巧用“冰山理論”，化解師生沖突

戎梅

當今社會，學生問題日益復雜多變。傳統的嚴厲“說教”已過時，取而代之的是深入學生內心世界的人性化教育。這就要求教師深入了解自己的學生，用全新的模式解決學生問題。一直以來，教師對學生的了解更多的是憑借經驗，并沒有具體的操作方式。如何更深入了解學生的內心世界，薩提亞的“冰山理論”提供了一個工具。它就像一個深入學生內心世界的階梯，教師只要沿著這些階梯就能走近學生。

一、薩提亞及其“冰山理論”

維吉尼亞·薩提亞是美國最具影響力的首席心理治療大師，也是家庭治療的創始人。薩提亞進一步發展了精神分析學派創始人弗洛伊德的意識與潛意識理論，將人的內心比作冰山，提出了著名的薩提亞“冰山理論”。它指一個人的“自我”就像一座冰山，我們能看到的只是冰山在水面上的一小部分——事件和行為，而更大一部分的內在世界卻藏在更深層，不為人所知，恰如冰山（如下圖）。

在這一理論中，冰山從上至下有七層，分別是行為（行動、故事內容）、應對方式（姿態）、感受（喜悅、興奮、恐懼、憤然等）、觀點（信念、假設、主觀認知等）、期待（個體對自己或他人）、渴望（被愛、被接納、被認同等）和自我（個體的生命力、精神、靈性、本質等）。冰山越往下，越能反映個體內心最為核心的部分。例如，期待、渴望和自我認知是個體生命互為聯結的部分，是人獲得改變的動力和源泉。薩提亞認為，通過建構一個人的冰山模型，能夠幫助我們很好地發現和理解人的內心世界，從而提高個人自尊，改善溝通及幫助人活得更“人性化”。

二、“冰山理論”視角下的師生沖突

學校中，很多教師都有一份教育好學生的愛心和責任心，但面對問題學生卻常常感到無法溝通。有時，教師的苦口婆心換來的卻是學生的逆反心理與對抗情緒，稍有不慎就會導致師生間不必要的沖突。

請看下面一個案例：自習課上，學生們正在做作業，學生A與B丟紙團打鬧。教師進教室時，剛好看到學生B丟紙團，于是讓B到教室外面，不要影響其他人學習。B不出去，理由是A先丟的，自己只是將紙團再丟回去，不應只罰自己。教師見B不聽管教，更加生氣，嚴厲的批評導致了師生沖突。

在薩提亞的“冰山理論”看來，人的行為背后都有其深層次原因或正面動機。師生沖突行為的內在必定蘊藏著大量深層原因，只有深入了解雙方的內在“冰山”，才有助于化解沖突。請看本案例中師生的內在“冰山”。

1.教師內心的“冰山”

在案例中，教師采用了批評、指責的行為方式來應對學生B的行為和對抗態度，當時表現出的情緒是氣憤和憤怒。在情緒的背后還隱藏著更豐富的感受——因自己的尊嚴受到打擊而感到悲傷，因無法掌握此種局面而感到恐懼等，這些感受教師自身可能都沒有意識到。它們源自教師固有的一些觀念：學生就應該聽從教師教導，要尊重教師。沿著“冰山”繼續向下分析，教師的期待是能得到學生尊重和理解;內心渴望被學生認同，被學生認為是一位有能力、有價值的教師。所以，當學生B表現出不服從管教時，教師會覺得學生不尊重、看不起自己，自我價值感降低，內心的渴望、期待未得到滿足。

2.學生B內心的“冰山”

面對教師的批評，學生B先是推卸責任，后又用對抗的方式應對教師的批評。情緒上，被教師“不公平”的批評感到委屈和不滿。觀念上，學生B認為教師應該了解事情真相，是A先丟的紙團，自己只不過是將紙團再丟回去，不關自己的事，應懲罰A。只有這樣，才算公平。這種信念讓他渴望得到教師的接納，愛和公平對待，期待自己是有價值的人。

當師生的兩座“冰山”同時呈現時，不難發現，越往下探索，兩座“冰山”的內容越趨向一致。無論是教師還是學生，都期待自己成為有能力、有價值的人，渴望被認可、被愛。其實，這也是人類共有的生命追求。

三、運用“冰山理論”化解師生沖突

在該案例中，沖突發生時，師生雙方既看不到自己內心的期待與渴望，也看不到對方的。因此，師生都無法從對方那里得到認可，感受到自我價值等。這種“未滿足的期待”迫使教師繼續保持指責姿態對待學生，學生則是用“你怎么說我都不在乎”的超理性姿態來對抗。可以說，未滿足的期待是沖突存在的根源，如何處理師生未滿足的期待呢？

1.調整情緒

當學生做出一些不良行為時，比如，案例中的相互打鬧，教師的負面情緒立刻被點燃，易產生沖動和暴躁。此時，教師的感性多于理性，解決問題很容易就僅停留在行為層面，而忽視了行為產生的深層次原因。這種情況下，教師根本無法掌握問題的主動權，往往被學生表面的對抗行為所牽制，將不良情緒轉嫁到學生身上。所以，當沖突發生時，教師要冷靜下來，心態放平和，這樣才有可能覺察自己和學生的“冰山”。

2.自覺分析“冰山”

當沖突發生時，人們應有一種自覺性，即自覺運用“冰山理論”去分析自己與他人的內在“冰山”。在該案例中，當學生出現不服從管教時，教師如能利用“冰山理論”分析學生的行為，看到的將不僅僅是學生表面的對抗，還會有更深層次的思考：他這樣做的目的是？想表達什么？期望、渴望得到什么？同理，教師還可以利用“冰山理論”來分析自己，問問自己這樣做的目的是什么？期望得到什么？渴望獲得什么？當多些這樣的思考時，教師就能發現教育的元素與契機，師生間的沖突大可避免。

3.滿足心理期待

教師一旦覺察到自己未滿足的期待，情緒就變得平和而穩定，對待學生的態度也會發生改變，從而更有效地處理學生問題。

通過剖析師生的內在“冰山”，可以發現，學生執意不出去，是因為他內心的公平、被接納等沒有得到滿足，而非對教師的不尊重;覺察到這種期待后，教師的感受、對待學生的態度等都會發生改變，與學生的溝通變得有效。通過一些簡短對話，抓住教育時機，滿足學生的公平需求。此時，學生的應對姿態就會發生變化，從原來的超理智型轉化為一致型，他會愿意接受教師的建議與要求。這樣以來，教師內在有能力、有價值、被認同的期待也得到滿足，其應對姿態也從指責變為一致型，溝通模式的改變最后促使師生關系更加和諧。

教師還應加強學習、認識自己，建立更高的自我價值，達到身心整合，內外一致，從而建立和諧的師生關系。

責任編輯? 邵健麗