試論信息化時代的抄表收費新型模式

王偉榮

摘要：隨著信息化時代的來臨，我國居民用電結構也隨之逐漸發生改變。盡管電力產業飛速發展給電氣行業帶來了一定活力，但與此同時也出現了非常多的問題去亟待解決。傳統意義上的抄表收費工作形式已經無法滿足當前社會需求，需要對抄表收費模式進行創新和改進。因此，本文主要針對傳統抄表模式所存在的弊端進行了論述，并探討了信息化時代下的抄表收費新型工作模式，希望能對相關人士有所幫助。

關鍵詞：信息化時代;抄表收費;新型模式

在信息化不斷發展的今天，我國的電力行業如何有效運用信息化技術，將信息技術與電力行業完美融合，是目前我國電力行業需要去思考的問題，傳統抄表收費模式存在的諸多問題已經不能順應時代的需求，只有緊跟科技發展的腳步，創新抄表收費新型模式，用科技代替人工，從根本上提高電業企業抄表收費工作的效率和質量，才能促進電氣企業的與時俱進，方便自身的同時也能為我國的電力行業發展做出一定貢獻。

一、我國傳統形式上的抄表收費模式存在的弊端

（一）人工抄表工作過程中存在局限性

目前我國傳統形式上的抄表收費模式大都依賴于人工抄表上門收費。這種人工抄表工作形式不僅造成電氣企業的人力成本消耗巨大，工作人員的安全問題也成為了需要去關注的事情。人體本身就是一個電導體，一旦工作人員在抄表過程中不小心觸電就會造成生命危險，這是非常大的安全隱患。其次，鑒于天氣條件等因素會不可避免地影響抄表時間流動，從而造成抄表的誤差性[2]，而一旦抄表的數據誤差過大，影響用戶的體驗，就會造成用戶與電力企業之間的矛盾，這不僅影響日后抄表收費工作的順利進行，甚至還會造成企業的信譽危機，更加得不償失。

（二）抄表人員的主觀性過強，沒有完善的監督機制

傳統形式下的抄表收費人員一般權力很大，工作人員基本負責一片區域進行抄表收費，但人工抄表過于依賴工作人員的主觀性，很容易不小心出現誤抄、漏抄、少抄等情況影響數據的準確性，而一般用電客戶并沒有查詢電費賬單的習慣，這就導致了收費人員的隨意性，多收少收全憑自己心情，嚴重的甚至會滋生工作人員貪污、資本腐敗等現象。再者電力企業也沒有一個完整的監督制度，即使電力企業意識到了此種情況而成立監督小組，但由于用電的不固定性，即使工作人員之間互相督查，查看用電數據時也會有相當的差距，這樣不僅不能保證數據的準確性還增加了額外的人力成本，對電氣企業來說這都是現實存在且亟待解決的問題。

（三）抄表繳費平臺建設不完善，制度混亂

傳統形式上的抄表繳費平臺機制大多不健全，催費機制沒有完全建立，內部建設也比較混亂。電氣企業對提醒用戶繳費沒有很明確的預警機制，電費用完即斷電就會導致了一些用戶對停電的情況很突然，非常影響客戶的體驗，嚴重的甚至會出現客訴，從而造成客戶與平臺之間的矛盾。但如果對電費為零的用戶繼續提供用電，就又會出現壞賬賴賬的情況，造成企業的經濟損失，這都是電氣企業需要去解決的問題。而且目前大多數傳統形式上的抄表繳費還是有人工去抄表、催費，工作人員不能確保及時通知到每一戶，大家都能準確接收到信息，加上工作人員素質良莠不齊，也很容易與客戶發生沖突，影響電氣企業形象。

二、信息化時代下新型抄表收費工作模式的具體探究

（一）傳統人工抄表收費轉變為應用自動化抄表收費模式

現如今信息技術的發展已經足夠支撐起電氣行業應用自動化抄表收費模式的出現，所以信息化時代下新型抄表工作模式已經逐步從傳統形式人工抄表收費過渡為應用自動化抄表收費。電氣企業充分利用先進網絡技術，來提升電力行業抄表收費的規范性、合理性以及專業性，減少人工抄表所帶來的誤差，降低傳統抄表收費模式的復雜性，應用自動化抄表能很好地解決這一問題。首先應用自動化抄表收費能夠對電表的相關數據都有著明確的記錄，區別于傳統記錄方法可以保證用電數據的準確性，且留存時間長易于查找，面對客戶查詢時自動化數據會更清晰明了，也更能保證客戶的滿意度。其次自動化抄表收費還有利于完善電氣公司的信息網，對分析電路負荷量、異常用電情況和相故障檢測等問題提供了一定的信息支持[3]。

