新疆克拉瑪依：“最多訪一次”讓矛盾化解在基層

今年5 月，新疆克拉瑪依市12345 政務服務熱線的接線員接到融合家園小區居民的訴求。居民反映，小區前的雙向車道路口為雙實線，居民回家時無法左轉進小區，給出行帶來不便。

收集到此問題后，12345 政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”將此問題及時推送到公安與交通相關部門。工作人員現場查看后，將雙實線改為了虛線。一個電話就將長時間困擾小區居民的交通問題解決，這得益于克拉瑪依市打造的以12345 政務服務熱線為樞紐的共商共議聯動體系。

為了讓矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，為確保群眾通過12345 政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”反映的訴求得到及時辦理，克拉瑪依市將全市70 余家黨委、政府職能部門及企事業單位納入政務服務熱線網絡成員單位，依托互聯網手段，將群眾利益訴求表達渠道延伸到電話、網絡、微信中，進行“三位一體”全覆蓋。同時，積極推進“社區吹哨、部門報到”工作模式，對群眾信訪投訴舉報的問題馬上辦、簡易辦，推動初信初訪事項及時就地解決。為保證群眾來電有人管、有人督、有回音，當地統籌建立“群眾來電”轉辦、交辦、督辦和回訪機制，對每一條群眾來電形成“熱線工單”，交由有權處置單位限期處理答復，辦結后及時對來電人及來電事項進行回訪，保證了群眾訴求的“無障礙”辦理，讓12345 政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”真正成為黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶。

點評：“數據多跑路，群眾少跑腿。”如今，克拉瑪依實現了覆蓋所有黨政部門及相關企事業單位的訴求承辦網絡，形成了從受理群眾來電、轉辦、限時辦理全程跟蹤督辦的工作模式。在細微處入手，一件又一件小事溫暖人心，讓百姓得到了實惠。