眾包理念及其在零售終端執行監測中的應用初探

宋 翼（上海深蔚科技有限公司）

互聯網和移動通信的快速發展，讓零售行業面臨前所未有的挑戰和機遇。一方面，互聯網為線上零售開拓了發展空間，改變了人們以往的消費習慣和購物方式；另一方面，也使線下零售遇到了發展瓶頸，去思考如何在當前的市場環境下探索新的發展。在線下零售的各個環節中，零售終端監測一直是零售企業格外關注的。零售終端是否能夠按照銷售方案順利執行，并取得良好的銷售成果，對零售企業的實際銷售業績有重要的影響。零售終端監測就是用以評估零售終端執行效果的重要措施，在當前的市場環境下也越來越受到重視。傳統的零售終端監測，需要專職的監測人員去零售門店現場拍照并核查，效率偏低且成本較高。而眾包理念，為零售終端監測提供了新的思路，借助互聯網調動內外部資源進行高效整合，對于壓縮成本、高效利用資源都有非常積極的作用，進而促進零售企業有針對性地調整自身的線下零售業務，并推動企業進一步發展。

■ 眾包理念概述

（一）眾包的基本概念

眾包（Crowdsourcing）的概念最初由美國記者杰夫·豪（Jeff Howe）在《眾包的興起》（2006）一文中提出，生產者、生產方式、生產工具和生產組織這四個核心因素的共同作用推動了眾包的產生。隨著互聯網的迅速發展，眾包被理解為網絡化社會生產，指一個公司或機構把過去由內部員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法。換言之，眾包將大眾的思想匯聚在一起，將生產移交給個體，而個體的頭腦風暴聚集在一起最終引發龐大的規模效應。

本質上，眾包是一種分工協作方式，但與傳統的分工不同，表現出三個顯著的特征，即自由自愿、面向非特定大眾、基于互聯網。在眾包理念下，商業模式的行為主體分別為發包者、接包者和平臺，其在眾包過程中的主要角色和流程如圖1所示。

圖1 眾包的主要角色和流程

眾包中的主要角色是發包方、平臺方、接包方，以及其他利益相關方。首先由發包方上傳需求給平臺方，并支付申請，然后平臺方發布給接包方進行投標參與，并獲取報酬；其他利益相關方要對發包方進行管理，也要對接包方進行協調。眾包活動是眾包接包方、發包方、眾包平臺三者互動合作過程；眾包平臺是為眾包活動提供技術支持的管理平臺、服務平臺，是把參與者提供的資源和任務發布者所需資源進行匹配的平臺。

（二）眾包的應用形式

互聯網對生產力的推動作用可以映射為眾包的兩個基本特點：一是互聯網有機互動使交流更加迅速便捷，為眾包提供了資源共享的平臺；二是節點的多元化使技術下放到普通大眾受眾，為個體的多樣化創新提供了支持。

隨著人們對高效整合資源的日益重視，眾包理念也開始被應用于各個領域，其應用形式主要有三種。其一是預測市場。眾包參與者不僅僅是內容的制造者，他們本身也是內容的消費者，從接包方身上不僅能夠獲取方案，更能夠了解他們的需求，也就是市場的方向，對發包方而言能夠更加有效地把握市場動向。其二是解決問題。眾包模式下，借助企業外部的力量來處理某些特定的問題，并通過競爭的方式獲得最佳方案，例如產品設計、服務等。與此同時，通過網絡發布需求，首先將自身的需求公開，吸引關注，也能夠成為營銷與宣傳的途徑。其三是集體交流。在整個眾包流程中，對所有接包方都秉持平等原則，企業內部的種種規則此時并不適用，每個接包方都被視為有價值的知識來源，且是獨立完成任務，不易受到其他因素影響，也由此可以提供更多個性化的視角，幫助企業高質量地解決問題。

