基于服務設計思維的智能家居設計研究

摘要：隨著社會的發展，越來越多的智能家居產品涌向市場，但是一些智能家居僅僅考慮到科學技術因素，并沒有對“人—事—物”進行太多的研究。本文以智能家居產品為研究對象，以服務設計思維作為理論指導，闡述服務設計思維在智能家居產品設計中的運用價值，以及在服務設計思維下智能家居產品在功能、使用方式、造型中的應用體現。

關鍵詞：服務設計;智能化;家居設計

服務設計最早出現在上世紀九十年代，隨著科學技術的發展，服務設計思維逐步完善，現在已經成為較為通用的設計手法。傳統的家居產品設計比較注重材料、造型、使用方式，而在數字智能時代，智能化的產品已活躍在社會生活各個領域。為了讓智能產品更好服務使用者，需要在更為廣闊的服務設計視野下來思考人、物、行為、環境和社會之間的關系，應用與時代相匹配的設計思維才能夠建立更為和諧的“人一事一物”關系。

一、服務設計概述

1、服務設計的概念

吉爾和比爾·霍林斯的《完全設計》一書中最先出現服務設計。隨著互聯網技術的普及，服務設計思維逐漸發展成為智能化時代的設計理念。哥本哈根交互設計學院認為：服務設計是一個新興的學術領域，其宗旨在于通過整合有形、無形的媒介，創立完整、填密的服務經歷。國內學者將其定義為，服務設計是服務商從用戶需求的角度，通過跨領域的合作與共創，共同設計出一個有用、可用和讓人想用的服務系統。盡管學界目前對于服務設計概念尚無統一定論，但能夠明確的是，服務設計王要圍繞服務媒介進行全方位設計與整合，而非單一的人或物。

2、服務設計的原則

在服務設計過程中，遵循其原則能使得設計行為的介入在服務場域中最大限度達到預期目標與效果。服務設計原則可分為五個方面：（1）以用戶為中心。其根本目的是滿足用戶的需求;（2）共同創造。共同創造有助于讓所有的服務參與者在服務過程中的互動更為順暢;（3）服務的連續性。服務是在特定時間里發生的一系列動態過程，服務時間軸是重要的設計考量因素;（4）實體化的物品媒介。實體化的產品能夠將無形的服務轉化為有形元素，豐富服務表現形式，從而提高用戶滿意度;（5）全局觀和整體性。掌握所有服務參與者的心理感受與服務流程是其重要體現。

3、服務設計的呈現形式

服務設計具有其自身獨具特點的呈現形式。由服務觸點作為連接點，用戶旅程地圖作為連接點的行為路徑導向，結合服務提供者與接受者的不同用戶身份最終形成整體性服務藍圖。在從接觸點到行為路徑再到服務藍圖架構過程中，服務設計也將不可見的服務流程呈現為可視化的設計圖譜。

二、服務設計思維在智能家居產品設計中的應用價值

在智能化時代，智能賦予了產品在擬人化和情緒化上更多的可能性，同時也賦予產品在造型上與使用方式上更多的可能性。如何使智能家居產品通過聲音、交互方式等與消費者達成精神層次的契合，是服務設計思維在智能家居產品設計中的應用成果。

1、豐富智能家居產品設計視角

當今，隨著數字科技時代的迅猛發展，社會已進入服務經濟時代，不論是教育領域、醫療領域，還是數字娛樂等各個領域，服務設計思維發揮著越來越重要的作用。在智能家居方面人們對服務關注度的日益增高，隨著智能家居在生活中出現的越來越頻繁，人們在智能家居方面對服務質量的要求不斷提升，因此為滿足消費者對高品質服務的迫切需求，服務設計對智能家居的影響也越來越重要。國內的服務設計起步雖然較晚，但是發展的速度非常迅速，服務設計存在于我們生活的每個角落。

家居產品設計的第一要點就是“以人為本”。無論是智能家居產品還是非智能家居產品，它們的價值都是依靠物質要素、技術要素和符號要素三個方面進行構建的。想要賦予其更高的價值維度，就要更多的從符號要素考慮，它可以滿足消費者除功能外的精神需求，起到更高層級的價值認同，完成事件的過程中匯聚不同角色視角并形成連結紐帶，創造新的“人一事一物”關系。

2、擴大智能家居產品設計內容

服務設計可以理解為設計的延伸與拓展。將靜態的產品置于動態連續的行為中，如利用服務使智能家居產品既滿足了用戶需求，同時也降低了成本消耗。服務設計對智能家居產品設計的對象和使用形式進行了延伸與拓展，擴大了設計內容。可以將情感、文化運用在智能家居產品中，透過家居本身的功能，從更深層次的方面調動用戶的情緒與價值判斷，從而提升智能家居產品的價值維度。在智能化的優勢下，服務設計思維的加入將提高消費體驗層次，并給予智能家居產品更多的可能性。

3、提升智能家居產品使用體驗

當下是產品過剩的時代，是由產品生產型經濟向服務型經濟的過渡階段。社會形態的轉變必然會帶來設計方法與思路的轉變，智能化產品將成為共創下的產物。服務設計思維強調共同創造，需要在設計流程中綜合考慮利益相關者的需求，只有充分考慮到使用者的利益，才能使產品具有更好的使用體驗。產品看似在用戶手中，實則與服務施與者、服務維護者及支持規則緊密相連。在產品基本功能實現的基礎上結合多元化的用戶視角，能夠在更為延展的層面對“人—事—物”進行合理的設計，才能夠提高消費者的使用體驗，服務消費者，提高用戶體驗感是服務設計思維在產品設計中進行應用時對設計目標對象的補充和完善。

三、結語

總體來說，服務設計思維不僅可以使智能家居更加人性化，并且可以提高使用者的用戶體驗。服務設計思維可以使設計師更好地提取信息改善設計，使智能家居更加符合人們的需求。服務設計思維是一種以發現用戶需求為核心的思維方式，能從用戶角度出發設身處地地為用戶考慮。在智能家居設計中運用服務設計思維的方法可以更好地解決智能家居貼合消費者的問題，使得智能家居更加統化、規范化、形象化。

作者簡介：范振超（1989、01、28），性別：男，民族：漢族?籍貫（山東省菏澤市），單位（），職稱：助教??學歷（2017級碩士）研究方向：產品設計。