探討微服務架構下的智慧供電營業廳服務模式

張洵 稅潔 高曉平 任婷 劉安琪

摘要：本文主要提出以微服務構架為核心導向，建設系統的整體思路，分析微服務架構理念、優劣勢，設計基于其層面上智慧供電營業廳系統架構、微服務功能，構建多層次、互動式精準供電服務模式，為電網企業供電營業模式創新改革提供助力。

關鍵詞：互聯網+;微服務;智慧供電營業廳;服務模式

信息背景下，電網公司供電營業廳部分業務遷移至互聯網及移動終端上，柜臺業務量尤其為個人業務量持續性下降，為傳統電網營業路徑帶來新的挑戰。結合我國現下電網基本要求，發展智慧供電營業廳，打造新時期用戶體驗平臺，實現線上線下平臺銜接和生態融合。以客戶業務咨詢、辦理等為核心目標，靈活調動服務渠道，為客戶提供一站式服務，促使各項業務辦理更具便捷性。

一、微服務架構分析

微服務架構主要是實現復雜應用簡易化，且相互間具有較強的協調性、匹配性，其基本思想為分而治之，將系統拆分為更小的粒度，從架構自身屬性分析為典型演化架構。每項服務嚴格依照實際業務落實進行構建，并明晰其實際邊界，可進行獨立性擴展伸縮，微服務成為現下架構主趨，可進一步有效解決應用擴展難度大、穩定性較低等瓶頸。微服務架構核心優勢在于：①憑借其自身小粒度降低開發難度，從本質解決更為復雜性問題，并提供模塊化解決方案。②不同服務可選用不同編程，各項服務可交由專項團隊開發，開發團隊可靈活性選取開發技術。③獨立部署實現解耦，提高部署效率的同時，微服務架構可實現部署持續化。

二、基于微服務架構的智慧供電營業廳設計

智慧供電營業廳充分應用移動終端結合WIFI模塊，進一步強化與微信公眾號、網廳、掌廳等遠程服務路徑;為廣大用戶提供智能化輔助常規性業務辦理;遠程面對面服務集控式視頻機，替代原有傳統營業廳服務窗口;整合智能用電互動體驗子系統，轉變原有模式為主動服務模式，并開展節能環保、綠色用電等宣傳。

1、總體設計

智慧供電營業廳將其整體空間劃分為兩個大廳，即全天候智能自助廳、集控式智能營業廳。全天候智能自主廳核心構成較多，如自主繳費機、業務辦理一體機等，承擔以支付寶、微信繳費及打票為主多項功能，自主業務辦理一體機可實現簡易過戶、更改基本信息業務;集控式智能營業廳主要是優化功能區域，為更強化體驗式智能服務，按照其服務不同劃分為多個區域，如服務引導區、自助繳費區、客戶休息區、增值發票柜區。智慧供電營業廳基本包含四個層級，即服務路徑接入層、應用服務層、基礎應用服務層、設施服務層，不同服務層承擔的功能不盡相同，服務路徑接入層主要包含智能用電互動、人工服務、自主繳費機等;應用服務層包含內容較多，主要包含服務引導、二維碼掃描、機器人語義分析等;基礎應用服務層主要包含APT網關、數據傳輸、微信支付;基礎設施服務層主要承擔營銷數據庫、客戶服務數據庫、負載均衡等內容[1]。

2、Spring Boot微服務基礎框架選擇

Spring Boot作為一類微服務最具典型性基礎框架，其主要選用特定方式進行優化升級配置，進一步簡化配置過程，可保證開發者短周期內創建應用。其實際價值優勢如下：①開發難度較低，可快速構建以Spring Boot為基礎構架;②易配置。框架具有多種配置，結合該基礎框架實際狀況，僅需properties配置;③易部署，內部嵌入容器，將程序匯總為文件，通過終端一鍵啟動之后可與容器相連接;④易監控，選取此種基礎架構，可選取合理方式獲取進行運行性能參數[2]。

三、供電服務模式創新實踐及成效

1、供電服務模式創新實踐

信息時代背景下，電網企業打造智慧供電營業廳，充分以互聯網先進技術為基礎，構建精準供電服務模式，遵循自助、智能、智慧三個層次循序漸進的原則推進，展示和諧共贏的服務宗旨及理念，持續性促進供電營業廳向客戶價值中心深層次發展。其層級主要包含以下幾方面：

