新時代湖南文旅產業智慧旅游服務體系建設探究

劉建娥 李芳玉

長沙職業技術學院，湖南長沙 410013

引言

文化旅游是旅游業的重要組成部分，是文化和旅游產業互動、互補的基本趨勢。湖南是旅游強省，具有社會各界公認的文化旅游形象品牌。新時代背景下研究湖南文化旅游產業智慧旅游服務體系建設，對于提升城市旅游品質、推動城市經濟社會發展具有重要意義。

一 湖南文旅產業基本狀況

近年來，湖南文旅融合呈現出良好態勢。湖南不僅有風光秀美奇特的山水，而且有底蘊深厚的歷史文化，多姿多彩的民俗風情更是吸引著五湖四海的游客：偉人故里文化生態旅游金三角韶山寧鄉花明樓與烏山、國家一級博物館湖南省博物館、“千年書院”岳麓書院、“千古名樓”岳陽樓、“中國最美的小城”鳳凰等讓人流連忘返，湖南深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化旅游資源為文旅融合創造了優越的條件。

湖南文化旅游產業發展勢頭強勁，文旅產業業態呈現多元化趨勢，產業鏈融合愈加緊密。近年來，依托資源稟賦優勢，通過不斷整合文化旅游資源，湖南文旅產業活力不斷增強。整體上看，湖南“吃、住、行、游、購、娛”基礎性產業要素發展較好，但融合性、新業態產業要素發展較弱，文旅資源挖掘與利用層次不夠高，文旅融合模式比較單一，與大眾旅游市場需求還存在一定的差距，在互聯網+背景下，湖南文化旅游產業的發展現狀如下。

一是旅游新需求帶來的供給壓力。當前個性化、多樣化旅游消費需求漸成主流，特別是疫情的出現讓旅游消費者對衛生安全有了更高的需求，帶動了自由行、自駕游、定制游的蓬勃發展，游客對體驗感的要求更高，對自助導覽、線上購票、刷臉入園、智能停車、無現金支付、景區智慧管理等智慧旅游功能依賴性更強[1]。吃、住、行、游、購、娛每個要素都在經受旅游消費新需求的考驗。

二是緩慢復蘇引發的經營困難。受疫情影響，人們的出境游和較多的跨省游計劃取消，消費者的謹慎心理、消費能力等在一定程度上降低了市場需求，加之疫情防控措施要求，整個文旅產業各領域正常經營活動均受到影響。

三是文旅產業短板造成的發展難題。疫情擴大了文旅產業短板的影響。一些文旅小鎮由于資源品位和文化內涵得不到深度挖掘而人氣不足，文化景點往往千篇一律、形式單一，呈現頹勢；粗放式發展導致產業鏈不長，規模化發展薄弱，難以應對市場危機造成的沖擊；產品開發層次低，精品項目少，休閑度假產品不足，鄉村旅游吸引力不強，快餐式的旅游產品難以滿足游客高品質享受。文旅行業如何變危機為機遇，迫切需要解決短板問題。

二 新時代背景下湖南文化旅游產業智慧旅游服務體系建設現狀

就當前社會發展現狀來說，湖南文化旅游產業智慧旅游服務體系建設處于發展初級階段，旅游行業對于信息技術的運用程度不高，整體缺乏完善性，具體表現在以下幾個方面。

（一）各地市智慧旅游發展不平衡

盡管湖南省各個城市均在開發在線旅游業，爭相與各大電商合作，但各地智慧旅游發展程度并不一致，在景區建設方面，部分景區開啟了“互聯網+智慧景區”工程建設，但大部分均處于剛剛起步。當然，在實際建設和運用中，我們應因地制宜，只有與當地實際情況相結合，才有利于推廣和展開工作。部分地方因需求不緊迫，導致智慧旅游建設發展不均衡，這種現狀不利于旅游監管信息的收集和旅游大數據的集成分析工作，只有共同發展才能達到信息的互聯互通，并有效避免信息的孤島化和碎片化。

