高校校園快遞運營模式分析
——以甘肅政法大學為例

馬 瑤（蘭州博文科技學院）

■ 電子商務環境下甘肅政法大學快遞現狀

（一）快遞數量統計

2018年甘肅政法學院在校師生共計11961人，占地面積1080畝，通過調查得知快遞數量平時與高峰期的包裹的數量也存在差異，根據甘肅政法大學調查結果顯示每天的快遞包裹總數量大約2000件，投遞高峰期時可達平時的3倍之多，具有明顯的節日性特征。

（二）快遞網點情況

甘肅政法大學的快遞共八家網點，學校正門分布五家代理點，分別是順豐、唯品會、京東、圓通，郵政，校內分布三家代理點，分別是百世匯通、中通、韻達快遞，在學院的東門只設有一家快遞網點申通，據調查各個快遞代理點的經營情況存在較大差異，使用韻達、中通、百世匯通，圓通的較多，唯品會與京東排名其次，由于距離原因郵政、順豐、申通使用較少。

圖1 甘肅政法大學快遞分布圖

（三）快遞取件方式

甘肅政法大學的取件方式有兩種，第一種是固定場所取件，物流公司選擇在校內設置固定取件網點，快遞員會將貨物進行集中分揀后，再遞交代理網點的有關負責人會以短信的方式把取件驗證碼驗發送給取件人，學生通過取件碼取件；第二種取件形式是流動場所取件，選擇這種取件方式的物流公司如唯品會，京東等。驗證碼由快遞員提前以短信形式發送給取件人，讓取件人在固定時間內到固定地點取件。

■ 甘肅政法大學校園快遞存在的問題

高校人口密度通常只有城區人口密度的一半或者三分之一，遠低于城市城人口密度，配送成本較高，應該盡量集中物流，運輸的平均距離也應當盡量地縮短，通過高校快遞普遍存在的問題可以總結甘肅政法大學校園快遞問題所在。

（一）服務內容單一

據調查了解，甘肅政法大學校內快遞業務以派件、取件和寄件為主，服務形式比較單一，缺少個性化與增值化服務，比如假期寄送包裹、禮品服務等，在這種情況下，校園快遞發展其他業務的空間還是很大的。

（二）服務滿意度低

服務滿意度不高有幾個突出的問題，第一，一些選擇兼職的在校大學生或者社會其他從業者都不是固定快遞服務的在職員工，人員流動性較大、專業性不高且沒有受過專業培訓。第二，相應的獎罰制度不健全并且缺乏專門的人員進行管理監督。第三，快遞網點常常出現快件滯留的現象，導致服務滿意度降低。

（三）安全性難保障

甘肅政法大學的流動性取件場所依然存在，并且快遞代理網點地方狹窄，基礎設施簡陋，每逢“節日放送”、“促銷打折”時，快件堆積如山，而快遞員為了增加效率，于是隨意的處理放置快件包裹，增大了快件丟失和拿錯的可能性。

■ 甘肅政法大學快遞運營新模式的構建

針對甘肅政法大學的三大快遞現狀，下面將有針對性地提出相對應的解決措施，構建一種適用于甘肅政法大學的快遞運營新模式。

（一）針對服務單一可行性措施

1.提供個性化服務

國內目前的快遞企業，提供的服務單一是普遍現象，沒有相對應的個性化服務。校園快遞個性化服務這一概念，要求根據師生的不同要求，量身打造相對性的快遞服務，如提供差異化包裝，適當擴大營業范圍，輻射周邊高校，實現范圍效應。提供增值服務，可以在顯著增加營業額的同時，在師生心中樹立一個生活化可信賴的形象。

2.提供送貨上門服務

在校園快遞業務中，學生上課時間或在校外實踐活動和貨物到達代理點的時間普遍會發生沖突，學生并不能按時取件，造成了倉儲壓力。在建立快遞中心后，根據師生的不同要求，可提供時效自由選擇的周邊送貨上門服務，這樣極大方便了師生不在校園的情況。

3.眾包物流模式

如圖2所示，對于上一段的描述我們還可以采取“眾包”的方式。基于校園快遞，這種眾包模式首先需要建立一個APP，作用是通過APP建立送貨人與收貨人之間的聯系，物流公司也會通過APP對送貨學生進行派送提示，菜鳥驛站提供包裹俠服務，并且平臺以短信方式統一發送物流狀態。一般為了疏通過程都會建立一個校園直營店進行整理協調，最終直達收貨地點。

圖2 校園眾包物流模式

（二）針對服務滿意度低的可行性措施

1.增加廣告業務

在學校周邊發放廣告冊，經和校方協商后在校園內設置展位進行廣告宣傳，吸引教職工和學生注意。

2.員工規范化管理

據調查結果顯示，目前各快遞代理點和服務人員服務意識不高并且效率低下。代理點沒有約束機制，員工沒有嚴格的規章制度，并且缺乏分揀貨物的專業性培訓。要解決這些問題，必須對員工規范化要求，上崗前進行專業系統性培訓，這樣能顯著提高校園快遞在師生心目中的良好印象。

3.提高服務質量

服務質量是服務型企業的核心競爭力，提高服務質量集中體現在與顧客溝通中耐心解決問題，尤其在糾紛發生時態度積極協助顧客解決問題等方面。

4.賞罰制度環節

以上三種建議想有效實施自然離不開合理的賞罰制度，由于現實條件無法代簽存放貨物且服務態度也不是很好，為了以免因此引發糾紛，因此實施賞罰制度的一個重要環節是保障售后服務機制。

（三）針對安全性保障的有效措施

1.校方直營新模式

這種模式相較企業主導加盟模式，主導方由企業改為校方，校方為物流公司提供場所，并受校方的監督管理的前提下可進行自主營業。

2.增加快遞柜數量

調查發現甘肅政法大學校內有三家代理點均有設快遞柜，但因快件數量過大，快遞柜處于不夠用的狀態，因此安全起見因多設立快遞柜數量。

3.嚴格遵循快遞人員的監管流程

對于校園快遞的安全問題自然也和快遞員的專業性有離不開的關系，物流公司在快遞人員的審核上顯得尤為重要，管理人員要嚴格遵守快遞人員的審核流程。

■ 校園快遞發展借鑒意義

（一）校方定位方面

校方與學生的關系不僅僅是管理者與被管理者，作為由國家財政扶持的事業單位理應提供一些公共服務，因而校方可以為學生提供一個符合市場機制標準的校園快遞環境。

（二）校園物流體系生態化

這個體系強調校園內部的協調規范性，雖然當今的電子商務十分發達，但在解決校園內部封閉環境狀態下的協調統一還存在著不規范、供應鏈不協同、基礎設施不完善等問題。針對這些問題，物流平臺也做了一定的改善，比如積極在校園布局數據網。可以幫助完善校園內部的物流狀態。

■ 總結

當今網絡技術高速發展，校園師生作為網購群體有自身的特殊性也具有普遍性，校園快遞業務也隨之不斷增加，難免存在管理和發展速度相脫節。甘肅政法學院的校園快遞還需要在目前基礎上逐步進行創新和改造，從而形成可持續發展的新型模式，將甘肅政法大學的校園快遞更好地發展下去。