（1）自助。立足客戶實際體驗感層面，不斷優化業務流程，實現業務辦理自動化。首先，客戶可依托多個移動終端、公眾號等自主進行電費查詢、繳納，消除原有常規業務辦理受時間、空間局限;其次，子賬單均攤。結合現下城市租房占比較高現象，業主可選用自行設置，將每一期電費單自行轉送至租戶;最后，原有以人工模式為主辦理業務，需客戶進行多次確認，轉變為客戶自助辦理與后臺自行審核模式，可提高業務辦理效率及質量。

（2）智能。最大限度應用各類智能化設備，創新優化人工交易模式，擴展客戶交易路徑。以VIM終端為代表，其不僅充當自助機角色，更是與遠端服務人員在線視頻交流載體，進一步擴大業務辦理范圍，其成為現下發展主趨，匯集人工、電子、自助等，形成集控式客戶服務營業廳。

（3）智慧。信息時代背景下，各類先進技術層出不窮，可最大限度應用客戶識別技術、大數據技術，達成利用數據提升實際效能，進一步達成智慧服務目標實現：①節能建議。客戶可通過日歷表上查看家庭日使用電量，匯總周期內用電特征，結合氣象數據計算空調實際耗電量，提出可行性節能建議措施;②鄰里用電對比。可通過查詢家庭鄰里節能榜位置，通過各類社交軟件分享;③周邊服務。發揮位置服務技術，高效探尋周邊供電營業廳、充電站等;④動態用電監測，工商政用戶可積極檢查現下用電狀態，主要體現在輕載、正常、重載方面，可實時進行聯動并出現異常狀況及時預警。⑤能效分析，可以月為單位掌握負荷率、負載量以及未來發展趨勢，助力企業以實際負載狀況，合理化布設生產服務。⑥用電診斷報告，助力用戶提高用電經濟性，保證資源應用實現最大化。⑦停電地圖，可明晰區域內停電狀況、停電原因、故障受累范圍等，同時實時在線將信息推送至受影響區域內用戶[3]。

自助、智能、智慧依照層次循序漸進，不斷在實踐中更新升級技術，探索技術應用于供電服務模式深層次融合，提高供電服務管理水平和民生服務能力。

2、供電服務模式創新成效

某供電局作為區級供電局，供電區域為674.8萬km2，供電用戶為24.73萬戶，2013-2017年間實現供電量共計187.15億kWh。該供電局下布設10個供電營業廳，相繼逐步實現智慧供電營業廳系統，對該供電局營業廳下業務進行調研統計，其主要包含三種業務，即業務擴展、繳費業務、咨詢查詢，其業務服務時間周期耗時為不超過10分鐘、5分鐘、15分鐘。樣本供電營業廳數據結果顯示，雖然布設規劃智慧供電營業廳前后業務量處于同一水平上，但部署后達成以下目標：①全天候動態服務，吻合用戶用電服務需求多元化;②創新供電營業廳服務模式，在本行業內成為典范;③即便處于業務高峰期，營業廳辦理業務人流量大幅度下降，提高營業廳實際運營效能;④建立智慧供電營業廳互動體驗系統。

結束語

信息時代背景下，為跟隨時代發展潮流，創新客戶服務模式，提升客戶良好的體驗感，作為現下電網企業急需考量問題。智慧供電營業廳建設升級，為供電營銷新局面形式提供助力，主要以微服務架構為基礎，構建多途徑、互動式供電服務模式，為公共事業提高服務質量做以保證。

參考文獻：

[1]王志軒，王永剛，沈永良，等.微服務架構在繼電保護故障信息主站系統中應用研究[J].數字技術與應用，2019，351（9）：105-107.

[2]周鵬程，程怡心，曾鳴.智慧城市多能源互聯下綜合能源服務商運營模式研究[J].山東電力技術，2019，46（10）：1-6.

[3]張玉杰，王軒.微服務架構的城市照明控制系統服務平臺設計[J].物聯網技術，2019，95（1）：54-57.