鹽湖區：設立首家『辦不成事』反映窗口

前不久，運城市鹽湖區紀委監委與區行政審批服務管理局聯合，在區政務服務中心設立全省首家“辦不成事”反映窗口，通過責任倒查、重點督辦，解決企業和群眾辦事中碰到的難點、堵點和痛點，倒逼政務服務效能有效提升。

該窗口重點解決群眾在辦理行政審批或許可過程中，未成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結等問題。主要包括以下三個方面：對于因為業務不精造成“應辦未辦”的事項，由政務服務中心按照職責進行分類，形成工單派發給有關部門限定在5 個工作日整改解決；對于因為政策原因造成“不能辦理”的事項，限定在3 個工作日內給予群眾回復，說明不能辦理的原因，同時做好問題登記，待政策有調整或者具備可辦理條件時，及時聯系群眾辦理相關事宜；對于因為主觀故意造成“能辦不辦”的事項，由區紀委監委作為問題線索進行處置，涉及違紀違法的嚴肅追責、一查到底。

為提升“辦不成事”反映窗口服務效能，區紀委監委在窗口張貼舉報直通電話，定期與窗口對接，梳理存在問題，加強分析研判，實時進行監督。對重復出現的共性問題及時下發監察建議書，對違紀違法行為嚴肅查處，真正破除阻礙群眾辦事的掣肘。截至目前，該窗口先后處置解決“辦不成事項”3 件，答疑解惑、化解矛盾10 余件，推動鹽湖區營商環境持續優化。