和產業的快速轉型，當地出現了人口外移、老齡化、梯田荒廢等一系列問題，成為一個鮮有人問津的地方。但通過發展特色旅游，依托當地獨特的地理人文資源，自2000年開始，這里舉辦三年一屆的大地藝術節，到2015年，共接待游客230萬。由此，很多背井離鄉的年輕人重新返回這里，不僅激活了當地經濟，也解決了人們尤其是年輕人的就業問題。

（三）旅游重塑地方城市形象

“山城重慶”借助互聯網“風口”，依托得天獨厚的地形地貌資源，一夜之間成為火爆全網的“8D魔幻城市”；摔碗酒、不倒翁小姐姐、大唐芙蓉園等文旅資源，通過短視頻走紅，也讓古城西安成為名副其實網紅打卡地；《唐宮夜宴》《端午奇妙夜》《只有河南》戲劇幻城，2021年的河南文旅爆點事件不斷，讓鄭州在端午小長假期間首次躋身近年黃金周熱門前十旅游目的地。從線上的“流量”，到線下的“銷量”，乘著互聯網的翅膀，旅游迎來了前所未有的“黃金窗口期”，文旅產業展現出驚人爆發力和市場拉動力，正重塑一個個城市新形象與新名片。

四 旅游業發展的策略

（一）打造多樣化的主題活動，抓住游客的眼球

旅游業經過多年發展，逐漸成為部分地區推動經濟發展的支柱性產業，如何讓旅游業有效地帶動當地的經濟發展水平？相關部門需要結合當地的經濟基礎以及實際可利用資源，打造獨具地方特色的旅游產品，讓游客萌發重游欲望，就是不斷喚起游客“新鮮感”[3]，讓游客在同一個景區獲得不一樣的體驗感。

那么如何持續帶飛游客新鮮感呢？持續不斷的投入建設是一個不錯的選擇，但存在成本巨大這一門檻和弊端，通過主題活動的打造則既可有效挖掘新熱點拉動游客增長，又可以達到“小投入、大策劃”的目的。以長沙世界之窗為例，作為一個以微縮景觀為主的“老景區”，1997年開園，在經歷短暫的高人氣后市場下滑并瀕臨破產。2003年，湖南廣電團隊接手長沙世界之窗的運營管理。這個托管團隊有著“電視湘軍”與生俱來的創意基因，該景區以“文化主題活動是景區的靈魂”為經營理念，將文化和旅游充分結合，通過每年20大主題活動讓游客每一次來都能感受不一樣的游玩體驗，帶給游客新鮮感，不僅成為景區從低谷崛起、實現連續十余年飛速增長的“殺手锏”，也是該景區重游率保持在50%以上的“秘籍”。據統計，活動期間，游客量更是占景區全年游客總量的93%。得益于主題活動打造，盡管該景區成立20余年來，累計投資不到10億，但卻在湖南旅游市場乃至全國旅游市場占有一席之地。

不僅在中國，放眼全球，通過主題活動打造撬動旅游市場增長的案例比比皆是。無論是西班牙的“西紅柿大戰”，還是“悉尼燈光節”，或是“慕尼黑啤酒節”，他們雖然活動載體不盡相同，但無不是通過極具互動性與體驗感的活動打造，成為了吸引全世界人們探究的全球性盛會。任何時候，旅游者“求新、求知、求樂”的共性是不會變的，是可以被引導的、被吸引的。這些規律，亙古不變。旅游景區還可借助時下熱點，如熱播影視劇作品等，通過影視或音樂作品為某個景點、某條旅游路線甚至某個地區或國家添加“故事情節”或者“情懷”來推廣，這已經成為旅游營銷新的趨勢。如2021年春節檔電影《你好，李煥英》大火，票房突破了56.93億，隨著電影的火爆，電影中取景地衛東控股集團有限公司廠區，也成為了熱門網紅景點，吸引了大批游客前來拍照打卡，春節期間每天有2000多人次進入廠區參觀，公交部門甚至為此專門開辟了一條公交線路。廠區更是在大門口就設置了電影主題地圖，詳細標注了電影拍攝場景的具體位置，在取景地還放置了電影劇照，讓大家模擬同樣動作拍照打卡。

《你好，李煥英》帶火了“衛東”這樣的三線工廠舊址，給旅游業帶來了可借鑒的啟示，通過宣傳影視拍攝地，打造影視游可有效撬動旅游市場成倍乃至幾何級增長。實際上類似案例并不少見，比如前幾年徐崢導演的《泰囧》，帶動泰國旅游熱，馮小剛的《芳華》帶火云南蒙自碧色寨旅游，《指環王》系列電影讓新西蘭“中土世界”享譽全球等等。

（二）結合網絡宣傳優勢，打造專屬旅游業的“流量王國”

隨著網絡的迅速發展，各大網絡平臺異軍突起，比如微博、微信、快手及抖音等。它們一方面具有供網民隨時隨地分享的功能，另一方面可在網絡上免費展示，獲得流量。因此旅游景區可借助這些流量軟件，在網絡上廣泛進行宣傳。

