教務管理人員計算機素養提升研究
——以QZ職業技術大學為例

周燕妮

（泉州職業技術大學，福建 晉江 362000）

全國職業教育大會上，習近平總書記對職業教育工作作出重要指示，強調“要著眼服務國家現代化建設、推動高質量發展，著力推進改革創新，借鑒先進經驗，努力建設高水平、高層次的技術技能人才培養體系”。近30 所本科層次職業教育在此背景下，集中精力試點培養了大量高素質技術技能人才。除專業試點之外，教務管理工作也需要進行試點改革。這對教育教學工作者提出了新的要求，即除了具備高素質技術之外，更要在各方面的業務素養上更上一層樓，尤其是服務教學管理的計算機素養。

一、QZ 職業技術大學教務管理工作現狀及存在的問題

QZ 職業技術大學的教務管理人員包括：1.教務處學研質量保障、教學運行、實踐教學運行、教學保障等所有人員；2.二級學院對接教務處業務人員，包括教學秘書、學業輔導員、實驗員等。不同崗位的教務管理人員負責不同的具體工作。目前升格為本科層次職業教育試點的學校僅有一所公辦學校，其余均為民辦院校。結合QZ職業技術大學教務處業務對接情況，本文通過問卷和訪談的方式調研校院兩級教務管理人員計算機素養方面的情況，具體調研情況如下：

管理隊伍年輕化，計算機專業背景薄弱。除教務處和二級學院主官外，大部分教務管理人員都是應屆畢業即到崗就業，小部分是校內其他行政崗位轉崗就職。隊伍中62.79%為女性，83.72%為中級及以下職稱。只有11.63%工作經驗較為豐富，其中39.53%有過行政兼課經歷，無一人有過一線專任教學經歷，并且只有4.65%有計算機專業背景。

教務業務不熟練，提交材料問題多。因管理機制不完善、崗位職責不清晰、管理人員業務能力不強、個別崗位賦予職權過大等，QZ 職業技術大學教務管理人員存在提交材料隨意、不及時，內容質量、基礎排版不符合要求等問題，例如前后邏輯混亂不清晰，表格內容字號字體標準不統一，表格不美觀，段落對齊有問題等。

教務信息化管理、無紙辦公效果差。有些教務處管理人員對教務管理系統及其他教學平臺系統使用不熟悉［1］，開始接觸相關系統時甚至需要一對一按步驟指導操作，導致業務工作進度不統一。大部分教務管理人員不能結合業務理解系統操作，無法將系統流程轉化為業務流程，更不具備自主開發相關業務的能力。而在審批流程中，審核人還存在著審材料目的性不明確、不能借助信息化手段開展業務上的管理及服務工作等問題。

計算機日常管理難。QZ 職業技術大學的年輕教務管理隊伍中，盡管92%的年輕教務管理人員表示曾通過線下面授或線上自學的方式學習大學計算機基礎或計算機應用基礎課程，還取得過全國計算機一級等級證書或者省級計算機一級等級證書，但是依然存在辦公軟件使用不熟練的情況，甚至出現接收病毒文件導致系統受侵中毒等問題［2］。

系統信息不通暢，信息孤島現象較嚴重。多數學校基于業務需求建設了智慧校園，實現了信息化系統的集成，但目前智慧校園對應的數據結構、軟件架構層面的布局參差不齊。如教學管理板塊就存在不同系統間信息不聯通、工作不協同，形成了“信息孤島”現象。有65.46%教務管理人員曾因不熟悉系統、不了解系統數據結構或系統操作不當等原因，出現接收信息延遲或接收的信息不對稱等問題，導致工作失誤。

二、教務管理人員計算機素養的核心要求

隨著“互聯網+信息化”快速發展，現代信息技術已然成為當前高校教務管理效能提升的重要支撐因素。而計算機素養是教務管理工作者職業素養的重要內容，對教務管理工作效率的提升至關重要。