■ 眾包理念在零售終端執行監測中的應用

（一）眾包理念的應用現狀

近年來，我國涌現出一大批眾包網絡平臺，他們聚合了公眾智慧和社會創意，開展了設計研發、生產制造和運營維護的眾包平臺服務，催生了服務眾包等新興業態，呼應了大眾創業、萬眾創新時代的到來，正成為新產品、新技術開發的有生力量。其中，不僅有大型互聯網企業開展自己的眾包業務，如阿里、京東、百度等，也有不同領域內專門提供眾包平臺業務的企業逐漸壯大，如豬八戒、美團等。隨著眾包理念越來越受到關注和認可，公眾的生活也因眾包發生了變化，眾包市場更是不斷擴大，也在各個細分領域發展新生的專業化眾包平臺，在各個行業發展出各異的眾包應用模式，創意設計、軟件編程、交通出行、物流貨運、外賣、生活服務等行業的眾包模式，逐漸走入人們生活的方方面面，日益普及。

根據中國共享經濟發展報告（2021），2020年我國共享經濟市場規模排名前三的分別是生活服務、生產能力、知識技能三個領域。越來越多的眾包平臺專項B端即企業服務市場，不同領域內業務的拓展為傳統行業帶來了新的改變，也同時推動著線下業務的平臺化轉型。對零售終端執行監測而言，傳統的業務模式在互聯網的沖擊下同樣面臨轉型，而眾包理念能夠為傳統零售終端執行監測模式，乃至整個零售行業帶來不容小覷的變化。

（二）眾包理念在終端執行監測中的應用

眾包理念在終端執行監測中進行應用，主要服務于零售企業，和傳統模式相比有突出優勢。其一，眾包平臺擁有龐大的用戶流量和數據資源，有利于為企業進行精準用戶畫像、提供客源基礎、收集用戶反饋，能夠幫助實現多樣化、個性化的客戶需求。其二，眾包平臺能夠通過規模效應來為服務降低成本并增強效果。平臺作為多個主體之間的紐帶，能夠將產業鏈資源進行高效的聚集、整合、分享，將規模優勢充分發揮出來，為企業提供更加高效率且低成本的優質服務。

就零售終端監測而言，通過眾包理念的融入，開發與零售終端監測業務相匹配的眾包平臺，能夠幫助零售企業大幅降低成本并提高效率。基于眾包理念的零售終端監測平臺，其發包方即具有終端監測需求的零售企業，接包方為能夠勝任監測任務的相關人員。通過科學合理的方式架構數據分析模型，能夠幫助企業高效地獲得需要的終端監測數據，不再需要培養專職的終端監測人員，因而節省了相關的人力成本。通過平臺可以實現對眾包任務實時發布，并在約定時間內取得反饋，由于眾包任務可由所需監測終端附近的人員來完成，因此也節約了相關的時間成本。對于接包方而言，對于地點相近或相似的兩份終端監測需求，也可以在盡可能短的時間內完成兩項任務，和傳統模式下專職人員只能為同一家企業服務相比，更能夠實現對資源的高效利用。

此外，隨著智慧零售時代的到來，線上線下的邊界越來越模糊直至完全融合，零售革新早已不是簡單的新工具、新技術的運用，而是全新的一種運營和服務思維。基于眾包理念的零售終端監測，正是從運用和服務思維上，給零售業務的運作模式帶來新的思路，通過眾包平臺在內外部資源之間建立高效流通的橋梁，從而幫助零售企業更好地取得零售終端反饋，當實際銷售結果不符合預期時，可及時進行調整，更好地保障自身的發展。通過對線下零售終端的執行進行監測，能夠對消費者的消費偏好、消費習慣、消費行為有更加精準的把握，從而提供更有針對性的服務和產品，對各個銷售渠道的消費者定位和銷售方案制定都有重要的作用。

■ 總結

眾包理念自提出以來，已經在多個領域開展應用，但在零售終端監測中的應用還處于探索階段。對零售行業而言，線下零售的業務發展中，零售終端執行監測的重要性毋庸置疑。在眾包理念的基礎上建立數字化零售終端監測平臺，能夠有效降低成本并提高效率，有利于零售企業把握實際銷售情況，作出更好的銷售決策。隨著相關技術的發展，相信眾包理念也會在更多領域發揮積極作用，為不同行業的創新變革開拓新的思路，推動行業健康持續發展。