做暖心的信訪人 群眾的貼心人

□ 李雪婷

（作者單位：平定縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室）

2021 年9 月14 日上午10時(shí)許，我正在信訪大廳處理日常事務(wù)，突然一陣急促的電話鈴聲響起，我像往常一樣接起了電話，剛準(zhǔn)備詢問對(duì)方是誰，卻聽見聽筒那頭就開始了“告狀”，訴說政府不作為，又說公職人員拿著國家的錢不為老百姓辦事，等等。然而我并沒有打斷他，一直聽他把話說完。得知這位舉報(bào)者是我市某村的一位群眾，因家庭困難申請(qǐng)低保，后來發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)取的低保金低于同村其他低保戶。他認(rèn)為是村干部克扣了他的低保金。他把訴求反映到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，但是至今都沒有得到明確答復(fù)。待他情緒平穩(wěn)一些，我讓他慢慢說清原委，并一一做好記錄。

掛掉電話后，我立即向民政部門了解情況。原來，一些同村的低保戶除了無經(jīng)濟(jì)來源、無勞動(dòng)能力，還身患疾病。針對(duì)這類人群，村里為他們向政府申請(qǐng)了臨時(shí)救助資金。搞清楚了事情的經(jīng)過，我立刻打電話給舉報(bào)人，耐心地向他解釋民政政策，并告訴他，縣委巡察組每年都會(huì)針對(duì)民生資金問題進(jìn)行專項(xiàng)巡察，紀(jì)委也會(huì)不定期地開展監(jiān)督檢查，以確保群眾的利益不受侵害。聽到這里，舉報(bào)人的疑慮消除了，掛電話之前還說了一聲“謝謝”。

作為一名紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作者，類似的情景幾乎每天都在上演。我在同群眾溝通的過程中，不知不覺對(duì)自己的工作產(chǎn)生了更深的感情。“有事情就找紀(jì)委”，體現(xiàn)了群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的期盼和對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的信賴，因此，面對(duì)上訪群眾，我時(shí)刻秉持著笑臉相迎、熱茶相敬、真心相待的工作原則。我相信，只要投入一份真情，就能收獲群眾一份滿意，就能做暖心的信訪人、群眾的貼心人！