全局思維。要圍繞中心工作，借助計算機信息化手段，緊盯“牽一發而動全身”的要事，主動溝通服務，培養貫徹學校發展方針的“高智能計算機”。自覺主動地凈化社交圈、生活圈、朋友圈，不發布非正向信息、圖片、視頻等。

數據思維。善于分析數據，精準編報教學管理相關重要信息，注重信息的時效性、準確性，及時提供有效信息；及時上報數據報表呈現的工作中一些苗頭性、傾向性的問題，防患于未然，善于見一知十、見微知著、舉一反三、觸類旁通。

協同協作。教務管理工作是一項系統工程，覆蓋面寬，因此需要教務管理人員之間的協同協作［3］。多數教學管理材料都是以各業務分工來進行材料的整合，特別是對外報送的綜合數據材料。因此，要借助計算機硬件和軟件快速響應工作需求，高效展開相關工作。

預警提示。善于借助各種信息化手段的預警提示功能，做到工作日清月結，并定期清理消化殘留工作，善于總結和分析工作中出現的問題。分清輕重緩急，參考計算機維護“先軟后硬，先外后內”的原則，井然有序地應對復雜工作，提高工作效率。天下大事必作于細，要發揚工匠精神，做到不誤事、不多事、不壞事。

安全管理。教務處管理工作者要能夠借助互聯網絡接收各級文件，正確處理各式各樣的病毒入侵問題及軟硬件故障問題，在工作生活中積累計算機專業經驗。教務管理會涉及各平臺中的師生信息和專業信息等，需要教務管理工作人員能安全管理各平臺的賬戶和密碼。除此之外，教務管理人員還需要在工作中辨別信息的真偽，不傳遞未經證實的訊息。

計算機思維。計算機思維是與形式化問題及其解決方案相關的思維過程，能有效處理和代理執行信息加工［4］。教務管理人員需具備較高的信息素養，培養迅速接受新事物、探索新問題的能力，解決問題能力和制訂工作計劃的能力。要保證組織高效運轉，找準每個階段的重點，遇到復雜問題時，以沉著冷靜的心態厘清思路，抓好落實。教務管理人員要善于利用辦公OA 平臺、QQ、微信等辦公溝通手段［5］，強化統籌協調，當好“調度員”，當好“傳動軸”，當好“連心橋”。優化業務管理載體，改進方式方法，項目化管理重點工作，流程化控制日常工作，常態化推進調研督查，避免“文來文往”的書面督查。

三、教務管理隊伍計算機素養提升的建議

隨著國家產業升級，QZ 職業技術大學要想向高質量發展邁進，需要從人才培養源頭出發，教務管理人員也需要“人人皆可成才，人人盡其才”。這樣才能創新職業本科教務管理新模式，提升教務處管理信息化與服務管理水平［6］。大學信息技術基礎是一門具有很強的實踐性和應用性基礎課程，也是每一位教務管理人員的必修課程。教務管理人員需掌握計算機的基礎知識，同時具有熟練的計算機操作技術和較強的信息處理能力。

（一）高度重視，加強硬件建設

提高對信息化教務管理的重視程度，以教務處為中心組建教務信息化管理核心團隊，加大資金投入，完善教務管理信息化的硬件設施。引導教務管理工作者熟悉教務管理信息系統的設計與應用，結合具體教務管理業務，深入研究和充分開發信息化服務業務流程，提高教務管理工作效能［7］。

