落實“交通強國”戰略 建設現代化綜合交通運輸體系

○山西交控集團黨委

山西交控集團立足山西經濟發展大局，以建設人民滿意交通為己任，堅持“便捷、高效、綠色、經濟”價值取向，著力打造科技交控、實力交控、智能交控，以高度負責的社會責任感和使命感不斷滿足人民日益增長的出行服務需要。

一、取消高速公路省界收費站，深化收費公路制度改革

按照“遠近結合、統籌謀劃，科學設計、有序推進，安全穩定、提效降費”的原則，山西交控集團完成24 個省界收費站正線改造，建成門架系統896 套，對300 個收費站和12 個片區中心軟硬件進行升級改造，取消了高速公路省界收費站，實現了全國高速公路“一張網”運行，公眾出行更快捷、更舒心。

二、嚴格落實各項減免政策，持續助力民生

山西交控集團堅持以人為本、民生為先的原則，不斷提升交通運輸服務均等化、便捷化、便民化水平，著力強化服務民生。嚴格執行國家“綠色通道”優惠減免政策，2020 年，鮮活農產品運輸“綠色通道”共計減免通行費31078.46 萬元，嚴格執行法定節假日免費通行政策，2020 年假日小型客車共計減免通行費46099.21 萬元，減免通行量1442.06萬輛。

三、實施差異化收費優惠政策，切實讓利于民

為進一步優化營商環境，推進物流業降本增效，山西交控集團在貨車空重車運輸流向特征明顯、差異較大、橋隧比較高的路段實行差異化收費優惠政策。2020 年，差異化優惠政策共計優惠通行費收入12.93 億元，惠及車輛（次）4656.4 萬。

四、大力發展ETC，人民群眾出行便利度進一步提高

山西交控集團大力發展ETC 用戶，統一對ETC車輛給予不少于5%的通行費基本優惠政策，真正讓廣大司乘享受到實惠；與12 家銀行合作開展ETC 發行，ETC 使用率進一步提高；開發了APP、小程序等繳費信息和賬單查詢渠道，實現了“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”，群眾出行成本更加透明可靠。

五、提供多樣化出行服務，群眾出行效率進一步提高

山西交控集團構建了“ETC 運營中心——高速公路公司——ETC 營業廳”三級客戶服務體系，提高了服務規范性，逐級分類多途徑受理客戶咨詢投訴，及時解決客戶訴求，客戶投訴處理效率不斷提高；省ETC 運營中心根據每日呼入量彈性調整，合理配置座席數量，確保客戶來電能第一時間響應和解答，提升了客戶服務能力；建立了“12122”等高速公路救援響應機制，道路安全救援效率提升，群眾出行安全程度不斷提高。

六、多措并舉，堅決打贏疫情防控阻擊戰

疫情發生以來，山西交控集團迅速啟動應急響應，全面加強與地方政府衛生健康、公安交警等部門的密切協作；加強運行監測，科學分析研判，嚴格落實“一斷三不斷”要求，確保路網暢通；加強工程建設管理，科學合理組織施工，嚴守安全底線，加快推進重點項目復工達產；深入開展以防控知識為重點的健康知識普及活動，推進全方位健康促進工作，為全省打贏疫情防控攻堅戰作出了交控貢獻。