再以長沙世界之窗為例，該景區為湖南廣電旗下文旅企業，其秉持湖南廣電湘軍“敢為人先”的開拓創新精神，開始嘗試用MCN（即網紅經濟運營機構）的思維方式，打造流量矩陣，并領先同行取得不俗成績[4]。截至目前，其抖音、微博等網絡全平臺粉絲已逾200萬，自主打造了長沙世界之窗的抖音矩陣，“長沙世界之窗”“仔仔大挑戰”“窗里的星探”等短視頻賬號形成多維矩陣，從不同角度對景區實行全方位宣傳[5]。單條視頻最高播放量突破了3000萬，多個話題熱度破億。并成功運作多個“網紅”，實現億萬級曝光。即使有了一定的曝光度和關注度還是遠不能達到最終宣傳效果的，還要轉換流量。目前，網紅KOC對年輕人的影響越來越大，景區可邀請網紅KOC前往景區打卡，以文章、圖片或視頻等方式在網絡發布游玩經歷，通過自身的粉絲基礎，為景區吸引游客。通過網紅形成一次傳播，吸引游客自發前來打卡并形成二次傳播，以此便能通過流量轉換為客流。

（三）實現跨界合作，發揮“品牌效應”

近年，跨界合作已成為一種營銷的潮流趨勢，不同平臺的強強聯合往往能產生強有力的疊加化學反應，可以打破邊界，突破圈層，提升雙方品牌影響力。對于旅游景區而言，同樣適用。

例如長沙世界之窗，多年來秉持合作共贏的理念，借力湖南廣電節目錄制資源，形成跨界聯動，實現事半功倍的效果。景區與各節目組以免費或資源置換的方式，為其提供場地，讓其進行綜藝節目或者電視劇場景的拍攝。湖南衛視《天天向上》、優酷《少年之名》等全國頂級流量平臺和明星接連選擇來該景區錄制節目，雖景區淪為“背景板”，但節目播出后，景區品牌得到曝光。因此，長沙世界之窗也成為不少“粉絲”心目中偶遇和打卡明星的同款“圣地”。

在異業合作方面，成功案例也數不勝數。2020年7月，長沙世界之窗攜手湖南衛視《運動吧！少年》，打造“萬名畢業生彩粉跑”，以公益性質為主，免費邀請高考畢業生，為疫情之年的特殊高考畢業生們送上了一份極具儀式感的畢業大禮，實現口碑業績雙豐收,并帶動其后的7、8月日均入園人數上漲，同比上一年增長30%。活動中，景區與新晉飲料品牌“元気森林”牽手合作，植入品牌廣告，共同打造高流量活動。

不僅是景區，對于文化厚重的博物館而言，聯名合作也成為實現品牌疊加效應的一大舉措。以故宮為例，作為一座有著600年歷史的超級文化大IP，近年來，通過故宮宮廷文化與ICY全球設計師平臺、Cabbeen潮牌合作，故宮文化珠寶牽手《時尚芭莎》等，將傳統與潮流結合，用當下年輕人易于接受的方式表達，碰撞出了不一樣的火花。

（四）向服務要品質，高質量服務帶給游客高質量體驗

旅游業屬于服務行業，旅游服務是延續性的過程，貫穿于旅游準備階段、旅游過程中及旅游結束。因此作為服務性行業，除了提供優質的旅游產品以外，還要把握游客的生理和心理需求，注重其游玩感受，提供高質量服務，帶給游客不一樣的游玩體驗。那么什么是高質量服務呢？以日本迪士尼為例，其主張打造“超越游客預期感動”的服務，在優質服務令游客滿意的基礎上，博得游客歡心，觸動游客情感，因此該樂園游客重游率超過95%，使之長久經營不衰，成為行業標桿。

高質量的服務講究從細微處入手，從暖心處做起，利用一些“小技巧”，如稱呼帶“您”、微笑待人、雙手遞物等都能讓游客感受到被尊重、被歡迎、被關愛，得到好的服務，游客也能夠保持愉悅的心情。實際上，服務的好壞也是游客對于旅游體驗評價的一項重要標準。真誠主動服務,也十分重要，讓服務人員了解自己的使命——讓游客感到快樂，以熱情、耐心的態度對待游客，發自內心為游客提供最好的服務，并向著這個目標前進。

但服務說到底，并不是由員工的自覺養成，在于企業的科學有效管理。同樣作為服務行業，提到服務，很多人一定會首先想到“海底撈”，這是一家憑借高質量服務讓顧客蜂擁而至的餐飲經營主體。全國每一家“海底撈”優質服務的背后離不開嚴苛的培訓、考核機制，其將店面分為 A、B、C 三個等級，評級最主要的依據是顧客滿意度。當一個店面獲得 C 級，且 6 個月內沒有改善，店長將面臨撤職，同時員工的獎金與晉升也無從談起。考核機制倒逼員工提供優質服務的同時，系統而細致的員工培訓手冊等培訓內容則為員工提供了標準化的服務指南，甚至對撿拾物品的姿勢等細節都有統一規定，這對從事旅游等服務性企業提升員工服務水平具有借鑒意義[6]。說到底，高質量服務是旅游景區保持生命力的原動力，也是旅游業可以長期發展的必備因素。

五 結語

綜上所述，隨著人民的生活水平不斷提高，旅游成為生活中的必需品，旅游產業在國民經濟中的地位不斷地上升，成為推動國家經濟發展的支柱性產業，為國民經濟帶來可觀的經濟效益，其發展對城市形象的塑造也有正向拉動作用，也可促進一個地區的經濟發展和人民生活水平的提高，更是深刻影響著國家環境、文化、社會建設及發展。