（二）培訓學習，建立協調體系

聯手教師發展中心，針對新入職或者需要學習的教務管理人員，由校內專項團隊（包括大訓信息技術基礎教師團隊和教務管理團隊代表）制訂相應的培訓體系，借助多媒體技術手段，在校內教學平臺建設計算機素養培訓課程，并利用教務情境因素創設學習氛圍。培訓課程需對教務管理人員開放，建立在線24 小時學習機制。結合教務管理工作業務，培養教務管理人員利用計算機對數據、文件、資料進行有序管理、妥善保存與備份、備注清楚不同類型文件或者多稿文件情況的能力。保證培養后期，教務管理人員能熟練使用快捷鍵組合進行關鍵詞高效搜索，熟練使用各大辦公軟件、操作教學信息平臺。應教務管理系統使用和教學保障培訓專項，結合實際業務，在理解業務流的基礎上進行培訓。教學資源保障組包括校、院兩級，院級包括實驗員和學生助理，由教務處實踐教學中心牽頭協同信息中心辦公電腦保障小分隊開展技術培訓。校級設立以教務處為中心的業務責任協調體系，由教務處對應的業務負責人進行實際業務開展指導，精選教務管理典型案例引導主動思考，以小事件引導大思維，實現舉一反三。

（三）業務指導，老帶新手把手

應將新到教務管理崗位的老師納入當年青年教師培訓的范圍內，同時啟動教務管理崗位的“青年導師制”模式工作，遴選部門業務領導、行政職能部門和教學單位經驗豐富的業務人員作為導師，結合教務管理具體業務進行全過程指導。指導過程中，要求導師特別注重新教務管理人員計算機素養的指導和提升，以創新工作思路，提高工作效率。要求導師能善于借助數據進行分析，及時反饋教學質量保障閉環中的信息，更好地保障教育、服務教育。

（四）網絡互連，無紙高效辦公

借助Excel 表格工作日記模板和泛微桌面日程安排軟件，實現“目標—計劃—任務—績效”一體化安排，保證當日工作成效。通過手機標配WPS 或Office、掃描王、壓縮軟件、圖片查看等軟件，充分利用移動互聯特性，提高工作效率。合理利用WPS 會員團隊協同功能，加快協同辦公效率，實現異地資源共享和檔案管理信息化。在推動工作方便高效之余，要特別注重信息安全，利用教務處系統、工學云系統及問卷星、金數據、問卷網等平臺，快速收集和處理行業相應的數據信息，提高信息利用率，保證信息安全。

（五）碎片學習，分享促進成長

借助網絡資源，注重優化知識結構，專博相濟、文理兼通，多向政策、領導、實踐學習。建立自學分享機制，利用自媒體、自學網站等平臺，利用碎片化時間進行辦公技巧學習，并在周例會上分享。逐步形成“提出問題—解決問題—再提出問題—再解決問題”的分享學習模式。如利用表格自動讀取數據填報，以免影響數據信息質量；快速高效整理數據，呈現具有內涵的數據報表，反饋教學的現狀及管理存在的問題，并提出相應的解決對策。在這個過程中要重視提升搜集資料、獲取信息的能力，整合材料、總結概括的能力以及語言表達能力，同時鼓勵老師結合瑣碎的事務，思考如何利用計算機信息化手段來服務學習和工作。

（六）開展競賽，建立激勵機制

把計算機素養納入教務工作者考核評優的范疇，結合校級優秀工作者的推薦制度，同步調整激勵考核機制。結合教務管理團隊發展計劃，舉辦計算機素養競賽，可包括四個方面：一是計算機基礎賽項，即計算機的綜合應用能力，包括計算機的基本原理、常用應用軟件的使用以及網絡與安全等核心的知識和技能。二是文字處理賽項，基于Office 和WPS 的word 復雜的圖文排版、表格設計、郵件合并、長篇文檔的處理以及共享和保護等內容。三是電子表格賽項，基于Office 和WPS 的Excel 數據計算、處理、分析與展示等。四是簡報設計賽項，基于Office 和WPS的PowerPoint 的簡報設計和編排，放映和展示等。計算機素養競賽的舉辦能在一段時間內綜合考量教務管理人員的計算素養水平，便于后續培養計劃的調整完善，優化隊伍建設，提升業務能力。

四、結語

在職業教育4.0 時代，職業本科試點是建設技能強國的必由之路。教務管理工作是學校發展中重要的一環，教務管理信息化是大勢所趨，需提升教務工作者計算機素養，更好地服務于信息化建設。