（二）抄表模式由先用電后收費逐漸的轉變為預收費

隨著信息化時代的來臨，科技的高速發展改變了人們傳統的思想，大家也逐步接受了預付費電能表，也就是抄表模式由先用電后收費轉變成為預收費。盡管工作人員盡職盡責，但人工抄表繳費避免不了時間和空間限制，而用戶預付電費很大程度上避免了忽然斷電這一問題影響顧客體驗，還減少了抄表人員與用戶之間的沖突，大大提升了電氣企業的工作質量和效率，也減少了企業的人工成本，工作人員只需在必要的時刻進行檢修，還能保證抄表的權威性。其次，預付費電能表相對來說安裝和維修都比較便捷，使用成本不高，客戶能夠清晰看到電表信息，電表也能在用戶剩余電費不多時給予提示，讓顧客及時充值避免發生斷電的情況，提醒顧客自覺繳費的同時也能將用戶體驗感提升到最大。電氣公司一般通過電費季度結算來向顧客反映電力消耗數據，這樣不僅能有效幫助客戶培養解決用電的意識，甚至還能推動我國環保事業的發展。最后，預收費模式有效避免了用戶電費拖欠等問題，能夠保證電氣公司的充裕資金流動，避免出現死賬、爛賬情況的出現。可以說，抄表模式從傳統人工抄表收費轉變為預收費，是信息化時代下新型抄表收費模式的一項創新之舉。

（三）建立健全電費的審核制度，擴展多種渠道進行電費收取

在當今的時代的背景下，我國的電氣抄表收費工作更要嚴格的按照法律法規去開展，科技為我們提供技術支持以及便利的同時，我們更不能對電費核算工作松懈，電器行業要建立健全電費審核制度，對電費審核工作給予足夠的重視，合理利用信息化抄表收費技術，嚴格要求工作人員對其進行監督審查，堅決杜絕人員滋生腐敗現象。同時，電氣公司也要強化抄表收費工作人員的工作能力和業務水平，用人力去彌補大數據信息化所產生的漏洞，提高客戶滿意度的同時也能夠提升企業的社會公信力。其次，隨著電氣行業的不斷發展，電氣企業也逐漸向服務型企業轉型，為了方便用電客戶，電氣企業也要充分利用信息技術去合理優化繳費流程，解決用戶電費繳費難的問題，避免浪費客戶時間，拓展多種渠道不限于人工、網上進行電費收取，對客戶始終耐心。最后，電氣企業也應該定期與客戶接觸，了解客戶的問題和需求，進行及時反饋，具體問題具體分析給出恰當的解決方案，也能夠對相關電費政策以及繳費渠道進行宣傳，以便于電氣企業與客戶緊密相連，也能幫助完善電費的審核制度，實現人性化服務與管理[4]。

結束語：

基于傳統人工抄表模式的弊端過于明顯，已經無法滿足現代人對于電費收繳的需求，新型抄表收費模式應運而生。只有改變傳統的人工抄表模式，與時俱進勇于創新才能提高客戶滿意度，幫助抄表收費工作的順利施行以及電氣企業經濟效益的提高[5]。總的來說，信息化時代的新型抄表收費模式必不可少，充分將電氣抄表收費工作與信息化融合，不僅能夠減少人工抄表的誤差性，保證抄表工作的安全性，還能增加客戶滿意度，和諧電氣企業與客戶之間的關系，從而促進電氣行業的長足發展。

參考文獻：

[1]張思思.試論如何提高抄表收費工作的效率和質量[J].科技資訊，2014（01）：111.

[2]羅麗娟.信息化時代的抄表收費新型模式分析[J].科技創新與應用，2017，（02）：165.

[3]任秀江.淺析用電信息采集的新型抄表收費模式[J].科技論壇，2011，（12）：117.

[4]鄧文彬.淺述電力集抄系統對推進營銷信息化的幾點思考[J].科技創新與應用，2012，（11）：130.

[5]梁永昌. 集中抄表系統與電力營銷信息化 [J]. 建材發展導向：下，2011，（09）：179.