基于5W1H視角解析高校圖書館服務活動化

潘冬梅

(營口職業技術學院圖書館，遼寧 營口 115000)

1 背景

隨著我國政府大力宣傳和推廣全民閱讀，高校圖書館對閱讀推廣活動的重視程度不斷提高。目前，高校圖書館開展的閱讀推廣活動不僅推廣館藏資源，還依托新的網絡媒體和社會化媒體創新開展閱讀推廣活動，如：立體化地運用微信、抖音等短視頻直播平臺，加強與讀者的討論、互動，創新服務活動形式，為讀者提供多元化、多層次的閱讀資源和服務。5W1H分析法又稱六何分析法，既是一種思考方法，也是一種創造技法，被廣泛應用于企業管理及人們日常的工作、生活、學習中[1]。筆者運用5W1H分析法，從高校圖書館服務活動化的原因(WHY)、目標(WHAT)、執行對象(WHO)、方法(HOW)、時間(WHEN)、地點(WHERE)等六個方面進行了分析，探討了高校圖書館更好地開展服務活動的方式和策略，以期提升活動質量和服務效率。

2 WHY：推廣服務活動的意義

隨著信息技術的快速發展，知識更新和傳播的速度不斷加快，加之大學生接受新鮮事物的速度較快、學習能力較強，因此，高校圖書館應將館藏文獻資源與移動服務相結合，注重信息素養教育，以提升讀者辨別、篩選、獲取信息資源的能力。高校圖書館大力推廣服務活動，能夠使師生讀者更加了解、熱愛圖書館，彰顯其服務的文化價值及人文情懷，充分發揮“書香校園”文化特色的影響力，使自身真正融入師生的工作、學習和生活。

3 WHAT：高校圖書館服務活動化目標

近年來，高校圖書館不斷轉變傳統的資源服務理念，創新服務模式，借助互聯網、大數據等技術，開展線上與線下相結合的復合式服務，以吸引更多讀者走進圖書館。目前，充分利用館藏資源仍是高校圖書館的主體責任，借助各種新媒體為讀者提供智慧服務是高校圖書館閱讀推廣整合式發展的必然要求[2]。高校圖書館應緊隨時代潮流，利用新技術開展服務活動，建立健全服務體系，助力“書香校園”建設，成為校園文化地標。

4 WHO：執行服務活動化的館員

隨著互聯網和新媒體技術的普及，圖書館讀者服務工作已發生翻天覆地的變化。高校圖書館應與時俱進，樹立科學、高效、便捷的服務理念，提升館員的職業素養，具體有以下措施：一是通過圖書館學會等組織開展專業的館員培訓活動，增加館員的知識儲備，提高他們的服務水平，幫助他們熟練掌握智能設備的操作方法，做好讀者服務工作。二是建立館員激勵機制，調動館員主動學習的積極性，提升他們組織策劃服務活動的能力，更好地實現職業價值。三是組建專業的閱讀推廣服務團隊，創新服務活動形式，打造服務活動品牌，實現管理育人、服務育人的目標。

5 HOW：怎樣推廣服務活動

5.1 開展品牌化的服務活動

美國營銷專家拉里·萊特提出，擁有市場競爭力的唯一途徑就是擁有自己的品牌。因此，高校圖書館應積極打造服務活動品牌。高校圖書館可依托館藏文獻信息資源優勢，開展多種線上與線下相結合的服務活動，引導讀者主動利用館藏資源，提高館藏資源利用率；利用大數據技術，收集、整理讀者的借閱數據和反饋信息，有針對性地開展新穎、有趣、立體化、多層次的文化活動，打造服務活動品牌，以持續激發高校師生的閱讀熱情，提升他們對自身的認可度。

5.2 細分服務群體

高校圖書館的服務活動分為閱讀類服務活動、半閱讀類服務活動和非閱讀類服務活動[3]。高校圖書館應樹立以人為本的服務理念，細分服務群體，并根據不同讀者的需求開展不同形式的服務活動，滿足讀者的多元化需求。

5.3 加大宣傳推廣力度

高校圖書館應大力宣傳其服務活動，如：在人流量較大的場所張貼宣傳海報、在網站和微信公眾平臺上實時推送活動信息等，在全方位、立體化地宣傳其服務活動的同時，幫助讀者及時了解其創新的服務模式。

5.4 建立有效的評價反饋機制

高校圖書館應建立有效的評價反饋機制，組建專業的考核評估團隊，在服務活動結束時以座談、問卷調查等方式收集活動參與者的意見和建議，根據明確的評價指標確定讀者的參與度及滿意度，及時總結經驗教訓、完善服務內容。

5.5 與院系合作開展服務活動

為了最大限度地滿足讀者需求，實現高校育人目標，高校圖書館應全面掌握高校各院系的專業設置情況和人才培養目標，組建學科館員團隊，與院系合作開展文獻薦購等服務活動。例如，高校圖書館提供薦購書單并收集師生讀者的需求信息，由院系教師參與實地采書工作，為讀者提供更加精準的資源服務。

6 WHEN：開展全方位、多角度服務活動的時機

近年來，大學生對移動媒體的依賴程度越來越高，高校圖書館應根據大學生讀者在不同階段的需求特點開展服務活動，尤其應重視開學季、畢業季及“世界讀書日”等重要時間節點。例如，高校圖書館可在開學季開展新生入館教育活動，通過線上與線下相結合的方式宣傳推廣館藏資源；在畢業季開展論文寫作和電子數據庫講座活動，滿足大學生讀者的閱讀、就業需求。除重要的時間節點外，高校圖書館應建立常態化的工作機制，連續、廣泛地開展新書推薦、讀者交流等服務活動，引導讀者養成良好的閱讀習慣。

7 WHERE：開展服務活動的空間

高校圖書館普遍在館內開展各種服務活動，在充分利用館藏資源的同時，能夠幫助大學生讀者快速熟悉圖書館的資源和環境。高校圖書館可利用新技術，開展全真模擬駕駛、3D書法、手工陶藝、AR/VR體驗等創新服務活動，搭建全面的學習、交流、活動平臺[4]。

8 結語

隨著信息傳播速度的加快和人們對閱讀環境需求的增加，高校圖書館必須緊跟時代發展步伐，充分整合館內資源，提高服務水平，開展多樣化的服務活動。在開展服務活動的過程中，高校圖書館既要根據讀者需求開展不同主題和內容的服務活動，又要合理安排活動時間，不能一味追求活動次數而忽視活動效果。其應注重服務活動化的過程創意性，推動服務活動的常規化、品牌化[5]。高校圖書館采用服務活動化的工作模式開展相關工作，可及時與讀者交流互動，將傳統的靜態服務轉變為動態服務，使全民閱讀理念更加深入人心，助力高校“書香校園”建設[6]。