（二）旅游傳統要素智慧化水平偏低

“食、住、行、游、購、娛”旅游業發展的六大傳統板塊，面對日益增長的游客需求，湖南文化旅游產業各景區、各服務機構雖然開通有官方微博、微信等平臺，但信息更新率偏低，沒有充分利用新媒體平臺優勢，開通微信公眾號的景區較少，游客無法獲得景區最新信息；虛擬體驗旅游建設不完善，大多只能在門戶網站上進行在線視頻觀看或圖片瀏覽；景區內進行全景漫游的景區較少，大部分景區只有一小段導游視頻或解說，有待補充完善；面對年輕的游客群體90后或是00后，應通過智慧旅游服務體系的完善，滿足他們對未知的探索和新鮮的體驗及傳統文化的感知。

（三）智慧旅游信息整合度偏低

智慧旅游是旅游業發展的高級階段，在運行過程中一定要以服務游客為中心，以實現旅游過程的快捷有效為目的。智慧旅游這幾年發展迅速，但還有諸多方面不成熟，在信息化管理方面仍存在建設滯后、互聯化程度較低等現象，智慧旅游催生旅游產業的巨大變革，智慧旅游服務體系建設的最終目的，是推動旅游業向現代服務業轉型，滿足游客的個性化需求，但智慧旅游建設的成本較高，對于智慧旅游的認識比較模糊或片面，缺乏成熟的經驗或標準，以致大多數旅游企業的智慧化服務體系建設水平較低。

三 湖南文化旅游產業智慧旅游服務體系建設研究

結合調研情況，本課題組成員對新時代湖南文化旅游產業智慧旅游服務體系建設發展提出以下幾點參考建議[1]。

（一）注重旅游基本要素智慧化建設

“食、住、行、游、購、娛”是旅游過程中必不可少的部分，是智慧旅游發展的基礎，在進行旅游智慧化發展的過程中占據十分重要的地位[2]。從智慧景區的建設、到智慧酒店、新媒體營銷、智慧交通、智慧購物，每個環節都要注重游客的體驗及游客所需。以智慧景區為例，從景區電子地圖和電子導游建設，到網絡維護、票務系統的完善、立體游覽體驗的打造，建設一批高水平、高質量、具有較強吸引力的精品景區和特色旅游目的地。

（二）推動智慧旅游服務體系全面發展

智慧旅游服務體系包括公共服務平臺、應用平臺、基礎設施等方面。在加快智慧旅游服務體系建設過程中，可借鑒一些發展較為成熟的城市經驗，為游客提供“一站式”的查詢、路線制定、游覽、購物等旅游全程一站式服務旅游模式。同時，應積極推進旅游資源優化與整合，實現游客與旅游企業、游客與旅游行政管理是部門之間的信息溝通。

（三）全面整合智慧旅游信息

政府和企業在智慧旅游建設過程中應建立健全旅游資金支持體系，注重對旅游信息的整合。積極運用云計算技術、物聯網技術、移動通信技術、人工智能、遙感技術、數據信息處理技術建立統一的智慧旅游信息系統，在具體應用層面需要建立門戶網站集群、手機二維碼、電子優惠券等應用平臺，統一管理和更新旅游信息，保證信息的時效性和準確性[3]。旅游管理部門、旅游企業、旅游者之間形成較為成熟的監管與營銷模式，為旅游業發展呈良好態勢和智慧旅游建設奠定良好的基礎[4-5]。

（四）多措并舉，豐富營銷手段

貫徹落實好國務院辦公廳《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，出臺一系列配套政策措施，激活文旅市場。繼續推出消費惠民措施，提高消費便捷程度；創新營銷方式，借助節假日促消費活動新聞發布會、“新青年·新文旅·新長沙”人文藝術節、首屆夜星城消費節等形式推介旅游產品，發布文化旅游地圖，建設云旅游平臺，豐富旅游企業信息、消費者共享信息，搭建Vlog短視頻平臺，加強旅游網站與直播平臺、購物平臺的合作，將線上流量引入線下；切實增強自我生存能力，在利用好稅收減免、銀行貸款、企業補貼等外部扶持、激勵的前提下，掌握自救、恢復主動權，調整業務和營運措施，轉變運營思路，降低運營成本，及時未雨綢繆，開發新業態，加快科技應用，應用新媒體，推進數字+體驗內容創新,加強企業合作和聯合營銷，維護好公共關系[6]。

四 結語

作為旅游行業新模式，智慧旅游服務體系的建設使湖南旅游逐漸實現數據化和信息化，從而提升整個旅游行業發展水平，為游客帶來更好的旅游體驗。